（吉林體育學(xué)院 吉林 長(zhǎng)春 130000）

引言

近幾年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，健身市場(chǎng)的不斷壯大導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，健身市場(chǎng)基本屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)的主要部分當(dāng)然是消費(fèi)者，大眾的需要是行業(yè)的原生的需要，健身俱樂(lè)部要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就得了解大眾的需求和心理，研究是什么在影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，才能從根本上提供消費(fèi)者最需要的服務(wù)，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。大眾的消費(fèi)行為無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)著社會(huì)文明的發(fā)展程度，本文研究的最終目的是促進(jìn)健身俱樂(lè)部的消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)動(dòng)的興趣，以此制造蝴蝶效應(yīng)，廣泛傳播運(yùn)動(dòng)的觀念，而健身俱樂(lè)部則可以吸引大量的消費(fèi)者參與，從一定程度上推進(jìn)全民健身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、研究對(duì)象

本研究以長(zhǎng)春市商業(yè)性健身俱樂(lè)部會(huì)員作為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)100名。在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出影響健身人群消費(fèi)行為的因素量表。以長(zhǎng)春市商業(yè)性健身俱樂(lè)部的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，總數(shù)100名，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放填寫(xiě)，現(xiàn)場(chǎng)回收。共發(fā)放100份，回收問(wèn)卷97份，其中有效問(wèn)卷94份，問(wèn)卷有效回收率為94%。運(yùn)用SPSS23.0對(duì)回收到的量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。主要為信效度檢驗(yàn)、回歸分析。

2、調(diào)查量表的信效度檢驗(yàn)

表1

表2

由表1可知，量表的Alpha系數(shù)為0.719，本調(diào)查的Alpha系數(shù)在0.7以上，說(shuō)明具有可靠性。

由表2可知，調(diào)查的KMO取樣適當(dāng)度為0.812，根據(jù)學(xué)者Kaiser的觀點(diǎn)，KMO值在0.9以上為極適合進(jìn)行因子分析；0.8-0.9為適合進(jìn)行因子分析；0.7-0.8尚可進(jìn)行因子分析；0.6-0.7勉強(qiáng)可進(jìn)行因子分析；0.6以下則為不適合進(jìn)行因子分析的取值。本調(diào)查KMO的取樣適當(dāng)度在0.8以上說(shuō)明樣本適合進(jìn)行因子分析。巴特萊特球形檢驗(yàn)的值為2114.168，自由度為190，顯著性水平為0.000達(dá)到非常顯著性水平，說(shuō)明樣本很適合進(jìn)行因子分析。

表3 總的變異量解釋

由表3可知，根據(jù)Kaiser準(zhǔn)則，在進(jìn)行因子分析時(shí)是選取特征值＞1，積累貢獻(xiàn)率＞70%的因子。共選取五個(gè)因子，特征值均＞1，積累貢獻(xiàn)率 56.261%。

3、層次分析

圖1 層次結(jié)構(gòu)圖

計(jì)算結(jié)果表明，為提高健身俱樂(lè)部對(duì)顧客的吸引力，對(duì)于該地區(qū)來(lái)說(shuō)，所提出的五種方案的優(yōu)先次序?yàn)椋?/p>

P1——器械維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，權(quán)值為0.4690；

P4——擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)模式以降低價(jià)格，降低顧客健身成本，權(quán)值為0.1587；

P2——場(chǎng)地及浴室清潔，優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量，權(quán)值為0.1560；

P1——銷(xiāo)售階段控制會(huì)員數(shù)量，優(yōu)化環(huán)境質(zhì)量，權(quán)值為0.1259；

P5——從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，權(quán)值為0.0903。

從層次結(jié)構(gòu)分析中可以看出，提高健身俱樂(lè)部的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的五個(gè)方案中，器械維護(hù)保養(yǎng)及所占的權(quán)重最大。我國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展仍然處于萌芽的階段，而健身行業(yè)在初期階段處于明顯的服務(wù)性行業(yè)階段。消費(fèi)者在選擇健身房的時(shí)候，通過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹，最直觀的就是對(duì)設(shè)備的印象。走進(jìn)一家健身房，消費(fèi)者最關(guān)心的就是器械的質(zhì)量問(wèn)題，相信沒(méi)有人對(duì)一堆破銅爛鐵感興趣。又因?yàn)榍懊嬷v到，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展階段，大部分消費(fèi)者的健身訴求仍處于通過(guò)簡(jiǎn)單的力量訓(xùn)練，即單功能器械，來(lái)提高一定的肌肉量，加之近幾年行業(yè)發(fā)展迅速，健身俱樂(lè)部之間價(jià)格戰(zhàn)激烈，在價(jià)格相差不大的情況下，器械的質(zhì)量與保養(yǎng)便當(dāng)之無(wú)愧的成為了最大的權(quán)重。

4、回歸分析

表4

表5

表6

結(jié)果顯示：對(duì)復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.512，經(jīng)方差分析檢驗(yàn)后，P＜0.05,差異具有顯著性，可進(jìn)一步作回歸分析。此健身俱樂(lè)部是否對(duì)您有吸引力（Y）與價(jià)格高低（X1）和服務(wù)人員態(tài)度是否友好 (X2)和設(shè)備質(zhì)量的高低（X3）之間的多元回歸方程為：

Y=0.179X1+0.219X2+0.367X3

價(jià)格高低（X1）和服務(wù)人員態(tài)度是否友好 (X2)和設(shè)備質(zhì)量的高低（X3）標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.110、0.244和0.385所以表明，健身俱樂(lè)部設(shè)備質(zhì)量的高低對(duì)健身俱樂(lè)部是否吸引顧客的影響更大。

通過(guò)對(duì)三個(gè)自變量健身俱樂(lè)部的價(jià)格高低（X1）和服務(wù)人員態(tài)度是否友好(X2)和設(shè)備質(zhì)量的高低（X3）之間的多元回歸分析，佐證了在我國(guó)健身行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，硬件設(shè)施的質(zhì)量仍然是衡量一個(gè)健身俱樂(lè)部是否吸引消費(fèi)者的主要因素。

5、結(jié)論

通過(guò)分析，影響健身俱樂(lè)部吸引力的因素按重要程度排序依次是，環(huán)境因素，價(jià)格因素和服務(wù)因素，具體表現(xiàn)為：

俱樂(lè)部具體的環(huán)境因素是影響大眾的健身消費(fèi)行為的首要因素。環(huán)境的因素指的不僅僅是裝修是否豪華、場(chǎng)地是否整潔、健身房會(huì)員是否過(guò)度飽和，還包括了訓(xùn)練器械的維護(hù)保養(yǎng)等等，是一個(gè)非常綜合全面的考量。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練者來(lái)說(shuō)，器械的整體質(zhì)量直接影響著他們的選擇，而對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)，洗澡水是否供應(yīng)充足，熱度是否良好，交通是否便利都影響著他們的消費(fèi)欲望。所以整體環(huán)境對(duì)運(yùn)動(dòng)意圖的釋放和消費(fèi)者的情緒、感受有非常強(qiáng)烈的影響力。

價(jià)格因素是影響大眾的健身消費(fèi)行為的主要因素之一。健身房的定價(jià)通常可以很大程度上影響消費(fèi)者的選擇，但隨著人們對(duì)于健康的投資意愿的加強(qiáng)，價(jià)格已經(jīng)成為重要但并不是首要的因素。合理而且穩(wěn)定的價(jià)格，也會(huì)對(duì)健身房的口碑營(yíng)造造成好的影響。當(dāng)健身房將服務(wù)與品質(zhì)拉升到一定檔次，消費(fèi)者也同樣愿意對(duì)高檔次的健身服務(wù)買(mǎi)單。

服務(wù)因素。健身俱樂(lè)部具體來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)類(lèi)行業(yè)，營(yíng)業(yè)人員包括銷(xiāo)售、前臺(tái)、教練，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提供溝通和建議上的服務(wù)，雖然不是具體的體現(xiàn)，但服務(wù)同樣屬于消費(fèi)者的消費(fèi)所涵蓋。我國(guó)健身行業(yè)的現(xiàn)狀仍舊是以銷(xiāo)售為主體的盈利模式，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，服務(wù)至關(guān)重要。因此服務(wù)行為會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的判斷和選擇。