楊家英，王 明

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告，截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.29億。網(wǎng)絡(luò)搜索已成為相當(dāng)部分用戶的主要知識獲取渠道[1]。在科普領(lǐng)域，科普信息化已成為現(xiàn)階段科普工作的重點(diǎn)?！度窨茖W(xué)素質(zhì)行動計劃綱要實(shí)施方案（2016—2020年）》等文件中明確規(guī)定實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+科普”行動，實(shí)現(xiàn)科普的信息匯聚、數(shù)據(jù)分析挖掘、應(yīng)用服務(wù)、即時獲取、精準(zhǔn)推送、決策支持。需要建立完善網(wǎng)絡(luò)科普內(nèi)容科學(xué)性把關(guān)、網(wǎng)絡(luò)科普傳播輿情實(shí)時監(jiān)測機(jī)制[2]。提升應(yīng)急避險的科普信息化能力，首先要充分把握當(dāng)前公眾對應(yīng)急避險的搜索情況和特點(diǎn)，提高應(yīng)急避險科普的精準(zhǔn)度，進(jìn)而滿足公眾應(yīng)急避險的科普需求，從公眾的應(yīng)急避險網(wǎng)絡(luò)搜索行為進(jìn)行研究是一個很好的路徑。為此，本文將對2015—2018年的網(wǎng)民科普搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并對公眾應(yīng)急避險科普搜索行為進(jìn)行分析和討論①。

1 應(yīng)急避險科普的研究概述

應(yīng)急避險科普是對公眾面對突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件進(jìn)行的科普，通常包括應(yīng)對自然災(zāi)害（地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、水旱災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（安全事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等）、公共衛(wèi)生事件（傳染病疫情、動物疫情等）、社會安全事件（恐怖襲擊事件、群體性事件等）等方面的科普[3]。從階段上劃分，應(yīng)急避險科普包括突發(fā)事件發(fā)生前、發(fā)生時、發(fā)生中和發(fā)生后4個階段的科普工作[4]。本文所研究的應(yīng)急科普搜索針對網(wǎng)民基于避險需求而進(jìn)行的科普搜索，包含科普工作的4個階段。

目前，針對應(yīng)急避險科普方面的研究是多維度的，涉及機(jī)制政策層面、主體行為層面、傳播技術(shù)層面等。在機(jī)制政策層面，劉彥君等介紹了我國突發(fā)事件應(yīng)急科普機(jī)制的內(nèi)涵[4]。顧林生介紹了國外減災(zāi)政策等內(nèi)容[5]。William系統(tǒng)介紹了美國應(yīng)急管理的情況[6]。Ahmed討論了孟加拉國錫爾赫特市政府應(yīng)采取措施加強(qiáng)防震減災(zāi)科普工作[7]。在主體行為層面，錢洪偉等從中小學(xué)等方面闡述了我國應(yīng)急科普現(xiàn)狀[8]。Kevin等闡述了在火山災(zāi)害應(yīng)對中，火山學(xué)家、社會學(xué)家等的合作的重要作用[9]。Ersoy和Ko?Ak針對學(xué)校地震等災(zāi)害應(yīng)對探討了地震科普的不足及改進(jìn)路徑[10]。傳播技術(shù)層面，鐘琦、王黎明等基于搜索數(shù)據(jù)建立科普需求強(qiáng)度和需求寬度兩個量化指標(biāo)，深入分析并展現(xiàn)網(wǎng)民科普需求的群體特征、內(nèi)在結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和群體間差異[11-13]。藍(lán)姝等基于用戶搜索行為的視角，探討了防震減災(zāi)方面的科普改進(jìn)思路及建議[14]。

研究普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾獲取知識的重要方式，公眾已從被動接受科普知識轉(zhuǎn)向主動尋求科普信息。網(wǎng)民科普需求可視為大眾科普需求在信息社會中的重要表征。對網(wǎng)絡(luò)信息和媒體的研究也可以深入了解不同人群面對災(zāi)害獲取信息的方式差異[15]，從而為應(yīng)急科普在內(nèi)容生產(chǎn)、傳播形態(tài)、媒介運(yùn)用等方面提供指南?，F(xiàn)實(shí)中，2015年起，中國科協(xié)科普部、中國科普研究所與百度公司合作開展中國網(wǎng)民科普需求搜索行為研究并發(fā)布《中國網(wǎng)民科普需求搜索行為報告》，有關(guān)公眾網(wǎng)絡(luò)科普需求搜索的研究日益受到學(xué)界重視，但研究尚不充分，尤其是對公眾的應(yīng)急避險科普需求差異問題缺乏深入探討，本文根據(jù)網(wǎng)民科普搜索數(shù)據(jù)報告、書籍進(jìn)行整理，進(jìn)行二次分析與探討。

2 應(yīng)急避險科普搜索行為分析

根據(jù)中國科協(xié)與百度公司開發(fā)的分析系統(tǒng)，公眾科普搜索的主題被劃分為8類，即健康與醫(yī)療、信息科技、應(yīng)急避險、航空航天、氣候與環(huán)境、能源利用、視頻安全、前沿技術(shù)。研究過程中，對每個主題提取科普熱詞，作為種子詞，再派生出若干科普衍生詞，隨后進(jìn)行篩選過濾去掉與科普無關(guān)的衍生詞，二次清洗后的衍生詞量在2萬個以上。通過分析，應(yīng)急避險搜索情況通常用搜索指數(shù)來表征。所謂搜索指數(shù)，是指以百度網(wǎng)頁搜索次數(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)分析并計算關(guān)鍵詞搜索頻次的加權(quán)和，反應(yīng)特定內(nèi)容在百度上被搜索的熱度[11]。數(shù)值越大，說明搜索的熱度越高。

2.1 應(yīng)急避險科普搜索的總體情況

圖1 2014—2018年公眾整體科普搜索和應(yīng)急避險搜索趨勢

2014年到2018年，我國網(wǎng)民的整體科普搜索指數(shù)從19.57億增到91.64億，平均年增長速率約47%。其中，應(yīng)急避險搜索指數(shù)從2.4億增到4.8億，平均年增長速率約19%。總體趨勢如圖1。

2014—2018年，盡管兩類指數(shù)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長，但從年度上分析，應(yīng)急避險搜索占總科普搜索指數(shù)的比例在2015年達(dá)到這5年的最大值，自2016年之后，一直呈現(xiàn)下降的趨勢。其原因在于，較應(yīng)急避險搜索，公眾整體科普搜索從2016年起，每年有更快的增長，相比較而言，應(yīng)急避險的搜索的占比則一直呈現(xiàn)下滑的趨勢。實(shí)際上，公眾應(yīng)急避險一直是各類科普需求的前列。從2015—2018年，應(yīng)急避險的主題在8個科普主題中的排位分別為第2位、第3位、第4位和第3位。

2.2 應(yīng)急避險科普搜索的行為分析

1）從搜索行為主體上看，年齡在20—29歲的人群是應(yīng)急避險科普搜索的主要群體。然后依次為30—39歲、19歲以下、40—49歲和50歲以上公眾。一般而言，線下的應(yīng)急避險教育主要針對青少年，因此，40歲以上公眾有可能存在線上科普需求不足而需要傳統(tǒng)線下服務(wù)供給。

2）從搜索使用的媒介上看，從2015—2018年，移動端的搜索指數(shù)占比從67.16%增長到75%。數(shù)據(jù)顯示，公眾科普搜索的工具不斷從電腦端向移動端傾斜，特別是利用手機(jī)進(jìn)行搜索的人群不斷增多，這是一個明顯的趨勢，當(dāng)然，這與信息通信網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)日益發(fā)展具有關(guān)聯(lián)性。

3）從搜索的內(nèi)容形式上看，視頻和圖片的應(yīng)急避險科普搜索指數(shù)在八大主題中排名比較靠前，是公眾較為喜愛的科普形式。應(yīng)急避險科普一定程度上是知識和技能的傳播，需要演示和解析，這說明，在科普傳播形態(tài)，直觀形象的圖片、視頻更受公眾的青睞。

2.3 應(yīng)急避險科普搜索的熱詞分析

公眾對應(yīng)急科普的內(nèi)容搜索具有一定的共性。2015年和2016年前10名的應(yīng)急避險搜索熱詞的搜索指數(shù)在百萬量級上，具體分布如圖2，地震、臺風(fēng)、沉船、火山、洪水、火災(zāi)、滅火器、防火等8個熱詞在兩年里都在搜索前十之中；2017年應(yīng)急避險類熱詞增長最快的3個詞是登革熱、醫(yī)學(xué)救助和自救逃生；2018年增長最快的3個詞為預(yù)警、滅火和火山。搜索內(nèi)容總體上看自然災(zāi)害和事故災(zāi)難類搜索指數(shù)較大，其中公眾對地震、臺風(fēng)的搜索次數(shù)較多，對火災(zāi)的搜索深度較大。

圖2 應(yīng)急避險搜索主題熱詞前十分布

從季度分析上，2015—2018年，應(yīng)急避險搜索量最高的一般發(fā)生在第二季度和第三季度，內(nèi)容上搜索最多的是地震和臺風(fēng)。2015年地震搜索在第一、二季度搜索較為頻繁，臺風(fēng)在第二季度末和第三季度搜索較為頻繁；2016年第三季度臺風(fēng)“尼伯特”登陸福建附近沿海，“妮妲”登陸深圳大鵬半島，搜索指數(shù)較大；2017年九寨溝地震發(fā)生后，單日搜索指數(shù)為千萬級；2018年“山竹”過境，單日搜索指數(shù)也達(dá)千萬級。

此外，應(yīng)急避險搜索受突發(fā)事件影響，例如2015年6月“東方之星”號沉船事件，受到公眾廣泛關(guān)注，與沉船相關(guān)的科普搜索指數(shù)，2015年相比其他年份較高。

2.4 應(yīng)急避險科普搜索的區(qū)域差異分析

對2016—2018年我國各省區(qū)市公眾科普熱點(diǎn)搜索前5名的搜索詞進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，江蘇、浙江、福建、廣東對龍卷風(fēng)、臺風(fēng)和火災(zāi)等話題搜索較多；長江中下游的湖北、安徽對洪水的搜索更為集中；云南、四川、青海、西藏、新疆、甘肅、寧夏、山西等地震多發(fā)省份對地震更為關(guān)注，其中青海、新疆、寧夏、云南比較關(guān)心火災(zāi)；貴州、廣西、河南、湖南、江西對籠統(tǒng)的安全知識需求較大。

數(shù)據(jù)顯示，各省份熱點(diǎn)搜索詞和整體搜索情況一致，主要為自然災(zāi)害類和事故災(zāi)難類，其中最為常見的是地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、空難，而且，各省份呈現(xiàn)明顯的地域特征：1）搜索較多的熱詞與本地易發(fā)、常發(fā)的自然災(zāi)害有直接關(guān)聯(lián)性。例如，東南沿海一帶臺風(fēng)較為嚴(yán)重，公眾對此類話題的搜索度比較高。湖北、四川、貴州等地對洪水、地震、防火等的搜索較為集中。2）突發(fā)性自然災(zāi)害的發(fā)生也會影響公眾短期內(nèi)科普搜索行為，比如，2016年江蘇鹽城發(fā)生的龍卷風(fēng)給當(dāng)?shù)卦斐闪司薮髠龊蛽p失，當(dāng)年，有關(guān)龍卷風(fēng)的問題成為江蘇省公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)。3）有些災(zāi)害科普搜索較弱，例如干旱是我國主要自然災(zāi)害之一，但公眾對其科普搜索并不大，干旱科普方式需要進(jìn)一步深入研究。4）一些省份對應(yīng)急避險關(guān)注較低，例如北京、重慶、內(nèi)蒙古、山東等，搜索前5名的搜索詞中沒有應(yīng)急避險類。

3 基于應(yīng)急避險科普搜索分析的探討與建議

第一，應(yīng)急科普搜索指數(shù)近年來增長迅速。2014—2018年，公眾科普整體搜索指數(shù)平均增長速率約47%，應(yīng)急避險相關(guān)搜索指數(shù)平均增長速率約19%，數(shù)據(jù)說明，公眾應(yīng)急科普需求在不斷增長，通過互聯(lián)網(wǎng)開展應(yīng)急科普是當(dāng)前科普信息化的重要工作方向。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急科普需要根據(jù)公眾搜索行為的特征和內(nèi)容不斷完善科普工作，提高科普工作效率和質(zhì)量。

第二，加強(qiáng)應(yīng)急科普的預(yù)見性和日常服務(wù)供給。應(yīng)急避險科普搜索具有一定的時間規(guī)律，例如，每年自然災(zāi)害頻發(fā)的第二、三季度，搜索指數(shù)會比較大。此外受突發(fā)的社會熱點(diǎn)影響，例如發(fā)生重大安全事故的一周內(nèi)，搜索指數(shù)會增大。為此，做好應(yīng)急科普工作，需要針對公眾搜索的時段規(guī)律，提前進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)供給方式設(shè)計，以備不時之需。

第三，公眾應(yīng)急避險搜索內(nèi)容主要集中在自然災(zāi)害和事故災(zāi)難兩類，并會受突發(fā)事件的影響。在全國范圍內(nèi)，公眾對自然災(zāi)害中的地震和臺風(fēng)搜索指數(shù)較大，其次是洪水等災(zāi)害，搜索指數(shù)在每年的第二季度和第三季度增長較快。而且，公眾應(yīng)急避險搜索內(nèi)容和各地自然災(zāi)害受災(zāi)情況具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。東南沿海一帶的省份，公眾對臺風(fēng)問題搜索較多；長江流域的省份對洪水搜索較多。但是，也有一些特例，比如，干旱災(zāi)害較嚴(yán)重的省份對干旱科普搜索并不多，各直轄市對應(yīng)急避險的科普搜索均很弱，其原因則需要深入到這些省份做進(jìn)一步調(diào)查研究。

第四，善于挖掘議題利用事件熱點(diǎn)創(chuàng)作普熱點(diǎn)。在進(jìn)行事故災(zāi)難相關(guān)的應(yīng)急科普工作時，需要抓住社會熱點(diǎn)問題，注意衍生話題的挖掘，適時向公眾做相關(guān)應(yīng)急避險的科普，提高公眾自救互救意識和技能。例如，針對火災(zāi)科普，要對火災(zāi)、防火和相關(guān)滅火工具及其原理進(jìn)行挖掘，滿足公眾多樣化的科普需求。對臺風(fēng)、地震等多發(fā)的省份進(jìn)行自然災(zāi)害避險科普的同時，也可以補(bǔ)充火災(zāi)相關(guān)的科普內(nèi)容。

第五，注意不同年齡分層的差異化科普服務(wù)。應(yīng)急避險科普搜索主體具有明顯的年齡分層。其中，20—29歲年輕公眾占比最大，而且這類人群對自媒體時代視聽類傳播形態(tài)更為偏愛，因此，需要改進(jìn)科普內(nèi)容的生產(chǎn)機(jī)制，利用融媒體開發(fā)多元化、符合青年人知識獲取習(xí)慣的新內(nèi)容形態(tài)。40歲以上公眾應(yīng)急避險科普搜索占比低，應(yīng)結(jié)合線下科普形式的現(xiàn)狀考慮更為有效的形式，比如，將內(nèi)容嵌入電視節(jié)目或者社區(qū)宣傳等。

4 結(jié)論

本文基于科普搜索數(shù)據(jù)，對公眾應(yīng)急避險的搜索行為進(jìn)行了分析和討論。研究認(rèn)為，公眾應(yīng)急避險搜索內(nèi)容主要集中在自然災(zāi)害和事故災(zāi)難，且搜索的具體議題與各地易發(fā)、常發(fā)自然災(zāi)害和突發(fā)事件具有緊密關(guān)聯(lián)性。應(yīng)急科普工作要針對不同區(qū)域，做好提前預(yù)判和科普服務(wù)儲備，同時，需要根據(jù)公眾科普搜索行為特征進(jìn)行相應(yīng)的科普生產(chǎn)與服務(wù)供給。由于應(yīng)急避險主題不能完全覆蓋突發(fā)事件，因此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)只能在一定程度上反映突發(fā)事件應(yīng)急科普的搜索情況，且有些年份的數(shù)據(jù)并不完善，后期研究將進(jìn)一步充實(shí)完善相關(guān)數(shù)據(jù)，以便獲取更多的發(fā)現(xiàn)。

致謝：感謝鐘琦老師在文章構(gòu)思前期給予的討論與支持。

注釋

①本文數(shù)據(jù)不包含港澳臺地區(qū)。