劉崢

1環(huán)境引導行為理論簡介

1.1環(huán)境與行為

自然環(huán)境是直接或間接影響到人類的一切自然形成的物質(zhì)及其能量的總體。如氣象、土地、資源、高樓、事物等。社會環(huán)境是人類在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過長期有意識的社會勞動所創(chuàng)造的人工環(huán)境，如家庭、團體、社區(qū)、社會、文化等，是人類物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的標志，它會隨著人類社會的發(fā)展不斷豐富和演化。

1.2環(huán)境引導行為理論在旅游業(yè)中的應用

環(huán)境引導行為理論已被旅游業(yè)應用，但目前主要是應用于旅游經(jīng)營者引導市場需求和旅游消費者通過旅游目的地的形象感知、旅游風光片的宣傳以及周圍親戚朋友的旅游經(jīng)歷等產(chǎn)生旅游欲望。旅游經(jīng)營者設計不同類型的旅游產(chǎn)品，通過環(huán)境設計、氛圍營造來引導旅游者的消費需求，吸引旅游者。如生態(tài)旅游、生態(tài)酒店、綠色餐廳等系列綠色旅游產(chǎn)品，通過營造一種綠色生態(tài)、回歸自然的環(huán)境氛圍來引導消費。雖然旅游消費者日趨理性，但仍然擺脫不了媒體宣傳的誘惑。大多旅游者是通過電視、網(wǎng)絡等媒體傳播的山清水秀、風景如畫、景色宜人的景區(qū)風光和當?shù)氐娘L土人情、民俗文化等形象感知，情不自禁的產(chǎn)生了旅游欲望和動機。環(huán)境引導行為理論在旅游業(yè)中就這樣被有意無意的應用且應用越來越廣泛。本文欲將環(huán)境引導行為理論應用于景區(qū)垃圾管理之中，試圖闡釋環(huán)境引導行為理論在景區(qū)垃圾管理中的必要性，目的在于呼吁景區(qū)管理者應轉(zhuǎn)變垃圾管理方式，在景區(qū)營造環(huán)保氛圍，引導游客正確投放垃圾和減少不必要垃圾的產(chǎn)生。

2景區(qū)垃圾管理的現(xiàn)狀

本文通過調(diào)查和收集我國部分景區(qū)垃圾管理狀況，選取了具有代表性且對本研究有幫助的草原、山地、公園不同類型、不同管理方式以及不同知名度的四個景區(qū)鏡頭來透視景區(qū)垃圾的管理現(xiàn)狀。從表1可以清楚地看出不同類型、不同管理方式的四個景區(qū)在垃圾管理方面所取得的效果是不同的。草原型景區(qū)由于地廣人稀，給垃圾管理造成不便，就產(chǎn)生了牧民與游客相互抱怨的現(xiàn)象。山地景區(qū)就其地形而言，垃圾處理不當、不及時會給景區(qū)環(huán)境和游客的旅游環(huán)境造成很大的破壞，但是目前很多山地景區(qū)依然是由景區(qū)清潔員分段處理、隨時扔隨時撿、適當提醒的辦法，管理的效果只能是清潔員無奈的清掃。市民公園由于志愿者的參與，以自身行動感染人、影響人，亂扔垃圾現(xiàn)象反而減少。龍?zhí)毒皡^(qū)，采用垃圾換早餐的辦法，提高了游客的環(huán)保意識。上述四個形成了鮮明的對比，透視出環(huán)境引導行為在景區(qū)垃圾管理中的重要性。有時亂扔行為并不是游客故意而為，而是提示、引導不夠。因此，加強環(huán)保氛圍營造、環(huán)境引導對景區(qū)來說就顯得更具有現(xiàn)實意義。

3環(huán)境引導行為理論視角下景區(qū)垃圾管理的必要性

3.1強化景區(qū)管理者的環(huán)境意識

首先，景區(qū)管理者的環(huán)境意識和環(huán)境行為對游客亂扔垃圾行為有著直接影響。當前有些景區(qū)管理者更多的受短期經(jīng)濟利益驅(qū)使，只要景區(qū)能吸引游客、游客能來，只要游客玩得開心，對亂扔垃圾的行為就盡可能地縱容，以環(huán)境代價換取短期經(jīng)濟利益。其次，部分景區(qū)游客亂扔垃圾的缺乏有效管理，對景區(qū)垃圾未建立起監(jiān)督、引導機制。這些景區(qū)除了收門票的人外，幾乎看不到監(jiān)督、引導游客正確投放垃圾的人員。再次，有些景區(qū)管理者以為游客在景區(qū)亂扔垃圾是不可避免會發(fā)生的，而沒有去細心發(fā)現(xiàn)游客扔垃圾有一定的規(guī)律性。部分游客在歇息處會產(chǎn)生垃圾而這時附近又沒有垃圾箱，這時他們就無奈之下扔了。只要景區(qū)管理者細心發(fā)現(xiàn)，加強管理，合理設置垃圾箱，亂扔垃圾就會在一定程度上減少。

3.2引導游客行為，提高環(huán)保意識

一方面，有些游客之所以表現(xiàn)出與平時不同的環(huán)境行為，主要因為旅游者出游的目的在于求新、求異等，在旅游過程中，他們表現(xiàn)出的更多是對平常生活的超脫，亂扔垃圾對他們來說似乎可以被忽視。另一方面，由于游客的游覽活動是暫時性、異地性的，游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果，這致使游客對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴重性缺乏認知。通過對游客的旅游心理分析，加強對景區(qū)垃圾的管理和合理引導，使游客明白環(huán)保的重要性，從而逐漸形成合理投放垃圾和盡量少產(chǎn)生不必要垃圾的環(huán)保意識。

3.3減少景區(qū)垃圾處理時對環(huán)境的危害

從景區(qū)垃圾管理的現(xiàn)狀分析可以看出，景區(qū)垃圾采用不同的管理辦法會產(chǎn)生不同的效果，這些不同的效果就直接體現(xiàn)在垃圾的產(chǎn)生數(shù)量上。采用引導管理方法減少了垃圾的亂扔行為和不必要垃圾產(chǎn)生的數(shù)量，也就直接減少了景區(qū)在處理垃圾時對環(huán)境的危害。目前垃圾的最終處理的方法有：填埋法、堆肥法、焚燒法，這三種不同處理方法的各有其優(yōu)缺點。

4環(huán)境引導行為理論視角下的景區(qū)垃圾管理措施

4.1轉(zhuǎn)變景區(qū)垃圾管理方式

景區(qū)管理理念、方式直接影響了景區(qū)管理的效果，不同的管理方式產(chǎn)生了不同的管理效果。目前大多景區(qū)仍然是采用保潔員跟隨且適當提醒的方式，這種方式可以避免一些亂扔垃圾的行為，但從長遠來看并不能真正起到提高游客環(huán)保意識，減少不必要垃圾產(chǎn)生的作用。關(guān)鍵還在于景區(qū)應營造濃厚的環(huán)保氛圍，讓游客進入景區(qū)就有所感知，久而久之，一個景區(qū)、兩個景區(qū)、乃至全國所有的景區(qū)都營造環(huán)保氛圍，開展環(huán)?；顒樱M行環(huán)保宣傳，游客環(huán)保意識必然會不斷增強。景區(qū)必將大大降低不必要垃圾的產(chǎn)生量，也將節(jié)省垃圾管理的人力、財力、物力，有利于景區(qū)生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展。

4.2科學合理設置環(huán)保標識

景區(qū)管理者、保潔員應從日常工作中分析游客在景區(qū)某些路段亂扔垃圾的原因，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律性，科學合理的設置環(huán)保標識或擺放垃圾箱，這樣將會一定程度上減少游客亂扔垃圾的行為。同時環(huán)保標識或垃圾箱應詼諧幽默，貼近游客心理，引起游客注意。值得借鑒的是黃山的垃圾箱，它完全是就地取材，都是借山勢找一個背風的地方，鑿出五十厘米見方的平處，再用經(jīng)過規(guī)制的五六厘米厚的片石四面立圍，用水泥砂漿一勾砌，就是一個或正方或長方形大約四十厘米深淺的垃圾箱了。在箱壁外側(cè)都是由人工鑿刻，再加紅漆勾描，寫著“垃圾箱”三個字，格外醒目。其做法獨特，取材就地，制作精致，不僅沒有破壞景區(qū)秀美，還為之增色不少，不得不叫人感嘆這精妙構(gòu)思和文明行為。

4.3全員參與，營造環(huán)保氛圍

景區(qū)上下都要參與到營造環(huán)保氛圍當中。不僅景區(qū)保潔員要履行職責，其他部門員工都有責任參與其中，都可以對游客的亂扔垃圾行為進行溫馨提醒，并且隨時見到垃圾隨時拾起，工作人員的一言一行將會影響游客的亂扔行為。景區(qū)為營造一個良好的環(huán)境氛圍，可以讓志愿者參與其中，志愿者包括年少和年長的。年少的在景區(qū)宣傳意義在于環(huán)保應從小抓起，同時年少的志愿者在景區(qū)撿垃圾時，也給游客亂扔行為提了個醒。年長的在景區(qū)一方面是說明環(huán)保意識應貫穿人一生，另一方面當游客看到老者撿垃圾時會讓游客深受感染，讓游客明白景區(qū)的優(yōu)美環(huán)境是這些年少、年長者們辛勤呵護的結(jié)果，無形中環(huán)保意識就灌輸給了游客。

4.4打造“無垃圾”景區(qū)

“無垃圾”景區(qū)（指游客將垃圾投放在合理位置和減少不必要垃圾的產(chǎn)生）的營造。首先，在景區(qū)入口處就開始宣傳，使游客一開始就處于環(huán)境保護的氛圍當中，從而喚起游客環(huán)境意識和環(huán)境行為。其次，景區(qū)之間可以開展“無垃圾”景區(qū)評比活動，景區(qū)管理部門制定評選方案，評選結(jié)果在媒體宣傳。這樣若到游客“無垃圾”景區(qū)，可以體驗環(huán)保的真正內(nèi)涵，在這樣一個景區(qū)中旅游，亂扔垃圾的行為將會遠離游客。再次，建議景區(qū)管理部門在進行A級景區(qū)評定時適當考慮景區(qū)垃圾管理費用情況，以給景區(qū)管理效果提供參考。

5結(jié)語

景區(qū)垃圾問題不論是在景區(qū)管理還是在旅游研究中都是一個不可、不能忽視的問題。但從當前研究的情況來看，更多還是關(guān)注景區(qū)垃圾的分類處理，游客的環(huán)境意識與亂扔垃圾的關(guān)系方面。筆者堅持認為景區(qū)管理者應該轉(zhuǎn)變觀念，提高景區(qū)環(huán)境保護意識，采用現(xiàn)代管理理念，營造良好的環(huán)保氛圍，主動引導游客合理的投放垃圾和少產(chǎn)生不必要的垃圾，這對景區(qū)垃圾管理和旅游垃圾研究更具有實踐指導意義。