于薇

摘 要：為使EAP在企業(yè)內(nèi)落地生根，真正在普惠員工的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)EAP自身的良性、可持續(xù)發(fā)展，本文基于某企業(yè)EAP工作現(xiàn)狀，探討了EAP產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的原則，在組織層面、員工層面對EAP進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展展望，并制定了明確的EAP發(fā)展規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：EAP;產(chǎn)業(yè)化;發(fā)展

引言

EAP目前在中國的研究和應(yīng)用仍然處于起步階段，市場推廣不夠、認(rèn)識度不高①。如何使心理學(xué)技術(shù)真正立足企業(yè)，將更有活力的EAP+與組織變革更好地貼合起來，推動(dòng)企業(yè)以人文、生態(tài)的方式轉(zhuǎn)型，使EAP真正走向有序、健康的發(fā)展。

某企業(yè)EAP工作始于企業(yè)內(nèi)的員工心態(tài)培訓(xùn)，自經(jīng)過了十年的發(fā)展，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了EAP的本土化、組織化、平臺化，如何對EAP進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的思考與探索，成為了迫在眉睫的問題。

1? EAP產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的原則

在EAP產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，須始終注意以下四條原則：

（1）社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。②

（2）長期利益與短期利益相結(jié)合的原則。

（3）機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范管理相協(xié)調(diào)的原則。

（4）行業(yè)需求與社會需求相一致的原則。

2 某單位EAP產(chǎn)業(yè)化發(fā)展展望

（1）組織層面

① 建立EAP項(xiàng)目長效機(jī)制，發(fā)揮EAP在心理資本整合、認(rèn)知優(yōu)化、行為轉(zhuǎn)變中的核心功能，完善組織管理在“心理要素”問題方面的應(yīng)對和解決能力，把EAP的終端服務(wù)落腳在提升管理能力和工作績效的層面，為企業(yè)的組織管理工作提供輔助支持，將方針路線貫徹實(shí)施和企業(yè)經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)黨建工作在管理范疇的價(jià)值延伸。

② 將EAP與企業(yè)的安全工作、維穩(wěn)工作、思想政治工作相結(jié)合。

（2）員工層面

① 從優(yōu)化心理資本出發(fā)。

② 從團(tuán)隊(duì)建設(shè)出發(fā)。

3? 某單位EAP產(chǎn)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃

（1）理順工作網(wǎng)絡(luò)，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)與品牌課程

① 壯大EAP服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范隊(duì)伍管理體系。

② 打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)與品牌課程。

③ 加強(qiáng)教師培養(yǎng)。

④ 多方位宣傳促進(jìn)，信息化助推服務(wù)升級。開展員工沙龍、名家講壇、電影賞析、拓展體驗(yàn)等多種形式的公益宣傳活動(dòng)，采用EAP宣講、《EAP服務(wù)手冊》、宣傳卡片、活動(dòng)展板、墻體文化、以及辦公系列實(shí)物（壓力球、笑臉卡、鼠標(biāo)墊）等系統(tǒng)化、多手段、分階段的宣傳方式，保證宣傳的到達(dá)率。開發(fā)兼具閱讀、分享、試聽等諸多功能的移動(dòng)APP工具，構(gòu)建移動(dòng)心理自助平臺。將員工關(guān)注的心理宣傳、心理游戲、微培訓(xùn)、心理咨詢等各項(xiàng)服務(wù)整合在APP上，通過靜態(tài)頁面、音頻、視頻、論壇互動(dòng)等方式呈現(xiàn)給員工，使其獲得一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)學(xué)習(xí)心理健康知識、實(shí)時(shí)測量心理健康水平、培育健康行為、獲得人際支持和遠(yuǎn)程專業(yè)咨詢的目的。

（2）開展EAP試點(diǎn)工作，促使服務(wù)縱深化

穩(wěn)步推進(jìn)工作，把推動(dòng)EAP服務(wù)縱深化發(fā)展當(dāng)作工作重點(diǎn)。通過與重點(diǎn)合作單位建立全方面的服務(wù)合作，建立全員心理資本提升平臺，開展安全心理素質(zhì)提升試點(diǎn)。以心理資本增值為主要定位，著眼于積極心理學(xué)，注重開發(fā)員工心理潛能，加強(qiáng)員工安全心理訓(xùn)練，確保安全生產(chǎn)，提升工作效率。

① 進(jìn)行詳細(xì)深入的全員心理調(diào)查。

② 開展立體的全員心理培訓(xùn)。與企業(yè)生產(chǎn)需求相結(jié)合，舉辦分崗位、分層級的全員培訓(xùn)，全方位、立體化地向全員強(qiáng)化關(guān)注心理健康，提升全員心理資本。在管理者層級：一是以試點(diǎn)單位的中高層管理者為主要對象，有針對性地設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)方案，幫助管理者深入了解EAP的理念，掌握EAP流程，以推進(jìn)該單位EAP工作的有序開展。同時(shí)，幫助管理者優(yōu)化自身的管理風(fēng)格和方式，掌握對員工進(jìn)行心理管理的技能。二是以該單位的基層管理者為主要對象，為其提供自我成長和輔導(dǎo)員工的培訓(xùn)，使接觸一線員工的基層管理者使用科學(xué)的心理管理的方法管理員工，提高管理的有效性，提升一線員工的歸屬感。三是以該單位EAP工作人員及管理人員為主要對象，通過多樣化的培訓(xùn)方式為其提供專業(yè)化的指導(dǎo)，并利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)加強(qiáng)對其工作的督導(dǎo)。在員工層級：對于安全生產(chǎn)至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位員工，將心理訓(xùn)練與員工工作性質(zhì)、生產(chǎn)特點(diǎn)、安全要求、崗位需求等相結(jié)合，提升基層員工的整體心理健康水平，使員工掌握心理自助技巧。

③ 提供專業(yè)的員工團(tuán)體EAP方案。

④ 助推黨建思想文化創(chuàng)新。④

⑤ 建立360度心理危機(jī)干預(yù)平臺。設(shè)立由專業(yè)咨詢師電話值班的心理咨詢熱線，為員工提供全方位的心理支持。通過在APP內(nèi)部嵌入SNS平臺，增強(qiáng)其互動(dòng)性。讓員工不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)都能接受到EAP服務(wù)，并通過小組討論、主題分享等環(huán)節(jié)，與有同樣或類似問題的人交流想法、互相學(xué)習(xí)，并實(shí)現(xiàn)員工與暖心使者、志愿者的即時(shí)互動(dòng)，為遇到心理危機(jī)的員工提供全方位的心理支持。借助大數(shù)據(jù)，優(yōu)化移動(dòng)APP工具，編入科學(xué)的、本土化的心理測評量表，并對員工的測評結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等在內(nèi)的種類繁多、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明了員工的精神狀態(tài)，預(yù)測其未來出現(xiàn)心理危機(jī)的可能性，為打造一個(gè)全方位的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)提供支持。對特殊情境下員工在工作場所中出現(xiàn)的極端負(fù)面情緒，通過管理者的引導(dǎo)和EAP服務(wù)的提前介入，借助專業(yè)力量處理與心理要素相關(guān)的危機(jī)事件，幫助員工走出負(fù)性情緒困擾，避免影響企業(yè)形象的極端事件發(fā)生，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

⑥ 定期評估與總結(jié)。

（3）鋪開EAP服務(wù)覆蓋面，建立立體交叉服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鋪開EAP服務(wù)的覆蓋面，使EAP服務(wù)在縱、橫兩個(gè)方向上得到發(fā)展，建立起多層次、全方位、輻射廣的立體交叉式EAP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

① 擴(kuò)大EAP試點(diǎn)范圍，實(shí)施“專項(xiàng)授課+技術(shù)沙龍+定期巡講+愛心幫扶”全方位服務(wù)，使EAP真切服務(wù)到更廣泛的受眾群體。

② 結(jié)合新的需求，不斷開發(fā)新的課程，同時(shí)完善“紙質(zhì)+電子+微課程”多樣化課程體系，建立“論文+課題+教材”專業(yè)化成果庫，滿足不同階段、不同群體的心理服務(wù)需求。

③ 依托心理測評數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，創(chuàng)立覆蓋全局的網(wǎng)絡(luò)員工關(guān)愛平臺，員工可通過平臺提供的自我評估工具，對自己的問題進(jìn)行初步的自我評估。通過平臺基于網(wǎng)絡(luò)的、人機(jī)對話式的工具對問題的可能性給出及時(shí)反饋，并根據(jù)評估結(jié)果給出有用的資源和實(shí)用信息。⑤

④ 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建一個(gè)整合各服務(wù)站心理咨詢中心平臺、各地優(yōu)秀咨詢師資源、以及來訪者檔案于一體的全方位心理咨詢平臺，為員工提供在線心理咨詢，讓EAP成為深入每位職工生活的長效服務(wù)。

⑤ 密切EAP服務(wù)與企業(yè)既有福利形式的結(jié)合度，提升EAP在企業(yè)管理體系中的位置，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化、人才資源管理、健康醫(yī)療管理的無縫對接，將EAP服務(wù)內(nèi)化成具有中原油田特色的企業(yè)文化理念予以全面推廣實(shí)施。

⑥ 聯(lián)合各部門的力量，在黨委、人力、HSE等部門組織的培訓(xùn)和活動(dòng)中，結(jié)合EAP的相關(guān)內(nèi)容，使心理保健在企業(yè)內(nèi)成為人人談?wù)?、到處可以觸及的內(nèi)容。

⑦ 采取“走出去+請進(jìn)來+持續(xù)升級”提升模式，提升中原EAP的專業(yè)地位，加強(qiáng)與兄弟油田、與EAP業(yè)界的業(yè)務(wù)交流，確立內(nèi)部專業(yè)能力和外部競爭優(yōu)勢的雙重影響力。

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