康 軍

南京鐵馬信息技術(shù)有限公司

0 引言

黨的十九屆四中全會(huì)提出將“數(shù)據(jù)”列為生產(chǎn)要素參與分配，標(biāo)志著以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新時(shí)代。當(dāng)前，以人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)，快速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合滲透。以數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式增長(zhǎng)，通信運(yùn)營(yíng)商在話務(wù)時(shí)代積聚的資源優(yōu)勢(shì)逐步減弱，但通過(guò)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、海量的用戶以及豐富的行業(yè)應(yīng)用所沉淀下來(lái)的海量數(shù)據(jù)已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)一無(wú)二的“資產(chǎn)”。

但目前大多數(shù)通信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)資源無(wú)法為內(nèi)部精細(xì)化管理、客戶精準(zhǔn)化營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、決策支持等當(dāng)下企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的工作帶來(lái)有效助力。因此，如何通過(guò)數(shù)據(jù)治理，最大程度地釋放龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，是通信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、塑造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之所在。

1 通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)治理之“困”

（1）數(shù)據(jù)分散，有“數(shù)”不能用。大多數(shù)通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)采用的是“煙囪”式系統(tǒng)建設(shè)模式，還未形成公司級(jí)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)管理等標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)中，不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)壁壘仍較為明顯，這嚴(yán)重阻礙了系統(tǒng)之間順暢的數(shù)據(jù)共享，大大降低了資源的利用性與數(shù)據(jù)的可得性。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，有“數(shù)”不好用。長(zhǎng)期以來(lái)，通信運(yùn)營(yíng)商采用的是兩級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)體系，全網(wǎng)業(yè)務(wù)開展需要總部先制定業(yè)務(wù)規(guī)范和系統(tǒng)改造方案，下發(fā)給各省公司，再由省公司各自單獨(dú)實(shí)施，這就帶來(lái)了各省數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)模型差異較大等問(wèn)題，導(dǎo)致在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理等環(huán)節(jié)不科學(xué)、不規(guī)范，出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)等問(wèn)題，無(wú)法確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，最終影響整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)治理的水平。

（3）融合應(yīng)用困難，有“數(shù)”不會(huì)用。通信運(yùn)營(yíng)商利用數(shù)據(jù)建模分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力有待提高。信息資源利用大多停留在表面，數(shù)據(jù)應(yīng)用尚不深入，應(yīng)用領(lǐng)域相對(duì)較窄，數(shù)據(jù)與場(chǎng)景融合不夠，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之“沙”難以匯聚成“塔”，海量數(shù)據(jù)資源無(wú)法盤活，數(shù)據(jù)潛力得不到充分釋放。

（4）治理體系缺失，有“數(shù)”不善用。數(shù)據(jù)治理是一項(xiàng)系統(tǒng)性全局性工程，需要與之相配套的管理制度、流程、平臺(tái)工具、評(píng)價(jià)考核機(jī)制等全方位的協(xié)同。目前通信運(yùn)營(yíng)商普遍存在對(duì)數(shù)據(jù)治理認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠，認(rèn)為數(shù)據(jù)治理工作僅通過(guò)技術(shù)手段就可以解決所有問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)治理架構(gòu)體系不完善，相應(yīng)機(jī)制體制嚴(yán)重缺位，數(shù)據(jù)“不善用”的問(wèn)題突出。

2 通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)治理之“道”

針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)治理中存在的基礎(chǔ)來(lái)源數(shù)據(jù)缺、重、散、慢、差等問(wèn)題，以解決當(dāng)前業(yè)務(wù)所遇到的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題為切入點(diǎn)，從數(shù)據(jù)采集、加工、分析全流程中梳理出最需關(guān)注的各環(huán)節(jié)建設(shè)內(nèi)容和目標(biāo)，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估和應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題，開展相對(duì)應(yīng)的治理工作，從源頭確保大數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量，全面提升大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力。

圖1 以業(yè)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)治理整體解決方案

（1）理清現(xiàn)狀、明確治理需求點(diǎn)。了解企業(yè)面臨的最迫切的數(shù)據(jù)需求或痛點(diǎn)以及用“數(shù)”需求，開展針對(duì)管理層和業(yè)務(wù)部門等不同類型數(shù)據(jù)用戶的調(diào)研和訪談，了解其經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)數(shù)據(jù)的需求以及目前在需求滿足過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（2）確定數(shù)據(jù)治理的重點(diǎn)范圍。在理清現(xiàn)狀、明確治理需求點(diǎn)后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)需求和問(wèn)題所涉及的業(yè)務(wù)和管理部門，開展業(yè)務(wù)和系統(tǒng)現(xiàn)狀分析，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)梳理和分析，定位數(shù)據(jù)產(chǎn)生、加工和應(yīng)用過(guò)程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)及具體業(yè)務(wù)管理要求，以及不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流，即數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、流向及加工處理過(guò)程。

（3）搭建數(shù)據(jù)治理閉環(huán)管理體系。通過(guò)數(shù)據(jù)治理閉環(huán)管理平臺(tái)準(zhǔn)確監(jiān)控造成數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)龍去脈和前因后果，同時(shí)制定責(zé)任矩陣，形成相關(guān)部門人員通力合作、齊抓共管，根除數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的針對(duì)性方案，最終通過(guò)每項(xiàng)問(wèn)題的落地解決，逐步積累企業(yè)開展數(shù)據(jù)治理工作的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步形成高水平的治理能力。如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)治理閉環(huán)管理平臺(tái)

如圖3所示，數(shù)據(jù)治理管理平臺(tái)系統(tǒng)各模塊之間，根據(jù)數(shù)據(jù)操作的流程產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)，各模塊業(yè)務(wù)流程關(guān)系說(shuō)明如下：

L1：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理模塊將標(biāo)準(zhǔn)定義映射到元數(shù)據(jù)信息上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求落地。

L2：元數(shù)據(jù)管理模塊為數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模塊提供存儲(chǔ)模型、屬性信息查詢服務(wù)。

L3：元數(shù)據(jù)管理模塊為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊提供元數(shù)據(jù)相關(guān)屬性信息。

L4：用戶通過(guò)元數(shù)據(jù)定義大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

L5：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊根據(jù)采集需求從大數(shù)據(jù)平臺(tái)采集數(shù)據(jù)。

L6：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊將數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題反饋給大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

L7：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊向資產(chǎn)模塊提交數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果。

L8：元數(shù)據(jù)管理模塊為數(shù)據(jù)安全管理模塊提供隱私級(jí)別定義服務(wù)。

L9：數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模塊發(fā)起資產(chǎn)訪問(wèn)申請(qǐng)，由數(shù)據(jù)安全管理模塊控制用戶訪問(wèn)權(quán)限，控制數(shù)據(jù)資產(chǎn)的增加、刪除、變更操作權(quán)限，對(duì)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)屬性等操作進(jìn)行管控。

L10：數(shù)據(jù)安全管理模塊為大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限策略。

圖3 數(shù)據(jù)治理管理平臺(tái)各系統(tǒng)模塊關(guān)系圖

1）建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)級(jí)體系。需要選取若干個(gè)指標(biāo)作為數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，梳理數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)專題，構(gòu)建數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則與模型，制定符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核規(guī)則，形成數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。

2）鎖定管控內(nèi)容，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。基于數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估模型，執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析任務(wù)，針對(duì)采集、加工、稽核、服務(wù)等全流程，進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)置相應(yīng)的告警閾值，實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的快速定位。

3）建立數(shù)據(jù)認(rèn)責(zé)追責(zé)機(jī)制。按照“誰(shuí)錄入、誰(shuí)整改、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任主體；梳理業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)與人員之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，構(gòu)建責(zé)任矩陣；構(gòu)建全流程管控、相互監(jiān)督，構(gòu)建全面的、可追溯的數(shù)據(jù)認(rèn)責(zé)、追責(zé)機(jī)制。

4）建立可視化的管理視圖。實(shí)現(xiàn)顯性化的數(shù)據(jù)治理閉環(huán)管理，對(duì)數(shù)據(jù)全生命周期的治理都有相應(yīng)的流程支撐，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)建模所需的數(shù)據(jù)，從需求端到數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)流及數(shù)據(jù)血緣關(guān)系直觀可見(jiàn)。

5）系統(tǒng)落地及配套機(jī)制體系完善。為了支撐數(shù)據(jù)治理與業(yè)務(wù)應(yīng)用更好地銜接，需要對(duì)已有數(shù)據(jù)治理管理制度和流程進(jìn)行必要的修訂與完善，或?qū)σ延袠I(yè)務(wù)制度和流程、系統(tǒng)開發(fā)管理相關(guān)制度和流程提出必要的改進(jìn)建議，從配套機(jī)制、體制上確保數(shù)據(jù)治理工作有據(jù)、可行、可控。

因此，推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)治理，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，遵循數(shù)據(jù)治理的已有體系、制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定位對(duì)企業(yè)而言最為迫切的、重要的數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，明確數(shù)據(jù)項(xiàng)范圍并開展專項(xiàng)治理工作，以期逐個(gè)突破，快速釋放數(shù)據(jù)成效并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，形成數(shù)據(jù)治理的良性循環(huán)。

3 某省通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)治理案例

案例一：跨域協(xié)同改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量

（1）背景

隨著智能手機(jī)、4G高速上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，流量已成為大部分客戶的剛性需求。客戶對(duì)手機(jī)流量消耗情況的質(zhì)疑也日益增多，客戶往往要求查詢流量具體使用用途，而服務(wù)人員面對(duì)流量質(zhì)疑投訴，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的計(jì)費(fèi)詳單很難解釋清楚“流量用沒(méi)用”“流量怎么用的”“流量用的太快”等熱點(diǎn)投訴，影響客戶感知。為此，公司開始建設(shè)“上網(wǎng)日志查詢系統(tǒng)”，首先由網(wǎng)絡(luò)部門采集原始日志，并通過(guò)DPI實(shí)現(xiàn)用戶上網(wǎng)內(nèi)容的解析，由業(yè)務(wù)支撐部門實(shí)現(xiàn)XDR數(shù)據(jù)的加工、展現(xiàn)，為客戶服務(wù)人員處理投訴提供支撐?！吧暇W(wǎng)日志查詢系統(tǒng)”由于涉及O域、B域的多個(gè)部門和多個(gè)系統(tǒng)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)存在定位較慢，處理周期較長(zhǎng)的情況。

（2）改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量流程

性狀:較正品大,呈寬卵形,長(zhǎng)5-6mm,寬5-8mm,表面淡黃白色,略光滑,一端圓闊,有一淡棕色點(diǎn)狀種臍,另端稍窄。背面圓凸;腹面有一條較寬而深的縱溝。[13]

1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?？头藛T小李接到用戶投訴，反映流量計(jì)費(fèi)有問(wèn)題，10月3日18:58:37-19:09:56手機(jī)收到提醒短信使用了1GB多的流量，用戶對(duì)此不認(rèn)可，表示手機(jī)沒(méi)有使用，要求核實(shí)處理。小李通過(guò)上網(wǎng)日志查詢系統(tǒng)查詢?cè)撚脩舻纳暇W(wǎng)內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)用戶在該時(shí)段只有約10MB流量，與計(jì)費(fèi)詳單的流量嚴(yán)重不符。如圖4所示。

圖4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-發(fā)現(xiàn)流量異常

圖5 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-核查數(shù)據(jù)資產(chǎn)

2）核查數(shù)據(jù)資產(chǎn)。為確認(rèn)是否因?yàn)閿?shù)據(jù)未完成生成導(dǎo)致差異大，客服人員小李通過(guò)“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理—資產(chǎn)目錄”模塊查詢?cè)撡Y產(chǎn)的數(shù)據(jù)更新時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的更新時(shí)間沒(méi)有延遲。從而小李推斷不是數(shù)據(jù)及時(shí)性的問(wèn)題，而是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的問(wèn)題。如圖5所示。

圖6 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-問(wèn)題申告

3）問(wèn)題申告。既然發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的問(wèn)題，那就需要盡快把問(wèn)題反饋給后臺(tái)維護(hù)人員，于是客服人員小李通過(guò)“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理—績(jī)效管理”模塊提交了問(wèn)題申告，選擇了上網(wǎng)日志流量的準(zhǔn)確性問(wèn)題。如圖6所示。

4）定位異常環(huán)節(jié)。由于業(yè)務(wù)支撐部門維護(hù)人員小張事先已經(jīng)配置了數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核規(guī)則，對(duì)每分鐘O域傳送的接口文件大小進(jìn)行監(jiān)控，一旦波動(dòng)超過(guò)10%，就會(huì)產(chǎn)生預(yù)警，這一規(guī)則不會(huì)中斷調(diào)度，但一旦最終用戶反饋數(shù)據(jù)有問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)檢查與問(wèn)題數(shù)據(jù)有關(guān)的處理過(guò)程中是否產(chǎn)生過(guò)預(yù)警。對(duì)客服人員小李申告的上網(wǎng)日志流量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊自動(dòng)匹配到當(dāng)日的一次數(shù)據(jù)文件大小波動(dòng)預(yù)警，定位到異常環(huán)節(jié)為O域接口文件，申告轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)部門維護(hù)人員小王處理。如圖7所示。

圖7 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-定位異常環(huán)節(jié)

5）核查和處理。網(wǎng)絡(luò)部門維護(hù)人員小王接到數(shù)據(jù)質(zhì)量告警后，展開核查，定位到由于主機(jī)性能問(wèn)題，該時(shí)段的HTTP日志文件漏傳了記錄，小王迅速將漏傳的數(shù)據(jù)做了補(bǔ)傳。如圖8所示。

圖8 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-異常原因核查

6）處理結(jié)果確認(rèn)。系統(tǒng)對(duì)補(bǔ)傳數(shù)據(jù)處理完成后，客服人員小李再次查詢?cè)撏对V用戶的記錄，這次果然能夠查詢到用戶產(chǎn)生的1G流量，她通過(guò)外呼用戶并向用戶解釋了流量使用內(nèi)容，用戶表示認(rèn)可。這時(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量模塊生成了本次申告的反饋工單，小李很滿意地評(píng)價(jià)了5顆星。如圖9所示。

圖9 業(yè)務(wù)場(chǎng)景-處理結(jié)果確認(rèn)

（1）背景

某省向地市公司下發(fā)了KPI考核指標(biāo)“重要集團(tuán)客戶整體收入”，地市運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)人員希望能夠及時(shí)獲知該指標(biāo)的出數(shù)情況和波動(dòng)情況，以確保發(fā)現(xiàn)異常后能及時(shí)處理。

（2）績(jī)效監(jiān)控全流程

1）一線片區(qū)經(jīng)理打開移動(dòng)APP應(yīng)用，選擇指標(biāo)“重要集團(tuán)客戶整體收入”，并對(duì)其出數(shù)時(shí)間、波動(dòng)率和閾值進(jìn)行監(jiān)控配置，如圖10所示。

圖10 手機(jī)登陸及指標(biāo)規(guī)則配置

2）此后，一線片區(qū)經(jīng)理打開自己的移動(dòng)APP應(yīng)用，就可以隨時(shí)查看“重要集團(tuán)客戶整體收入”目前的出數(shù)情況和數(shù)值是否正常，當(dāng)指標(biāo)監(jiān)控不滿足監(jiān)控規(guī)則，手機(jī)APP告警通知一線片區(qū)經(jīng)理，如圖11所示。

圖11 指標(biāo)展示及維度分析

3）一線片區(qū)經(jīng)理單擊該異常指標(biāo)可以看到指標(biāo)詳細(xì)信息，并且通過(guò)時(shí)間、地理或其他維度分析異常指標(biāo)，如圖12所示。

圖12 按時(shí)間、物理維度分析

4）一線片區(qū)經(jīng)理通過(guò)滑屏的方式，查看指標(biāo)處理過(guò)程圖，從圖可以查看到該指標(biāo)各個(gè)處理環(huán)節(jié)處理情況，如圖13所示，包括：處理內(nèi)容、處理完成時(shí)間、正處理環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)完成時(shí)間等；如果當(dāng)日的指標(biāo)數(shù)據(jù)還沒(méi)出來(lái)，可以點(diǎn)擊催辦功能，請(qǐng)求數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)發(fā)送實(shí)時(shí)出數(shù)狀態(tài)；對(duì)異常指標(biāo)告警信息的顯示包括：什么時(shí)間發(fā)生的信息、什么錯(cuò)誤、找誰(shuí)處理等。如圖13所示。

圖13 指標(biāo)處理過(guò)程圖

5）異常指標(biāo)處理方式有兩種：第一種方式，通過(guò)電話直接聯(lián)系該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人解決；第二種方式，可以通過(guò)申告，以問(wèn)題處理流程的方式將該問(wèn)題推送給該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人處，并以短信形式告之該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，如圖14所示。

圖14 問(wèn)題申告

6）數(shù)據(jù)質(zhì)量功塊允許用戶自定義數(shù)據(jù)質(zhì)量處理流程，若不進(jìn)行自定義流程配置，可以按照默認(rèn)流程進(jìn)行問(wèn)題處理。默認(rèn)問(wèn)題處理流程如圖15所示。

圖15 申告處理流程

7）通過(guò)界面配置監(jiān)控點(diǎn)分段方式將數(shù)據(jù)質(zhì)量全流程拆分為若干段，如圖16所示，針對(duì)每個(gè)階段設(shè)置監(jiān)控規(guī)則，明確每段所屬部門、所有者，不同段負(fù)責(zé)人可以通過(guò)可視化監(jiān)控界面對(duì)不同分段進(jìn)行監(jiān)控，可視化管控界面針對(duì)不同數(shù)據(jù)質(zhì)量用戶提供對(duì)應(yīng)段的數(shù)據(jù)鏈路圖，并將監(jiān)控結(jié)果按段匯總、分析、展示。

圖16 數(shù)據(jù)質(zhì)量分段管控示例圖

當(dāng)一線片區(qū)經(jīng)理提交申告后，系統(tǒng)根據(jù)異常監(jiān)控點(diǎn)所在段，將申告推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人基于本段的數(shù)據(jù)鏈路圖，對(duì)出數(shù)過(guò)程跟蹤及進(jìn)行告警展現(xiàn)分析，通過(guò)圖形化運(yùn)維管理幫助運(yùn)維人員快速完成指標(biāo)過(guò)程監(jiān)控和問(wèn)題處理過(guò)程，協(xié)助業(yè)務(wù)人員動(dòng)態(tài)了解指標(biāo)出數(shù)進(jìn)度，提高工作效率，節(jié)省成本，如圖17所示。

圖17 指標(biāo)圖形化監(jiān)控應(yīng)用場(chǎng)景示意

8）問(wèn)題處理完成后，將處理完成信息通過(guò)APP推送以及短信告知一線片區(qū)經(jīng)理。

9）一線片區(qū)經(jīng)理檢查異常指標(biāo)是否已處理成功，并對(duì)整個(gè)問(wèn)題處理過(guò)程進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，如圖18所示。

圖18 問(wèn)題反饋

案例一以分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題為著力點(diǎn)，倒推出其數(shù)據(jù)來(lái)源存在的問(wèn)題并進(jìn)行重點(diǎn)整治，通過(guò)全員參與、各司其責(zé)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模式進(jìn)行改進(jìn)；案例二通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己績(jī)效指標(biāo)的異常波動(dòng)，并指出其中與以前相比的異常之處，快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的原因并能夠及時(shí)有效地解決，使其數(shù)據(jù)治理得到充分的價(jià)值體現(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)據(jù)治理對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是一項(xiàng)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的重大工程。對(duì)此，一方面，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)入，基于對(duì)企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門用“數(shù)”需求的深入洞察，找到最佳的數(shù)據(jù)治理切入點(diǎn)和突破口，通過(guò)短期專項(xiàng)治理方案和配套的應(yīng)用建設(shè)，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值和收益，使得數(shù)據(jù)治理工作成效顯性化，形成數(shù)據(jù)治理的良性循；另一方面，要統(tǒng)籌規(guī)劃、把握全局，企業(yè)不能只顧低頭解決一些具體的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，而忽略了數(shù)據(jù)治理體系的長(zhǎng)期建設(shè)路徑。通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、需要逐步建設(shè)和完善的綜合性工作，徹底解決是需要投入大量的時(shí)間和資源的。因此，我們必須從IT戰(zhàn)略和總體架構(gòu)管控的高度，總體上架構(gòu)和把握數(shù)據(jù)治理的各項(xiàng)決策，確保不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略方向和要求。