劉墉

打電話，有時(shí)不需多一句嘴，只要多半句，就可能整垮一家公司。

擋電話的技巧，差一點(diǎn)點(diǎn)，很可能差很多。舉個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的例子，主管常交代下屬，只要電話來(lái)找，就說(shuō)不在，并且問清對(duì)方是誰(shuí)，留下電話，以便有空的時(shí)候回電。說(shuō)得一點(diǎn)也沒錯(cuò)！那么讓我們假設(shè)下面的情形——

電話響了，秘書接起來(lái)：“請(qǐng)問您是哪一位？”“我是老張??！”“張先生，老板不在！”碰上當(dāng)天老張情緒不好，搞不好會(huì)說(shuō)：“他真的不在嗎？還是因?yàn)槁犝f(shuō)是我，就說(shuō)他不在？”

相反的，如果那秘書把說(shuō)話順序換成：“請(qǐng)問您找哪一位？真對(duì)不起！他不在耶！請(qǐng)問您是？喔！是張總?。∥沂遣皇橇粝履碾娫?，老板回來(lái)好跟您聯(lián)絡(luò)？”秘書還沒問對(duì)方名字，先說(shuō)老板不在，對(duì)方就不會(huì)多心了。

還有一個(gè)技巧，是如果你老板在旁邊，或不遠(yuǎn)的地方，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“我是老張”，你可以立刻大聲重復(fù)一遍：“喔！張總經(jīng)理?。　倍乙贿呎f(shuō)一邊看你老板，老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手，意思是接。你就馬上改口，說(shuō)：“??！張總，真巧，我老板正好進(jìn)門，您稍等??！”跟著，老板把電話接起來(lái)。

請(qǐng)問那老張會(huì)怎么想？他可能早猜到雙手原是為老板擋電話，只怕他還會(huì)高興呢：“因?yàn)轱@然你重視我，所以擋別人，卻不擋我老張?！备愕煤?，原來(lái)做不成的生意還做成了。

所以，以后如果你為人擋電話，最好不要在問清楚對(duì)方是誰(shuí)后，才說(shuō)老板不在。

再比如下面這個(gè)例子：

有一天，我打電話給朋友，他的秘書接的，說(shuō)：“對(duì)不起！劉先生，我老板正在上大號(hào)?！彼烧媸菍?shí)話實(shí)說(shuō)，問題是，妥當(dāng)嗎？

常常下面人多半句嘴，能整垮一整個(gè)公司。不信我說(shuō)個(gè)故事——

我有個(gè)朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到，等了半天，另一人還沒到。朋友就打電話去那人公司問，是員工接的，說(shuō)看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。

我朋友心想：約吃飯的時(shí)間到了，除非有急事，不可能跑去工廠，會(huì)不會(huì)是為我生產(chǎn)的工廠?。?/p>

生意人，多敏感。立刻撥電話去工廠，問某某老板是不是在那兒。工廠老板也笨，居然答：“他剛走，問題已經(jīng)解決了?！本瓦@么幾句話，我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕，知道工廠做的東西出了問題。雖然能補(bǔ)救，畢竟有過(guò)毛病，于是狠狠扣了一筆錢。這下面人一句話，是不是捅了大婁子？

你打電話給朋友，手機(jī)不通，撥去辦公室，秘書說(shuō)他去打高爾夫球了。你再撥手機(jī)，總算通了。于是你問他能不能碰面。對(duì)方回答：“對(duì)不起耶！我整個(gè)下午都開會(huì)?！比绻惝?dāng)場(chǎng)拆穿，他尷不尷尬？

知道了這點(diǎn)，當(dāng)有電話找你辦公室的人，不在就是不在，除非絕對(duì)必要，千萬(wàn)別主動(dòng)說(shuō)那人去哪里了。如果有人找你出去，你可以說(shuō)不方便、沒空，盡量不要編謊言。當(dāng)你對(duì)同一輩的朋友報(bào)告自己行程的時(shí)候，常常在氣勢(shì)上先輸三分。

今天這個(gè)時(shí)代，大家都有手機(jī)，如果你做主管，除非有原因，不需要在出門前對(duì)職員說(shuō)你到哪兒去了，只要告訴他們有事打手機(jī)就成了。問題是，有些人明明是大老板，卻每次出門都好像小孩兒，向媽媽報(bào)告似的，告訴自己秘書，我先到哪兒，再到哪兒，搞不好還要秘書幫忙撒謊：“如果我老婆來(lái)電話，就說(shuō)我去哪里了……”我告訴你，你這老板只要這么做，必定先矮一截，好像秘書成為你的上司，而且他知道了你的行蹤，也就多一分說(shuō)錯(cuò)話的可能性。

摘自《啟迪》