楊文

旅游業(yè)是世界經(jīng)濟當(dāng)中受新冠疫情影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)世界旅游組織最新統(tǒng)計，全球一季度跨境游規(guī)模同比下降22%，預(yù)計全年下降58%～8%，損失9100億～12000億美元，威脅1億～1.2億個相關(guān)工作崗位。其中亞太地區(qū)受損最重，全年入境游人數(shù)將下降42%，北美和歐洲次之，分別下降40%和39%。

全球旅游業(yè)將以何步速復(fù)蘇

旅游業(yè)是對全球就業(yè)和經(jīng)濟增長貢獻最大的行業(yè)之一。過去五年來，旅游業(yè)貢獻了全球GDP的10.3%和新增就業(yè)中的四分之一。旅游業(yè)癱瘓不僅會給本行業(yè)帶來巨大損失，還將觸發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈工作崗位大量流失。各國政府紛紛采取優(yōu)惠貸款、稅務(wù)減免、資助旅游營銷活動和發(fā)放旅游電子優(yōu)惠券等方式促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。各大旅游公司也在積極自救，開拓創(chuàng)新，逆境求生。

隨著疫情緩解和越來越多的國家“帶疫解封”，旅游業(yè)將從冰封期逐步過渡到解凍期、復(fù)蘇期和增長期。據(jù)世界旅游業(yè)理事會預(yù)計，旅游業(yè)將以緩慢、謹慎、分階段、不同步的形式回歸。首先在國內(nèi)市場以“短途旅行”方式進行，然后再拓展到近鄰國家和地區(qū)，最后才是跨大陸旅行。從地區(qū)看，亞太地區(qū)將率先復(fù)蘇，歐洲則隨著邊界管控松動和重新開放迎來解凍期;從空間看，本地游→周邊游→國內(nèi)游→國際游依次展開;從時間看，2020年第四季度旅游業(yè)將出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，2021年為主要恢復(fù)期，2023年之前恢復(fù)正常水平;從游客類型看，35歲以下的年輕人將成為首批再次開始旅行的人群。

新的趨勢值得注意與此同時，旅游業(yè)也出現(xiàn)了一些新的趨勢：

一是智能化旅游成為熱點。各旅游企業(yè)和景點積極創(chuàng)新，利用油管、臉書和相片墻等平臺開發(fā)網(wǎng)上虛擬旅游。各種線上游、云游、直播火爆。迪斯尼公司推出disney+流媒體平臺在歐洲七國同時上線，播放量激增;南非野生動物園開發(fā)“野生動物直播游”，收視率激增;英國旅游公司ThomasCook開發(fā)云旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)190%的營收增長。我國故官、布達拉官等旅游勝地推出的網(wǎng)上直播活動也受到國內(nèi)外網(wǎng)友追捧。虛擬技術(shù)在疫情之下進入加速發(fā)展期，廣泛使用于旅游服務(wù)、飯店，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二是清潔防疫“安心游”成為新常態(tài)。這場疫情將是旅游業(yè)的一個新轉(zhuǎn)折點。疫情可能改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，游客將更多選擇公共衛(wèi)生有充分保障的旅游目的地。酒店無接觸式服務(wù)、娛樂設(shè)施保持社交距離、加強清潔和采取防護措施等將常態(tài)化。美國旅行協(xié)會近期推出旅行“新常態(tài)指南”，規(guī)定公共場所需保持社交距離，營業(yè)部門要為游客提供“非接觸式”服務(wù)并制定專門的防疫計劃，實時掌握工作人員身體狀況，建立符合美疾控中心規(guī)劃的應(yīng)對流程，等等。

三是創(chuàng)新型高品質(zhì)產(chǎn)品更受青睞。高星級、重體驗的高端產(chǎn)品異軍突起。據(jù)調(diào)查，我國國內(nèi)在今年五一小長假期間出游的人們更關(guān)注品質(zhì)，預(yù)定酒店中的四星、五星級占比達55%，跟團游和自由行用戶80%選擇了精品團和私家團。很多景區(qū)也在有針對性地積極研發(fā)創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，努力提供高品質(zhì)和定制化的服務(wù)。

我國內(nèi)旅游消費潛力巨大，2019年國內(nèi)游人次達60.1億，占全國旅游總?cè)舜蔚?5.2%。應(yīng)進一步挖掘國內(nèi)旅游消費市場，在加強安全防疫的同時推出有針對性扶持政策，積極推動旅游業(yè)復(fù)蘇。同時加快發(fā)展虛擬旅游市場。借助5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)加以推廣，面對國內(nèi)外開發(fā)虛擬旅游產(chǎn)品，同時加強與國外旅游公司的戰(zhàn)略合作，不斷提升自身旅游產(chǎn)品的國際化、智能化水平和競爭優(yōu)勢。進一步加快“智慧景區(qū)”建設(shè)。通過“云平臺”為景區(qū)網(wǎng)絡(luò)實名購票和前置分流提供支持，通過線下布置取票機、智慧閘機等設(shè)施讓游客體驗現(xiàn)場秒入園、行程智慧化等服務(wù)，同時實現(xiàn)智能測溫、人臉識別、分時入園、削峰填谷等需求，促進景區(qū)旅游提質(zhì)升級。