王欣，李超，高擴昌

（1.商洛學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院，陜西商洛 726000；2.商洛學(xué)院 數(shù)學(xué)與計算機應(yīng)用學(xué)院，陜西商洛 726000；3.商洛學(xué)院人文學(xué)院，陜西商洛 726000）

新冠肺炎的影響下，高校在線教學(xué)持續(xù)升溫。學(xué)生滿意度作為衡量在線教學(xué)效果的重要指標(biāo)之一，同時也對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)水平、教學(xué)管理能力提升都有著重要意義。通過評價結(jié)果，學(xué)?？梢栽谙鄳?yīng)的指標(biāo)點方面采取有力措施，不斷提高在線教學(xué)效果和教學(xué)水平，從而提升整體教學(xué)管理水平。針對高校教學(xué)學(xué)生滿意度的研究比較多，如晉素靈等以學(xué)生的實際需求為基礎(chǔ)編制問卷，探討教育服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其重要程度，在此基礎(chǔ)上，建立教育服務(wù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)方程模型，為提升學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)[1]；徐文俊等采用分層隨機抽樣，進行學(xué)生教學(xué)滿意度研究，結(jié)果表明學(xué)生總體滿意度較高[2]；袁雪萍等采用德爾菲法構(gòu)建了高校大學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系，運用AHP法確定了各級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，并制定了高校大學(xué)生滿意度評價等級，以期為高校大學(xué)生滿意度評價的合理化、科學(xué)化提供有效參考[3]；謝煒采用Kano模型，對某獨立學(xué)院的學(xué)生滿意度確定測評指標(biāo)，通過問卷設(shè)計、實施調(diào)查及問卷數(shù)據(jù)收集分析，確定了學(xué)生滿意度的無差異因素和必須因素[4]；艾小娟根據(jù)顧客滿意度成熟量表的內(nèi)容，開發(fā)了“學(xué)生滿意度量表”，使用SPSS19.0和AMOS22.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，并在假設(shè)模型的基礎(chǔ)上，修正、構(gòu)建高校學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型[5]；張蓓等構(gòu)建了大學(xué)教學(xué)滿意度模型，分析了四個因變量對教學(xué)滿意度的影響，采用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對模型進行了實證分析[6]。但關(guān)于疫情期間在線教學(xué)學(xué)生滿意度評價的研究較少，本文針對所采集的商洛學(xué)院學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)，引入熵權(quán)法用以確定客觀權(quán)重，再結(jié)合模糊綜合評價法確定最終滿意度評價值，該方法能有效地避免主觀權(quán)重帶來的結(jié)果偏差和語言評價引起的模糊性，為在線教學(xué)學(xué)生滿意度評價提供了一種定量評價方法[7]。

1 研究方法

采用客觀賦權(quán)方法信息熵計算指標(biāo)的客觀權(quán)重。

1）評價對象指標(biāo)集合記為向量X，X=｛X1,X2,…,Xn｝，語言評價集合記為向量V，V=｛V1,V2,…,Vm｝。

2）模糊判斷矩陣記為R=(rij)n×m，rij為評價指標(biāo)集中的元素Xi與語言評價集的元素Vj的對應(yīng)隸屬度。

4）計算綜合評價值。Ci=Wi×Ri和A=W×C，根據(jù)李克特5級表量法計算綜合評價值。

2 構(gòu)建在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度評價模型

2.1 建立在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系

本文采用文獻研究法和專家訪談法，將影響在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度的主要因素分為四個一級指標(biāo)：教師授課、在線教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)配套設(shè)施、學(xué)生體驗感，每個一級指標(biāo)下細分為不同的二級指標(biāo)，其中教師授課包括：授課內(nèi)容、授課方式、課堂氛圍；在線教學(xué)平臺包括：軟件功能、課程資源；學(xué)習(xí)配套設(shè)施包括：硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、配套教材；學(xué)生體驗感包括：平臺體驗感、教學(xué)方式體驗感。根據(jù)上述分析構(gòu)建在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系，見圖1。

圖1 學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系

2.2 數(shù)據(jù)來源

根據(jù)建立的在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系，設(shè)計問卷，然后對商洛學(xué)院學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)投放，有4538名學(xué)生反饋了線上問卷，有效的問卷為4538份，有效率達100%，通過數(shù)據(jù)分析得出，大一學(xué)生1582名（34.9%），大二學(xué)生1446名（31.9%），大三學(xué)生998名（22%），大四學(xué)生512名（11.2%）。男生占39%，女生占61%，見表1。

表1 在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度調(diào)查

2.3 模型的構(gòu)建與評價方法

2.3.1 確定指標(biāo)因素集

構(gòu)建評價指標(biāo)體系，4個一級指標(biāo)記為X=｛X1,X2,X3,X4｝={教師授課、在線教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)配套設(shè)施、學(xué)生體驗感}；10個二級指標(biāo)分別記為：X1=｛X11,X12,X13｝={授課內(nèi)容、授課方式、課堂氛圍}，X2=｛X21,X22｝={軟件功能、課程資源}，X3=｛X31,X23,X33｝={硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、配套教材}，X4=｛X41,X42｝={平臺體驗感、教學(xué)方式體驗感}。語言評價定量處理為V={非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意}={1,2,3,4,5}[7]。

2.3.2 計算權(quán)重系數(shù)

運用熵權(quán)法對學(xué)生滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進行計算，可以得到各一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的權(quán)重和熵值，如表2。

表2 在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的熵值和權(quán)重

2.3.3 確定模糊判斷矩陣

建立模糊判斷矩陣R=(rij)n×m，rij為二級指標(biāo)在不同評價等級中的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率，得到教師授課、在線教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)配套設(shè)施、學(xué)生體驗感的模糊判斷矩陣分別為：

2.3.4 在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度的綜合評價

計算得出，一級評價指標(biāo)的權(quán)重為：

W1=(0.29,0.36,0.35)，W2=(0.48,0.52)，W3=(0.40,0.37,0.23)，W4=(0.16,0.84)

利用公式Ci=Wi×Ri，計算一級指標(biāo)的評價為：

利用公式A=W×C，計算學(xué)生滿意度的最終評價為：

依據(jù)李克特5級量表法給問卷評價賦值結(jié)果，可以計算出教師授課、在線教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)配套設(shè)施、學(xué)生體驗感的評價值分別為：E1=1×0.03+2×0.05+3×0.34+4×0.36+5×0.22=3.69，E2=1×0.03+2 ×0.18+3 ×0.33+4 ×0.28+5 ×0.18=3.40，E3=1×0.01+2×0.13+3×0.21+4×0.19+5×0.46=3.69，E4=1×0.03+2×0.07+3×0.37+4×0.33+5×0.20=3.60。

故商洛學(xué)院在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度的最終評價值為：E=1×0.02+2×0.10+3×0.30+4×0.29+5×0.29=3.73。

對比五級語言評價等級，綜合評價結(jié)果3.73介于一般到滿意之間，但結(jié)果更偏向于滿意，因此可以得出結(jié)論，商洛學(xué)院疫情期間在線教學(xué)效果滿意度的綜合評價等級為“滿意”。其中一級指標(biāo)中教師授課、學(xué)習(xí)配套設(shè)施和學(xué)生體驗感方面可判定為“滿意”，在線教學(xué)平臺方面更偏向于“一般”。評價結(jié)果說明商洛學(xué)院在線教學(xué)工作總體令人滿意，但還是有進步的空間。根據(jù)綜合評價結(jié)果和表2分析，商洛學(xué)院在線教學(xué)應(yīng)加強在線教學(xué)平臺的建設(shè)，優(yōu)化軟件功能，增加課程資源，提高學(xué)生學(xué)習(xí)體驗感，從而提高學(xué)生滿意度[9-10]。

3 結(jié)論

針對疫情期間商洛學(xué)院在線教學(xué)效果滿意度問題，首先運用層次分析法建立評價指標(biāo)體系，然后運用模糊綜合評價法建立評價模型，最終計算出滿意度綜合評價值為3.73，再對比語言評價集合，將結(jié)果判定為“滿意”，反映出疫情期間學(xué)生對商洛學(xué)院在線教學(xué)的整體水平比較滿意。一級評價指標(biāo)中學(xué)習(xí)配套設(shè)施方面滿意度最高，而在線教學(xué)平臺方面滿意度最低。應(yīng)從平臺建設(shè)等方面進行優(yōu)化，通過自主開發(fā)教學(xué)平臺、不斷優(yōu)化軟件功能、完善各類課程資源、創(chuàng)新教師教學(xué)方式，提高學(xué)生的平臺學(xué)習(xí)體驗感以及教學(xué)方式體驗感，從而提高在線教學(xué)效果學(xué)生滿意度。該評價結(jié)果，能夠為學(xué)校不斷提高教學(xué)水平和完善管理制度提供參考。