姚輝燦

【摘要】近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的酒店規(guī)模產(chǎn)業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，越來(lái)越朝著商務(wù)化，娛樂(lè)化，國(guó)際化，網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展壯大。我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展取得了很大的成效，在信息化的浪潮中，酒店智能化受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，這與科技發(fā)展迅猛，節(jié)能環(huán)保態(tài)勢(shì)嚴(yán)重，人們的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，追求消費(fèi)舒適度的提升，以及酒店管理理念現(xiàn)代化的大背景具有緊密的聯(lián)系。在信息化的社會(huì)大環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)，信息等與人們的日常生活有了越來(lái)越緊密的結(jié)合。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)等行業(yè)的蓬勃發(fā)展，以及越來(lái)越頻繁的商務(wù)旅行等活動(dòng)，出行的人對(duì)酒店的需求越來(lái)越多，此外，客人在酒店進(jìn)行住宿，已經(jīng)不只是為了解決住宿的問(wèn)題，而且，也越來(lái)越注重酒店服務(wù)水平的高低，其中就包括人們對(duì)于酒店智能化網(wǎng)絡(luò)的需求。酒店在給人們提供舒適居住條件的同時(shí)，也要解決娛樂(lè)，商務(wù)等方面的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】酒店管理與服務(wù);智能化網(wǎng)絡(luò);應(yīng)用及改善措施

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)也取得了的很大程度上的發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)中，酒店服務(wù)行業(yè)占據(jù)有重要地位，酒店行業(yè)發(fā)展非常迅猛，為了在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中能夠占據(jù)主體地位，各酒店之間展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)力，例如，在衛(wèi)生，飲食，個(gè)性化服務(wù)等各個(gè)方面。其中，也包括酒店的信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。在以“客房信息化”為基礎(chǔ)的創(chuàng)新思維的引領(lǐng)下，酒店通過(guò)不斷的自我調(diào)整和完善，再結(jié)合酒店的特色，不斷的豐富自身的各項(xiàng)服務(wù)功能，通過(guò)這樣的方式，力求能夠滿足客人個(gè)性化的需求日益多樣化的。酒店力圖通過(guò)對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，來(lái)打造信息化高效便捷的酒店服務(wù)模式，通過(guò)這種模式而形成的酒店服務(wù)在很大程度上滿足了客人對(duì)于酒店服務(wù)的要求，使客人在酒店有了歸屬感，會(huì)真正的把酒店當(dāng)作是“第二個(gè)家”。這樣能夠幫助酒店進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展，使酒店增添了與眾不同的特色服務(wù)，而且提升了酒店的服務(wù)水平，此外，也幫助酒店提高了自身的影響檔次，讓酒店對(duì)客人有了更多的吸引力。在將信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到酒店中時(shí)，能夠在很大程度上促進(jìn)酒店的服務(wù)能力的提升，此外，也能夠?yàn)榫频陰?lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，例如，能夠幫助酒店吸引客人，提高酒店的入住率，方便客人的入住辦理手續(xù)，提高酒店的辦事效率等。將信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用到酒店服務(wù)中，能夠憑借它獨(dú)特的優(yōu)秀特質(zhì)，如，豐富的內(nèi)容，日趨完善的管理體系，低成本的日常維護(hù)，以及高效的營(yíng)銷應(yīng)用能力能夠?yàn)榫频陰?lái)全新的發(fā)展。

1、將信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于酒店的好處

現(xiàn)代化的酒店管理越來(lái)越倚重于信息化網(wǎng)絡(luò)，它能夠在很大程度上促進(jìn)酒店的發(fā)展，提高同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)前的酒店服務(wù)中，仍然存在不少問(wèn)題，需要盡快的解決。通過(guò)將信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于酒店服務(wù)，可以在一定程度上解決酒店面臨的問(wèn)題。

1.1節(jié)約資源，注重環(huán)保

通過(guò)信息化管理，能夠降低酒店的能源耗費(fèi)，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2客人至上，高端享受

通過(guò)對(duì)酒店進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)管理能夠提高酒店的整體智能化水平，給予客人人性化的服務(wù)，使客人能夠在酒店住宿期間得到高端的享受。

1.3人盡其職，高效服務(wù)

通過(guò)對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)管理的全面應(yīng)用，能夠使各個(gè)智能系統(tǒng)緊密互聯(lián)，協(xié)調(diào)工作，在很大程度上提高酒店的綜合化管理水平，使員工都能各司其職，提高員工的工作效率，在一定范圍內(nèi)減少人員配置。這在一定程度上能夠減少酒店支出，提高酒店的收入。

2、酒店信息化網(wǎng)絡(luò)的推廣措施

2.1酒店智能化綜合管理系統(tǒng)

通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)管理，能夠使酒店在一定程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，可以對(duì)酒店的各類公共資源的應(yīng)用進(jìn)行智能化，科學(xué)化的管理，在有效節(jié)約酒店的資源，減少資源浪費(fèi)的同時(shí)，也能夠確保酒店正常運(yùn)營(yíng)。在酒店信息化網(wǎng)絡(luò)工作中，對(duì)酒店所提供的綜合服務(wù)管理的智能化系統(tǒng)包括一下七個(gè)方面，分別是機(jī)房檢測(cè)系統(tǒng)，集成管理系統(tǒng)，安全防雷接地保護(hù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，綜合防護(hù)系統(tǒng)，安全防衛(wèi)系統(tǒng)，以及酒店設(shè)備控制系統(tǒng)這七個(gè)方面構(gòu)成了酒店信息化網(wǎng)絡(luò)綜合管理的智能化系統(tǒng)。

2.2酒店智能化服務(wù)系統(tǒng)

酒店的智能化服務(wù)能力的高低，在一定程度上直接決定了酒店在這一行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力的大小，當(dāng)酒店具備良好的信息化以及智能化的環(huán)境和服務(wù)時(shí)，能夠讓客人感受到酒店服務(wù)的便捷，高效和方便，可以在很大程度上提高酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客人入住酒店，能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更好的收益。酒店服務(wù)的宗旨就是方便客人，在酒店現(xiàn)在所具備的為客人提供服務(wù)的智能系統(tǒng)包括一下九個(gè)方面，分別是客房呼叫管理系統(tǒng)，衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)，

VOD點(diǎn)播，客房呼叫等酒店相關(guān)信息服務(wù)系統(tǒng)，客房信息登記管理系統(tǒng)，客人入住信息安全保護(hù)系統(tǒng)，內(nèi)部客房電話呼叫系統(tǒng)，無(wú)線餐飲下單接收系統(tǒng)，會(huì)議室的多媒體系統(tǒng)，酒店公共廣播系統(tǒng)以及酒店的即時(shí)信息發(fā)布系統(tǒng)。這些智能化的服務(wù)系統(tǒng)在酒店全部的人工及信息化服務(wù)系統(tǒng)中占據(jù)著重要地位，酒店要定期對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)檢修，保證能夠及時(shí)有效的為客人提供高效服務(wù)。此外，酒店也要不斷的更新已有的服務(wù)系統(tǒng)，緊隨信息化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展大潮，時(shí)刻關(guān)注信息化發(fā)展新方向，努力為客人提供最先進(jìn)，最全面，最便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)酒店行業(yè)的不斷發(fā)展繁榮。

3、智能化的酒店宣傳模式

要想被更多的人知道，想要獲取更多的利潤(rùn)，就要加大宣傳力度，不僅酒店服務(wù)行業(yè)如此，在很多行業(yè)中都是這樣的。傳統(tǒng)的宣傳手段和方法也有不少類型，例如，印刷紙質(zhì)廣告進(jìn)行宣傳，電視媒體進(jìn)行宣傳等，隨著信息化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的宣傳方式受到人們的關(guān)注，越來(lái)越形式多樣，引人注目，而且也朝著越來(lái)越環(huán)保，越來(lái)遠(yuǎn)高效的方向發(fā)展。近年來(lái)，在信息化浪潮的大背景下，酒店開(kāi)展對(duì)外界宣傳時(shí)也越來(lái)越趨于智能化，信息化，很多酒店都有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理部門，他們制作和建立了專屬于酒店的宣傳網(wǎng)站，憑借當(dāng)今社會(huì)高度發(fā)展繁榮的互聯(lián)網(wǎng)，在全世界進(jìn)行宣傳自己的酒店，在任何可能會(huì)需要酒店的場(chǎng)所，都可以看到這個(gè)酒店的廣告信息，把自己的顧客群體放到了全世界。酒店依托當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)全球化的形式，通過(guò)這樣大肆打廣告的行為，為自己博得更多的關(guān)注，建立了一條宣傳面廣闊的自我推廣的道路。在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，每當(dāng)準(zhǔn)備入住客人打開(kāi)酒店網(wǎng)頁(yè)，當(dāng)看到酒店極具吸引力的推廣圖片時(shí)，就可以通過(guò)酒店的網(wǎng)頁(yè)，預(yù)訂酒店房間。在幾乎與此同時(shí)，酒店的前臺(tái)就會(huì)收到客人的預(yù)訂信息，及時(shí)幫助客戶辦理預(yù)訂房間，這樣，會(huì)在很大程度上，極大的方便客人，這樣，酒店就可以為客人留下很好的印象，通過(guò)這樣的方式，有利于酒店的推廣，這也是一種無(wú)形的推廣酒店的廣告形式。

小結(jié)：

酒店服務(wù)行業(yè)在未來(lái)會(huì)成為我國(guó)發(fā)展的重要行業(yè)，為促進(jìn)酒店行業(yè)的健康快速發(fā)展，酒店要加大智能化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳宏業(yè).智慧酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建[D].云南大學(xué)，2016.