陳明

摘要：本文主要通過對(duì)當(dāng)前信息化技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)的深入分析，重點(diǎn)研究了運(yùn)營商信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供的組合策略，該策略不僅可以使得運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高，還可以更好地滿足當(dāng)前客戶們多樣化的消費(fèi)需求。通過研究運(yùn)營商信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供的組合策略，以期望運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效地提高。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營商;信息化;產(chǎn)品;服務(wù)

當(dāng)前，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多運(yùn)營商都開始走上了產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路，不斷地在提高其自身的綜合服務(wù)能力，其中大部分的運(yùn)營商都是通過當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)的應(yīng)用將其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行組合銷售，進(jìn)而使得其組合后的產(chǎn)品可以更好地滿足其客戶們的需要，最終提高其組合產(chǎn)品的銷售總量。

一、滿足客戶關(guān)心的利益基點(diǎn)

當(dāng)前，隨著人們對(duì)信息化需求的不斷提高，相關(guān)的運(yùn)營商已經(jīng)不能再繼續(xù)維持其產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，而是要開始進(jìn)行突破，向綜合信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。因此，相關(guān)的運(yùn)營商企業(yè)既然要提高并整合自身的產(chǎn)品和服務(wù)，第一步就是要有效地尋找客戶的利益基點(diǎn)，使得客戶的需求得到最大化的滿足。具體來說，相關(guān)的運(yùn)營商首先要通過當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站不斷地推廣運(yùn)營商高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使得越來越多的人可以了解到相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，進(jìn)而使得運(yùn)營商企業(yè)的知名度以及對(duì)外形象都可以得到提高。其次，相關(guān)的運(yùn)營商企業(yè)既可以通過其他的網(wǎng)站進(jìn)行銷售，還可以建立一個(gè)專門由自己經(jīng)營管理的平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，這樣不僅可以方便客戶和運(yùn)營商之間進(jìn)行溝通和交易，還可以使得運(yùn)營商能夠得到客戶最直接真實(shí)的使用反饋，以便運(yùn)營商可以更好的調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。再次，運(yùn)營商還可以通過不斷地學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步地改進(jìn)和完善自己的管理及運(yùn)營方式，進(jìn)而提高運(yùn)營商的信息化管理水平和效率。需要特別注意的是，運(yùn)營商切記一定要學(xué)會(huì)借助外力，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作和交流。第四，運(yùn)營商要拓寬其自身的通信手段，即利用多樣化的通信手段加強(qiáng)與廣大客戶之間的聯(lián)系和交流，以得到最真實(shí)的客戶反饋。最后，相關(guān)的運(yùn)營商除了在保證其產(chǎn)品的質(zhì)量外，還要提高運(yùn)營商對(duì)客戶的售前、售中以及售后的服務(wù)，進(jìn)而使得客戶的需求在消費(fèi)的全過程得到提高。滿足客戶利益基點(diǎn)的具體方式如圖1所示：

二、設(shè)計(jì)并分析多樣的信息化產(chǎn)品組合

為了要滿足廣大客戶的需求以提高運(yùn)營商的銷售總量，相關(guān)的運(yùn)營商企業(yè)就要不斷地將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效地組合，進(jìn)而設(shè)計(jì)出不同的信息化產(chǎn)品組合，同時(shí)需要運(yùn)營商特別注意的是，其在設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品組合后還要進(jìn)行一系列的整理和分析，以確定設(shè)計(jì)方案的可行性和適用的客戶群。具體來說主要可以列舉出以下三類組合進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析。第一類信息化產(chǎn)品組合可以稱為“并列式分類組合”，其是相關(guān)的運(yùn)營商先將產(chǎn)品按照其功能性質(zhì)細(xì)分為多種類型，以使得客戶能夠有針對(duì)性的選擇自己真正需要的產(chǎn)品組合。但是就實(shí)際情況來看，該類型的信息化產(chǎn)品組合可行性應(yīng)該較差，因?yàn)楫?dāng)前大多數(shù)的客戶都是會(huì)進(jìn)行跨類選擇，很少有客戶僅選擇滿足一種功能的產(chǎn)品進(jìn)行使用。第二類信息化產(chǎn)品組合稱為“層級(jí)式組合”，即該類信息化產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品可用以滿足客戶某一類的消費(fèi)需求，既有利于滿足客戶對(duì)于信息化產(chǎn)品的需求，更有利于運(yùn)營商企業(yè)指導(dǎo)客戶選擇其所需要的產(chǎn)品組合。第三類信息化產(chǎn)品組合為“可選式組合”，該類型的信息化產(chǎn)品組合由兩部分組成一種是核心產(chǎn)品組合，一種是可選產(chǎn)品組合，即該類產(chǎn)品既可以滿足客戶們的同類消費(fèi)需求，還可以滿足客戶細(xì)微的特殊消費(fèi)需求，所以該類信息化產(chǎn)品組合適用于一些對(duì)產(chǎn)品組合的需求跨類不大的高端客戶群，并不適用于一些對(duì)產(chǎn)品需求跨類大的客戶群。信息化產(chǎn)品組合具體的設(shè)計(jì)與分析如圖2所示：

三、提高運(yùn)營商產(chǎn)品組合的宣傳能力

運(yùn)營商企業(yè)不斷改進(jìn)和完善其產(chǎn)品和服務(wù)的組合以及銷售策略，最終的目的就是為了提高運(yùn)營商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以使得運(yùn)營商企業(yè)在市場(chǎng)上能夠占據(jù)一席之位。因此，相關(guān)的運(yùn)營商除了要提高其自身的產(chǎn)品和服務(wù)組合的質(zhì)量外，還要學(xué)會(huì)借助外力，即通過提高運(yùn)營商產(chǎn)品組合的宣傳能力，為運(yùn)營商企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)組合的銷售提供動(dòng)力。在實(shí)際的宣傳工作得到開展之前，運(yùn)營商首先要對(duì)企業(yè)的宣傳人員進(jìn)行一系列的相關(guān)培訓(xùn)，以提高宣傳人員的工作能力和效率，并且運(yùn)營商企業(yè)還要為宣傳人員提供當(dāng)前市場(chǎng)上的最新資訊，以使得宣傳人員能夠有針對(duì)性的安排和開展相關(guān)的工作。在宣傳活動(dòng)進(jìn)行的過程中，運(yùn)營商還需要不斷通過利用互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代宣傳渠道對(duì)其自身的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以使得更多的人能夠知悉相關(guān)的產(chǎn)品信息。最后，相關(guān)的運(yùn)營商企業(yè)還要通過回訪等方式，不斷地收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品組合的使用感受，進(jìn)而使得運(yùn)營商能夠在后續(xù)的過程中有根據(jù)的進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，最終為提高企業(yè)的優(yōu)秀形象和口碑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

總而言之，相關(guān)的運(yùn)營商企業(yè)切記一定不要固步自封，而是要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，既要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析并準(zhǔn)確地把握，又要對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效地運(yùn)用和創(chuàng)新，進(jìn)而使得運(yùn)營商的產(chǎn)品組合既可以滿足當(dāng)前廣大客戶的需求，又可以提高運(yùn)營商自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終使其產(chǎn)品的銷售量得到極大地提高。

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