錢亮亮

摘要：隨著整個集團公司信息化持續(xù)發(fā)展，專業(yè)領(lǐng)域信息系統(tǒng)的建設(shè)越來越多。為了保證集團公司專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)保管理信息系統(tǒng)順利建設(shè)，提高業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的溝通效率，避免需求溢出。必須加強專業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)人員與專業(yè)業(yè)務(wù)的配合、業(yè)務(wù)的深入探討、需求的正確理解、效果的迭代實現(xiàn)、系統(tǒng)的最終實現(xiàn)、階段的成果匯報。在信息化環(huán)境下，如何快速深入理解專業(yè)業(yè)務(wù)、以信息化的方式展示專業(yè)業(yè)務(wù)，為專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點。

關(guān)鍵詞：專業(yè);業(yè)務(wù)系統(tǒng);實施模式

一、案例簡介

從承擔(dān)環(huán)保管理信息系統(tǒng)的運維工作，到按集團公司質(zhì)量和進度要求完成VOCs和溫室氣體功能模塊的建設(shè)，圓滿完成了該系統(tǒng)的深化應(yīng)用。

整個項目按公司的項目管理體系和安全管理規(guī)范實施，制定項目質(zhì)量管控機制，分析項目風(fēng)險，制定詳細的項目建設(shè)計劃。配合業(yè)務(wù)支持單位，開展項目的需求調(diào)研和分析工作，最終完成VOCs功能模塊、溫室氣體模塊的建設(shè)以及數(shù)據(jù)直報模塊遷移和LDAR模塊優(yōu)化等項目工作，并通過集團公司驗收。

二、實施過程

項目前期，從熟悉現(xiàn)有系統(tǒng)的功能入手，安排人員參與環(huán)保系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研工作，主要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)需求，參加甲方相關(guān)業(yè)務(wù)的討論會，以及現(xiàn)有系統(tǒng)的功能及使用情況。

合同簽訂，由于項目前期的深入跟進，輔助建設(shè)方編制相應(yīng)的材料，順利獲取項目。合同約束中，將業(yè)務(wù)分析單位作為合同的干系人之一，以集團二級單位為項目的總包方，下屬專業(yè)技術(shù)公司負責(zé)系統(tǒng)建設(shè)，專業(yè)業(yè)務(wù)公司負責(zé)VOCs業(yè)務(wù)、溫室氣體業(yè)務(wù)方案的編寫。該合同簽訂的模式，明確的各方的工作范圍，規(guī)避了項目的需求、工期、工作量等過程中的實施風(fēng)險。

團隊建立，明確項目經(jīng)理，根據(jù)項目情況統(tǒng)一項目目標，項目組織架構(gòu)，明確成員職責(zé)和成長計劃。

需求分析，對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。再對用戶的業(yè)務(wù)活動進行分析，明確在用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境中信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。再開展具體的需求收集和分析工作。

實施計劃，計劃明確了實施目的、系統(tǒng)的效果和系統(tǒng)開發(fā)的組織，雙周反饋進度，計劃隨實施過程及時修正。功能上線分別為節(jié)點的里程碑。

建設(shè)方案，明確了項目的建設(shè)目的、背景、需求內(nèi)容、建設(shè)思路、開發(fā)技術(shù)、項目計劃安排以及人力資源投入計劃，以及項目的服務(wù)承諾等內(nèi)容。

項目溝通，在軟件生存周期的需求分析階段、設(shè)計階段、編碼階段、測試和集成階段、系統(tǒng)運營階段中，其他4個階段主要面向軟件技術(shù)問題，只有需求分析階段的溝通權(quán)值尤其重要。

三、探索與分析

專業(yè)業(yè)務(wù)知識的積累

專業(yè)知識的積累是信息化建設(shè)的一個話語權(quán)的表現(xiàn)，也是能夠建設(shè)信息系統(tǒng)的能力表現(xiàn)。想要踏足一個新的專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要提前派遣人員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，或者聘請相關(guān)領(lǐng)域人才。

俗話隔行如隔山，作為信息化專業(yè)團隊，建設(shè)信息系統(tǒng)為專業(yè)，但信息系統(tǒng)往往作為業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，專業(yè)業(yè)務(wù)積累為信息化團隊必備的工作。如何積累主要從兩方面，一方面，從該專業(yè)的信息系統(tǒng)運維入手，逐步展現(xiàn)能力，體現(xiàn)決心。運維往往會涉及系統(tǒng)、權(quán)限、功能開發(fā)完善等，這幾個方面均會涵蓋專業(yè)業(yè)務(wù)，需要運維團隊將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為運維項目的培養(yǎng)目標和考核指標。二方面，專業(yè)領(lǐng)域人才引進。人才要求，建議有信息化建設(shè)經(jīng)驗為首選，避免溝通盲區(qū)。引進后，需開展專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)方案探討、業(yè)務(wù)方案轉(zhuǎn)信息化需求討論、需求轉(zhuǎn)設(shè)計討論、設(shè)計轉(zhuǎn)功能開發(fā)。最終完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

四、技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式

專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)合同一般會包括業(yè)務(wù)咨詢和信息系統(tǒng)建設(shè)，建議將業(yè)務(wù)咨詢和信息系統(tǒng)建設(shè)合并成一個總包合同。將業(yè)務(wù)咨詢方也納入到信息系統(tǒng)建設(shè)合同中，方便信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的需求調(diào)研、分析、業(yè)務(wù)測試等等。

專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)建議包含業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個服務(wù)包，業(yè)務(wù)咨詢與軟件開發(fā)技術(shù)實現(xiàn)功能并行，且相輔相成，業(yè)務(wù)咨詢的成果由系統(tǒng)來體現(xiàn)，系統(tǒng)的效果由業(yè)務(wù)咨詢來驗證。

首先信息化團隊參與業(yè)務(wù)咨詢方案的編制，了解業(yè)務(wù)關(guān)注點和業(yè)務(wù)知識。其次業(yè)務(wù)需配合信息化團隊開展需求規(guī)格說明書的落地和討論。再次業(yè)務(wù)咨詢配合系統(tǒng)詳細設(shè)計，再次，開展系統(tǒng)的開發(fā)和實施，此階段需業(yè)務(wù)咨詢團隊對功能及數(shù)據(jù)模型的驗證。最后配合完成系統(tǒng)的驗收工作。

五、立足業(yè)務(wù)的實施思路

用戶角度思維：專業(yè)系統(tǒng)是專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與專業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)人員溝通困難。用戶為專業(yè)人士，例如，節(jié)能專業(yè)、環(huán)保專業(yè)、勘探專業(yè)、采油專業(yè)等，該專業(yè)人員針對信息化運維建設(shè)人員首先溝通難度尤其大，一方溝通以專業(yè)為基礎(chǔ)，一方溝通以信息化為基礎(chǔ)，如何符合雙方關(guān)注，是服務(wù)模式的重點。針對該特效，首先要求需求收集方面提出專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研問卷范本。在項目驗收階段，要求用戶操作說明書及培訓(xùn)材料方面符合用戶習(xí)慣。

服務(wù)用戶的動態(tài)需求：對于一個專業(yè)而復(fù)雜的信息系統(tǒng)，甲方很難一次精確而完整地提出它的功能和性能要求。一開始只能提出一個大概、模糊的功能，只有經(jīng)過長時間的反復(fù)認識才逐步明確。有時進入到設(shè)計、編程階段才能明確。實施過程中，可以根據(jù)初期的需求內(nèi)容，設(shè)計成系統(tǒng)原型，與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方溝通，讓需求以直觀方式展現(xiàn)在用戶面前，且重復(fù)與業(yè)務(wù)咨詢方溝通，獲取業(yè)務(wù)習(xí)慣。反復(fù)展示需求、溝通確認，再提交建設(shè)方確認，規(guī)范整個需求確認過程。

六、順暢清晰的溝通環(huán)節(jié)

整個專業(yè)項目建設(shè)過程中，最重要的就是溝通。項目啟動階段，溝通項目計劃、項目團隊建設(shè)匯報，項目整體方案匯報;項目需求分析階段，需求調(diào)研溝通、需求分析溝通;項目測試階段，功能測試、集成測試、整體測試等等;項目階段匯報溝通;項目驗收匯報等等。

以上所有的溝通環(huán)節(jié)，建立溝通機制，及時分析進展，開展適時的配合。以甲方為中心，做好多方配合。溝通機制需明確與業(yè)務(wù)咨詢方進行溝通為首選，再組織三方（建設(shè)方、業(yè)務(wù)咨詢方、專業(yè)系統(tǒng)實施方）進行確認。制度化溝通流程和溝通過程。

七、結(jié)論

總結(jié)環(huán)保管理信息系統(tǒng)的建設(shè)思路和過程，分析專業(yè)系統(tǒng)項目實施過程。由此探索出專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該關(guān)注的點，主要包括專業(yè)業(yè)務(wù)積累、業(yè)務(wù)與技術(shù)合力的服務(wù)模式，以業(yè)務(wù)為主線的實施思路，兼顧溝通模式。最終實現(xiàn)專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代完善。