“微博上反映租房問題的人太多了?！弊匀纭⒌皻?、青客、集家……近日，不少長租公寓品牌頻頻進入公眾視野，但卻是以一種不怎么光彩的方式。

從“強制搬家”、“兩頭吃”到“退租難”，許多消費者以一種近乎激進的姿態(tài)在各種平臺上投訴、轉(zhuǎn)發(fā)、維權(quán)。

而對于各長租公寓品牌而言，疫情的暴發(fā)，似乎成了企業(yè)運營的試金石——即使度過當前一段時間的資金危機，未來，仍面臨著品牌信任如何重建的問題。

不“自如”的武漢“自如客”

2019年，武漢工作的張夢月，在自如平臺上租了一間房，合約本應(yīng)在今年的3月2日到期。春節(jié)前夕，張夢月回到老家過年，隨后的疫情將她“留在”了老家。

2月底，張夢月的租房合約即將到期，此時她尚無法返回武漢租屋。溝通中，自如管家告訴張夢月，因為行李都在租屋當中，無法辦理退租，退租將視為放棄房間內(nèi)所有物品。要么就只能選擇續(xù)租，但短租價格相比長租會有提升。

張夢月覺得很不合理，但為了保住租屋里的行李，她還是接受了以高于此前租金15%的價格短租一個月。

不僅是張夢月，今年2月，許多自如租客在社交平臺上放出跟自如管家的聊天記錄，稱自如趁租客不便搬家換租，續(xù)租租金普遍上漲10%～30%。

爭議之下，自如于2月12日推出了《共抗疫情·平安自如系列舉措之三》，其中提到，“暫時無法返回租住城市，又到續(xù)約期的自如客，推出短續(xù)一個月的靈活選擇，享受與長續(xù)同等價格條件”。

而在退租方面，“因疫情導(dǎo)致2020年3月1日后還無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續(xù)居住的自如客，我們屆時可以為你辦理無責退租，退租2020年2月全月服務(wù)費，協(xié)助你打包寄送行李回家?！?/p>

這份公告一經(jīng)發(fā)出，有不少網(wǎng)友點贊“協(xié)助打包”、“減免服務(wù)費”等舉措“人性化”，但這份公告，卻并未將受疫情影響最甚的武漢自如客包含在內(nèi)。

劉心怡也在武漢自如租房，年前回到老家后，一直無法返回武漢?？吹阶匀绨l(fā)布的公告，劉心怡便找自如管家詢問，自己是否也可以辦理無責退租。

管家先是告訴她，在滿足“2月份未在自如房源居住的客戶;客戶在3月仍無法返程（無法返程證明）;客戶房租正常繳納”三個條件后，3月1日可線上辦理無責退租。

劉心怡趕緊辦理了相關(guān)證明，等待退租。但到了3月1日，管家又告知張夢月，辦理退租必須先清走租屋中的行李。而“協(xié)助你打包寄送行李回家”的服務(wù)，武漢還未上線。

享受租金減免？障礙重重

3月8日，自如又推出了《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》。這份公告中提及，要為“身在湖北、武漢，無法返回其他城市居住，以及身在其他城市無法返回武漢居住的44318位自如客”提供減免3月部分租金和無責解約等服務(wù)。

看到最新的公告，張夢月覺得，事情終于可以解決了，但詢問管家時才知道，享受補貼還附有一系列條件，其中包括2月1日至3月31日期間無后臺開鎖記錄（小于等于一次）。

而此前，張夢月曾讓朋友去了幾次租屋，把屋內(nèi)剩下的食品、物資捐助給社區(qū)。所以，有過開鎖記錄的她，仍然不在這份公告的保障之列。

“疫情期間開過鎖的人那么多，現(xiàn)在都沒辦法。”張夢月認為，從管家沒復(fù)工、到要求開各種證明、到先搬行李再退租、再到如今的后臺無開鎖記錄，優(yōu)惠政策執(zhí)行層面設(shè)置的重重門檻，讓她對自如“實在提不起好感”。

多家長租公寓被指“兩頭吃”

而在疫情期間，深陷租賃風波、遭遇租客投訴的長租公寓，并不止自如一家。

近日，另一家武漢集家公寓，就因為“要求房東免租卻收房客租金”、“要求外地客戶回武漢清空行李”、“租金貸”等問題遭到用戶投訴，目前，黑貓平臺中相關(guān)投訴已經(jīng)達到百余條。

國內(nèi)長租公寓第一股上海青客公寓也“未能幸免”。有媒體報道，有上海青客公寓的租客投訴稱，該公寓一邊收客戶租金，一邊卻拖欠房東租金，僅在浦東新區(qū)“樟盛苑”就有150多位租戶反映問題。甚至有租客在疫情期間，被沒有收到租金的房東強行解約、流落街頭。

而今年1月剛剛在紐約證券交易所正式掛牌上市的蛋殼公寓，也處于風口浪尖。2月以來，北京、廣州、深圳等多地的蛋殼房屋業(yè)主反映收到通知，要求他們“根據(jù)疫情近期走勢，自即日起將暫停付款，并執(zhí)行不少于30天的免租期?！?/p>

但與此同時，蛋殼公寓對租客的房租卻并未作出相應(yīng)的減免，這讓業(yè)主和租客雙方均質(zhì)疑蛋殼公寓利用疫情“兩頭吃”。

長租公寓的“資金周轉(zhuǎn)”難題

當前，長租公寓是住房租賃的重要形式之一。長租公寓服務(wù)商租用，收購業(yè)主的閑置物業(yè)，經(jīng)裝修、改造后對外出租，并提供各類租后服務(wù)。

2013年，魔方公寓獲得華平投資6000萬美元投資。2014年，雷軍斥資1億元投資YOU+國際青年社區(qū)，一時間“公寓”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。自2015年開始，各類利好政策不斷出爐，從購租并舉、培育和發(fā)展住房租賃市場，到放寬長租公寓融資渠道，資金參與長租公寓的方式也愈發(fā)豐富。

研究報告顯示，酒店系、房企系、中介系、國家隊等長租公寓企業(yè)陣營不斷壯大，品牌數(shù)量已超過2000家。

在資本助力之下，2017年至2018年，長租公寓野蠻生長，不少運營商開啟搶房源大戰(zhàn)，實現(xiàn)快速擴張。與此同時，長租機構(gòu)違規(guī)使用金融產(chǎn)品，違規(guī)使用租金貸等亂象頻發(fā)?！凹兹┓俊?、“偷拍門”等安全問題，不時進入公眾視野。

這種增長方式也帶來一定風險，數(shù)據(jù)顯示，僅2019年就有53家長租公寓出現(xiàn)經(jīng)營問題，資金鏈斷裂及跑路的共有45家，被收購的有4家，拖欠或拒付房租的有4家。

魔方公寓首席執(zhí)行官柳佳曾提及，“即使是頭部企業(yè)，也明顯感覺到資金鏈壓力，這是部分企業(yè)要求漲租或吃差價的內(nèi)在動因?！倍谝咔橛绊懴?，“提升的運營成本”和“下滑的業(yè)績表現(xiàn)”，給長租公寓造成了更大的資金壓力。

疫情下長租公寓品牌，較去年同期，空置率有較為明顯的上升、業(yè)績表現(xiàn)下滑，其中45%品牌表示較去年同期業(yè)績下滑超過20%。

而運營成本上升、租客“返工潮”隔離防護不易管理、資金周轉(zhuǎn)困難，是疫情期間長租公寓品牌面臨的首要三大挑戰(zhàn)。

其中，包括自如、蛋殼在內(nèi)分散式長租公寓，“資金周轉(zhuǎn)”已成為首要挑戰(zhàn)。

長遠來看，大家租房的需求還在，伴隨疫情結(jié)束，長租公寓客群工作生活將逐漸恢復(fù)正常。但對于各長租公寓品牌而言，疫情的暴發(fā)則成了企業(yè)運營的試金石，即使度過當前這一段的資金危機，未來，仍然面臨著品牌信任如何重建的問題。

摘自《南都周刊》