摘要：在第三次工業(yè)革命到來(lái)之際，全世界都正式步入了信息時(shí)代，全球都被卷入了新時(shí)代的浪潮。我國(guó)積極開(kāi)展關(guān)于信息技術(shù)的重大創(chuàng)新活動(dòng)，比如我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”、AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，國(guó)家也大力扶持高校學(xué)生、工作者參與關(guān)于信息技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)，這同樣也意味著網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化，各大電商都開(kāi)始積極從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這也極大地改變了人們的生活，使人們的生活變得更快捷方便，生活方式變得多樣化。本文在這樣的背景之下，結(jié)合我國(guó)電商當(dāng)前的實(shí)際現(xiàn)狀和特點(diǎn)并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);績(jī)效評(píng)價(jià)體系;研究評(píng)述

中圖分類(lèi)號(hào)：F274;F7246??文獻(xiàn)識(shí)別碼：A??文章編號(hào)：

2096-3157（2020）08-0005-02

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)從目前而言是不可避免的，電子商業(yè)在任何行業(yè)中都起著舉足輕重的作用，滿(mǎn)足各種市場(chǎng)的需求，加快工作效率，也逐漸受到大部分企業(yè)的關(guān)注，會(huì)對(duì)工作起決策性作用。人們的生活也逐漸依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但從目前而言，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果差，離合格的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段逐漸單一化，不能有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)效率。于是如何合理地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效正是關(guān)鍵所在。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)要描述

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的相比方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效需要從不同角度來(lái)對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行分析，為了給商家和用戶(hù)一個(gè)良好的使用感，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效相關(guān)管理人員從所要測(cè)試的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)相關(guān)所收獲的成績(jī)和績(jī)效方法比較結(jié)果?？?jī)效的評(píng)定與線(xiàn)下商業(yè)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以考察相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)商還可以獲取客戶(hù)的數(shù)據(jù)，與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效有關(guān)的因素也不止是商戶(hù)與用戶(hù)兩者，還有相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)。網(wǎng)站相關(guān)的數(shù)據(jù)可以直接反映相關(guān)商品在用戶(hù)心中的期望程度，需要相關(guān)人員的進(jìn)一步指導(dǎo)。關(guān)于績(jī)效的評(píng)定方法可以從多種評(píng)估指標(biāo)來(lái)評(píng)定，首先應(yīng)該對(duì)相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做一個(gè)全面的評(píng)價(jià)，并對(duì)維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)人員予以一定培訓(xùn)和指導(dǎo)，以自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)掌握相關(guān)信息，應(yīng)用好自身的優(yōu)勢(shì)，采取綜合意見(jiàn)，保證規(guī)定的科學(xué)與全面。想要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效績(jī)，企業(yè)還可以把目標(biāo)分割化，從小的目標(biāo)來(lái)一步步地前進(jìn)，給予指標(biāo)的定量和變量，保證線(xiàn)上交易一定的穩(wěn)定性，對(duì)各種因素進(jìn)行逐條分析。要是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初期，可以重點(diǎn)加強(qiáng)于對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)，立志于提高人氣，提高在用戶(hù)中的知名度，提高點(diǎn)擊量。在保證一定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的情況下，還應(yīng)該采取相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，把重點(diǎn)投向留住新涌的客戶(hù)源，篩選信用良好的營(yíng)銷(xiāo)商。在建成績(jī)效評(píng)定體系時(shí)，就可以對(duì)用戶(hù)的資料進(jìn)行分析，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)定體系，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，維修漏洞，宣傳商品，留住客戶(hù)源并且加大自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的進(jìn)步，增加在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加中國(guó)在世界上的影響力，將世界各國(guó)的群眾聯(lián)系起來(lái)，增加各國(guó)間的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)不止把我們各民族各地區(qū)的人們聯(lián)系在一起，同時(shí)也將全球各地的人們聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也漸漸變成一個(gè)全球范圍的產(chǎn)業(yè)，因此我們?cè)谘芯烤W(wǎng)絡(luò)研究方法的時(shí)候更應(yīng)該從整體方面討論。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)途徑來(lái)為一些營(yíng)銷(xiāo)商提供廣告的服務(wù)，是現(xiàn)在廣泛流行的一種宣傳方式，其績(jī)效是宣傳商品和商品的購(gòu)買(mǎi)率的重要影響因素之一，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)則是指一種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些網(wǎng)站、商家的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一個(gè)客觀性的評(píng)價(jià)，它也是一種指標(biāo)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)商績(jī)效的好壞有一個(gè)客觀且明顯的評(píng)價(jià)。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的評(píng)價(jià)手段有如下幾個(gè)特點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的快捷性。因?yàn)橐跃W(wǎng)絡(luò)為憑借，因此它的變換速度快，能隨時(shí)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)商的要求去更改執(zhí)行命令，也能快速把各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的命令迅速地傳播到所有的客戶(hù)端中，線(xiàn)上的交易速度隨時(shí)都能突破極限，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求也同時(shí)能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)可以幫助客戶(hù)迅速地篩選不同的營(yíng)銷(xiāo)商，快捷性也可以快速評(píng)定企業(yè)的隨時(shí)發(fā)展，也促進(jìn)線(xiàn)下商店到線(xiàn)上商店的轉(zhuǎn)變。其次，就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的全面性。全面性是指網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，所有客戶(hù)都能對(duì)不同的商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也就導(dǎo)致來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)就不是唯一的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集中了很多方面的不同意見(jiàn)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)體系是面向全體消費(fèi)者的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)和一般傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)不同，它能從客戶(hù)端不同的客戶(hù)角度來(lái)評(píng)價(jià)，使事物的評(píng)價(jià)更加客觀和全面。同樣對(duì)企業(yè)而言，也有利于他們了解客戶(hù)的心理與需求，使市場(chǎng)的走向趨勢(shì)變得更好。第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全球性。網(wǎng)絡(luò)不止把我們各民族各地區(qū)的人們聯(lián)系在一起，同時(shí)也將全球各地的人們聯(lián)系在一起，使經(jīng)濟(jì)全球化，不出國(guó)門(mén)便能從網(wǎng)絡(luò)中領(lǐng)略到不同國(guó)家的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也漸漸變成一個(gè)全球范圍的產(chǎn)業(yè)，因此我們?cè)谘芯烤W(wǎng)絡(luò)研究方法的時(shí)候更應(yīng)該從整體方面討論。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近代才逐漸興起的產(chǎn)業(yè)，這使我們對(duì)其的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，了解程度也比較少，目前我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的評(píng)價(jià)還比較片面與局限，大多數(shù)人主要的關(guān)注重點(diǎn)還是如何保障電子網(wǎng)站的安全性、評(píng)判網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效在人們中的影響度，交易過(guò)程中的安全性。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的犯罪手段也逐漸多變，由于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的不完善，各種人群都有受到網(wǎng)絡(luò)犯罪的風(fēng)險(xiǎn)，這也從不同的方面要求了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。目前，網(wǎng)絡(luò)的安全性不僅關(guān)乎于交易方面，有很多網(wǎng)頁(yè)也有不安全的行為，影響整個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的評(píng)價(jià)同樣有所差別，國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)更多的是傾向于對(duì)網(wǎng)站自身已有模式的改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)營(yíng)情況比較關(guān)心，而國(guó)內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)則更傾向于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要細(xì)節(jié)，比如網(wǎng)站在運(yùn)用使的付出的成本和受到的利潤(rùn)是多少，對(duì)總體有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。國(guó)內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)也在一定程度上關(guān)心客戶(hù)的需求和需要，樂(lè)意吸取大眾的意見(jiàn)，從他們的角度積極改變本身的不足和能發(fā)展發(fā)揚(yáng)更多的優(yōu)點(diǎn)。另外，國(guó)外和國(guó)內(nèi)兩方都很在意的績(jī)效評(píng)價(jià)有網(wǎng)站的瀏覽量，日瀏覽量、年瀏覽量、各個(gè)不同網(wǎng)站的具體瀏覽量，依照這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出一個(gè)客觀合理的評(píng)價(jià)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)設(shè)想

1一級(jí)指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的一級(jí)指標(biāo)就是先要建造一個(gè)基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做出一個(gè)符合總體評(píng)價(jià)的總體方針，在以后面對(duì)不同問(wèn)題和不同意見(jiàn)的時(shí)候有一個(gè)參照的依據(jù)。一級(jí)指標(biāo)是基礎(chǔ)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從整體上看，以營(yíng)銷(xiāo)商的成本和利潤(rùn)的收入來(lái)表示市場(chǎng)的整體走向，是上升還是下降，對(duì)具體的網(wǎng)站有一個(gè)初步的評(píng)價(jià)和篩選，評(píng)價(jià)哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響最大，以此來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)站的運(yùn)行上采取的整體手段。當(dāng)然，只有一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，評(píng)價(jià)體系而后改進(jìn)的內(nèi)容也是評(píng)價(jià)整個(gè)市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)，一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立不僅影響著二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)在市場(chǎng)中的運(yùn)用程度，也是構(gòu)成這一體系的重要內(nèi)容之一。只有準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的整體評(píng)價(jià)，才能建立一個(gè)具體全面的評(píng)價(jià)體系。

2二級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)比一級(jí)指標(biāo)更加具體，其中延伸到具體的客戶(hù)和企業(yè)的效益上，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)有進(jìn)一步的了解和分析，把一級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容再次具體細(xì)分，每一個(gè)部分都要具體地對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效做出評(píng)價(jià)?？蛻?hù)使其中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，可以直接反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的有效還是無(wú)效，能從客戶(hù)的具體評(píng)價(jià)中了解到營(yíng)銷(xiāo)手段的體驗(yàn)感，也能測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)的好與壞。首先，從客戶(hù)出發(fā)，保證一定的客戶(hù)量，就是評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)，是各個(gè)企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的一種決定性指標(biāo)。客戶(hù)的產(chǎn)生的效益就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)所在，客戶(hù)所獲得的體驗(yàn)感也是各個(gè)企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。在我們生活中也經(jīng)常有類(lèi)似的活動(dòng)出現(xiàn)，像在大街小巷中出現(xiàn)的掃碼關(guān)注領(lǐng)禮品，新用戶(hù)的巨大的折扣力度，這些都是從客戶(hù)量的角度衍生出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)手段。其次，二級(jí)評(píng)價(jià)還從企業(yè)的自身利益出發(fā)，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的整體效益和往常相比的跌幅情況，制定各個(gè)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)。除了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，這些都可以從網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力方面來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)手段的績(jī)效，比如網(wǎng)站的點(diǎn)擊量、網(wǎng)站各個(gè)關(guān)鍵詞的搜索情況、客戶(hù)的意見(jiàn)欄等各種指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)。

3三級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)，是二級(jí)指標(biāo)的更具體表現(xiàn)，是二級(jí)指標(biāo)的更詳細(xì)的劃分。比如二級(jí)評(píng)價(jià)中與客戶(hù)效益有關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步細(xì)分為客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的知情度、滿(mǎn)意度、市場(chǎng)的占有率等方面進(jìn)行具體的說(shuō)明。企業(yè)方面也可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)輸入如廣告加盟的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)手段的好壞，網(wǎng)站中所擁有的客戶(hù)數(shù)量包括注冊(cè)數(shù)、瀏覽數(shù)和購(gòu)買(mǎi)數(shù)來(lái)決定更好地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)方法。廣告也是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，更好的企業(yè)、更多的客戶(hù)基礎(chǔ)，將會(huì)有更廣泛的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這從一定程度上預(yù)示了企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)份額占有量，也表現(xiàn)了企業(yè)在其他市場(chǎng)的影響程度和值得信任的程度。廣告不僅有傳播營(yíng)銷(xiāo)信息的作用，還能增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和信賴(lài)度，也是企業(yè)內(nèi)部對(duì)自身資產(chǎn)的擁有情況一個(gè)很好的自身評(píng)價(jià)，為未來(lái)的發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。而通過(guò)這些方面的共同評(píng)價(jià)，不僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效手段特點(diǎn)得以全方面地體現(xiàn)，還能加速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代化發(fā)展，使其評(píng)價(jià)手段走向成熟和全面。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)不能和傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)手段相提并論，它不僅全方面地評(píng)價(jià)客戶(hù)和企業(yè)在各個(gè)方面中的不同需求，還憑借這網(wǎng)絡(luò)手段促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段向多元化發(fā)展。因此，我們要更加具體客觀地評(píng)價(jià)如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的不足之處還要積極從一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)和更迭，保證每個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的具體標(biāo)準(zhǔn)都符合企業(yè)和客戶(hù)的需求。評(píng)價(jià)指標(biāo)也是檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要手段，我們要給予其一個(gè)正確的評(píng)價(jià)并為整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完善做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊晨我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J]現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下旬刊），2017，（7）：94～95

[2]胡勝德，邱慧智黑龍江省稻米企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)——以五常市11家稻米企業(yè)為例[J]農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2017，（3）：70～78

作者簡(jiǎn)介：

劉錚，長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，旅游教研室主任，韓國(guó)威德大學(xué)碩士研究生;研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。