路飛鵬

摘要：隨著我國國民經(jīng)濟的不斷增長與城市化建設(shè)速度的不斷提升，社會各界居民對電力資源的需求質(zhì)量與需求數(shù)量日益提升。電力企業(yè)必須樹立市場經(jīng)濟服務(wù)意識，通過提升整體電力服務(wù)質(zhì)量以滿足社會居民的電力需求。電力營銷作為電力服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其營銷效率與營銷質(zhì)量對電力企業(yè)的整體電力服務(wù)水平具有重大影響。本文通過筆者在電力企業(yè)中多年的工作實踐教育，對用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷中的作用進行深入的分析與探討。

關(guān)鍵詞：用電信息采集系統(tǒng);電力營銷;應(yīng)用分析

1 引言

電力是國家的重要資源，能夠維持國家社會生產(chǎn)生活的穩(wěn)定，隨著國家的現(xiàn)代化程度不斷加深，國家的用電量顯著提升，傳統(tǒng)的人工抄表系統(tǒng)，顯然無法滿足現(xiàn)代社會的要求，還會造成人力資源的浪費，降低整體的工作效率。但是建立電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，能夠推動電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為電力系統(tǒng)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高電力企業(yè)的服務(wù)能力，進而讓企業(yè)獲得長足的發(fā)展。

2 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

2.1 傳統(tǒng)營銷管理中出現(xiàn)的問題

傳統(tǒng)的營銷管理模式以人工抄表為主，完全依靠人工進行，電力企業(yè)首先將供電范圍進行劃分，安排相應(yīng)的人員去不同的區(qū)域進行抄表，最后進行匯總，集中通知用戶用電情況并通知繳費。這樣的工作流程中需要大量的人力物力資源，造成浪費，此外因為是人工進行，工作量較大，出現(xiàn)失誤的概率較高，對工作人員的責任心和工作水平的要求也較高。用戶改裝、偷電行為得不到有效的制止，信息回收的時間較差，缺乏準確性，也都是傳統(tǒng)電力營銷中出現(xiàn)的問題。除此之外，還有缺少對用電量較大用戶的有效管理，這類用戶的信息變化較快，無法掌握，加重電費回收的難度，對電力企業(yè)經(jīng)濟利潤的提高造成阻礙，加重了企業(yè)發(fā)展的潛藏威脅。

2.2 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的作用

國家電力企業(yè)發(fā)展初期，因為多方面的因素和科技水平的限制，使得一直采用人工手動抄表作為主要的營銷管理方式，但是這種電力營銷管理模式的工作效率較低。隨著國家技術(shù)水平不斷提高，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)得到了廣泛的運用，電力企業(yè)的營銷管理水平也得到了相應(yīng)的提升，能夠更好地為電力用戶進行服務(wù)，采用智能化和電能量等級等技術(shù)，提高信息采集工作的效率，節(jié)省企業(yè)的管理成本。現(xiàn)階段的信息采集系統(tǒng)能夠大范圍覆蓋電力用戶，有效避免部分用戶逃避電費、繳納電費中存在的問題，維護電力企業(yè)的利益。

3 用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷中的具體應(yīng)用分析

3.1 提升電力企業(yè)的線損管理效率

用電信息采集系統(tǒng)在進行自動化抄表的過程中，可先凍結(jié)同一時間點內(nèi)的各類用電信息。通過凍結(jié)同一時間點內(nèi)的所有用電信息，能夠確保電力企業(yè)所收集的信息具有時間統(tǒng)一性，避免傳統(tǒng)抄表工作中存在的時間誤差，最終為電力企業(yè)提供更為精確的線損數(shù)據(jù)，從而提升了電力企業(yè)分析線損的效率，實現(xiàn)電力電網(wǎng)的自動化管理。同時，電力企業(yè)還可通過用電信息采集系統(tǒng)對線損的實際值與理論值進行比較分析，從而查明線損發(fā)生的各類原因，為電力企業(yè)開展針對性的降損措施提供準確地信息支持。

3.2 自動化抄表結(jié)算

現(xiàn)階段，國家大部分地區(qū)的電力企業(yè)仍然采用人工抄表的方式，需要抄表人員親自到用戶住宅等地區(qū)進行抄表，嚴重降低了整體工作效率。此外，人工抄表后，將抄表單貼在電表上，用戶一旦沒有及時查看，就有可能造成表單丟失，也會對電力企業(yè)的電費回收造成一定的影響。而通過建立用戶用電信息采集系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舻母鞣N用電信息進行采集，并且分時段進行分類，其中包括對用電、供電和售電等過程中產(chǎn)生的信息進行收集，自動化的抄表結(jié)算，提高了用電核算的準確性和及時性，自動化抄表以后形成的表單可以通過短信的方式發(fā)送到用戶的手機中，不會造成信息丟失，并且能夠保證通知的及時性，除了自動抄表外，用戶用電信息采集系統(tǒng)還能夠?qū)﹄娏?、電費進行計算。比如，某電力企業(yè)讓信息采集系統(tǒng)和企業(yè)的財務(wù)管理中心建立連接，并且制定相應(yīng)的管理措施，加快了企業(yè)的一體化管理進程，電費信息通過信息采集系統(tǒng)生成，用戶利用平臺繳費后，形成的費用信息會自動進入企業(yè)的財務(wù)管理中心，從根本上提高了企業(yè)的工作效率，保證賬目的準確真實，也加強了企業(yè)對電費的管理水平。

3.3 控制預(yù)付費用

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)還能夠從根本上對預(yù)付費用進行控制，在用電信息采集系統(tǒng)之上形成對應(yīng)的繳費平臺，提高對預(yù)付費的控制。用電企業(yè)中存在大量的用戶，每個用戶的類型各不相同，針對不同類型的客戶采用不同的抄表方式和抄表周期，提高對用戶的管理，保證企業(yè)整體的運行的穩(wěn)定。比如，用電量較大的用戶可以縮短抄表的周期，加快電費發(fā)送的頻率，進而達到督促用戶繳納電費的作用。這種方法能夠提高電力企業(yè)的現(xiàn)金收入，將得到的收入用于提高企業(yè)其他部分中，有效降低了企業(yè)在運行過程中可能面對的經(jīng)濟風險。此外，在建立繳費平臺的基礎(chǔ)上，還要進一步創(chuàng)新多元化的繳費方式，比如，電話支付、銀行支付和網(wǎng)上支付的多種形式，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的溝通平臺，開展短信服務(wù)，定期向用戶發(fā)布用電量和繳費通知，以及停電通知，這種方法能夠有效降低用電企業(yè)的抄表員工的工作量，讓用戶及時地收到信息，也能夠為用戶創(chuàng)造更加便利的支付條件，通過加強對用戶用電信息采集系統(tǒng)的建立，加強對預(yù)付費的控制，有效提高電費回收情況。

3.4 有序用電

現(xiàn)階段國家的供電工作存在較大的困難，在特殊日期和時間段，會出現(xiàn)用電量驟增的問題，給電力系統(tǒng)帶來壓力，加上部分電力系統(tǒng)對于基礎(chǔ)用電用戶的數(shù)據(jù)掌握情況較差，在實際應(yīng)用中收集信息的難度較大，以及電力企業(yè)本身缺乏對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的重視程度，監(jiān)管力度較低，導致電力企業(yè)對市場上的電力需求無法進行準確的預(yù)測，繼而造成相關(guān)用電制度無法指定，即使制定了相關(guān)制度也因為沒有針對性，和實際情況不符等問題。因此加強對電力用戶用電信息采集，能夠保證電力企業(yè)制定有針對性符合實際情況的用電制度，經(jīng)過數(shù)據(jù)信息的收集和分析，高效準確地判斷預(yù)測市場上的電力需求，最大限度地減輕電力系統(tǒng)的運行壓力，而基礎(chǔ)用電用戶的數(shù)據(jù)，還能夠輔助電力企業(yè)開展相應(yīng)的措施，進一步降低電力負荷和電量指標。比如某電力部門通過對電力用戶用電信息采集分析后發(fā)現(xiàn)，在晚上七點到十點這一時間段的用電量較大，因此在該時間段主動展開移峰錯峰等方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的限電措施，盡可能地保證了電力用戶的穩(wěn)定用電，還減輕了電網(wǎng)的壓力，降低限電對電力用戶的影響。

4 結(jié)束語

綜上所述，用電信息采集系統(tǒng)能夠有效提升電力企業(yè)電力營銷工作的整體質(zhì)量與效率。電力營銷人員應(yīng)當在實際營銷工作中樹立實事求是的工作理念，通過用電信息采集系統(tǒng)分析不同社會居民的用電特征，并采取針對性地電力營銷策略，確保電力營銷工作的順利開展，為電力企業(yè)開展更為有效地電力服務(wù)提供保障，為我國電力行業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）