Tom Rosamilia

新冠肺炎疫情對(duì)商業(yè)模式、商業(yè)需求產(chǎn)生重大影響，也使基礎(chǔ)設(shè)施在抵御這場(chǎng)風(fēng)暴中的重要性日益凸顯。IBM系統(tǒng)部憑借其穩(wěn)定安全、敏捷靈活和負(fù)載為要的服務(wù)器、存儲(chǔ)和軟件產(chǎn)品，正在幫助客戶和合作伙伴打造這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

這是一個(gè)前所未有的時(shí)代，我們正在適應(yīng)一種新的生活和工作方式。IBM初心不改，依然致力于幫助客戶、合作伙伴及其他關(guān)鍵利益相關(guān)者度過(guò)這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代。在過(guò)去的幾個(gè)月，IBM采取了一些措施，幫助我們的員工，也幫助整個(gè)世界開(kāi)展“抗疫”行動(dòng)。我們與全球各地的IBM團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，提供必要的信息、資源，保障自身與家人的健康，幫助員工調(diào)整工作模式。我們推出涵蓋云計(jì)算、供應(yīng)鏈、遠(yuǎn)程工作等多個(gè)領(lǐng)域的一系列解決方案，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)。

IBM還攜手美國(guó)科技政策辦公室、美國(guó)能源部等單位啟動(dòng)“新型冠狀病毒肺炎高性能計(jì)算聯(lián)盟”（COVID-19 High Performance Computing Consortium），為抗疫項(xiàng)目提供超級(jí)計(jì)算能力支持;IBM研發(fā)的Summit超級(jí)計(jì)算機(jī)，也在幫助美國(guó)能源部研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)有望滅活新型冠狀病毒的藥物成分。具體到IBM系統(tǒng)部，我們也看到疫情和技術(shù)發(fā)展引發(fā)的變革，讓企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)靈活性、彈性、安全性等提出更高的要求，我們也在以持續(xù)的創(chuàng)新滿足這些需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革，保持領(lǐng)先。

新冠肺炎疫情新常態(tài)下，基礎(chǔ)設(shè)施重要性凸顯

新冠肺炎疫情不僅影響個(gè)人的生活，也給各行各業(yè)帶來(lái)沖擊，對(duì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生重大影響，使需求出現(xiàn)比較大的波動(dòng)。所有這些都激發(fā)了前所未有的變化，并使基礎(chǔ)設(shè)施在抵御這場(chǎng)風(fēng)暴中的重要性日益凸顯。

以零售業(yè)為例，無(wú)論是藥店、批發(fā)商店，還是在線零售，都出現(xiàn)了需求的大幅增長(zhǎng)，也出現(xiàn)了明顯的供應(yīng)短缺。比如，一家大型家裝零售商發(fā)現(xiàn)其“在線下單，到店取貨”的訂單大幅增加，因?yàn)槿藗冑?gòu)買的物品數(shù)量劇增，這家零售商還不得不增加在線購(gòu)物車的容量。鑒于此，我們正在幫助零售客戶開(kāi)發(fā)靈活、有彈性的系統(tǒng)，幫助他們應(yīng)對(duì)交易量增長(zhǎng)的情況，并為移動(dòng)和線上客戶不斷增長(zhǎng)的需求提供支持。

金融市場(chǎng)出現(xiàn)前所未有的劇烈波動(dòng)，有些機(jī)構(gòu)交易系統(tǒng)的需求甚至達(dá)到過(guò)去的100倍，金融企業(yè)亟須以靈活的方式快速調(diào)節(jié)計(jì)算能力。IBM系統(tǒng)部可以為金融機(jī)構(gòu)提供“計(jì)算能力隨需租用”，并通過(guò)遠(yuǎn)程方式為客戶提供效能開(kāi)關(guān)的功能，客戶可以通過(guò)開(kāi)啟引擎、微碼激活的方式獲得系統(tǒng)帶來(lái)的彈性靈活擴(kuò)展。

與此同時(shí)，疫情也帶來(lái)失業(yè)率的上升，政府需要處理的失業(yè)補(bǔ)助申請(qǐng)量隨之增長(zhǎng)，我們也在幫助美國(guó)各州政府應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。IBM一方面通過(guò)隨需應(yīng)變的系統(tǒng)性能擴(kuò)展，幫助政府應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理需求;同時(shí)，也與Linux基金會(huì)旗下開(kāi)源項(xiàng)目Open Mainframe Project合作推出新計(jì)劃，幫助解決COBOL語(yǔ)言（美國(guó)多個(gè)州失業(yè)福利體系采用的編程語(yǔ)言）編程技能缺口，包括幫助人們獲得COBOL語(yǔ)言技能，并與具備相關(guān)技能的人員建立聯(lián)系。

企業(yè)需要更加彈性、靈活和安全的基礎(chǔ)設(shè)施

受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，各行各業(yè)出現(xiàn)許多技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，以便在新常態(tài)下獲得蓬勃發(fā)展。在這過(guò)程中，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和AI、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的需求和依賴不斷增加。

教育系統(tǒng)開(kāi)始打破傳統(tǒng)，依托云服務(wù)提供線上教育資源，在線教育機(jī)構(gòu)也迎來(lái)空前增長(zhǎng);呼叫中心業(yè)務(wù)量激增，并開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用AI進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別和和自然語(yǔ)言處理，以應(yīng)對(duì)海量咨詢，并迅速為人們提供他們需要的答案;還有區(qū)塊鏈技術(shù)的巨大潛力，它可以帶來(lái)更高的可靠性、更強(qiáng)的數(shù)據(jù)可見(jiàn)性，以及大大提升交易準(zhǔn)確性。

這里的共同業(yè)務(wù)基礎(chǔ)—無(wú)論我們討論的是哪個(gè)行業(yè)—是對(duì)彈性、靈活和安全的基礎(chǔ)設(shè)施的需求，尤其是考慮到有越來(lái)越多的企業(yè)在混合云環(huán)境中管理其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、處理事務(wù)，以及為客戶提供服務(wù)。IBM系統(tǒng)部憑借其穩(wěn)定安全、敏捷靈活和負(fù)載為要的服務(wù)器、存儲(chǔ)和軟件產(chǎn)品，正在幫助客戶和合作伙伴打造這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。

事實(shí)上，我們?cè)?020年4月份發(fā)布了最新的主機(jī)產(chǎn)品和配套存儲(chǔ)解決方案，包括新的單機(jī)柜風(fēng)冷平臺(tái)IBM z15 Model T02和LinuxONE III Model LT2。它們是在多機(jī)柜版z15和LinuxONE家族產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)，非常適合混合多云環(huán)境下的關(guān)鍵任務(wù)負(fù)載，可以為企業(yè)帶來(lái)四個(gè)方面的重要價(jià)值：

云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)與部署—通過(guò)在IBM Z和LinuxONE上支持紅帽O(jiān)penShift平臺(tái)，IBM將云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)引入主機(jī)。IBM Z和LinuxONE用戶可以跨云隨時(shí)隨地開(kāi)發(fā)與部署新的應(yīng)用，提供新的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一致的管理、編排和自動(dòng)化。換句話說(shuō)，IBM Z成為云的一個(gè)組成部分。

隨時(shí)隨地進(jìn)行加密—IBM z15和LinuxONE Ⅲ使企業(yè)能夠保護(hù)其合格的數(shù)據(jù)，并通過(guò)基于策略的控件，確保云環(huán)境中任何地方數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，使其免受內(nèi)外部威脅。其業(yè)界首創(chuàng)的IBM Data Privacy passport功能，還可以讓企業(yè)在混合多云環(huán)境中，隨時(shí)提供、保護(hù)數(shù)據(jù)，或撤銷數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)，以全面保護(hù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)彈性—通過(guò)提供高效的工作負(fù)載隔離、防止內(nèi)外部攻擊和減少停機(jī)影響，IBM z15和LinuxONE Ⅲ可以幫助企業(yè)防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，并減少其帶來(lái)的影響。z15擁有獨(dú)特的即時(shí)恢復(fù)功能，相比于前一代產(chǎn)品，可以將企業(yè)從意外故障中恢復(fù)的時(shí)間縮短一半。最新推出的Secure Execution for Linux技術(shù)則進(jìn)一步提高了在同一虛擬環(huán)境中運(yùn)行多個(gè)工作負(fù)載的安全性與隔離性。

靈活的計(jì)算能力—IBM z15和LinuxONE Ⅲ提供了一種靈活的方法來(lái)部署計(jì)算資源，可以讓各種規(guī)模的企業(yè)按需配置資源，也可以在需要的時(shí)候重新配置這些資源以滿足特定需求。

美國(guó)州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的最佳實(shí)踐

State Farm，美國(guó)州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”）是一家擁有近百年歷史的金融機(jī)構(gòu)，也是美國(guó)最大的汽車和家庭保險(xiǎn)供應(yīng)商，在2019年《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中排名第36位。在今年的Think大會(huì)上，州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的首席信息官兼企業(yè)技術(shù)高級(jí)副總裁Ashley Pettit女士，分享了其所在行業(yè)的最新挑戰(zhàn)，以及州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)如何借助IT基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)變革。

保險(xiǎn)客戶的需求一直在不斷變化，這次的新冠肺炎疫情也在加速改變消費(fèi)者的一些行為習(xí)慣，包括一個(gè)日益明顯的趨勢(shì)，即客戶希望能夠以更加快速、簡(jiǎn)單、便捷的方式獲取產(chǎn)品、服務(wù)，與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)。這一趨勢(shì)變化促使州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在五年前便啟動(dòng)了一系列改革舉措，不僅僅是建立線上渠道，而且希望借助新技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量實(shí)現(xiàn)更全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，其中不僅涉及業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)服務(wù)的重塑，更需要對(duì)支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在一年多以前開(kāi)啟了上云之旅，初期便制定了混合多云的策略，但是實(shí)施過(guò)程中很快發(fā)現(xiàn)，這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，需要補(bǔ)充許多技能，才能確保為客戶提供安全的體驗(yàn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，IBM作為州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的合作伙伴，與之一起進(jìn)行了許多探索，包括如何在一個(gè)真正混合的基礎(chǔ)設(shè)施（既有最新的云原生應(yīng)用，也有主機(jī)上積累的大量資產(chǎn)）中保持穩(wěn)定性和可用性，如何開(kāi)放主機(jī)API，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化應(yīng)用的聯(lián)通與創(chuàng)新等。因?yàn)椋挥袑?shí)現(xiàn)本地IT基礎(chǔ)設(shè)施與混合多云環(huán)境的完美融合，才能在前端給用戶提供更加流暢、便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。

Ashley Pettit表示：“以前州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)可能是受內(nèi)部驅(qū)動(dòng)、傾向于定制和本地部署的，但現(xiàn)在我們需要更多地與IBM這樣的外部企業(yè)開(kāi)展合作，更好地吸取外部經(jīng)驗(yàn)。得益于此，我們的創(chuàng)新步伐正在加快，正在為用戶提供新的解決方案，我認(rèn)為這將成為我們的新常態(tài)。我們必須能夠比以往更快地采取行動(dòng)和做出反應(yīng)，這樣的技術(shù)合作將是我們滿足用戶期望的關(guān)鍵途徑?！?/p>

從Ashley Pettit的分享，我們可以得出三條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，通過(guò)集成卓越的技術(shù)，開(kāi)展無(wú)與倫比的緊密合作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促成高價(jià)值和個(gè)性化的客戶體驗(yàn);其次，不斷滿足客戶的需求意味著我們需要轉(zhuǎn)變思維模式和工作方式，無(wú)論是在技術(shù)、流程，還是合作伙伴關(guān)系上;最后，在定義未來(lái)IT基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的整個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)新是必不可少的。

IBM非常重視與客戶和合作伙伴建立合作關(guān)系，相互協(xié)作對(duì)于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新至關(guān)重要，我們珍惜這樣的機(jī)會(huì)，也期待為更多企業(yè)提供創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，助力他們實(shí)現(xiàn)變革，成就不凡。