張眉 劉娟

(浙江省氣象服務中心，浙江 杭州 310017)

0 引 言

微博具有信息傳播速度快、平臺開放性高、內(nèi)容分發(fā)渠道廣等傳統(tǒng)媒體所不具有的特點，可以整合網(wǎng)絡資源，使新聞資訊傳播更加便捷和廣泛[1]?，F(xiàn)今，新浪微博已成為當前影響力最大的新型社交網(wǎng)絡平臺之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年12月，經(jīng)過新浪平臺認證的政務機構微博達到138253個，而政務微博粉絲數(shù)排名前20中，氣象類占了4個，這說明微博已成為公眾獲取氣象信息的一個重要渠道之一。另外，在對災害性天氣進行服務時，微博也發(fā)揮了極其重要的作用[2-7]。

“浙江天氣”新浪微博賬號自2011年注冊，通過8 a的運營，累積粉絲量27余萬。借助新浪微博覆蓋面廣、傳播迅速、活躍度高等優(yōu)勢，“浙江天氣”在“利奇馬”影響期間，針對此次臺風服務共發(fā)布微博331條，累計閱讀量1969多萬次，其中視頻播放量390萬次，單條微博閱讀量最高達132萬次，單條短視頻播放量最高達103萬次，取得良好的傳播效果，新增粉絲兩萬余人。

本文通過分析“利奇馬”臺風影響期間，“浙江天氣”新浪微博的特點和傳播數(shù)據(jù)，對發(fā)博內(nèi)容、發(fā)博時間等方面作了分析和思考，以期提升今后對重要天氣事件的服務能力和服務水平，降低氣象災害風險，并使微博成為政務機構和網(wǎng)民互動溝通的有效平臺，擴大氣象部門的影響力，提升公眾的滿意度。

1 “利奇馬”影響期間微博服務分析

受臺風“利奇馬”影響，浙江省氣象局于2019年8月8日升級為臺風三級應急響應，15日解除應急響應。因此，本文僅對8月8—15日臺風影響期間的微博服務情況進行分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止時間為8月15日。

1.1 “利奇馬”概況

2019年第9號臺風“利奇馬”于8月4日生成，7日經(jīng)歷3連跳，加強為超強臺風，于10日1時45分在臺州市溫嶺城南鎮(zhèn)以超強臺風級別登陸，10日03時減弱為強臺風，05時減弱為臺風，09時減弱為強熱帶風暴，穿過臺州市、金華市、紹興市、杭州市、湖州市等地，于10日22時離開浙江省進入江蘇省?！袄骜R”來勢洶洶，維持超強臺風等級時間長達51 h，為建國以來登陸浙江第3強臺風，也是滯留浙江時間最長的超強臺風。在“利奇馬”影響下，浙江暴雨范圍廣，總量大，局地出現(xiàn)極端降水。另外，“利奇馬”大風范圍廣，持續(xù)時間長，實測風速排登陸浙江臺風第2位。

1.2 “利奇馬”影響期間微博特點

臺風“利奇馬”影響期間，“浙江天氣”微博呈現(xiàn)內(nèi)容豐富、形式多樣、發(fā)聲及時、與網(wǎng)友互動積極的特點。

1.2.1 內(nèi)容豐富

在預判“利奇馬”會對浙江產(chǎn)生嚴重影響時，“利奇馬臺風報道浙江組”融媒體微信群第一時間建立。微博以省級權威發(fā)聲，地市提供一線資料的方式，發(fā)布了臺風動態(tài)、災害預警、臺風科普、風雨實況、災情險情、抗災救災等信息，瀏覽量、傳播量創(chuàng)新記錄。其中，“原臺州氣象局副局長陳宏義寫給臺州市民的一封信”引爆政務熱點；“上海臺風所在舟山放飛探空觀測氣球，觀測臭氧”的短視頻播放量達103萬次，轉發(fā)量332次，點贊數(shù)645次。臺州洪家觀測站在狂風暴雨中放飛探空氣球的短視頻也一度成為媒體聚焦，播放量將近40萬次，這說明災害性天氣情況下，網(wǎng)友對難得一見的氣象觀測業(yè)務非常感興趣。10日凌晨3時，“利奇馬”已登陸，微博視頻記錄下氣象工作者奮戰(zhàn)一線，堅守崗位的忙碌身影，播放量達75萬，點贊數(shù)4000余次。

在生活服務類方面，側重根據(jù)網(wǎng)友需求及網(wǎng)絡熱點發(fā)布博文。例如通過轉發(fā)杭州蕭山國際機場、上海鐵路局、浙江高速公路等官博信息，解答網(wǎng)友關心的出行問題?！白陲w機上能看到臺風嗎？”等趣味臺風冷知識也引發(fā)網(wǎng)友熱議。此外，一些和臺風有關的“故事”也通過微博講述給網(wǎng)友，比如“老一代氣象人老鄔手工預測記錄臺風”讓年輕人看到了過去臺風預報的方式，“海鹽畫家沈雄偉即興創(chuàng)作的作品《臺風來之前的漁港》”，獲得了不少點贊。隨著“利奇馬”一路北上，“臺風中心直奔杭州，經(jīng)過錢塘江”的微博倍受網(wǎng)友關注，挺進熱搜話題榜前列，單條閱讀數(shù)高達132萬次，留言600余條，點贊數(shù)過萬。

1.2.2 形式多樣

首次主持創(chuàng)建話題“浙江天氣直擊利奇馬”，并注重將文件、公文類高、冷、硬的臺風報告單內(nèi)容轉換成網(wǎng)友喜聞樂見、體驗感更強的長圖、小視頻、直播等形式進行傳播，豐富了傳播形式，期間話題閱讀量達1600多萬。

臺風登陸前，推出兩期“天氣有門道”短視頻欄目，由氣象專家解讀“利奇馬”特征、影響，觀看人數(shù)超10萬。聯(lián)合臺州、溫州、舟山、杭州、嘉興氣象部門，分別于8月9日17—19時和8月10日9:30—11:30開設了兩場“利奇馬”追風直播，微博平臺收看人數(shù)達52萬人。推出長圖《超強臺風“利奇馬”數(shù)字畫像》，以圖片形式直觀的把臺風影響時間表等信息傳達給網(wǎng)友。天氣主播制作的臺風天趣味“天氣預報”，調(diào)侃臺風期間的天氣預報猶如念繞口令，引得微博網(wǎng)友效仿、挑戰(zhàn)。此外，天氣羅盤小程序的信息查詢功能入駐了“浙江天氣”新浪微博，擴寬了信息發(fā)布渠道。

1.2.3 發(fā)聲及時

本次臺風服務，浙江天氣注重“搶時間”，第一時間發(fā)聲，并做好提醒防范工作。臺風一級應急響應期間，微博小編24 h輪守微博崗，反復強調(diào)“利奇馬”的嚴重程度，提醒公眾切莫掉以輕心，加強防范。另外，每3 h及時更新一次臺風警報，同步推送氣象災害預警信號，其中單條臺風警報信息閱讀數(shù)最高達到80萬次。

省市協(xié)同的服務模式也使此次微博服務更為高效及時。尤其是9日夜里，“利奇馬”步步逼近臺州沿海，微博加密更新了臺風動態(tài)以及前線風雨實況。10日凌晨，在中央氣象臺和浙江省臺對臺風登陸地進行研判后，于1:53第一時間發(fā)布了臺風登陸快訊，短時間成為微博熱點，獲得了數(shù)以百計的轉發(fā)量和點贊數(shù)。10日，追風小組早起探訪災情，發(fā)回第一手災情資料，其中臺州玉環(huán)文旦基地氣象站受損、電力癱瘓、道路被淹的受災視頻，觀看人數(shù)接近40萬。由于服務全面、及時，信息量大，9日和10日兩天，浙江天氣微博瀏覽量和關注度呈井噴式增長。

1.2.4 互動積極

此次臺風過程，網(wǎng)絡關注度高。在微博服務上，更重視與網(wǎng)友的互動，積極回復留言、私信，增加了粉絲的滿意度，其中10日總互動數(shù)達到2.6萬次(圖3)。9—10日凌晨，是此次“臺風”過程網(wǎng)友留言、提問的高峰時段，此時臺風已經(jīng)給浙江東部沿海帶來了嚴重的風雨影響，通過網(wǎng)友的微博留言獲知了前方已出現(xiàn)大面積停電，我們也及時將臺風未來的風雨趨勢，告知受災地網(wǎng)友。在10日凌晨1:30，“利奇馬”步步逼近，一條“溫嶺城南鎮(zhèn)岙環(huán)突然安靜”的留言引起了我們的關注，在確認是臺風中心后，我們回復“臺風眼了”，該留言瞬間引起了網(wǎng)友的熱議。

2 “利奇馬”微博服務傳播數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過微博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，8月8—15日期間，“浙江天氣”新浪微博共發(fā)布微博328條，其中原創(chuàng)微博289條，視頻數(shù)62條。微博閱讀總數(shù)共計1969萬次，轉評贊總數(shù)接近3.7萬，總互動數(shù)4.4萬余次，視頻播放總數(shù)390萬次，單條微博最高閱讀量達132萬次。兩場追風直播中，微博平臺收看人數(shù)分別為29萬和21萬人次，接近總觀看人數(shù)的60%。

由圖1可以看出，“利奇馬”影響期間，微博發(fā)博數(shù)和閱讀數(shù)呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢，其中臺風登陸前一天和當天呈爆發(fā)式增長。臺風登陸前一天，由于微博較重視發(fā)布預警信號和災害提醒，因此發(fā)博量是此次過程最高的一天，共發(fā)布博文103條。臺風登陸當天，發(fā)博數(shù)下降，但總閱讀數(shù)卻高達900萬，為此次過程閱讀數(shù)最高的一天，這說明臺風登陸當天是公眾最關注的時段。臺風登陸后一天，微博閱讀數(shù)明顯開始下降。

圖1 “利奇馬”期間總發(fā)博數(shù)和總閱讀數(shù)

同樣，由圖2可以看出，視頻播放數(shù)和閱讀數(shù)趨勢相同，峰值最高出現(xiàn)在臺風登陸當天，為248萬。臺風登陸后一天，播放數(shù)明顯下降。因此，在未來對重要天氣事件進行微博服務，在提前2～3 d做好事件預報服務的同時，更需重視事件發(fā)生當天的服務效果。

圖2 “利奇馬”期間總視頻發(fā)布數(shù)和總播放數(shù)

由圖3可以看出，“利奇馬”影響期間，微博總轉評贊數(shù)和總互動數(shù)較高的時段也是在臺風登陸前一天和當天，和微博閱讀量呈正相關。今后，重要天氣事件發(fā)生當天，應多發(fā)能與網(wǎng)友進行互動的博文，拉近與網(wǎng)友的距離，并保持后續(xù)對天氣事件的跟進服務，提升受眾滿意度?？破罩R在事件發(fā)生前一天和當天作宣傳，效果可能更佳。

再對微博閱讀量較高的8月9—10日兩天數(shù)據(jù)按內(nèi)容分類再做統(tǒng)計，結果見表1。

圖3 “利奇馬”期間總轉評贊數(shù)和總互動數(shù)

表1 8月9—10日“浙江天氣”微博部分數(shù)據(jù)

臺風消息天氣預報災害提醒實況短視頻臺風其他閱讀數(shù)/萬次372120112104330279.1轉評贊數(shù)/次4851148613872005147964663

由表1可以看出，從內(nèi)容來看，臺風期間公眾對臺風消息關注度較高，臺風路徑、風雨影響以及受災地情況都是網(wǎng)友關心的話題。從表現(xiàn)形式來看，短視頻仍是最受網(wǎng)友追捧的表現(xiàn)形式。從轉發(fā)、評論、點贊數(shù)來看，網(wǎng)友較熱衷于對短視頻進行互動、傳播。因此，重要天氣事件服務中，在把握好官媒立場，注重消息發(fā)布的權威性和及時性的前提下，需開拓思路，靈活運用新媒體工具，多采用短視頻的形式進行服務。

本次“利奇馬”影響期間，微博短期閱讀量創(chuàng)紀錄的其中一個原因是部分博文被人民日報、浙江省團委、中國氣象科普、浙江發(fā)布、新浪浙江、浙江在線、錢江視頻、浙江之聲、浙江衛(wèi)視新聞中心等媒體大V引用、轉載，達到了較好的傳播效果，從而提升了影響力。臺風期間，“浙江天氣”共計新增微博粉絲2萬余人，這也是在短期內(nèi)增粉速度最快的一次。

3 “利奇馬”微博服務總結

通過此次“利奇馬”微博服務過程，可以看出微博信息碎片化、裂變式的傳播方式可以使氣象信息傳播更為全面、廣泛、高效，服務更廣的受眾。因此，在融媒體蓬勃發(fā)展的時代，提高重大天氣事件微博服務能力非常有必要。今后“浙江天氣”在重要天氣事件服務上需注意以下幾方面。

1)打好提前量，重視當天服務。通過微博閱讀量分析，在重要天氣發(fā)生前2～3 d，公眾對天氣事件關注度開始提高，因此微博需至少提前2～3 d開始對天氣事件服務。在事件發(fā)生前一天和當天，是公眾關注度最高的時段，氣象災害服務、科普宣傳需抓好這兩天進行。從微博直播觀看人數(shù)分析，臺風登陸前觀看人數(shù)高于登陸后，今后開設直播可側重在天氣事件發(fā)生前進行。

2)樹立官媒立場，注重短視頻的制作和發(fā)布。對微博閱讀量和轉評贊數(shù)進行分析發(fā)現(xiàn)，公眾更關心天氣動態(tài)類的內(nèi)容，更喜愛觀看、轉發(fā)短視頻。因此，“浙江天氣”在賣萌逗趣的基礎上，應注重官博立場，在做好轉折性天氣服務的同時，以專業(yè)的角度把握好天氣動態(tài)服務的準確性、及時性和權威性，開拓思路，靈活運用新媒體工具，加強短視頻的制作能力和發(fā)布水平。

3)參與熱門話題，積極互動。申請主持微博話題，帶熱門話題發(fā)布微博，多和媒體大V互動,這些都是提高微博傳播力和曝光度的途徑。重視與網(wǎng)友互動，可以使信息覆蓋更廣的受眾，拉近與網(wǎng)友的距離，還可從微博網(wǎng)友留言中，了解公眾需求，從而更有針對性的發(fā)博。

4)注重省市協(xié)同服務模式，建立微博矩陣。此次臺風微博服務發(fā)布信息及時、內(nèi)容豐富，和“利奇馬臺風報道浙江組”第一時間提供新聞素材有密不可分的聯(lián)系。因此，政務微博要保持穩(wěn)定增長，應重視與地市的互動，建立微博矩陣，形成省市聯(lián)動效應，發(fā)揮資源整合的作用，使微博朝著專業(yè)化、精細化的方向發(fā)展。

總之，“浙江天氣”微博應繼續(xù)做好氣象公共服務，傳播好氣象人的故事，提升氣象政務微博對重要天氣事件的服務效果，加深公眾對氣象部門工作的信任度和認可度。