劉戈

我家小區(qū)不遠(yuǎn)處有一家專賣小龍蝦的飯館，面積很小。疫情期間，這家小店突然火了起來，每天飯點(diǎn)前后，門口都擠滿了穿黃衣服和藍(lán)衣服的外賣小哥。有一次路過我臨時(shí)起意，想買一份麻辣小龍蝦，沒想到被服務(wù)員告知，不接受顧客上門的線下訂餐，我必須通過APP下單才能成交。最后，我在服務(wù)員熱心的輔導(dǎo)下，下了單，后來帶走了小龍蝦。

在此之前，我沒有用過外賣軟件，有了這次經(jīng)歷，我已經(jīng)下過好幾單了。但這幾個月來，很多人或者為了生活方便下載各種購物、訂餐、醫(yī)院掛號等APP，或者為了工作需求使用視頻通信軟件，或者因?yàn)橐咔榉揽匦枰獙W(xué)習(xí)調(diào)取健康寶和行程記錄小程序。在互聯(lián)網(wǎng)工具的使用上，很多人被推了一把。

尤其是中老年群體，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“移民”，很多人保持著前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行為慣性，在內(nèi)心深處對互聯(lián)網(wǎng)工具的使用有壓迫感，從而不愿意主動嘗試。而一旦被“強(qiáng)制”使用形成習(xí)慣后，則很快會因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)工具帶來的高效便捷而和傳統(tǒng)方式說拜拜。因此，持續(xù)的疫情客觀上完成了一次移動互聯(lián)應(yīng)用全民大普及、大培訓(xùn)、大提高，而對很多行業(yè)和企業(yè)來說卻是一次大洗牌。對企業(yè)來說，如果過去還因?yàn)槠放啤⒌囟位蛘呱虡I(yè)模式的原因沒有把移動互聯(lián)網(wǎng)工具作為重要營銷、管理和服務(wù)手段，顯然將迅速被淘汰。

消費(fèi)者和商家對互聯(lián)網(wǎng)工具使用的雙重互動，可能是這次疫情對社會信息化的一次巨大外力推動，是整個社會生產(chǎn)效率的一次大提升，同時(shí)也會大大提高商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的迭代速度。這是疫情帶來的第一大改變。

第二大改變，是機(jī)構(gòu)辦公和運(yùn)營方式的改變。新冠疫情期間很多公司開始密集使用視頻會議等手段進(jìn)行辦公。在經(jīng)歷了初期的手忙腳亂之后，大家很快適應(yīng)了這種新的辦公方式和流程，也發(fā)現(xiàn)了很多職場真相。比如，其實(shí)很多會議都可以開的很短；大部分會議通過視頻或電話就可以解決，根本不需要大家到場；很多會議不開，對公司運(yùn)營不會有什么影響；員工彈性工作制給公司節(jié)省了不少成本；很多跨國大公司裁掉一些人效率沒受什么影響。

過去幾十年，全球化輻射到各個角落，讓很多行業(yè)和很多人士在全球商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中忙碌著。但是疫情引發(fā)辦公和運(yùn)營方式改變后，一些行業(yè)如飛機(jī)制造、航空公司、酒店服務(wù)等都受到了不小的影響，昔日這些行業(yè)的職員可以說拿著人們羨慕的高薪，如今卻不得不面臨降薪裁員。有些企業(yè)甚至到了生死存亡的關(guān)口。可以說，疫情期間的體會在一定程度上會推動公司運(yùn)營方式和管理方式的變化。

有人認(rèn)為，這種變化會在疫情后固定下來。比如，自從電話普及以來，人們就開始不斷幻想“居家辦公”成為一種基本的工作模式。互聯(lián)網(wǎng)興起之后，一些曾經(jīng)的描述變成近在眼前的事。我認(rèn)為這次疫情顯然是一次力度夠大的推動，疫情過后，會讓“遠(yuǎn)程辦公”或“居家辦公”的理念在一些公司保留下來。但根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這種趨勢也可能難以長期持續(xù)，依然會出現(xiàn)反復(fù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)工具在解決兩個根本問題上依然要和人性抗衡：一是員工和自雇工作者的自律能力，“摸魚”是人性，敬業(yè)才是管理；二是現(xiàn)代企業(yè)很多管理技巧都是通過面對面實(shí)現(xiàn)的，這更是多大的屏幕和多流暢的信號都無法取代的。

疫情帶來的第三個變化，是社交行為的減少。但這一點(diǎn)，在疫情過后會面臨“報(bào)復(fù)性反彈”。人類的基因決定了，不管經(jīng)歷了什么樣的天災(zāi)人禍，情感更需要維系，因此總是比以往更愿意與親朋好友在一起。因此聚餐、狂歡、娛樂依然會回來?！?/p>

（作者是財(cái)經(jīng)評論員，人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員）