茍曉歡

摘要：近幾年來，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力行業(yè)也迅速發(fā)展起來。尤其是近些年在信息時代的發(fā)展之下，國家電網(wǎng)公司在日常工作過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量也在不斷地增多，使得整個企業(yè)在進行信息資源的整合過程中遇到了更大的困難。因此，本文就當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展背景之下電力企業(yè)如何靈活運用大數(shù)據(jù)思維提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)展開探討。以期在今后的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，起到一定的借鑒和學(xué)習(xí)作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);供電服務(wù);指揮平臺建設(shè)

引言

當(dāng)前我們所處的時代，稱之為信息時代，也稱作大數(shù)據(jù)時代。在這樣的時代發(fā)展背景之下，信息和信息管理以及信息運用技術(shù)就成為一個企業(yè)或單位發(fā)展的重中之重。因此，不管是在何種行業(yè)，信息早已成為一個企業(yè)極為重要的資源。

1大數(shù)據(jù)思維之下供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

1.1提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

電力企業(yè)作為一種資源供給型企業(yè)，除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的電力輸送，還應(yīng)該在物質(zhì)保障的基礎(chǔ)之上為用戶提供更為完善的服務(wù)。在如今的市場經(jīng)濟發(fā)展情況下，大眾對于產(chǎn)品的使用體驗和服務(wù)極為重視，如果供電企業(yè)之將自身的發(fā)展目標(biāo)停留在保證電力供給方面，就有可能會造成用戶使用體驗和服務(wù)體驗降低，從而影響到企業(yè)整體的效益。除此之外，在如今的大數(shù)據(jù)發(fā)展背景之下，一個企業(yè)整體的服務(wù)水平也將會逐漸地成為企業(yè)綜合競爭力的一個重要的體現(xiàn)方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會為企業(yè)帶來更好的市場接受程度以及更為良好的市場銷售環(huán)境。企業(yè)在發(fā)展的過程中，其自身的穩(wěn)定發(fā)展會與企業(yè)的管理者有著極大的關(guān)系。因此，企業(yè)只有從管理層就明確發(fā)展目標(biāo)和方向，堅定信念，從上到下的重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以及結(jié)合大數(shù)據(jù)進行更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思維。只有這樣才能使得企業(yè)在今后的發(fā)展過程中能夠獲得更大的市場接受程度，使得企業(yè)能夠更加穩(wěn)定、高效的發(fā)展。

1.2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑

在如今的時代發(fā)展背景之下，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為各個行業(yè)領(lǐng)域不可忽視的發(fā)展根本原則?？沙掷m(xù)的發(fā)展思想強調(diào)能夠?qū)a(chǎn)業(yè)發(fā)展同時代發(fā)展有機的結(jié)合在一起，在能夠滿足當(dāng)下需求的同時，為今后未來的發(fā)展做出充足的保障。供電企業(yè)在一定程度上作為一種能源企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展的理念對其發(fā)展方向的指導(dǎo)作用更是不言而喻。供電企業(yè)在進行日常工作的過程中除了應(yīng)該嚴(yán)格的保證其電力供給的穩(wěn)定性和安全性，更應(yīng)該通過為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)其自身的社會貢獻價值。電力企業(yè)通過不斷地提高其自身的服務(wù)品質(zhì)，在一定的程度上可以有效地減少企業(yè)與客戶之間的矛盾，降低企業(yè)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的種種發(fā)展障礙，使得企業(yè)在今后的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)擴大過程中能夠更加順風(fēng)順?biāo)?，充分實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提升經(jīng)濟效益和市場份額、為社會做出更大的貢獻有著極為重要的作用。

2大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺

供電企業(yè)深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升供電服務(wù)水平時，應(yīng)先搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與實際業(yè)務(wù)需求充分結(jié)合在一起。如將生產(chǎn)管理、用電信息采集等系統(tǒng)融合在一起，運用相應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建海量數(shù)據(jù)中心，從中獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析。首先，為了保證數(shù)據(jù)的真實性、全面性，在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時還需構(gòu)建相應(yīng)的稽核機制，持續(xù)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并進行關(guān)聯(lián)性比對，切實保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。其次，為了有效促進供電服務(wù)質(zhì)量的提升，在完成數(shù)據(jù)分析平臺構(gòu)建后還應(yīng)對核心業(yè)務(wù)進行監(jiān)測、分析，從而通過核心業(yè)務(wù)的運行檢測，挖掘出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價值，明確核心業(yè)務(wù)服務(wù)問題所在，并及時整治、處理。以高壓客戶為例，可對電費回收、線損管理、電價執(zhí)行、表計計量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏等問題，進而制定有效的整改措施，提升高壓客戶服務(wù)質(zhì)量。最后，還可借助數(shù)據(jù)分析平臺建立客戶用電行為分析模型，對海量客戶用電行為數(shù)據(jù)進行分析，并充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行文件、聚類分析，從而為不同特征用戶提供差異化的服務(wù)策略，進一步提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?？傊?，應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提就是搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)供電企業(yè)用戶信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、分析，并以為基礎(chǔ)改革原有的服務(wù)體系。

2.2重視營銷服務(wù)渠道

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，供電企業(yè)能夠為

用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)也在不斷地更新，例如供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，就是一個綜合性供電服務(wù)系統(tǒng)，能夠在一定的程度上為用戶提供更為便捷、更有針對性的服務(wù)。此外還應(yīng)該重視電力公司自主的營銷服務(wù)渠道建設(shè)，優(yōu)化渠道繳費模式，科學(xué)配置服務(wù)資源，提高營銷服務(wù)的投入產(chǎn)出比，科學(xué)規(guī)劃資源配置指標(biāo)，實現(xiàn)營業(yè)廳的合理、均衡布局，在大數(shù)據(jù)思維下提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2.3加大宣傳，提供個性化服務(wù)的新方向

電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是多方面、多方向的。電力企業(yè)在為用戶提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還應(yīng)該積極的配合相應(yīng)的用戶，根據(jù)其自身的基本需求不斷地進行服務(wù)發(fā)展方向的調(diào)整，進行企業(yè)發(fā)展模式以及服務(wù)模式的創(chuàng)新，有選擇地保留傳統(tǒng)數(shù)字咨詢的基礎(chǔ)之上，進行綜合性、全面性的發(fā)展。在新方向的構(gòu)建過程中，電力企業(yè)應(yīng)該將加強企業(yè)同普通的用戶之間的溝通放在首要的地位，并且以此加強與用戶之間多方位的交流，深入了解用戶的基本需求和建議，以此開展其他的改革工作。除此之外，電力企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新型平臺與用戶展開積極的交流，發(fā)掘與用戶之間的潛在交流，為整個企業(yè)的營銷開創(chuàng)較為良好的環(huán)境。另外，電力企業(yè)還可以通過相關(guān)的技術(shù)支持電力服務(wù)系統(tǒng)，為整個電力用戶提供一種更為智能化和個性化的服務(wù)選擇，使得企業(yè)在針對用戶個人需求的方面取得較大的進展。

3基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)分析與應(yīng)用

3.1可實現(xiàn)故障報修事前防控

針對故障報修工單所引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險分析和預(yù)測，抽取周期內(nèi)故障報修工單數(shù)據(jù)，按照時間維度、發(fā)生的次數(shù)，快速識別故障發(fā)展趨勢，深度挖掘設(shè)備運行“短板”，開展設(shè)備狀態(tài)化運維及精準(zhǔn)改造投資，可實現(xiàn)故障報修服務(wù)的事前管控。與此同時，通過對受理文本內(nèi)容的識別，抽取周期內(nèi)故障報修工單、設(shè)備停電信息、客戶投訴等數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)分析識別故障報修風(fēng)險點，可提前干預(yù)或防范問題的發(fā)生。

3.2可實現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)預(yù)警

通過對電力系統(tǒng)頻率、節(jié)點電壓水平、線路及臺區(qū)負(fù)載率等全數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，可實現(xiàn)更加可靠的配網(wǎng)設(shè)備安全性評價;通過以容載比、負(fù)荷狀況以及線路間負(fù)荷轉(zhuǎn)移能力等主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)的配網(wǎng)設(shè)備供電能力評價，可實現(xiàn)負(fù)荷依重要程度的靈活、經(jīng)濟轉(zhuǎn)移;通過采集與臺賬數(shù)據(jù)的綜合分析，可實現(xiàn)精準(zhǔn)的配網(wǎng)可靠性、供電質(zhì)量以及經(jīng)濟性評價，及時進行設(shè)備狀態(tài)預(yù)警及處理。

3.3可實現(xiàn)信息編譯智能派發(fā)

通過綜合分析設(shè)備實時運行信息、設(shè)備檢修信息等，確定最優(yōu)停電方案，可實現(xiàn)最大程度縮小停電范圍、縮短停電時間、減少停電客戶數(shù)量的目的，并通過系統(tǒng)自動生成和派發(fā)停電告知。

3.4可實現(xiàn)配網(wǎng)項目精準(zhǔn)投資

基于海量的調(diào)度、營銷、運檢等專業(yè)信息數(shù)據(jù)，對設(shè)備技改大修等項目投資需求可提供客觀、量化的評價依據(jù);通過實時與歷史檔案數(shù)據(jù)，構(gòu)建運行效率分析模型，可對設(shè)備的投資價值進行評價，提供技改大修精準(zhǔn)建議。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在指揮平臺的應(yīng)用不僅是對日常業(yè)務(wù)管控手段的改進和革新，更是對公司供電服務(wù)全業(yè)務(wù)管控的深化和發(fā)展，全面整合現(xiàn)有專業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)，構(gòu)建各專業(yè)數(shù)據(jù)共享融合機制，充分挖掘業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)資源，以大數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用為依托，將極大地促進和推動公司供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展和高效能運行。

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