孫曉曦

摘 要：在教育國(guó)際化和多元化的今天，隨著來華留學(xué)生人數(shù)不斷增加和新媒體的廣泛運(yùn)用，作為留學(xué)生在華期間學(xué)習(xí)生活引導(dǎo)者和教育者的輔導(dǎo)員，管理工作的難度和廣度隨之增加。本文從當(dāng)前留學(xué)生輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀入手，分析留學(xué)生管理過程中出現(xiàn)的問題，提出運(yùn)用信息化手段，改進(jìn)傳統(tǒng)繁瑣的日常管理模式，創(chuàng)新留學(xué)生管理的策略，以期減輕輔導(dǎo)員工作壓力，提高留學(xué)生管理的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;留學(xué)生管理;現(xiàn)狀和問題;信息化

隨著教育國(guó)際化和多元化，中國(guó)留學(xué)生教育不斷發(fā)展，各地高校來華留學(xué)的學(xué)生數(shù)量也在逐年遞增。瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （以下簡(jiǎn)稱“我校”）自 2019 年整班招收機(jī)電一體化專業(yè)南非進(jìn)修留學(xué)生，目前在校人數(shù)23人。首次招收留學(xué)生，對(duì)于毫無留學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)的一線管理者----輔導(dǎo)員工作提出了挑戰(zhàn)。在此種背景下，迫切需要通過借助信息化手段，根據(jù)留學(xué)生管理特點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)學(xué)生管理方式，改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式來減輕輔導(dǎo)員工作壓力，優(yōu)化留學(xué)生管理。

1當(dāng)前留學(xué)生輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

1.1留學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁雜

來華留學(xué)生身份特殊，他們既是學(xué)生，也是外國(guó)人。輔導(dǎo)員需要向各個(gè)部門報(bào)送留學(xué)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如外事辦、出入境、國(guó)安、派出所、社區(qū)、學(xué)校后勤、相關(guān)系部、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、學(xué)生處等，并且要求的數(shù)據(jù)側(cè)重各不相同。傳統(tǒng)的電子表格統(tǒng)計(jì)耗費(fèi)時(shí)間且容易復(fù)制粘貼出錯(cuò)，無形之中增加了輔導(dǎo)員工作量。

1.2 傳統(tǒng)管理方式滯后，不全面

輔導(dǎo)員現(xiàn)階段與留學(xué)生的溝通交流，主要通過班會(huì)、電話、短信、班級(jí)QQ群、微信群、班長(zhǎng)（學(xué)習(xí)委員）代表傳達(dá)等。由于班級(jí)QQ群、微信群消息太多，很容易被覆蓋，群文件不及時(shí)下載就會(huì)在7天后過期;電話和班會(huì)雖然可以直接溝通，但是學(xué)生文化差異、接受能力差異、學(xué)習(xí)和認(rèn)知差異，可能會(huì)導(dǎo)致師生交流困難;短信溝通中，原有信息也會(huì)因?yàn)槔斫獠煌斐烧`解;崇尚個(gè)人主義的留學(xué)生有的也會(huì)分批單獨(dú)向輔導(dǎo)員詢問同樣的事情，無形之中增加了輔導(dǎo)員非必要的工作量，導(dǎo)致輔導(dǎo)員管理工作效率降低。

1.3留學(xué)生專業(yè)分布廣，日常管理困難

大多數(shù)留學(xué)生都是在各自專業(yè)學(xué)院參加學(xué)習(xí)，由國(guó)際學(xué)院或者對(duì)外合作交流處留學(xué)生管理中心等部門管理，輔導(dǎo)員很難掌握學(xué)生的出勤、日常學(xué)習(xí)和思想情況。然而，輔導(dǎo)員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是檢查學(xué)生的出勤、思想和學(xué)習(xí)情況，防止各種突發(fā)事件的發(fā)生，而且如果通過傳統(tǒng)查課點(diǎn)名、下寢，很難及時(shí)發(fā)覺個(gè)別學(xué)生的異常。此外，由于留學(xué)生初到中國(guó)，無法辨別信息來源的真假，也很容易被網(wǎng)絡(luò)和身邊的一些虛假信息誘導(dǎo)，輔導(dǎo)員信息傳達(dá)的及時(shí)有效也特別重要。

1.4 輔導(dǎo)員因各種事務(wù)性工作，管理水平提升受限

輔導(dǎo)員既是留學(xué)生管理人員，也是教師。作為留學(xué)生管理人員，常常疲于各種信息上報(bào)、留學(xué)生出勤統(tǒng)計(jì)、日常數(shù)據(jù)報(bào)送等事務(wù)性工作;作為教師，也要提升學(xué)術(shù)能力，搞科研課題。扮演雙重角色的輔導(dǎo)員很難兩者兼顧，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍水平的提升會(huì)帶來較大的影響。

2? 留學(xué)生輔導(dǎo)員工作中的信息化應(yīng)用探究

留學(xué)生輔導(dǎo)員工作雖然復(fù)雜繁瑣，面臨許多困難，但是隨著新媒體技術(shù)和信息化手段不斷發(fā)展且廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如果能夠?qū)⒅侠磉\(yùn)用于輔導(dǎo)員留學(xué)生管理和教育工作，對(duì)于及時(shí)有效傳達(dá)相關(guān)信息，減輕輔導(dǎo)員非必要工作量，提高管理質(zhì)量，優(yōu)化管理效率作用巨大。

2.1 合理利用全國(guó)來華留學(xué)信息管理平臺(tái)

為進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)來華留學(xué)管理工作制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，根據(jù)教育部的要求，全國(guó)來華留學(xué)信息管理平臺(tái)已于2004年9月1日在全國(guó)各省級(jí)教育行政部門、各接受來華留學(xué)生的高等學(xué)校正式啟用。該系統(tǒng)具備來華留學(xué)工作日常管理、采集教育管理質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)、留學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)、留華畢業(yè)生檔案、留學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等五項(xiàng)功能，涵蓋了來華留學(xué)工作中招生、教學(xué)、生活服務(wù)和管理、留華畢業(yè)生工作等四個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是做好來華留學(xué)管理工作必須使用的系統(tǒng)。在招生過程中，留學(xué)生首先填寫相關(guān)信息，由招生人員審核錄取。學(xué)生入學(xué)報(bào)到時(shí)，輔導(dǎo)員只需在系統(tǒng)中核對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)信息，修改狀態(tài)為入學(xué)，就可以大大降低留學(xué)生入學(xué)信息收集和統(tǒng)計(jì)的難度。此外，隨著系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化，一些較為成熟的地區(qū)，來華留學(xué)信息管理系統(tǒng)已和出入境管理系統(tǒng)連接，出入境等相關(guān)部門可不需要學(xué)校上報(bào)學(xué)生信息，所需信息只需自行提取。這樣，留學(xué)生管理變成多方面，多角度，多部門的實(shí)時(shí)監(jiān)控和更新，提高了留學(xué)生管理的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，避免了數(shù)據(jù)傳輸和保存中的失誤和遺漏，提高了管理效率。

2.2 通過微信公眾號(hào)，微信群，抖音，微博，QQ群公告等主流溝通平臺(tái)發(fā)布信息

輔導(dǎo)員現(xiàn)階段與留學(xué)生的溝通交流，主要通過班會(huì)、電話、短信、班級(jí)QQ群、微信群、班長(zhǎng)（學(xué)習(xí)委員）代表傳達(dá)等。雖然留學(xué)生可以通過建立班長(zhǎng)群、學(xué)生會(huì)等方式內(nèi)部交流，但是他們來自不同國(guó)家，文化差異也不同，為了避免因國(guó)家、文化、語(yǔ)言等差異引起的不必要的矛盾，仍然需要輔導(dǎo)員直接與學(xué)生溝通。以微信和微信公眾號(hào)為例，現(xiàn)在各大高校都有自己的專屬微信公眾平臺(tái)，人人都有微信號(hào)。學(xué)校可提前在招生網(wǎng)站公布輔導(dǎo)員微信號(hào)，在留學(xué)生入學(xué)報(bào)到之前可以瀏覽查看，添加輔導(dǎo)員微信，建立初步聯(lián)系;輔導(dǎo)員再建立學(xué)生的微信群和微信公眾號(hào)，通過微信群和公眾號(hào)推送發(fā)布各類信息。這樣，留學(xué)生們逐漸習(xí)慣從輔導(dǎo)員建立的微信群和微信公眾號(hào)獲取信息，能更快更詳細(xì)了解各種信息，盡快融入留學(xué)生活。

抖音，2017年8月就推出了國(guó)際版TikTok， 2018年7月，全球月活躍用戶數(shù)突破5億， 2020年1，抖音日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破4億。作為目前很流行的溝通交流平臺(tái)，學(xué)院可以在招生過程中使用抖音小視頻宣傳，增加關(guān)注度和流量;留學(xué)生到校后，通過添加關(guān)注輔導(dǎo)員抖音號(hào)碼，獲取相應(yīng)的信息，還可以了解學(xué)校動(dòng)態(tài)，增進(jìn)對(duì)學(xué)校的感情。

2.3 采用與中國(guó)學(xué)生趨同管理的藍(lán)墨云、學(xué)習(xí)通、釘釘?shù)认到y(tǒng)考勤等方式檢查學(xué)生出勤情況。

由于留學(xué)生所學(xué)專業(yè)不一致，歸屬學(xué)院也不同，如果依靠輔導(dǎo)員每日到教室點(diǎn)名，或者從每日科任老師處獲取出勤記錄，將大大增加輔導(dǎo)員工作量，也無法及時(shí)獲取相關(guān)信息，幫助輔導(dǎo)員作出判斷。課堂出勤檢查也是輔導(dǎo)員日常管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，輔導(dǎo)員可以將留學(xué)生納入藍(lán)墨云、學(xué)習(xí)通或者釘釘系統(tǒng)，讓他們?cè)谧约旱氖謾C(jī)軟件上定位打卡。這樣，輔導(dǎo)員可以隨時(shí)從系統(tǒng)中調(diào)取學(xué)生在校和出勤情況，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

3 結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，依托各種平臺(tái)和APP的新媒體、新技術(shù)在教育領(lǐng)域發(fā)揮著越來越大的作用。各大招收留學(xué)生的高校，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合留學(xué)生管理工作實(shí)際需要，利用好信息化手段這把雙刃劍，堅(jiān)持以人為本的思想，為留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供方便快捷的服務(wù)，為留學(xué)生輔導(dǎo)員提供高效的學(xué)生管理平臺(tái)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在新的管理方式中不斷提高自身工作效率、管理水平、學(xué)術(shù)和科研能力，從而提高學(xué)校留學(xué)生管理的質(zhì)量和效率，提升學(xué)校知名度和綜合實(shí)力。

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