程遠

大數(shù)據(jù)時代信息技術的發(fā)展和一流學科的建設工作為高校圖書館尚待完善的學科服務工作提出了更高的服務標準要求，高校圖書館學科服務工作的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。本文針對大數(shù)據(jù)時代文獻情報的信息種類多樣化、服務群體的情報需求轉(zhuǎn)變、一流學科建設的更高學科服務需求的現(xiàn)狀，對學科服務的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行了研究，以促進高校圖書館學科服務的轉(zhuǎn)型升級，從而滿足大數(shù)據(jù)時代和一流學科建設的情報服務工作需求。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，社會各行業(yè)面臨整體的升級轉(zhuǎn)型，同樣，大數(shù)據(jù)時代也讓高校圖書館的學科服務工作面臨著諸多新概念、新要求，高校圖書館學科服務的轉(zhuǎn)型升級工作勢在必行。2015年國家提出的一流學科建設方案中明確指出要創(chuàng)新學科組織模式、凝練學科發(fā)展方向等要求，這也為高校圖書館的學科服務工作提出了新的要求和標準。本文以大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館學科服務如何轉(zhuǎn)型升級以同時滿足一流學科建設的新標準、新要求為研究對象，針對大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館的學科服務現(xiàn)狀、一流學科建設服務的新要求、一流學科建設服務的發(fā)展方向等方面進行了具體分析，助推高校圖書館在一流學科建設工作中提升服務質(zhì)量和服務效率。

1 高校圖書館的學科服務現(xiàn)狀

學科服務是當前中國高校圖書館常見服務方式，它架起了高校圖書館與各院系之間相互溝通的橋梁。國內(nèi)有關學科服務的學術研究最早見于2003年，張曉林等提出了以學科館員為基礎、更加關注科學研究、提供信息化與內(nèi)容知識化服務的學科服務概念。國外高校圖書館的學科服務起步較早（20世紀20年代的英國倫敦大學圖書館），發(fā)展至今，其核心理念是結(jié)合自身服務對象和學校發(fā)展需求，將學科服務具體到每個學科細分的研究主題，進行前沿性、專業(yè)性、分析性的資源情報服務。我國高校圖書館的學科服務最早是清華大學圖書館于1998年率先建設，截止目前國內(nèi)大部分高校圖書館均已提供學科服務。

現(xiàn)階段，國內(nèi)多數(shù)高校圖書館對學科服務的定位仍較為模糊且標準不一，多數(shù)高校圖書館仍流于學科建設服務的表面形式，已開展學科服務的模式、內(nèi)容和深度存在明顯差異，在學科書刊服務、特色學科電子期刊建設、學科團隊服務、館員培訓與工作安排等方面都各不相同。例如針對特色學科電子期刊的訂購和分類分析程度各高校圖書館存在著較大差別，多數(shù)流于固定數(shù)據(jù)庫文獻情報的提供、參考咨詢等基本服務，部分圖書館雖建立了嵌入式的學科服務模式，然而對科研前沿動態(tài)追蹤、具體到研究主題的學科服務等深層次服務開展比較少。

2 一流學科建設服務的新要求

2.1?對文獻情報的新要求

“雙一流”建設背景下，大量前沿的專業(yè)文獻科技情報是一流學科建設的重要支撐，進而在前沿性文獻情報的獲取與分析、信息技術使用等方面對高校圖書館的學科服務提出了更高更專業(yè)化的要求。一方面，特色的前沿性文獻情報的獲取與分析是一流學科建設的源動力，也是創(chuàng)新性學科發(fā)展的必要條件;另一方面，高校圖書館信息技術使用的發(fā)展決定高校一流學科建設源動力的大小，直接影響文獻情報資源是否對學科建設的推動是否有效。

目前，“雙一流”背景下高校圖書館對于細分的研究主題如何建設信息化的精準性學科服務并未形成趨勢。隨著“雙一流”建設的發(fā)展，圖書館的服務人群除了傳統(tǒng)高等教育工作人員，科研工作的服務人群比例顯著增大，同時對高校圖書館學科服務的需求更趨向?qū)I(yè)化、技術化和精細化。以“雙一流”高校山東大學為例，該高校在全校范圍內(nèi)推進本科生全員導師制，要求本科生在完成本科課程的同時參與導師所在研究方向的科研工作，近乎全校師生都有某研究主題的文獻需求，對具體研究主題的文獻情報的服務人群和需求量激增;另一反面，山東大學一流學科建設的迫切性決定了如此大數(shù)量的科研服務人群對文獻情報的需求亦趨前沿性，更為需求利用信息技術處理后的前沿文獻情報。因此，一流學科的建設要求高校圖書館的學科服務需要結(jié)合需求轉(zhuǎn)變和大數(shù)據(jù)時代的技術水平進一步深化與創(chuàng)新，借助一流學科的建設，真正實現(xiàn)高校圖書館學科服務的信息化專業(yè)化、技術化和精細化。

2.2 對高校圖書館館員的新要求

目前，在館員配置方面專業(yè)素養(yǎng)整體偏低，學歷以?？?、本科為主，少量為碩士、博士，且多數(shù)館員無相應專業(yè)學科教育背景。這些都要求圖書館具有專業(yè)性較強的學科館員團隊。大數(shù)據(jù)時代的一流學科建設服務團隊對館員具體要求包括：第一，學科服務團隊應具有一定規(guī)模，團隊成員數(shù)量應足夠滿足高校各學科的學科服務建設要求;第二，服務團隊成員應具有相關專業(yè)的專業(yè)知識，在特定學科上具有一定的知識背景和學術能力，負責特定學科的文獻情報信息的再整合;第三，大數(shù)據(jù)時代要求每個學科服務團隊必須具有一定數(shù)量的信息技術專業(yè)型人才，全體團隊成員必須具備一定的信息技術專業(yè)知識，在圖書館的學科服務建設中進行更多的智能化設備的引進和大數(shù)據(jù)平臺的搭建工作;第四，每個學科服務團隊成員必須具備一定的英文水平，進行書籍、電子期刊等不同形式的英文文獻情報分析能力。

3 一流學科建設服務的發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的高校圖書館學科服務面臨著時代化的改革需求，信息技術為高校圖書館一流學科建設的學科服務提供了深化和創(chuàng)新發(fā)展的平臺，同樣也是高校圖書館學科服務創(chuàng)新提升難得的機遇。

3.1?加強與服務群體的溝通

目前，高校圖書館不了解各類服務群體具體的情報需求，高校用戶也不了解圖書館能夠具體提供哪些資源情報，使得圖書館在“雙一流”建設中難以發(fā)揮積極的作用。因此，在進行一流學科建設的學科服務建設前首先要做的是加強高校圖書館和各類服務群體間的意見交流，充分了解各類服務群體的需求內(nèi)容并掌握其需求特點，才能圍繞一流學科建設的學科情報找到準確的切入點進行學科服務的深化和創(chuàng)新。高校圖書館的科學服務應以大數(shù)據(jù)時代的信息技術為支撐為高校服務人群提供“團隊訂制”式的方向化、專業(yè)化服務。在“雙一流”建設中，不同的服務群體角色有著不同針對性、不同側(cè)重點的資源情報需求。高校圖書館可利用大數(shù)據(jù)時代的信息技術構(gòu)建薦購平臺、分類用戶微信群、公眾號等服務，加強各類用戶與圖書館之間的交流溝通，及時有效地了解用戶需求的變化，為針對性服務提供準確的需求信息。

3.2?嵌入式學科服務

嵌入式學科服務是將圖書館與其他部門統(tǒng)籌規(guī)劃的一項系統(tǒng)工程，是一種全程融入服務群體科研教學的新型學科服務模式，最終達到高校圖書館與服務群體相輔相成的服務目標。嵌入式學科服務通常包含將資源嵌入至學科服務和嵌入至用戶空間兩種類型。根據(jù)一流學科建設的標準和需求進行一站式特色研究內(nèi)容服務平臺、精細化的學科資源情報服務、全種類覆蓋式學科服務、嵌入式學科服務團隊、及時化學科服務反饋體系等方面為一體的學科服務系統(tǒng)建設，提供更專業(yè)的特色化學科服務和更便捷的信息化服務。

嵌入式科研服務可以實現(xiàn)文獻情報的有效使用，同時有利于不同學科的資源共享和人員協(xié)調(diào)，有助于克服科研人員交流范圍狹小、資源信息閉塞等傳統(tǒng)科研弊端。在科研人員服務群體對資源情報信息日益專業(yè)化、前沿化的需求下，通過信息技術可將大數(shù)據(jù)時代日趨豐富的高校圖書館的數(shù)字資源、虛擬化資源和網(wǎng)絡資源有效分類整合，通過嵌入式科研服務提高了高?？蒲腥藛T服務群體研究工作的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度。高校圖書館的學科服務嵌入高校的教學工作，可以通過微視頻、微博、微信等多種大數(shù)據(jù)信息推送形式實現(xiàn)專業(yè)性的學科知識和學科前沿工作拓展到高校課堂、網(wǎng)絡教學平臺、專業(yè)講座等場合，把文獻情報檢索技能、文獻情報分析能力等融入高校的教學課程中。

目前，國內(nèi)高校的學科服務已經(jīng)從以顯性知識服務（文獻情報信息服務）為主的第一代學科服務發(fā)展為以隱性知識服務（科研、教學中嵌入式服務）為主的第二代學科服務。嵌入式學科服務是高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新、方式拓展、能力提升的創(chuàng)新性工作，是在大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館學科服務的發(fā)展趨勢，使服務群體接納和使用更專業(yè)性、針對性的文獻情報服務，在高校圖書館情報資源的得到高效利用的同時實現(xiàn)文獻情報資源在一流學科建設中的高價值轉(zhuǎn)化。

3.3 階梯式學科服務團隊

大數(shù)據(jù)時代的一流學科建設對高校圖書館館員的專業(yè)知識、文獻情報知識、科研教學經(jīng)驗、信息技術能力等綜合素質(zhì)提出了更高的要求，更需要高層次、復合型的高校圖書館人才通過團隊合作的方式開展一流學科建設服務工作。針對細分的研究主題構(gòu)建不同方向的服務團隊，根據(jù)服務團隊內(nèi)各崗位的不同需求分別引進專業(yè)知識型、信息技術型、文獻情報分析型、科研服務型、教學服務型等不同方向的員工，根據(jù)學科服務需求有針對性的進行階梯式的服務團隊成員的引進。

階梯式學科服務團隊的構(gòu)建主要依據(jù)不同服務群體的需求、不同團隊成員的業(yè)務特長進行分工合作，使得在特定服務需求下服務團隊成員最大程度的發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，鼓勵團隊成員在服務中不斷探索和創(chuàng)新，提升學科服務的質(zhì)量和效率。不同學科服務團隊之間可以通過沙龍會議、計算機網(wǎng)絡、手機APP、新媒體平臺等方式互相分享不同學科的服務經(jīng)驗、隱性知識等，進行不同學科服務工作的SWOT分析，在實現(xiàn)不同階梯式服務團隊溝通的基礎上幫助服務群體進行學科交叉、前沿工作引進等工作。

4 結(jié)語

高校圖書館的學科服務工作應立足大數(shù)據(jù)時代海量數(shù)據(jù)資源、文獻情報信息種類多樣化的發(fā)展趨勢，以新時代服務群體的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷颍\用信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘等信息技術，對文獻情報信息進行整合、細化分類、再加工和嵌入式推送等工作，使得學科服務滿足一流學科建設的發(fā)展需求。通過專業(yè)知識型、信息技術型、文獻情報分析型等不同知識特長館員的引進構(gòu)建階梯式的學科服務團隊，細化服務團隊成員的分工與合作，引入智能化服務設備，搭建大數(shù)據(jù)學科服務平臺，不斷創(chuàng)新提升高校圖書館的學科服務水平，從而推動高校的一流學科建設的發(fā)展。

（作者單位：山東大學圖書館）