張旭 王梅

工程質(zhì)量一直是社會關(guān)注的熱點。隨著人們維權(quán)意識的不斷提高，住宅質(zhì)量的投訴也會持續(xù)升高，據(jù)不完全統(tǒng)計湖北轄區(qū)各地市州近年來本地住宅質(zhì)量問題年投訴量均超過百起。因此，有必要根據(jù)建設工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)住宅質(zhì)量投訴受理臺賬，對住宅工程質(zhì)量問題成因及防治展開研究。

一、常見住宅質(zhì)量投訴問題及成因分析與防治

通過荊門建設工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對本地區(qū)近幾年來受理的住宅質(zhì)量投訴受理臺賬的統(tǒng)計與分析，以下按照質(zhì)量問題投訴案例比例大小的順序，列舉出投訴數(shù)量較多的常見住宅質(zhì)量問題。

1.外窗及外墻滲漏水

現(xiàn)象一：雨量較大時，外窗窗框與開啟扇結(jié)合處漏水。

成因分析：密封膠條質(zhì)量差，在溫差作用下過早變形失效，無法有效阻隔雨水滲入。

防治措施：選擇質(zhì)量合格的外窗產(chǎn)品。

現(xiàn)象二：外窗窗框處滲漏水。

成因分析：（1）窗框安裝后，金屬窗框因強度不夠，在溫度應變作用下發(fā)生較大變形，引起窗框邊抹灰砂漿層開裂、脫落，造成滲漏水。

（2）外窗臺、外立面裝飾線條坡度設置不足。

防治措施：（1）按規(guī)范要求選用外窗產(chǎn)品材質(zhì)、類型及規(guī)格。

（2）設置合理坡度。

現(xiàn)象三：外窗周邊墻體出現(xiàn)滲漏水。

成因分析：（1）由于窗臺壓頂支入墻體長度不足，引起窗臺與兩側(cè)墻體交接位置出現(xiàn)斜向八字裂縫，造成外墻滲漏。

（2）外墻砌筑時在窗臺壓頂處留槽口，先砌筑窗臺以上墻體后澆筑壓頂，壓頂與砌體間隙處難以填塞密實。

（3）施工腳手眼、構(gòu)造柱模板拉條洞口、預留洞口等外墻洞口填塞不密實。

（4）因裝修原因拆除內(nèi)飄窗板，施工中擾動周邊墻體，引起墻體局部開裂滲漏。

防治措施：（1）控制窗臺壓頂支入墻體長度。

（2）窗臺以上墻體待窗臺壓頂施工完畢后再繼續(xù)砌筑，不允許預留壓頂槽口。

（3）外墻施工腳手眼、預留洞口應采用細石混凝土灌實，構(gòu)造柱模板拉條洞口先用聚氨酯發(fā)泡劑填充，后用加微膨脹劑的水泥砂漿抹平。

現(xiàn)象四：外墻局部位置出現(xiàn)明顯的滲水痕跡。

成因分析：（1）填充墻砌體外墻未按規(guī)范要求設置拉結(jié)筋和構(gòu)造柱。

（2）框架梁與填充墻砌體的連接處，因溫差變形不同、砌體墻沉降、砌塊材料收縮等作用引起開裂滲水。

（3）外墻裝飾層開裂引起的滲漏水，如外墻保溫層開裂、飾面磚縫出現(xiàn)砂眼及裂縫。

防治措施：（1）設置拉結(jié)筋和構(gòu)造柱。

（2）外墻抹灰層內(nèi)增設抗裂網(wǎng)；一次砌筑墻體高度不超過一步架；砌塊的齡期期滿方能上墻施工。

（3）外墻裝飾面層合理設置分隔縫。

（4）飾面磚施工前，墻體基層與磚面潤濕且陰干；外墻磚勾縫時，應先清理勾縫并用水潤濕，勾縫砂漿宜選用聚合物水泥砂漿，保證縫內(nèi)漿料飽滿密實。

2.填充內(nèi)隔墻砌體裂縫

現(xiàn)象一：加氣混凝土砌塊內(nèi)隔墻墻體表面出現(xiàn)豎向裂縫。

成因分析：（1）砌筑的過長墻體中未設構(gòu)造柱。

（2）砌塊齡期未達28天就上墻砌筑。

（3）砌體灰縫干縮裂縫引起面層開裂。

防治措施：（1）大于4米的墻體，墻體交接或轉(zhuǎn)角處宜增設構(gòu)造柱。

（2）墻體中兩種不同材料交接處布設抗裂鋼絲網(wǎng)，墻面滿布耐堿網(wǎng)格布。

（3）砌筑及抹灰前應澆水，潤濕砌塊砌筑面，宜采用水泥砂漿做表面抹灰層。

（4）選擇粘結(jié)性好的砌筑砂漿，砂漿強度不應低于M5，且應具有良好的保水性。

現(xiàn)象二：墻面抹灰層空鼓開裂。

成因分析：（1）混凝土剪力墻表面光滑，砂漿附著力較差造成抹灰層空鼓開裂。

（2）抹灰前混凝土及砌體表面未清理干凈，或噴漿附著力較差，導致因局部噴漿剝落而降低附著力，引起抹灰層空鼓開裂。

（3）管線開槽處不封堵或封堵方式不合理，導致抹灰面層空鼓開裂。

（4）箱體頂部未設置過梁，或過梁支入長度不符合規(guī)范要求。

（5）抹灰施工后未及時養(yǎng)護，無有效保水措施。

防治措施：（1）墻體基層清理，配置噴漿或拉毛砂漿，抹灰施工分層進行，每次宜7～9mm。

（2）單、雙線管開槽可采用抗裂砂漿進行封堵，三線管及以上應采用細石混凝土加微膨脹劑進行封堵，表面增設抗裂網(wǎng)。

（3）設置預留箱體過梁。

（4）水泥砂漿抹灰層應在濕潤條件下養(yǎng)護，應在抹灰24h后進行。

3.現(xiàn)澆混凝土樓板裂縫

現(xiàn)象一：沿梁邊或縱、橫墻邊出現(xiàn)水平裂縫。

成因分析：（1）板面負彎矩鋼筋澆筑施工中被壓下，致上部混凝土保護層過厚。

（2）樓板混凝土實體強度未達到拆模強度值，模板支撐體系過早拆除。

（3）混凝土澆筑后未進行二次抹壓，養(yǎng)護不及時，表面水分受環(huán)境影響蒸發(fā)過快，溫度變化過大，導致混凝土收縮開裂。

防治措施：（1）澆筑混凝土前，校正板面鋼筋偏位；設置板面負筋撐腳（馬凳）。

（2）留置同條件混凝土拆模試塊；或進行回彈法檢測，確?；炷翆嶋H強度。

（3）樓板澆筑完成后，在混凝土終凝前進行二次抹壓，及時養(yǎng)護。

現(xiàn)象二：樓板順預埋管線布置方向的裂縫。

成因分析：預埋管線管徑過大或局部布置過密，且住宅樓板本身厚度不厚，造成局部混凝土層較薄而易開裂。

防治措施：合理布設管線，避免管線集中布置；對布設較多的管線的樓板，可增加過路盒或采取明裝的方式。

現(xiàn)象三：樓板底部呈不規(guī)則細小裂紋，上層帶水施工后滲水較明顯。

成因分析：混凝土配合比設計不合理，水膠比、砂率、坍落度偏大。

防治措施：供貨前審查混凝土配合比，控制沙、石含泥量，合理增加摻合料用量、添加外加劑等方式減小水泥用量。

4.混凝土梁裂縫

現(xiàn)象：在主次梁交接處，次梁支座附近處梁下部出現(xiàn)斜向裂紋。

成因分析：（1）梁的跨度較大，混凝土拆模強度未達規(guī)范要求，過早拆模。

（2）箍筋或吊筋配置不足，施工時局部鋼筋位移。

防治措施：（1）控制拆模時混凝土實體強度達標。

（2）保證鋼筋安裝定位準確。

5.屋面滲漏水

現(xiàn)象一：女兒墻、煙道、檐口、屋面突出構(gòu)架及伸出管道等根部滲水。

成因分析：（1）女兒墻、煙道、檐口、屋面構(gòu)架及管道等根部細部處理不當，卷材與立面未固定牢，卷材脫空受溫度變形作用開裂。

（2）檐口未做滴水線或卷材鋪貼出檐太少。

（3）天溝未找平，雨水口卷材粘貼不嚴實，或卷材層數(shù)不夠；雨水口堵塞，天溝積水。

防治措施：（1）女兒墻、煙道、檐口、屋面構(gòu)架及管道等根部做好細部處理，做到構(gòu)造合理，宜在根部處設縫，并用油膏密封嚴密。

（2）出檐抹灰做滴水線或鷹嘴。

（3）天溝按設計找坡，雨水管與基層間做好防水處理，雨水口卷材及胎體增強層應分層鋪貼嚴實。

現(xiàn)象二：屋面混凝土或水泥砂漿面層開裂引起滲漏水。

成因分析：屋面面層未按設計及規(guī)范要求設置分隔縫，或分隔縫設置不合理。

防治措施：裝配式結(jié)構(gòu)屋面板的支座處、屋面轉(zhuǎn)折處及與立面交接處宜設分隔縫；分隔縫縱橫向間距不大于6m的面層，縫寬一般為20mm，清縫后用防水油膏填封嚴實。

6.室內(nèi)排水管道堵塞

現(xiàn)象：排水管道堵塞，污水進入室內(nèi)，地面漏水。

成因分析：（1）交房后裝修的剩余材料傾倒入管道。

（2）施工垃圾、生活垃圾隨意傾倒等造成管道堵塞。

（3）管道安裝未按設計設置排水坡度；擅自改變管道走向，造成管道轉(zhuǎn)彎較多。

防治措施：（1）加強物業(yè)管理及管道防堵宣傳教育。

（2）管道安裝前，應認真疏通管道，清除雜物，管道安裝保證排水坡度符合要求。

（3）在設計上采取合理技術(shù)措施防治管道堵塞；加強排水管道的變更和驗收工作。

7.室內(nèi)墻面結(jié)露、長霉

現(xiàn)象：外墻內(nèi)保溫墻面結(jié)露、長霉，一般出現(xiàn)在外墻轉(zhuǎn)角處、外門窗口、山墻下部及墻面濕度大的部位。

成因分析：（1）保溫構(gòu)造設計不合理，當室內(nèi)外溫差較大時，混凝土構(gòu)件的熱橋效應造成室內(nèi)墻面結(jié)露、長霉。

（2）施工方法不符合規(guī)范，材料的質(zhì)量性能不符合要求。

（3）室內(nèi)環(huán)境通風條件差。

防治措施：（1）在熱橋兩側(cè)鋪貼或涂刷足夠長度保溫材料，做好熱橋保溫措施；外門窗側(cè)壁應做好保溫措施，特別是外飄窗兩側(cè)；外墻轉(zhuǎn)角處宜做內(nèi)外結(jié)合保溫。

（2）定期開窗，保持良好的通風條件。

8.內(nèi)墻飾面板（磚）脫落

現(xiàn)象：內(nèi)墻磚砂漿與基體粘結(jié)不牢，逐漸出現(xiàn)磚底砂漿找平層空鼓、面磚脫落。

成因分析：（1）抹灰層或外墻內(nèi)保溫層強度不足，盲目貼磚。

（2）墻面未清理干凈或表面太光滑。

防治措施：（1）抹灰層施工后及時養(yǎng)護，保證砂漿強度，并可增設加強鋼絲網(wǎng)；貼磚墻面的內(nèi)保溫層內(nèi)應設置鋼絲網(wǎng)和塑料錨栓等加強措施。

（2）貼磚施工前做好墻面基層處理?；炷粱鶎蛹疤畛鋲Ρ砻鎽謇砀蓛?，可涂刷界面劑處理，表面過于光滑的應先用聚合物水泥砂漿“甩漿”處理。

9.煙道的密封不嚴

現(xiàn)象：煙道漏水、竄煙。

成因分析：（1）煙道封堵不密實，未做好根部防水處理。

（2）煙道過長，未與樓板有效連接，荷載作用下變形開裂。

（3）建筑垃圾等雜物落入煙道內(nèi)。

防治措施：（1）先應濕潤混凝土表面，煙道就位后，填縫先用摻膨脹劑的細石混凝土灌實，再用防水油膏密封，后做細石混凝土搗成防水反口。

（2）宜間隔兩層將煙道根部做承重處理，并與樓板的預留鋼筋有效連接，保證安裝牢固。

二、其他住宅質(zhì)量投訴問題的分析

還有如室內(nèi)凈空高度及開間尺寸不符合設計要求、室內(nèi)墻面抹灰工程平整度不符合規(guī)范要求、門窗安裝不方正、欄桿高度和安全玻璃使用不符合規(guī)范等其他住宅質(zhì)量投訴。分析其原因，主要均為施工質(zhì)量控制不嚴所致，可從推行施工質(zhì)量標準化、推廣如BIM等信息化管理技術(shù)的應用、加強分戶驗收等方面多措并舉地有效防止住宅質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

另外，諸如外墻涂料層起皮、掉粉、裂化和剝落、散水開裂、開放式連廊排水管排水不暢、地下室滲漏等。室外質(zhì)量問題雖對建筑外觀及部分使用功能有一定影響，但由于對業(yè)主的室內(nèi)居住環(huán)境影響有限，投訴的案例相對較少。

此外，諸如業(yè)主自行裝修施工、建筑物周邊施工作業(yè)擾動等原因引起的住宅工程質(zhì)量投訴，因不屬于施工質(zhì)量問題，應由相關(guān)責任方自行維修處理，本文不作分析。

三、從制度方面著手防治和處理住宅質(zhì)量投訴的對策

以上所述是從技術(shù)層面講的，從制度方面著手防治和處理住宅質(zhì)量投訴的對策可采用：

1.強化過程控制質(zhì)量制度

參與建設各方責任主體只有各自建立健全住宅質(zhì)量保證體系，規(guī)范住宅質(zhì)量行為，強化整個作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)管，才能確保住宅質(zhì)量；只有創(chuàng)新先進技術(shù)，杜絕不合格材料，消除落后工藝和設備，才能確保住宅質(zhì)量，從而防治和減少住宅質(zhì)量投訴。

2.實行分戶驗收和質(zhì)量投訴信息公示制度

事前實行住宅分戶驗收制度；事中調(diào)查處理質(zhì)量投訴；責任主體處理質(zhì)量投訴信息公示是有效防治和減少住宅質(zhì)量投訴的措施。

3.運用中介機構(gòu)對投訴住宅質(zhì)量問題進行評估

運用中介機構(gòu)對投訴住宅質(zhì)量問題進行評估，作為經(jīng)濟賠償?shù)囊罁?jù)，減少扯皮，加快住宅質(zhì)量投訴的處理。

4.實行建設工程質(zhì)量保證金和保險制度

由于開發(fā)企業(yè)的變更或注銷等原因，一旦房屋在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量投訴，很難找到責任單位，沒有資金保障，處理起來十分周折，因此實行建設工程質(zhì)量保證金和保險制度是處理住宅質(zhì)量投訴的有效對策。

四、結(jié)語

對住宅質(zhì)量投訴問題的成因及防治方法的研究有助于在施工工程中對質(zhì)量通病的有效防控，為參建單位及建設工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的工程質(zhì)量管理明確目標和方向。通過受理投訴到處理質(zhì)量問題及以后施工中改進措施，再到業(yè)主使用中問題反映，構(gòu)成了一個持續(xù)改進、不斷提升的工程質(zhì)量提升體系，對提高住宅工程質(zhì)量有著非常積極的作用。