王永

零售業(yè)的數(shù)字化變革正在波及整個(gè)行業(yè)，影響到各類消費(fèi)者的意見和期望。數(shù)據(jù)顯示，零售商和消費(fèi)者正在對(duì)購物體驗(yàn)的感知存在脫節(jié)。對(duì)于零售商來說，他們逐漸意識(shí)到打破這兩個(gè)看似分離的世界之間的隔閡的重要性。而消費(fèi)者對(duì)于購物方式的選擇——線上、線下的選擇難題也愈演愈烈。

在斑馬技術(shù)發(fā)布的《2020中國消費(fèi)者調(diào)查》白皮書中，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)受訪的中國消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體店購物（85%） 和線上購物 （89%）的滿意度頗高。與此同時(shí)，消費(fèi)者也希望能夠在實(shí)體店購物時(shí)，擁有和線上購物一致的數(shù)字化體驗(yàn)，包括個(gè)性化服務(wù)、折扣、快速交易，以及退換貨服務(wù)等。

基于消費(fèi)者的需求，零售商正積極采用新技術(shù)來提升購物體驗(yàn)。82%受訪的中國消費(fèi)者和84%受訪的中國店員一致認(rèn)為，采用移動(dòng)技術(shù)能夠改善實(shí)體店內(nèi)的購物體驗(yàn)。此外，多數(shù)（68%）受訪的中國消費(fèi)者認(rèn)為，配備可穿戴數(shù)據(jù)終端的店員能夠提供更加令人滿意的服務(wù)。

“消費(fèi)者越來越期待和依賴實(shí)體店內(nèi)的科技，但是他們?nèi)匀幌Ｍ腥伺c他們活動(dòng)，”斑馬技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人關(guān)濤表示，更完善的顧客服務(wù)不僅有助于零售商維護(hù)現(xiàn)有的消費(fèi)者，還能吸引更多新的消費(fèi)者。

另一方面，要想贏得當(dāng)今消費(fèi)者的青睞，零售商亟需提供消費(fèi)者所期望的無縫、多渠道購物體驗(yàn)，并通過采用技術(shù)提供更多個(gè)性化服務(wù)，從而能夠在完成庫存管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更智能的運(yùn)營。

未來的零售技術(shù)趨勢走向應(yīng)該是提供無障礙的購物體驗(yàn)和工具改善客戶的自助服務(wù)并增強(qiáng)員工的能力以提供更好的體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，82%的消費(fèi)者未來更傾向使用觸摸屏來定位商品、查看價(jià)格、獲取促銷信息和掃描條碼。77%的消費(fèi)者傾向使用消費(fèi)者的店內(nèi)位置發(fā)送的優(yōu)惠券以及在自動(dòng)結(jié)賬服務(wù)等。

為了改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)再次消費(fèi)，零售商不僅要滿足消費(fèi)者的基本需求，還要加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。例如采用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化庫存流程和實(shí)現(xiàn)庫存可視化。對(duì)此，斑馬技術(shù)正式推出新一代HD4000 企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器和RS5100 指環(huán)式掃描器。全新HD4000和RS5100適用于倉庫、外勤服務(wù)、生產(chǎn)車間，以及零售門店等各種應(yīng)用場合，旨在賦能一線員工實(shí)現(xiàn)效能的提升，以提供更好的顧客體驗(yàn)。

全新HD4000企業(yè)級(jí)頭戴式顯示器是斑馬技術(shù)獨(dú)家推出、業(yè)界首見的企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備配件，能夠助力工作人員提高任務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。憑借這款設(shè)備，員工可以在實(shí)時(shí)視野中看到所需的信息，實(shí)現(xiàn)免持指示操作工作流程，進(jìn)而提升訂單處理、維修和生產(chǎn)能力，同時(shí)無需增加人手或擴(kuò)大生產(chǎn)線。HD4000具有堅(jiān)固耐用型設(shè)計(jì)，即使承受每日各種跌落、碰撞和液體濺灑，仍能持久運(yùn)行多年。其配件的特殊架構(gòu)使其無需集成電池、處理器和無線射頻，具有輕量且佩戴舒適的特性。此外，這款設(shè)備易于管理和部署，通過軟件開發(fā)套件（SDK）和現(xiàn)成可用的應(yīng)用程序編程接口（API），HD4000 可輕松集成至現(xiàn)有和新的應(yīng)用程序中。

全新RS5100無線指環(huán)式掃描器所提供的免持掃描方式，能夠助力一線員工將工作效率提升新的水平，同時(shí)減少企業(yè)設(shè)備管理時(shí)間和成本。RS5100采用符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)、易于使用且具有多功能性。該設(shè)備外形小巧、輕盈且超薄，非常適合全天候佩戴。在耐用性方面，RS5100能夠跌落、撞擊，甚至高壓水流噴灑。值得一提的是，RS5100能夠提供無與倫比的掃描性能——兩種掃描引擎選項(xiàng)都可通過PRZM智能成像平臺(tái)、百萬像素傳感器和斑馬技術(shù)的出色算法，即使是損壞、臟污和印刷不良的一維和二維條碼都能實(shí)現(xiàn)即時(shí)采集。較大尺寸的條碼也可借助寬廣的視野范圍輕松采集。