王永

“疫情正在引發(fā)很多未知的因素，也讓很多企業(yè)無法正確的預(yù)測(cè)和評(píng)估未來走向?！盩ableau大中華區(qū)總裁葉松林在接受筆者的采訪時(shí)表示，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層來說，如何快速轉(zhuǎn)變并升級(jí)自身整體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，讓工作變得更高效，每一個(gè)商業(yè)決策變得更明智是當(dāng)前行業(yè)趨勢(shì)的走向。

近日，Tableau發(fā)布了2020年數(shù)據(jù)趨勢(shì)報(bào)告。報(bào)告顯示，技術(shù)的進(jìn)步帶來了眾多的可能性，其中，數(shù)據(jù)文化、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理、人工智能、數(shù)據(jù)故事以及數(shù)據(jù)公平會(huì)是比較顯著的趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)文化——數(shù)據(jù)問責(zé)制度延伸到整個(gè)高管層。

過去，數(shù)據(jù)相關(guān)的決策由首席信息官和首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)。如今，數(shù)據(jù)文化必須得到每個(gè)人的認(rèn)同和支持，而這種機(jī)制是自上而下的。管理層的支持可以采用呈現(xiàn)出多種形式，例如將事實(shí)置于直覺之上，將數(shù)據(jù)置于每個(gè)對(duì)話的中心，并為內(nèi)部數(shù)據(jù)管理程序提供支持，但數(shù)據(jù)需要出現(xiàn)在整個(gè)組織中發(fā)生的每次戰(zhàn)略對(duì)話中。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)——企業(yè)開發(fā)適用于自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)孵化器

“在六個(gè)大趨勢(shì)中，我認(rèn)為數(shù)據(jù)素養(yǎng)是最重要的一點(diǎn)，”Tableau高級(jí)顧問高云龍表示，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是面向員工和個(gè)人層面的，Gartner把其定義為讀取寫入和交流數(shù)據(jù)的能力，包括對(duì)數(shù)據(jù)源的構(gòu)造理解、應(yīng)用和分析的方法。通俗的理解為能看懂?dāng)?shù)據(jù)、能夠用數(shù)據(jù)回答問題或提出問題以及能夠有效用數(shù)據(jù)傳達(dá)思想。

“時(shí)代的變化讓數(shù)據(jù)素養(yǎng)不再是僅僅具備認(rèn)字、閱讀的能力就可勝任任何工作，在數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的員工必須要具備理解、分析和使用數(shù)據(jù)進(jìn)行交流的能力，數(shù)據(jù)正在成為一種語言。”高云龍認(rèn)為，如果每個(gè)人都具備了一定的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)來講，自然而然會(huì)形成一種數(shù)據(jù)文化。

現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)——企業(yè)積累的數(shù)據(jù)越來越多，但數(shù)據(jù)的應(yīng)用和有效知識(shí)決策方面也越來越難以得到滿足。究其根本根本在于員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)的能力不足。所以在2020年，很多企業(yè)已經(jīng)把數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)推上了日程。

如何培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)？Tableau給出的答案是向?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)有自己的最佳實(shí)踐和做法，對(duì)于大學(xué)和科研院所來講，這些學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)他的科研的項(xiàng)目都是高度依賴數(shù)據(jù)的，而且它對(duì)學(xué)生和教授和研究人員，他對(duì)數(shù)據(jù)的使用和數(shù)據(jù)的批判性思維方式非常體，形成非常明確的評(píng)價(jià)體系——有相應(yīng)的課程和評(píng)價(jià)，在所有的科研工作中都會(huì)使用到這些數(shù)據(jù)。未來企業(yè)多會(huì)以同樣的方式，效仿學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)來建立自己數(shù)據(jù)素養(yǎng)的孵化器，比如說數(shù)據(jù)素養(yǎng)的課程和培訓(xùn)，在日常工作中使用這些數(shù)據(jù)的方法、跟蹤逐步形成企業(yè)的最佳實(shí)踐和最優(yōu)做法。

AI——從概念走向應(yīng)用

Tableau看到，AI將會(huì)從抽象的概念走向可操作性的技術(shù)，預(yù)測(cè)人工智能的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，它已經(jīng)成為影響我們?nèi)粘Ｉ畹囊环N成熟部署技術(shù)。

從Tableau自身來看，Tableau傳統(tǒng)意義上是做商業(yè)智能的企業(yè)，其產(chǎn)品也越來越多地融入AI的色彩：第一，全新的人機(jī)數(shù)據(jù)交互模式?？蛻敉ㄟ^自然語言識(shí)別就可以直接得到像使用搜索引擎一樣的體驗(yàn)。第二，自動(dòng)化的數(shù)據(jù)解釋。客戶可以通過可視化的圖表發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的異常信息。第三，智能推薦。可以幫助客戶在大量的數(shù)據(jù)規(guī)模中，向你推薦有價(jià)值的內(nèi)容。

“領(lǐng)域?qū)＜夷壳罢趪@機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能開展戰(zhàn)略對(duì)話，以確保最終的建議有用并且可操作。領(lǐng)域?qū)＜覍l(fā)揮關(guān)鍵作用，利用自己的人際關(guān)系和領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)，將這些AI 項(xiàng)目的成果應(yīng)用到跨部門和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作之中，引領(lǐng)AI 用例進(jìn)入下一階段的成長(zhǎng)?！备咴讫堈f道。

講述數(shù)據(jù)故事——個(gè)性化數(shù)據(jù)故事成為主流

數(shù)據(jù)能夠被人所看得懂，這是初始的部分，數(shù)據(jù)能夠打動(dòng)人，對(duì)人的行為產(chǎn)生影響是另外一件事。把枯燥的數(shù)據(jù)變成一個(gè)跟人相關(guān)的故事去影響別人的決策和行動(dòng)，這個(gè)就是個(gè)性化數(shù)據(jù)的一個(gè)基本概念。

數(shù)據(jù)故事可以為品牌有效揭示消費(fèi)者行為模式，并能夠以單純的事實(shí)和數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)的方式吸引消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，人們習(xí)慣于公司分享從Tableau收集到的數(shù)據(jù)。企業(yè)期待每周或每年的行為總結(jié)能幫助其發(fā)現(xiàn)習(xí)慣中的趨勢(shì)。

現(xiàn)在，各個(gè)品牌正在將個(gè)性化提升到一個(gè)新的水平，更多的交互式數(shù)據(jù)故事使分析我們自己變得更有吸引力、更有洞察力、更有意義。

數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)集成是IT和業(yè)務(wù)和諧的催化劑

在過去的模式中，基本上都是業(yè)務(wù)部門在提出需求，IT部門開發(fā)或者委托外面的實(shí)施商進(jìn)行開發(fā)，然后進(jìn)行交付，整個(gè)流程走下來十分耗時(shí)這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

“數(shù)據(jù)集成涉及到數(shù)據(jù)集中化的存儲(chǔ)和管理，并且數(shù)據(jù)能夠以有效的方式進(jìn)行管控，充分的有秩序的暴露給最終的業(yè)務(wù)用戶去使用，這樣業(yè)務(wù)用戶不僅能夠找到數(shù)據(jù)，還可以分析和使用，實(shí)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)目錄?！痹赥ableau看來，企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)目錄，在這樣一個(gè)框架中，IT和業(yè)務(wù)人員的工作關(guān)系和合作模式會(huì)發(fā)生變化——IT重點(diǎn)在負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變和數(shù)據(jù)的管控。

數(shù)據(jù)透明——助于實(shí)現(xiàn)公平和企業(yè)成功

傳統(tǒng)意義上來講，只有企業(yè)的高層管理者或者決策層才會(huì)使用數(shù)據(jù)做日常的工作決策或者做公司戰(zhàn)略級(jí)別的決策。實(shí)際上，從當(dāng)今這個(gè)年代來說，數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅為高管服務(wù)，它可以為中層的管理人員服務(wù)，甚至可以為一線的員工來服務(wù)，幫助他有效地達(dá)成自己的工作績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要的一個(gè)變化。

更重要的是，數(shù)據(jù)對(duì)致力于實(shí)現(xiàn)公平的組織來說是至關(guān)重要的資源，它使組織能夠識(shí)別代表性不足的個(gè)人和團(tuán)體。建立公平的環(huán)境可以對(duì)發(fā)起相關(guān)舉措的個(gè)人及組織產(chǎn)生積極影響。

對(duì)公司而言，透明的工作場(chǎng)所數(shù)據(jù)有助于留住員工并提高他們的滿意度，同時(shí)還可以準(zhǔn)確反映員工服務(wù)的社區(qū)和客戶的情況。研究表明，多樣化和公平的工作環(huán)境可以提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，從而使組織取得成功。

“Tableau自己就有非常好的實(shí)踐，在Tableau公司，數(shù)據(jù)的透明度相當(dāng)高。我們?cè)诠镜臄?shù)據(jù)服務(wù)器上，也是用自己的產(chǎn)品，我們能夠看到的數(shù)據(jù)環(huán)境是相當(dāng)?shù)呢S富，”高云龍表示，充分了解用戶有利于一線工作人員更有效地服務(wù)客戶，這是非常重要的。

寫在最后

“Tableau始終相信數(shù)據(jù)的力量。當(dāng)前，各行各業(yè)正面臨著比以往任何時(shí)候都更快的變革，企業(yè)尤其需要靈活智能的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)支持其發(fā)展?！比~松林表示，憑借在數(shù)據(jù)領(lǐng)域的多年觀察，我們看到了數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣闊前景和未來發(fā)展幾大趨勢(shì)，同時(shí)我們也看到越來越多的企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)并利用數(shù)據(jù)的價(jià)值。Tableau愿意憑借我們的專業(yè)能力，幫助更多企業(yè)去科學(xué)地管理和使用和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。