曲大偉

摘? 要：智慧公積金服務(wù)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建以及利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為客戶進(jìn)行線上智能服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。為解決公積金服務(wù)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)構(gòu)建，文章提出了一種建立公積金中間服務(wù)中心數(shù)據(jù)的方法，通過數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心為公積金智慧服務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)，釋放更多的住房公積金智慧服務(wù)產(chǎn)品，滿足廣大繳存單位和繳存職工的需要。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù);人工智能;公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)

中圖分類號：TP311? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）18-0082-02

Abstract： Smart provident fund services mainly include the construction of basic data centers and the use of computer technology to provide online intelligent services for customers. So as to make the data run more and the masses run less. In order to solve the construction of the data information foundation of the provident fund service， this paper puts forward a method of establishing the data of the provident fund intermediate service center， which provides the data information basis for the provident fund intelligent service system through the data information service center， thus releasing more housing provident fund smart service products and meeting the needs of the majority of depositors as well as their colleagues.

Keywords： intelligent service; artificial intelligence; provident fund integrated service system

引言

1950年Alan Turing在《MIND》雜志發(fā)表了一篇《計(jì)算的機(jī)器和智慧》的論文，解釋了智慧服務(wù)核心是信息數(shù)據(jù)化的理論，引發(fā)了人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的革命[1-2]。計(jì)算的機(jī)器需要計(jì)算的信息數(shù)據(jù)化和有意義的邏輯數(shù)據(jù)信息控制，計(jì)算及輸出才能使機(jī)器更有智慧。目前住房公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)雖然有龐大的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)缺乏梳理，難以做到有效的信息處理、邏輯控制、計(jì)算及輸出，造成公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)智能不足，使用率不高，離柜率低下，替代人工的效果不顯著。如何建立公積金智慧服務(wù)，將機(jī)器賦予智慧，為公積金用戶提供在線智慧服務(wù)，特別是在新冠狀肺炎疫情的情況下，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 研究背景、意義及目的

依據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)的通知》[3]（建金〔2016〕14號）和《關(guān)于建立住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)施細(xì)則》[4]的要求，全國住房公積金管理中心相繼開展建立多渠道的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)的公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)，為繳存單位和繳存職工提供線上的公積金業(yè)務(wù)服務(wù)。截止到2019年，從全國公積金線上綜合服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)字顯示，絕大部分地區(qū)的線上綜合服務(wù)立柜率僅維持在30%的線上業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)服務(wù)效率集中體現(xiàn)（不考據(jù)政策規(guī)定因素）在公積金數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)治理到位

程度。在建設(shè)綜合服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)治理時(shí)，由于缺乏智慧服務(wù)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃，忽略了數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心的統(tǒng)籌建設(shè)，在進(jìn)一步提升公積金智慧服務(wù)時(shí)，因公積金數(shù)據(jù)服務(wù)信息缺乏數(shù)據(jù)服務(wù)中心治理，使得公積金智慧服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生了公積金數(shù)據(jù)信息瓶頸，造成公積金綜合服務(wù)體系線上業(yè)務(wù)較低，效率低下，提升整體服務(wù)困難度高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，特別是在新型冠狀病毒的情況下，公積金服務(wù)的場景必須按照線上替代線下、智能替代人工、信息流轉(zhuǎn)替代人工流轉(zhuǎn)的要求去規(guī)劃建設(shè)，治理整合大量的公積金數(shù)據(jù)信息源，釋放更多的線上實(shí)現(xiàn)場景，提供更多智慧的公積金服務(wù)產(chǎn)品。從而實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。將改革進(jìn)行到底，努力在“最多跑一次”改革中走在前列。

2 公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心的數(shù)據(jù)組織及應(yīng)用

2.1 公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心層的數(shù)據(jù)信息組織

依據(jù)住房公積金信息數(shù)據(jù)來源和使用目的，治理公積金數(shù)據(jù)信息，劃分為本地主數(shù)據(jù)信息、共享數(shù)據(jù)信息、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)信息、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息、咨詢信息及多媒體信息等，通過對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用進(jìn)行歸類，建立類數(shù)據(jù)信息組織區(qū)塊數(shù)據(jù)，達(dá)到單位及個(gè)人畫像數(shù)據(jù)信息完整性和可擴(kuò)展性的要求，為公積金智慧服務(wù)系統(tǒng)提供模塊化、可擴(kuò)展、可拼裝的公積金中心數(shù)據(jù)源。如圖1所示。

2.2 公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心在公積金服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

在公積金服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)中，將公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心做為公積金服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的中間層，為公積金智慧服務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)交易單元數(shù)據(jù)，公積金服務(wù)系統(tǒng)的可計(jì)算及可控制的數(shù)據(jù)信息全部來源于公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心層。由于公積金的業(yè)務(wù)流程元數(shù)據(jù)及邏輯控制層控制項(xiàng)來源于數(shù)據(jù)服務(wù)中心層，數(shù)據(jù)服務(wù)中心可拼裝及可擴(kuò)展性，決定了公積金服務(wù)系統(tǒng)的智慧和服務(wù)的產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。每當(dāng)公積金服務(wù)系統(tǒng)修訂或增加智慧服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，只需對公積金服務(wù)數(shù)據(jù)中心的區(qū)塊數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，即可滿足服務(wù)系統(tǒng)的修訂和智慧的提升。

3 公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心建設(shè)方案

3.1 公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心的數(shù)據(jù)分類

對標(biāo)公積金管理?xiàng)l例及公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)則內(nèi)容，將公積金數(shù)據(jù)信息治理分為本地?cái)?shù)據(jù)信息、共享數(shù)據(jù)信息、系統(tǒng)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)信息、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息、咨詢及多媒體信息等幾個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)塊，這些數(shù)據(jù)區(qū)塊構(gòu)成數(shù)據(jù)服務(wù)中心，并且由數(shù)據(jù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)拼接及數(shù)據(jù)處理，形成公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)的中間層數(shù)據(jù)，公積金核心管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)與公積金服務(wù)中心數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。

3.2 公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心治理方案

3.2.1 本地?cái)?shù)據(jù)信息治理方案

本地公積金數(shù)據(jù)信息需按照住建部公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立公積金數(shù)據(jù)庫及擴(kuò)展庫，通過對歷史數(shù)據(jù)規(guī)范治理及數(shù)據(jù)信息的補(bǔ)正，完善歷史數(shù)據(jù)的字段、類型及描述等標(biāo)準(zhǔn)化。對新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全按照公積金數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)需要，全面實(shí)行完整信息采集及校驗(yàn)，納入本地?cái)?shù)據(jù)信息庫。

3.2.2 共享數(shù)據(jù)信息治理方案

建立統(tǒng)一的外聯(lián)共享數(shù)據(jù)前置接口，前置接口統(tǒng)一外聯(lián)共享信息接口，負(fù)責(zé)外聯(lián)共享數(shù)據(jù)信息的通訊交互及可擴(kuò)展、可維護(hù)通訊交互。在統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的數(shù)據(jù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫，建立外聯(lián)共享信息服務(wù)中心數(shù)據(jù)區(qū)塊，根據(jù)外聯(lián)部門接口提供的數(shù)據(jù)信息項(xiàng)，分門別類進(jìn)行數(shù)據(jù)庫及日志存儲(chǔ)，形成民政數(shù)據(jù)區(qū)塊、個(gè)人信用數(shù)據(jù)區(qū)塊、不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)區(qū)塊、公安數(shù)據(jù)區(qū)塊、房產(chǎn)稅務(wù)區(qū)塊及其它公積金中心數(shù)據(jù)區(qū)塊等。當(dāng)公積金業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務(wù)申請數(shù)據(jù)信息請求時(shí)，到公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心檢索有效數(shù)據(jù)信息，有效數(shù)據(jù)信息反饋至公積金業(yè)務(wù)邏輯控制層，核心業(yè)務(wù)進(jìn)行交易及輸出;無效數(shù)據(jù)信息請求時(shí)，需由數(shù)據(jù)前置外聯(lián)接口外呼至共享信息接口，反饋回的數(shù)據(jù)信息寫入公積金數(shù)據(jù)信息服務(wù)中心層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。如圖2所示：

3.2.3 系統(tǒng)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)信息治理方案

依據(jù)公積金服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容，在公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心建立系統(tǒng)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)信息區(qū)塊，負(fù)責(zé)記錄存儲(chǔ)來源公積金服務(wù)系統(tǒng)的埋點(diǎn)采集的數(shù)據(jù)信息，該數(shù)據(jù)信息應(yīng)以個(gè)人三要素為數(shù)據(jù)主鍵，埋點(diǎn)采集渠道信息、埋點(diǎn)預(yù)設(shè)采集信息內(nèi)容等為信息記錄存入公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心埋點(diǎn)數(shù)據(jù)區(qū)塊。

3.2.4 統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息治理方案

依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及統(tǒng)計(jì)分析模型結(jié)果數(shù)據(jù)，以繳存人三要素為數(shù)據(jù)主鍵，對公積金繳存人公積金繳存信息、提取信息及貸款信息進(jìn)行按月、季等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，存入公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)區(qū)塊。

3.2.5 咨詢信息及多媒體治理方案

依據(jù)公積金服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)策略，對來源于柜臺(tái)業(yè)務(wù)交互信息、12329客服熱線咨詢信息、語音信息、多媒體信息進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，存入公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心咨詢信息及多媒體信息數(shù)據(jù)區(qū)塊。

4 結(jié)束語

以公積金服務(wù)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)治理活動(dòng)，構(gòu)建公積金數(shù)據(jù)服務(wù)區(qū)塊數(shù)據(jù)，進(jìn)而可靈活整合多維度公積金數(shù)據(jù)服務(wù)區(qū)塊，建立規(guī)劃統(tǒng)一的公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心，以嵌入至公積金服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心層方式，在公積金綜合服務(wù)系統(tǒng)需要提供智慧服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，只需打通公積金數(shù)據(jù)服務(wù)中心相關(guān)區(qū)塊數(shù)據(jù)治理，即可為公積金服務(wù)系統(tǒng)提供智慧數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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[3]關(guān)于加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)的通知[Z].建金〔2016〕14號.

[4]關(guān)于建立住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)施細(xì)則[Z].