數(shù)字技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，給社會帶來了巨大進步。在新冠肺炎疫情防控中，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，革命性地改變了以往疫情防控的方式，極大地促進了社會福祉。所有這些，也為數(shù)字技術(shù)的進一步應(yīng)用增加新的動力。

最近幾十年來，新技術(shù)產(chǎn)品所內(nèi)含的技術(shù)越來越復雜，但其產(chǎn)品的使用卻越來越簡單化，“傻瓜化”的趨向越發(fā)明顯、明確。其中的市場考量及其內(nèi)在道理再簡單不過。就像在“傻瓜”相機面世之前，有多少人愿意為了拍張照片而去學習光圈、曝光、快門等一系列復雜的概念及其實際應(yīng)用知識呢？這又在多大程度上打消了人們購買相機的意愿？如果沒有新技術(shù)開發(fā)及其應(yīng)用的“傻瓜”理念，智能手機的功能會像現(xiàn)在這樣豐富嗎？

不過，人們也看到，在消費品以外，某些公共產(chǎn)品供給及其服務(wù)，其新技術(shù)所呈現(xiàn)的方式，卻是不友好甚至極其不友好的，尤其是對老年人而言。這個不友好，首先是在應(yīng)用新技術(shù)產(chǎn)品方面，以公共服務(wù)為目的采（購）用新技術(shù)產(chǎn)品者，沒有采（購）用或沒有要求技術(shù)開發(fā)者像開發(fā)立足市場的消費品那樣，將產(chǎn)品的功能“傻瓜化”地簡捷呈現(xiàn);二是以極短的過渡期將作為公共服務(wù)手段的新技術(shù)產(chǎn)品普及化，從而迫使接受公共服務(wù)的人學習使用產(chǎn)品，強制或變相強制地將學習成本轉(zhuǎn)嫁至服務(wù)對象身上;三是加大那些學習困難或喪失學習能力的人申請服務(wù)救濟的成本，從而降低公共服務(wù)的質(zhì)量和范圍。

當然，這種不友好，并不限于公共服務(wù)領(lǐng)域，在壟斷行業(yè)和壟斷領(lǐng)域同樣堂而皇之地存在。老年人就醫(yī)難、買票難、付款難，就是這種不友好的結(jié)果。在公共服務(wù)領(lǐng)域，這種不友好，其實也相當于弱化了被服務(wù)對象的權(quán)利。這些愈演愈烈的現(xiàn)象，必須得到重視及糾正。