克萊迪·額姆

凡事總要有信心，老想著“行”。要是做一件事，先就擔(dān)心著“怕咱不行吧”，那你就沒有勇氣了。

——蓋叫天

中學(xué)畢業(yè)后，我在曼哈頓的一家打印機(jī)公司里做了推銷員。

很長的一段時間，我都沒有賣出一臺打印機(jī)。我猜這是因為我缺乏微笑導(dǎo)致的，我每次去見客戶都會非常緊張。后來，我嘗試著讓自己擁有微笑，每次見客戶的時候，我都會使勁地擠出笑容來，但隨著話題的深入，我的微笑不是在不知不覺中消失，就是在我的強(qiáng)撐下顯得萬分虛假。

我頻頻遭遇到的失敗使我對見客戶充滿了恐懼，這種恐懼使我臉上的微笑消失得更加徹底。有一次，我要去一幢大樓里見客戶，當(dāng)我乘坐公共汽車來到大樓前的時候，身后突然有人喊我的名字——居然是我的中學(xué)老師麥克先生。“額姆，遇上難事了嗎？我看你似乎非常不快樂?！丙溈死蠋焼栁摇?/p>

“我……”我猶豫了片刻說，“是的，麥克老師，我遇上了一些難事，我談業(yè)務(wù)從來沒有成功過，我覺得這和我缺乏微笑有關(guān)，我曾經(jīng)嘗試著拿出微笑，但是微笑似乎從來不屬于我，這使我痛苦萬分，我現(xiàn)在一想到要見客戶就發(fā)愁，我真不知道怎樣才能擁有真誠自然而且大方得體的微笑。”

麥克老師想了想，問我說：“額姆，我們來做一個假設(shè)，假如現(xiàn)在你正在讀七年級，而我給了你一張八年級的試卷讓你做，你的心情會怎么樣？”

“我會很難過，或許會唉聲嘆氣，或許會眉頭緊鎖，因為我什么題也不會做?！蔽艺f。

“那么假設(shè)給你一張六年級的試卷呢？”麥克老師又接著問。

“那我肯定會哈哈大笑著把它做完?！蔽一卮鹫f。

“額姆，你說得太對了。面對一張八年級的試卷，因為缺乏自信，你的笑容就不會出現(xiàn)在你臉上;而面對一張六年級的試卷，你會信心滿滿，笑容也就會情不自禁地出現(xiàn)在你臉上。所以你的問題不是臉上是否帶有微笑，而是你有沒有做好充足的準(zhǔn)備?！丙溈死蠋熜πφf，“準(zhǔn)備充足的人能輕松應(yīng)對任何事情，內(nèi)心就會充滿自信，心情自然會愉悅;而沒有做好充分準(zhǔn)備的人，因為有各種各樣的問題無法解決，所以心里就會有壓力，一個心里有壓力的人，臉上怎么可能會有微笑呢？”

我突然覺得眼前一亮。是的，我是一個打印機(jī)推銷員，但是除了我所推銷的這個品牌之外，我對市場上其他的打印機(jī)一無所知，對別的公司也一無所知，我除了知道我的客戶大概需要一臺打印機(jī)之外，對他的為人，對他的喜好，對他所在公司的一切都一無所知！難怪我在和客戶溝通的過程中，經(jīng)常會因為接不上話而陷入尷尬的窘境，客戶也經(jīng)常會因為我的沉默而失去說話的興趣，很多時候的溝通往往就這樣不了了之。

和麥克老師告別以后，我并沒有急著去見我的客戶，而是先去了解了一些關(guān)于他們公司的歷史、文化、市場等相關(guān)的一切，我甚至弄清楚了這家公司的提拔和獎懲機(jī)制等看上去與推銷打印機(jī)毫無關(guān)系的一些事情。

我花了整整一天的時間來準(zhǔn)備這一切。當(dāng)我第二天再次出現(xiàn)在這家公司的樓下時，我發(fā)現(xiàn)自己真的信心滿滿，我有一種迫不及待想要見到對方的感覺。同時我感覺到，我的臉上不由自主地浮現(xiàn)出了那種真誠而從容的微笑。那天，我果然賣出去了一臺打印機(jī)。

很多時候，人們都說微笑是一種禮儀，但現(xiàn)在的我經(jīng)常會這樣告訴別人：微笑確實(shí)是一種禮儀，但更多的其實(shí)是一種自信，一個人如果希望自己能夠擁有微笑，那么不妨考慮先建立自信。

【賞析】

微笑不僅是一種涵養(yǎng)，更是自信的體現(xiàn)，而自信則是成功的前提。如何建立自信呢？要做到事事有準(zhǔn)備，自然就會件件有回音。自信是一種由內(nèi)而外散發(fā)出的魅力，它會給你的人格加成，為你的人生增益。