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團隊名稱：“江南憶”團隊

所在單位：浙江交通投資集團有限公司浙江滬杭甬高速公路股份有限公司杭州管理處杭州收費管理所

團隊理念：雙心服務(wù)，大道至誠。

在杭州的東大門，有一支由7名女性成員組成的團隊，她們腳踏實地、持之以恒，在平凡的崗位上書寫著高速人的華美篇章，她們就是浙江交通投資集團有限公司浙江滬杭甬高速公路股份有限公司杭州管理處杭州收費管理所（以下簡稱“杭州所”）“江南憶”團隊。

微笑服務(wù)，點亮杭州

“江南憶”團隊始終以為司乘提供美好的出行體驗為目標(biāo)，時刻關(guān)注提升服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，堅持用親切、自然的微笑縮短與司乘之間的距離。

作為浙江高速服務(wù)窗口的開路先鋒，不論冬季寒風(fēng)，還是夏日驕陽，團隊成員面對每班次人均服務(wù)1200余輛車的超強度工作壓力，從來沒有一句怨言，也沒有任何一個人退縮，每當(dāng)聽到司乘人員的一聲謝謝、看見他們豎起贊賞的大拇指，團隊成員都覺得一切的付出是值得的，這些也成為“江南憶”團隊源源不斷的動力。

芳華傳承，不變初心

“江南憶”團隊成員的平均年齡為43歲，平均從業(yè)時間達到20年，她們將美好的青春奉獻給了高速事業(yè)，與浙江高速公路一起成長。

為了提升收費所整體服務(wù)水平和質(zhì)量，“江南憶”團隊主動收集整理了收費服務(wù)手冊，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗傳授給其他同事。不僅明確了微笑禮儀、文明用語規(guī)范，還制定了崗前準(zhǔn)備、列隊講評、列隊上崗、逐亭交接、安全解款“五步”上下崗標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升了所站的整體服務(wù)形象。從而使“江南憶”的品牌越叫越響、越傳越遠、越來越深入人心。

愛心傳遞，書寫美好

二十載時光里，團隊中涌現(xiàn)出了許多“心中有愛，行中有善”的事例。其中既有積極參與社會公益事業(yè)，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費早餐的志愿者，也有默默照顧福利院孤寡老人10余載的“田螺姑娘”，還有多年堅持義務(wù)獻血的“熱心市民”。

此外，這個7人團隊每月定時定點輪班開展志愿服務(wù)活動，將“江南憶”的服務(wù)延伸到了敬老院、醫(yī)院、地鐵站，她們將勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻的身影留在了春運保暢和抗擊冰雪的一線。因為愛的付出，“江南憶”團隊收獲了社會各界的好評，同時團隊成員也獲得了集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“道德模范”等榮譽稱號。

優(yōu)無止境，創(chuàng)造未來

“江南憶”團隊不斷開拓創(chuàng)新、與時俱進,結(jié)合“優(yōu)化服務(wù)提升年”活動，大力參與推進收費所站信息化、智能化建設(shè)。

2005年，“江南憶”團隊協(xié)助杭州所首創(chuàng)主副亭復(fù)式收費，車道通行能力顯著提升30%；2007年，她們配合有關(guān)部門做好了全國首個高速公路銀聯(lián)付費系統(tǒng)的開通工作，并在系統(tǒng)試運行期間主動發(fā)現(xiàn)問題、提出有效改善建議；2013年，杭州所開啟了浙江省首個入口自助發(fā)卡系統(tǒng)試點工作，她們主動請纓，在試點車道輪班檢查，協(xié)助技術(shù)部門不斷改進；2016年，杭州所成為全國高速公路首家支付寶付費所站，她們成為了試點車道最有力的“技術(shù)保障”。

多年來，這個巾幗團隊用青春見證了浙江高速公路的發(fā)展，用創(chuàng)新助力窗口服務(wù)不斷優(yōu)化。如今，杭州所的榮譽室里擺滿了厚厚的證書和獎牌，印證著她們曾經(jīng)走過的光輝歲月。

一群情同手足的姐妹，一支銳意進取的鐵軍?！敖蠎洝眻F隊用她們的春華秋實譜寫著青春無悔。她們一起走在區(qū)域發(fā)展的黃金時段，一起走過浙江高速騰飛的最美時光。相信在未來的日子里，她們?nèi)詫y手共進、微笑同行，創(chuàng)造屬于“江南憶”的高速夢！