白利倩

疫情下，全球都在鼓勵宅。

宅在家里辦公、宅在家里學(xué)習(xí)、宅在家里自我娛樂……疫情讓很多人居家減少外出，由此讓宅成為一種新的生活方式，各種宅經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。生鮮配送、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療等新型消費(fèi)模式迅猛發(fā)展，宅經(jīng)濟(jì)火爆出圈。

防疫期間宅經(jīng)濟(jì)火爆出圈

尼爾森3月19日發(fā)布的《戰(zhàn)疫人白皮書》顯示，通過調(diào)研疫情下的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，積極宅和用心生活進(jìn)一步穩(wěn)定了消費(fèi)者戰(zhàn)“疫”信心。通過近兩個月的居家宅，消費(fèi)者對休閑娛樂、家庭生活、在線工作、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的關(guān)注及討論明顯提升，消費(fèi)者并沒有被束縛所羈絆，而是以積極的心態(tài)迎接他們五彩繽紛的宅生活——購物宅、工作宅、學(xué)習(xí)宅、健康宅以及科技宅。

而來自中國有數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近期已有1200萬名學(xué)生宅在家里上課；30余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和超過10萬名醫(yī)生在線義診；一度被唱衰的生鮮電商重?zé)ɑ盍?，大多?shù)生鮮平臺訂單比去年同期增長超5倍；近1億人每天通過線上健康打卡，全網(wǎng)300萬人次觀看宅家運(yùn)動直播；約2億人通過釘釘辦公；在線視頻行業(yè)用戶規(guī)模較平日上漲17.4%，日人均使用時長超過1.5小時。

作為疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級消費(fèi)，宅經(jīng)濟(jì)成為新風(fēng)口。

應(yīng)急之舉能否持續(xù)下去？

必須承認(rèn)，與以往的主動宅不同，這次大多數(shù)人都是被迫宅。因?yàn)橐咔橛绊?，國?nèi)以及全球網(wǎng)友，有相當(dāng)一部分人是無奈被動宅在家里，因此，宅經(jīng)濟(jì)的火爆主要是非常時期的應(yīng)急之舉。

那么，疫情結(jié)束，生活恢復(fù)如常，宅經(jīng)濟(jì)是否還能持續(xù)下去呢？能否從爆發(fā)的需求轉(zhuǎn)為長期的需求？

尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，疫情期間，無接觸配送、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能機(jī)器人等無接觸服務(wù)深入人心，為未來生活場景提供更多可能。宅在家中的消費(fèi)者以更加積極的心態(tài)擁抱科技產(chǎn)品，93%的受訪者有意愿更換5G手機(jī)，67%的受訪者認(rèn)為VR/AR設(shè)備未來可用在虛擬購物場景中。因此，尼爾森認(rèn)為，此次新冠肺炎疫情給人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣帶來的影響將是深遠(yuǎn)的，宅經(jīng)濟(jì)將是未來發(fā)展的大趨勢。

有業(yè)內(nèi)人士表示，事實(shí)上，經(jīng)過近一段時間的消費(fèi)培養(yǎng)，很多人都認(rèn)可了宅經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)模式。而從科技的發(fā)展來看，這次疫情也只是宅經(jīng)濟(jì)的一個突破口，即使沒有這次疫情的影響，新時代消費(fèi)者、科技和商業(yè)創(chuàng)新，也將驅(qū)動宅經(jīng)濟(jì)的大趨勢。宅經(jīng)濟(jì)是一個大趨勢，不論是不是特殊時期。

特別是5G、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、移動支付等科技的發(fā)展，線上經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，這次疫情是對這些年來宅經(jīng)濟(jì)全場景布局的一次全民體驗(yàn)。宅經(jīng)濟(jì)能夠迅速成為消費(fèi)趨勢，正是基于消費(fèi)者消費(fèi)行為與理念的革新。

不過，武漢大學(xué)金融系副主任余靜文認(rèn)為，在疫情結(jié)束之后，大部分群體還是會更偏好有社交、有接觸的消費(fèi)模式。

同時，凱度咨詢調(diào)查顯示，消費(fèi)者表示，在疫情結(jié)束之后，他們對傳統(tǒng)的線下渠道的購買頻率會逐漸恢復(fù)：有 36% 的人表示會增加去大賣場的頻率，有 37% 的人會去超市更頻繁。但線上渠道的滲透率會更強(qiáng)勁地增長：有 42% 的人會更多地從綜合電商購買，僅有 8% 的人會減少；有 31% 的人會更多光顧新零售體驗(yàn)店。

既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)

不過，盡管宅經(jīng)濟(jì)正在發(fā)展為新的消費(fèi)趨勢，對很多企業(yè)和個人來說，這既是一次機(jī)遇，也是一個挑戰(zhàn)。

例如，就此次宅經(jīng)濟(jì)的火爆而言，主要是由于這次史無前例的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，線下經(jīng)濟(jì)遭受打擊，而人們也不得不居家隔離，這才促使宅經(jīng)濟(jì)的火熱。

但是在宅經(jīng)濟(jì)火爆的背后，也有不少痛點(diǎn)充分暴露出來，如線上教育，學(xué)生自制力太差，影響學(xué)習(xí)效果；線上辦公，員工儀式感太差，影響工作效率等。同時，艾媒報告認(rèn)為，疫情過后，在線娛樂、辦公、教育等的需求會有所下降，短期爆發(fā)的產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展，如何留住這段時間新增的用戶，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)真正要面臨的考驗(yàn)。

這說明，宅經(jīng)濟(jì)在成為一種趨勢的同時，也必須面臨和解決許多問題。其中最主要的就是效率與線上體驗(yàn)問題。尤其是作為企業(yè)，如何平衡好這兩個問題，是宅經(jīng)濟(jì)是否能成為趨勢的關(guān)鍵。

一方面，企業(yè)需要平衡好員工的效率問題。如何更好地提高員工宅在家里的辦公效率？如何讓老板能更好地發(fā)揮員工在家辦公的才能，并協(xié)同好兩者的關(guān)系，使員工在家辦公也能協(xié)作順暢，另一方面，企業(yè)需要平衡用戶體驗(yàn)和效率之間的矛盾，使消費(fèi)者在家也能享受到便捷、高效、有趣的良好服務(wù)。同時，企業(yè)還要考慮商業(yè)的效率和價值。比如不斷探索創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，給消費(fèi)者帶來更豐富更有價值的體驗(yàn)。

特別是此次疫情對經(jīng)濟(jì)的影響只會是暫時性的，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)和社會生活秩序的逐步恢復(fù)，宅經(jīng)濟(jì)持續(xù)下去并成為一種消費(fèi)習(xí)慣，可能還有一段路要走。

不過，未來隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)應(yīng)用日趨成熟，相信宅經(jīng)濟(jì)會更受歡迎。