白利倩
疫情下,全球都在鼓勵宅。
宅在家里辦公、宅在家里學(xué)習(xí)、宅在家里自我娛樂……疫情讓很多人居家減少外出,由此讓宅成為一種新的生活方式,各種宅經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。生鮮配送、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療等新型消費(fèi)模式迅猛發(fā)展,宅經(jīng)濟(jì)火爆出圈。
防疫期間宅經(jīng)濟(jì)火爆出圈
尼爾森3月19日發(fā)布的《戰(zhàn)疫人白皮書》顯示,通過調(diào)研疫情下的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),積極宅和用心生活進(jìn)一步穩(wěn)定了消費(fèi)者戰(zhàn)“疫”信心。通過近兩個月的居家宅,消費(fèi)者對休閑娛樂、家庭生活、在線工作、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的關(guān)注及討論明顯提升,消費(fèi)者并沒有被束縛所羈絆,而是以積極的心態(tài)迎接他們五彩繽紛的宅生活——購物宅、工作宅、學(xué)習(xí)宅、健康宅以及科技宅。
而來自中國有數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近期已有1200萬名學(xué)生宅在家里上課;30余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和超過10萬名醫(yī)生在線義診;一度被唱衰的生鮮電商重?zé)ɑ盍?,大多?shù)生鮮平臺訂單比去年同期增長超5倍;近1億人每天通過線上健康打卡,全網(wǎng)300萬人次觀看宅家運(yùn)動直播;約2億人通過釘釘辦公;在線視頻行業(yè)用戶規(guī)模較平日上漲17.4%,日人均使用時長超過1.5小時。
作為疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級消費(fèi),宅經(jīng)濟(jì)成為新風(fēng)口。
應(yīng)急之舉能否持續(xù)下去?
必須承認(rèn),與以往的主動宅不同,這次大多數(shù)人都是被迫宅。因?yàn)橐咔橛绊?,國?nèi)以及全球網(wǎng)友,有相當(dāng)一部分人是無奈被動宅在家里,因此,宅經(jīng)濟(jì)的火爆主要是非常時期的應(yīng)急之舉。
那么,疫情結(jié)束,生活恢復(fù)如常,宅經(jīng)濟(jì)是否還能持續(xù)下去呢?能否從爆發(fā)的需求轉(zhuǎn)為長期的需求?
尼爾森研究發(fā)現(xiàn),疫情期間,無接觸配送、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能機(jī)器人等無接觸服務(wù)深入人心,為未來生活場景提供更多可能。宅在家中的消費(fèi)者以更加積極的心態(tài)擁抱科技產(chǎn)品,93%的受訪者有意愿更換5G手機(jī),67%的受訪者認(rèn)為VR/AR設(shè)備未來可用在虛擬購物場景中。因此,尼爾森認(rèn)為,此次新冠肺炎疫情給人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣帶來的影響將是深遠(yuǎn)的,宅經(jīng)濟(jì)將是未來發(fā)展的大趨勢。
有業(yè)內(nèi)人士表示,事實(shí)上,經(jīng)過近一段時間的消費(fèi)培養(yǎng),很多人都認(rèn)可了宅經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)模式。而從科技的發(fā)展來看,這次疫情也只是宅經(jīng)濟(jì)的一個突破口,即使沒有這次疫情的影響,新時代消費(fèi)者、科技和商業(yè)創(chuàng)新,也將驅(qū)動宅經(jīng)濟(jì)的大趨勢。宅經(jīng)濟(jì)是一個大趨勢,不論是不是特殊時期。
特別是5G、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、移動支付等科技的發(fā)展,線上經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),這次疫情是對這些年來宅經(jīng)濟(jì)全場景布局的一次全民體驗(yàn)。宅經(jīng)濟(jì)能夠迅速成為消費(fèi)趨勢,正是基于消費(fèi)者消費(fèi)行為與理念的革新。
不過,武漢大學(xué)金融系副主任余靜文認(rèn)為,在疫情結(jié)束之后,大部分群體還是會更偏好有社交、有接觸的消費(fèi)模式。
同時,凱度咨詢調(diào)查顯示,消費(fèi)者表示,在疫情結(jié)束之后,他們對傳統(tǒng)的線下渠道的購買頻率會逐漸恢復(fù):有 36% 的人表示會增加去大賣場的頻率,有 37% 的人會去超市更頻繁。但線上渠道的滲透率會更強(qiáng)勁地增長:有 42% 的人會更多地從綜合電商購買,僅有 8% 的人會減少;有 31% 的人會更多光顧新零售體驗(yàn)店。
既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)
不過,盡管宅經(jīng)濟(jì)正在發(fā)展為新的消費(fèi)趨勢,對很多企業(yè)和個人來說,這既是一次機(jī)遇,也是一個挑戰(zhàn)。
例如,就此次宅經(jīng)濟(jì)的火爆而言,主要是由于這次史無前例的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,線下經(jīng)濟(jì)遭受打擊,而人們也不得不居家隔離,這才促使宅經(jīng)濟(jì)的火熱。
但是在宅經(jīng)濟(jì)火爆的背后,也有不少痛點(diǎn)充分暴露出來,如線上教育,學(xué)生自制力太差,影響學(xué)習(xí)效果;線上辦公,員工儀式感太差,影響工作效率等。同時,艾媒報告認(rèn)為,疫情過后,在線娛樂、辦公、教育等的需求會有所下降,短期爆發(fā)的產(chǎn)品,如何實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展,如何留住這段時間新增的用戶,也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)真正要面臨的考驗(yàn)。
這說明,宅經(jīng)濟(jì)在成為一種趨勢的同時,也必須面臨和解決許多問題。其中最主要的就是效率與線上體驗(yàn)問題。尤其是作為企業(yè),如何平衡好這兩個問題,是宅經(jīng)濟(jì)是否能成為趨勢的關(guān)鍵。
一方面,企業(yè)需要平衡好員工的效率問題。如何更好地提高員工宅在家里的辦公效率?如何讓老板能更好地發(fā)揮員工在家辦公的才能,并協(xié)同好兩者的關(guān)系,使員工在家辦公也能協(xié)作順暢,另一方面,企業(yè)需要平衡用戶體驗(yàn)和效率之間的矛盾,使消費(fèi)者在家也能享受到便捷、高效、有趣的良好服務(wù)。同時,企業(yè)還要考慮商業(yè)的效率和價值。比如不斷探索創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,給消費(fèi)者帶來更豐富更有價值的體驗(yàn)。
特別是此次疫情對經(jīng)濟(jì)的影響只會是暫時性的,隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)和社會生活秩序的逐步恢復(fù),宅經(jīng)濟(jì)持續(xù)下去并成為一種消費(fèi)習(xí)慣,可能還有一段路要走。
不過,未來隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)應(yīng)用日趨成熟,相信宅經(jīng)濟(jì)會更受歡迎。