疫情或將深刻改變?nèi)蛳M者行為

雖然世界各國開始重新開放消費，消費者仍然感受到影響。

目前，面對疫情，全球范圍內(nèi)的樂觀情緒基本穩(wěn)定，但隨著時間的推移也出現(xiàn)了一些小幅波動。越來越多的消費者預計，他們的日常生活和財務狀況會受到長期影響。

在接受調(diào)查的國家中，有三分之二的國家總體支出意愿下降。主食和家庭娛樂方面的支出一直在增加。在逐步走出疫情影響的國家和地區(qū)，食品外賣、零食、個人護理、皮膚護理、非食品類嬰兒用品、健身和健康產(chǎn)品，以及汽油等其他類別的支出正在緩慢上升。

為了保持社交距離，消費者普遍采用數(shù)字化和低接觸的解決方案，如視頻會議、路邊取食品雜貨和遠程醫(yī)療。展望下一個“正?！睜顟B(tài)的生活圖景，接受調(diào)查的消費者中有40%到60%的人打算繼續(xù)使用這些新產(chǎn)品和服務。

麥肯錫對41個國家和地區(qū)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國形勢已經(jīng)逐漸好轉，而歐洲國家的情況不容樂觀。隨著傳染曲線的不斷發(fā)展，消費者開始逐漸收攏可自由支配資產(chǎn)。線上購物幾乎實現(xiàn)了全球躍升，但這并不能抵消總支出的減少。以下是全球12個核心國家的消費情緒情況。

歐洲消費者在危機開始時對本國經(jīng)濟復蘇的前景最不樂觀，這與這些國家在疫情暴發(fā)前較低的消費者信心指數(shù)一致。亞洲國家的樂觀情緒保持穩(wěn)定，中國和印度的樂觀情緒始終高于世界其它地區(qū)，韓國和日本的樂觀情緒處于較低水平。美國消費者在3月中旬更為樂觀，但樂觀情緒在繼續(xù)下降。

總體而言，消費者在過去兩周收入情況并不樂觀。各國收入損失的程度差別很大。日本和德國的消費者收入較為穩(wěn)定，約30%的人收入下降，而巴西、南非和印度的消費者收入情況不佳，約70%的人收入下降。

印尼、尼日利亞、中國和沙特阿拉伯等幾個樂觀程度較高的國家顯示，未來預期支出出現(xiàn)凈增長。其他許多國家，包括南美、中美洲和歐洲的幾個國家，樂觀情緒略低，但仍有更多的消費者預計會增加支出。其余多數(shù)國家的樂觀情緒較低，預計將減少支出，其中加拿大和墨西哥的樂觀情緒相對較低，凈支出意愿為負。相比之下，阿拉伯聯(lián)合酋長國、印度和秘魯相對更樂觀，但打算減少支出的消費者仍略多于增加支出的消費者。

在各個國家，人們在食品雜貨和家庭娛樂方面的支出意愿仍然很高，有幾個國家的消費者打算在居家必需品和個人護理用品方面支出更多。少數(shù)國家的消費者還打算在零食、食品外賣以及非食品類兒童產(chǎn)品等方面增加支出。在中國，隨著消費者重返工作崗位，包括汽油消費在內(nèi)的更多類別的消費都呈現(xiàn)上升趨勢。

美國、巴西、印度、日本、韓國和中國消費者都表現(xiàn)出積極意愿，要在未來兩周增加在線購物的頻率，包括食品雜貨、食品外賣、家庭用品、個人護理、非食品兒童產(chǎn)品以及書籍/雜志/報紙。

展望下一個“正?！睍r期，消費者對恢復“面對面”的活動猶豫不決，預計將繼續(xù)采取一些在疫情期間采取的數(shù)字化和低接觸解決方案。

消費者可能不愿恢復一些日常生活活動。例如在各個國家，逛商場的凈意愿都是負值，只有德國和日本的消費者預期會比疫情暴發(fā)前增加更多的店內(nèi)購物。美國、德國、西班牙、意大利和日本的消費者打算更多地親自去超市購物，而法國、英國和印度的消費者則打算減少購物。除德國和法國外，所有國家的消費者都計劃在新冠肺炎疫情過去后減少國內(nèi)旅行。

這場疫情對消費者行為習慣與意愿的改變和影響到底有多深遠，還需要持續(xù)關注研究。