中國物品編碼中心甘肅分中心 唐順利

近年來，為了讓消費品成本更加合理化并持續(xù)健康發(fā)展，越來越多的專家學(xué)者將注意力集中到如何實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)的全過程物聯(lián)網(wǎng)上，歐美許多大型企業(yè)都在積極推行數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。研究表明，基于數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的收入占比已經(jīng)達(dá)到這些企業(yè)全部收入的20%～30%。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售和物流供應(yīng)鏈上的應(yīng)用越來越廣泛，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用促進了零售業(yè)和供應(yīng)鏈的快速發(fā)展。在全球市場中，通過利用無線通訊、無線射頻等技術(shù)實現(xiàn)對每個客戶購物喜好、購買力等的數(shù)據(jù)收集，便于零售商有針對性地做出決策，一定程度上減少企業(yè)的經(jīng)營成本。

對個人來說物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們帶來了快捷、便利的生活，但是對于零售業(yè)來說作用卻遠(yuǎn)不止如此，物聯(lián)網(wǎng)帶來最大的好處就是智能數(shù)據(jù)分析。對零售商和制造商來說，一個智能的分析系統(tǒng)可采集客戶消費數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)集中傳輸?shù)轿锫?lián)網(wǎng)云計算數(shù)據(jù)中心，通過運算、分析客戶行為，零售商可以使產(chǎn)品庫存保持在一個最佳狀態(tài)，大大減少運營成本。

未來可預(yù)見的是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)的進一步應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)智能零售市場會突飛猛進，那么未來物聯(lián)網(wǎng)會對傳統(tǒng)零售業(yè)有何影響呢？零售巨頭沃爾瑪對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)表現(xiàn)出極大興趣，認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)功能將成為商品的基本功能之一。商品一旦具有了物聯(lián)網(wǎng)功能，那么它就會給工作帶來極大的便利，例如在采購、運輸、儲存和銷售等多個方面，從而推動其全球化的管理體系的完善。同時它也可以為最終客戶的購買提供最大的便利，從而間接地鼓勵消費。未來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對零售業(yè)將有以下幾方面影響：

提高商品管理效率，降低人工成本

物聯(lián)網(wǎng)幫助零售商進行庫存管理，提高貨物進銷、補倉、訂貨的效率。在人員配置方面，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可以了解不同時期和不同時間段的最佳人員配置水平。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，他們將知道配置工作人員的時間和地點。通過這些信息，零售商可以利用更加科學(xué)的方法管理勞動力，節(jié)約勞動力成本。

除了節(jié)約成本，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助決策者更好地了解哪些日子和時間點最有可能看到最大客流量，以及商店從不缺員或超員的人員調(diào)配，并始終以最佳表現(xiàn)運行。

使商品訂制化營銷成為可能

客戶與企業(yè)可以通過物聯(lián)網(wǎng)進行溝通并共享信息。首先，客戶可以通過物聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)反饋對產(chǎn)品的使用體驗，企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)進行分析并及時做出改變，可以確保生產(chǎn)企業(yè)始終能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場，并實時調(diào)整生產(chǎn)計劃，按需改進產(chǎn)品，以滿足消費者的需求；如果顧客購買的商品有問題，則可以通過物聯(lián)網(wǎng)反饋給制造商，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，積極改進，從而更好地實現(xiàn)定制化營銷。

提供個性化購物體驗

在實體店中，零售商可以使用微定位技術(shù)來吸引顧客改變他們的消費體驗。例如，為店內(nèi)的貨架或產(chǎn)品標(biāo)牌配備信標(biāo)，當(dāng)客戶走到相應(yīng)貨架或產(chǎn)品標(biāo)牌前時，信標(biāo)通過低功率藍(lán)牙信號發(fā)送對應(yīng)商品的介紹，促銷信息等到消費者的手機上，讓消費者對產(chǎn)品詳細(xì)信息一目了然。零售商通過追蹤店內(nèi)特定顧客的活動分析出店內(nèi)哪些產(chǎn)品或區(qū)域吸引較高的客流，以及這些客流是否轉(zhuǎn)化為實際銷售。這將有助于零售商了解客戶的購物習(xí)慣和購買模式，從而做出更明智的決定。例如，調(diào)整產(chǎn)品的展示，將最受歡迎的產(chǎn)品放在顯著位置，或增加熱銷產(chǎn)品的庫存。

改善零售企業(yè)內(nèi)部管理

人員組織結(jié)構(gòu)：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)將向扁平化轉(zhuǎn)型，削減了中層管理者，顧客反饋的信息向上級傳達(dá)過程中能有效避免失真與滯后，真正做到“顧客滿意”。風(fēng)險管控能力：物聯(lián)網(wǎng)對零售商造成的最深刻改變是能幫助企業(yè)提高對風(fēng)險的識別和管控能力。物聯(lián)網(wǎng)所具有的實時動態(tài)監(jiān)控、產(chǎn)品跟蹤、大數(shù)據(jù)決策都會使得企業(yè)既能及時掌握供應(yīng)鏈上的各類風(fēng)險、危害程度、傳播速度的因素，也能夠及時發(fā)現(xiàn)自身存在的風(fēng)險及其危害程度，達(dá)到提高企業(yè)管控風(fēng)險能力的目的，從而有力地降低或轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險。

對于那些習(xí)慣傳統(tǒng)技術(shù)的人來說，智能購物體驗似乎有些陌生。盡管適應(yīng)這些新系統(tǒng)可能需要對顧客和企業(yè)進行一些調(diào)整，但這個過渡非常必要。隨著零售業(yè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型，其他行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該注意到，上述許多技術(shù)也都適用于其他地方，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對所有行業(yè)都有著難以估量的前景。