劉洋

摘要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也帶來(lái)了一定的沖擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要想獲得更好的發(fā)展，就需要緊緊跟隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的腳步，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，將企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);經(jīng)濟(jì)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);路徑選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)形態(tài)正在悄然發(fā)生變化，企業(yè)的生存環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也要適應(yīng)這種變化，企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不再適合市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。同時(shí)要注重互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的重要性，注重企業(yè)的信息收集檢索能力，提高企業(yè)的效率，搶占市場(chǎng)先機(jī)，從而能夠在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的背景

（一）全球化趨勢(shì)明顯

隨著我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)與全世界的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系變得越來(lái)越密切，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮開(kāi)始席卷我國(guó)。經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了不同國(guó)家、不同地區(qū)之間的商品交流，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)加快了全球經(jīng)濟(jì)化的交流。人們?cè)诰W(wǎng)上便可以買(mǎi)到全世界各地的商品，還可以比較不同地方的商品的價(jià)格和質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著重要的影響，全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯加劇了這種影響。

（二）線上購(gòu)物發(fā)展迅速

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使人們的生活變得越來(lái)越便利，線上購(gòu)物便是其中的一種，人們可以足不出戶(hù)地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)自己需要的東西。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的線下購(gòu)物的方式，針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的商家開(kāi)始推出線上的店鋪，為了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)，線上購(gòu)物還會(huì)有各種各樣的活動(dòng)。線上購(gòu)物的方式可以讓消費(fèi)者多家進(jìn)行比較，也可以讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到本地區(qū)線下商店沒(méi)有的東西，所以近幾年線上購(gòu)物的發(fā)展越來(lái)越迅速。企業(yè)應(yīng)該清楚認(rèn)知線上購(gòu)物的迅速發(fā)展，跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮，及時(shí)地調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，始終跟上市場(chǎng)的

腳步。

（三）消費(fèi)需求多樣化

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，消費(fèi)者的反饋企業(yè)可以第一時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收到，企業(yè)更加重視消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品認(rèn)可不僅可以培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，而且也有利于吸引新的顧客。新時(shí)期的消費(fèi)者也更加注重個(gè)性化的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望企業(yè)能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品，消費(fèi)需求的多樣化給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)換

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)模式，企業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，產(chǎn)品最后到達(dá)顧客的手中需要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以省去中間商賺差價(jià)，所以消費(fèi)者也會(huì)以較傳統(tǒng)模式便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)模式也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，除了淘寶，現(xiàn)在做微商的人也越來(lái)越多，多樣化的營(yíng)銷(xiāo)模式也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多樣化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)面對(duì)多樣化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該采取積極的應(yīng)對(duì)措施，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲得最大化的利益。

（二）誠(chéng)信服務(wù)越來(lái)越重要

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)有一些不便的因素，比如消費(fèi)者在選取商品的過(guò)程中，看到的都是網(wǎng)絡(luò)上的圖片，并不能看到真實(shí)的物品?；蛘呦M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的明明是正品，但是企業(yè)可以在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中將正品換成贗品。所以企業(yè)應(yīng)該建立與消費(fèi)者之間的信任的橋梁，企業(yè)應(yīng)該始終把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在第一位，構(gòu)建企業(yè)品牌效應(yīng)，企業(yè)品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值是不可估量的。

三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的路徑選擇

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)應(yīng)該緊緊跟隨市場(chǎng)的發(fā)展，不能一味固守著自己傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)模式越來(lái)越多樣化，不同的營(yíng)銷(xiāo)模式有利也有弊，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，選取不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，使企業(yè)能夠獲得利益最大化。比如服裝企業(yè)，可以采取線上線下加微信營(yíng)銷(xiāo)的模式。設(shè)置線下實(shí)體店是為了服務(wù)一些享受試穿服裝的消費(fèi)者，他們喜歡看到實(shí)體的衣物，害怕線上的尺碼不夠準(zhǔn)確，衣服的調(diào)整對(duì)于他們來(lái)說(shuō)很麻煩，他們喜歡邊看邊試的感受，喜歡的衣服便會(huì)直接在服裝店購(gòu)買(mǎi)，所以線下實(shí)體店主要是服務(wù)這些消費(fèi)者。線上的店鋪主要是針對(duì)喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，他們喜歡足不出戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)商品，覺(jué)得去線下的店鋪很麻煩，所以企業(yè)為這些消費(fèi)者開(kāi)設(shè)線上的店鋪。最近幾年微商的發(fā)展越來(lái)越迅速，因?yàn)槲⑸炭梢哉碱I(lǐng)人們的日常生活，通過(guò)發(fā)朋友圈的方式就能獲得消費(fèi)者，這種方式零成本方便快捷，所以企業(yè)也應(yīng)該重視這種營(yíng)銷(xiāo)模式，將多種營(yíng)銷(xiāo)模式相結(jié)合，選取最適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式。

（二）建立與消費(fèi)者之間的信任橋梁

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展讓消費(fèi)者跟企業(yè)之間的信任變得非常重要，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過(guò)程中看不到實(shí)體的物品，只能對(duì)企業(yè)信任，所以企業(yè)建立與消費(fèi)者之間的信任橋梁是必要的。企業(yè)應(yīng)該保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量，寄給消費(fèi)者的產(chǎn)品都是質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，對(duì)于殘次品和消費(fèi)者不滿(mǎn)意的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)給消費(fèi)者調(diào)換或者退貨，保證自身企業(yè)良好的口碑?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)最明智的營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，也可以吸引大量新的消費(fèi)者。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立信任關(guān)系是漫長(zhǎng)的過(guò)程，一旦這種信任關(guān)系被破壞，企業(yè)要想重新修復(fù)，需要花費(fèi)更多的時(shí)間，所以企業(yè)在與消費(fèi)者建立信任關(guān)系之后，應(yīng)該努力維護(hù)這種信任關(guān)系。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)信任營(yíng)銷(xiāo)是最有效的一種路徑選擇。信任營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，才能夠留下消費(fèi)者，形成忠誠(chéng)客戶(hù)。

（三）把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式中，企業(yè)不是直接面對(duì)消費(fèi)者的，所以企業(yè)并不能直接了解消費(fèi)者的消費(fèi)需要，或者企業(yè)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)需求的時(shí)候市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的雙向交流，消費(fèi)者可以第一時(shí)間的反饋?zhàn)约旱南M(fèi)需求，企業(yè)也可以獲取第一手的資料。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)之前應(yīng)該充分的調(diào)研消費(fèi)市場(chǎng)，了解消費(fèi)需求，只有始終抓住消費(fèi)者的消費(fèi)需求的企業(yè)才能走在前列?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品較多，消費(fèi)者很容易出現(xiàn)審美疲勞，降低消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。隨著消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者也越來(lái)越重視個(gè)性化的發(fā)展，定制化的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新自身的思路，生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

（四）重視售后服務(wù)

很多企業(yè)對(duì)服務(wù)的定義是從產(chǎn)品的銷(xiāo)售到產(chǎn)品的售出，其實(shí)這樣的定義忽視了一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞是能夠留住客戶(hù)，形成忠誠(chéng)客戶(hù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)跟前面的環(huán)節(jié)一樣重要，但是卻經(jīng)常受不到重視?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售大部分都是在線上進(jìn)行，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)變得更加容易。當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)客戶(hù)的手中之后，售后服務(wù)的相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)感受，還可以聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的建議。對(duì)產(chǎn)品有售后保修服務(wù)的企業(yè)，在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，要給消費(fèi)者進(jìn)行修理和調(diào)換。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何能夠走得更高，走得更遠(yuǎn)，需要企業(yè)及時(shí)地調(diào)整順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展，選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：劉 洋（1991—），男，江西興國(guó)縣人，江西科技師范大學(xué)，助教，碩士研究生，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。