文 蛋殼花生

日本作家大久保幸夫在《12個(gè)工作的基本》中，將日式工作能力要求分解為了12個(gè)不同的能力，從自身到團(tuán)隊(duì)，涵蓋了職場的各個(gè)方面。為了應(yīng)對等級森嚴(yán)、條框復(fù)雜的日本職場，職業(yè)研究專家大久保幸夫并不直接教人應(yīng)對工作中的具體問題，而是從工作的本質(zhì)出發(fā)，向讀者傳授一套適用于解決工作中所有問題的基本方法。在此，本文將對這個(gè)12個(gè)能力進(jìn)行簡單詮釋，以饗讀者。

■ 自我管理

自我管理分四種力：樂觀力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力、持續(xù)學(xué)習(xí)力和專業(yè)構(gòu)筑力

1.樂觀力

樂觀力即我們常說的情緒調(diào)節(jié)能力。在職場里有壓力是正常的，能正常地處理自己的壓力，找到消除壓力的辦法，才能夠保持滿滿的斗志。如何處理工作中的壓力，各有絕招。按照壓力曲線理論，當(dāng)人在工作中沒有壓力的時(shí)候，我們是會(huì)懈怠和被本能所挾持的；而壓力過大，則容易被壓垮。

所以，最佳的方法就是在一定的壓力下，獲取積極的動(dòng)力，而控制壓力和動(dòng)力的關(guān)鍵，就是進(jìn)行積極的思考，把壓力的來源和壓力的促進(jìn)結(jié)果進(jìn)行聯(lián)想，從而給自己動(dòng)力。

2.目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力

目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力就是為工作任務(wù)制定目標(biāo)的能力，用橋水基金創(chuàng)始人達(dá)里奧的解決問題模型，即設(shè)定目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)障礙、找到問題、分析問題繼而解決問題的能力來進(jìn)行塑造。

目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力，重在對于目標(biāo)的分解和分析，從每一個(gè)小目標(biāo)開始，給自己設(shè)定日程表，然后可以根據(jù)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的完成，來養(yǎng)成和提高這種目標(biāo)力。另一個(gè)有趣的小技巧是，在職場中，你的直屬上級在制定工作目標(biāo)時(shí)通常非常優(yōu)秀，是你學(xué)習(xí)、吸收目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力的絕佳目標(biāo)。

3.持續(xù)學(xué)習(xí)力

身在職場，唯一不變的，就是變化。不管是剛?cè)肼殘龅乃娝劊€是進(jìn)入職場后的所學(xué)所知，都是時(shí)刻在更新和變化的，更不用說你所在的整個(gè)行業(yè)都在不確定的市場下演化著。所以養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的能力特別重要，因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候，你就得去解決你不會(huì)的問題，就得去面對新發(fā)生的狀況。

4.專業(yè)構(gòu)筑力

在一個(gè)行業(yè)，就得深入一個(gè)行業(yè)，你處理問題的等級，你處理方式的老練程度，你處理的結(jié)果的優(yōu)秀程度，很大一部分都建立在你對這個(gè)行業(yè)有多了解上。進(jìn)入某個(gè)行業(yè)之后，去構(gòu)筑一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域區(qū)非常的重要。當(dāng)然，構(gòu)筑職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和體系前，你還得去判斷這個(gè)職業(yè)所在的行業(yè)情況，你這個(gè)職業(yè)在整個(gè)行業(yè)里面，是否處于關(guān)鍵位置。

■ 人際溝通

人際溝通也分四種力：親和力、反應(yīng)力、語境理解力和人脈開拓力

5.親和力

親和力是形象管理的基礎(chǔ)，是增加你成功率的不二法門。在工作中，初次見面若想留下好印象，增加親和力，表情管理是第一步。職場人，同事與客戶對你的第一印象，55%的信息來源于你的表情，剩下的語言和動(dòng)作到45%。所以通過適當(dāng)?shù)谋砬楹托袨榱?xí)慣，比如寒暄、微笑、點(diǎn)頭、善意的親近等都會(huì)讓你變成一個(gè)親和力強(qiáng)的人。當(dāng)然，你也可以模仿身邊具有親和力的人的行為和表情來提升你自己的。

6.反應(yīng)力

反應(yīng)力簡而言之其實(shí)就是不尬聊的能力：是不是善于傾聽，是不是善于提問，是不是善于承接，這些都是反應(yīng)力的總結(jié)。這三種做到極致都是非常優(yōu)秀的聊天的人。

比如善于傾聽的人，不時(shí)地點(diǎn)頭、認(rèn)可就行了，并不是問一個(gè)推進(jìn)故事的問題，就能讓你受到大家的歡迎。再比如善于提問的人，封閉式提問能界定問題、收攏觀點(diǎn)；開放式提問能夠收集信息，能夠引發(fā)他人的表達(dá)欲；追問式問題可能探尋真相，理清楚問題，會(huì)問問題的人總能夠抓住事情的本質(zhì)。

7.語境理解力

語境理解力是一種在不同語境和不同立場的人之間協(xié)調(diào)意見的能力，也就是同理心。不同的立場，自然會(huì)有不同的觀點(diǎn)，而不同的文化和出生，不同的語言習(xí)慣就會(huì)有不同的語境，這就會(huì)導(dǎo)致同樣的一句話，其實(shí)有很多種真實(shí)的意思。

所以在職場中不應(yīng)過分避免與不同人聊天的機(jī)會(huì)，多碰撞不同的文化和思想，同樣要學(xué)會(huì)去探究別人的心情和利益需求，而且不斷地總結(jié)和反思，才能做到語境的理解力。

8.人脈開拓力

這是一種開拓合作伙伴，建立新連接的能力。人脈，要么在事業(yè)上有合作的可能，要么可以讓你獲得更快的成長。建立人脈開拓力的方法有很多，比如篩選，見面了如何接近，再比如見面一次以后如何鋪墊好第二次見面的理由，同時(shí)24小時(shí)候內(nèi)如果加了微信，必須要在微信里感謝和鋪墊。

■ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作依然分為委托力、商談力、傳授力和協(xié)調(diào)力四種能力

9.委托力

委托力就是能夠把工作拆解，并托付給別人的能力。

員工升到管理層，最常見的一個(gè)問題，就是“背上的猴子”問題：總是擔(dān)心下屬做不好，所以不愿意放權(quán)，最后這些壓力就像背上的猴子，越來越多，最后被壓垮。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作里，第一個(gè)要做到的就是相信他人，并把工作委托下去。當(dāng)然信任之外，做好萬全計(jì)劃也很重要，比如將任務(wù)拆分成多部分，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對不同任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)。

10.商談力

商談力是一種理解工作邏輯、項(xiàng)目指標(biāo)、事情真相并且傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的能力，同時(shí)也是一種和他人協(xié)商、說服并達(dá)成一致的能力。

工作的項(xiàng)目里，不同的工作、指標(biāo)、任務(wù)都不盡相同，不可能出現(xiàn)人人都在恰到好處的位置，拿著恰到好處的回報(bào)，中間會(huì)出現(xiàn)很多反對，很多埋怨，很多意見不合。而你需要做的就是傾聽，然后理解，最后達(dá)成共識(shí)。

商談首先要先理解對方，從對方立場、利益、價(jià)值觀和能力上去考慮，然后嘗試建立一個(gè)雙方利益一致的目標(biāo)，讓對方接納你的建議，然后基于專業(yè)的知識(shí)和邏輯給予解決方案，最后讓對方自己做決定。

11.傳授力

傳授力是指把自己掌握的知識(shí)和技能教給別人的能力。團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)新人在所難免，而且大部分管理層都是從業(yè)務(wù)能手上來的，那么把你的那一套業(yè)務(wù)技術(shù)，一套專業(yè)的知識(shí)傳授給你的團(tuán)隊(duì)就非常重要。

就像一個(gè)老師傅帶徒弟一樣，如何先形成一對一的共識(shí)，建立信賴關(guān)系，然后根據(jù)對方的水平和偏好，進(jìn)行技能和知識(shí)的傳達(dá)，最后非常重要就是給予正確的反饋。只有不斷地反饋和改進(jìn)，技能才會(huì)真正地變成自己的東西。

12.協(xié)調(diào)力

綜合協(xié)調(diào)上述所有的能力，即融會(huì)貫通的協(xié)調(diào)力。無論你初入職場還是工作多年，是否擁有高學(xué)歷和光鮮的資格證書，認(rèn)真思考、掌握上述12種職場必備工作能力，就能在此基礎(chǔ)上自如地演化出針對人際溝通、自我管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各種具體問題的工作方法論，進(jìn)而從容不迫地應(yīng)對職業(yè)生涯中可能遭遇的種種困境。