文 |肖 雯

在中國國內(nèi)疫情總體形勢向好的春天里，“宅”在家中許久的你，是不是早就按捺不住想要走出家門來一趟“吃喝玩樂”一個(gè)都不能少的旅行呢？

“吃火鍋、吃燒烤、喝奶茶……”“逛街、買衣服……”“去旅游、去公園、去博物館……”在中國國內(nèi)疫情總體形勢向好的春天里，“宅”在家中許久的你，是不是早就按捺不住想要走出家門來一趟“吃喝玩樂”一個(gè)都不能少的旅行了呢？

2020年4月19日，是武漢解封后的第二個(gè)周末，市民逐漸恢復(fù)正常生活秩序。圖為武漢市民在東湖綠道上悠閑自在地游玩，享受生活的樂趣

全國文旅產(chǎn)業(yè)逐步恢復(fù)

提前一天網(wǎng)上預(yù)約，然后帶好口罩和身份證，就可以測溫進(jìn)入玉淵潭公園賞櫻了！雖然手續(xù)較往年增多了不少，但盛放的櫻花依然吸引著不少市民和游客前來參觀游覽。他們有的在櫻花樹下賞花，有的在湖邊暖洋洋的春光里小憩，還有的扛著專業(yè)的攝影器材用鏡頭記錄美景……

“因?yàn)橐咔槠陂g大家都比較壓抑，也是希望能有一個(gè)心靈上的舒緩。”這是不少游客選擇外出賞櫻的緣由。游客張先生說：”雖然拍照看不到我們的臉，但是我覺得這是一個(gè)特殊時(shí)期的特殊紀(jì)念，所以戴著口罩拍照也很有意義?！?/p>

據(jù)北京玉淵潭公園管理處黨委副書記董亞力介紹，為了疫情防控，公園里的室內(nèi)景點(diǎn)以及游船活動(dòng)已經(jīng)全部暫停。為保障疫情防控時(shí)期的園區(qū)工作安全有序，游客量嚴(yán)格控制在往年平日瞬時(shí)最大承載量的30%以內(nèi)。

在北京，頤和園、玉淵潭、北海等市屬公園開放預(yù)約購票參觀拉開了春季游園踏青的序幕。日前北京已有序恢復(fù)開放等級(jí)旅游景區(qū)73家，等級(jí)旅游景區(qū)開放率達(dá)30.7%。慕田峪長城景區(qū)、雁棲湖景區(qū)、司馬臺(tái)長城、黑龍?zhí)栋诉_(dá)嶺長城景區(qū)、北京世園會(huì)園區(qū)等相繼開放。

在山東，各類旅游景區(qū)、收費(fèi)公園全面開放，采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，防止人員聚集。旅行社及在線旅游企業(yè)恢復(fù)開展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)。

在浙江，5月1日前，西湖景區(qū)所屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月、錢王祠、木蘭山茶園、城隍閣、玉皇山、萬松書院、六和塔、虎跑、云棲、植物園、動(dòng)物園、少兒公園等16處收費(fèi)公園景點(diǎn)向境內(nèi)外游客免費(fèi)開放。

在甘肅，各大景區(qū)景點(diǎn)相繼復(fù)蘇回暖。據(jù)甘肅省文化和旅游廳統(tǒng)計(jì)，截至4月6日，全省300多家A級(jí)景區(qū)，已恢復(fù)開放192家。

在湖北，襄陽古隆中景區(qū)、宜昌三峽人家風(fēng)景區(qū)、秭歸縣屈原故里景區(qū)、長陽清江畫廊旅游度假區(qū)等100多家A級(jí)景區(qū)有序恢復(fù)開放。

……

隨著五一小長假的臨近，全國各地文旅產(chǎn)業(yè)都在逐步恢復(fù)。面對(duì)亟待恢復(fù)的旅游產(chǎn)業(yè)和人們“蠢蠢欲動(dòng)”的出游愿望，李蘭娟院士在接受采訪時(shí)表示，五一小長假可以適當(dāng)?shù)厝ト藛T不集中的地方旅游、休閑，目前疫情的國際形勢還比較嚴(yán)峻，不建議出國游，旅游在中國還是最安全的。

疫情防控和安全有序同等重要

人們隨著春暖花開而來的出游熱情不斷高漲，但如今不同以往，疫情防控的意識(shí)不能松懈。一些旅游景區(qū)在恢復(fù)開放期間出現(xiàn)大量游客聚集擁擠現(xiàn)象，增加了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

在清明節(jié)小長假期間，黃山游客扎堆成為網(wǎng)絡(luò)熱議的關(guān)鍵話題之一，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站也在4月5日連發(fā)5次公告。4月5日一早，黃山景區(qū)的游客量逼近了當(dāng)日上限。6時(shí)35分，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)稱，目前，黃山南大門湯口區(qū)域停車位已接近飽和，即將采取限流措施，請(qǐng)廣大游客選擇其他游覽線路或改日進(jìn)山。

雖然黃山風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)開放政策初衷在鼓勵(lì)和刺激旅游業(yè)的消費(fèi)，并為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和社會(huì)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)做出貢獻(xiàn)，但黃山景區(qū)未能及時(shí)預(yù)判和預(yù)防人員聚集并采取措施也給當(dāng)前的疫情防控帶來隱患。

盡管黃山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取了多種措施應(yīng)對(duì)，并在小長假最后一日（4月6日）讓景區(qū)秩序井然，但依然不能阻止它成為景區(qū)復(fù)工的“反面典型”。

同時(shí)針對(duì)游客聚集現(xiàn)象，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委4月13日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，明確堅(jiān)持防控為先，實(shí)行限量開放；要求強(qiáng)化流量管理，嚴(yán)防人員聚集；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工。

通知要求疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內(nèi)場所暫不開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。同時(shí)，旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場領(lǐng)票、購票游客數(shù)量，做好游客信息登記工作。

黃山風(fēng)景區(qū)也在吸取清明小長假的教訓(xùn)，在4月14日發(fā)布景區(qū)近期旅游接待有關(guān)事項(xiàng)的公告，稱進(jìn)山游客全面實(shí)行線上實(shí)名預(yù)約。沒有線上實(shí)名預(yù)約的不安排進(jìn)山入園，預(yù)約前必須先申領(lǐng)健康碼，到景區(qū)換乘場站時(shí)掃碼核驗(yàn)。并決定從4月15日起，黃山風(fēng)景區(qū)日進(jìn)山游客最大承載量調(diào)整為1.5萬人。

浙江西湖景區(qū)旅游復(fù)蘇 游客絡(luò)繹不絕

疫情倒逼文旅產(chǎn)業(yè)“內(nèi)外兼修”

雖然有些熱門景區(qū)又見“人擠人”，但因新冠肺炎疫情影響，客流量小、現(xiàn)金流緊張、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等仍是很多文旅企業(yè)必須面對(duì)的難題。

“新冠肺炎疫情對(duì)中國旅游業(yè)的打擊是很大的，損失也是巨大的?！笔澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì)專家委員會(huì)副主任、北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游發(fā)展研究院院長、國務(wù)院政府特殊津貼專家張輝指出，疫情倒逼旅游業(yè)改革和創(chuàng)新，自駕旅游、鄉(xiāng)村旅游、民宿旅游等旅游形態(tài)將有很大的發(fā)展空間。

在擁有美景如畫的優(yōu)越“外在條件”之后，如何修煉自身的“內(nèi)功”，成為旅游企業(yè)應(yīng)反思的問題。

“鋪床單時(shí)要將床單展開、縱向甩至床頭，然后雙手用力抖單，借助空氣浮力將床單鋪平，再將前端塞入床墊下，右手將床角處床單向內(nèi)翻轉(zhuǎn)45度掖入床墊下，形成側(cè)面直角包角……”近日，懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)民宿標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)班開班。老師講解和展示鋪床單的具體做法讓懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)六渡河村栗香溪谷民宿負(fù)責(zé)人王永紅很受啟發(fā)：“我以前鋪床單，跟老師教的方法不同。鋪完沒老師的緊繃、平整，操作也沒老師的簡單，培訓(xùn)讓我受益匪淺。”

懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)現(xiàn)有精品民宿96家。疫情發(fā)生以來，該鎮(zhèn)精品民宿主動(dòng)退訂單，助力疫情防控，共勸返游客2700余人?！拔益?zhèn)民宿雖然都裝修得各具特色，但服務(wù)水平參次不齊。同時(shí)，隨著開民宿的越來越多，迫切需要提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。去年我們發(fā)布了《民宿行業(yè)自治公約》。此次是想通過培訓(xùn)提升他們的實(shí)操水平，同時(shí)也為恢復(fù)營業(yè)做好準(zhǔn)備。”懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在文旅企業(yè)內(nèi)外兼修，展開自救的同時(shí)，國家和地方的各項(xiàng)扶持政策也為他們打了一劑“強(qiáng)心針”。

4月10日，北京市文化和旅游局局長陳冬在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上透露，北京市制定了《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的若干措施》，13條政策助企業(yè)渡過難關(guān)。

陳冬說，北京市將打造“漫步北京”“點(diǎn)亮北京”“暢游京郊”三大品牌，推動(dòng)旅游業(yè)與動(dòng)漫、影視、演藝、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將推進(jìn)環(huán)球主題公園等重大文化旅游項(xiàng)目建設(shè)；打造100個(gè)文化旅游體驗(yàn)基地；啟動(dòng)10個(gè)精品酒店的建設(shè)工程，完成500家鄉(xiāng)村精品民宿的提質(zhì)工程。

一年之計(jì)在于春，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。疫情雖然讓旅游業(yè)錯(cuò)過了春節(jié)，但旅游業(yè)的春天必將到來。