汪宗白

納西姆·塔勒布將事先無(wú)法預(yù)測(cè)，但對(duì)世界影響重大的小概率事件稱為“黑天鵝”事件。艾伯特·巴拉巴西則認(rèn)為，人類至少93%的行為是可預(yù)測(cè)的，因此社會(huì)發(fā)展也可預(yù)測(cè)，黑天鵝不存在，它“爆發(fā)”是有規(guī)律、可預(yù)測(cè)的。今天的人們更會(huì)自信地認(rèn)為，無(wú)法預(yù)知未來(lái)只是因?yàn)槲覀償?shù)據(jù)有限，今天已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代了，情況應(yīng)該有所不同，而事實(shí)上并非如此。至少這次肆虐全球的新冠肺炎疫情就打了人類一個(gè)耳光。

25年前，破壞性創(chuàng)新理論的一夜爆紅也是一個(gè)黑天鵝事件。今年1月，它的提出者克萊頓·克里斯坦森在罹患濾泡性淋巴瘤和缺血性中風(fēng)10年后，離開了這個(gè)世界。比爾·蓋茨也曾感慨：“自從克里斯坦森提出破壞性創(chuàng)新理論之后，出現(xiàn)在我桌上的每一份提案都自稱是‘破壞性的?！?/p>

1995年43歲的克里斯坦森與約瑟夫·鮑爾一起在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表論文《破壞性技術(shù)：逐浪之道》，首次提出了“維持性技術(shù)”和“破壞性技術(shù)”的區(qū)別，并以劇烈變化中的磁盤驅(qū)動(dòng)器行業(yè)為例，展示了生產(chǎn)不同尺寸和容量的磁盤企業(yè)是如何前赴后繼地被顛覆的?？死锼固股岢隽艘粋€(gè)讓人吃驚的觀點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)代，好的管理也不能拯救組織的敗亡，甚至它還是敗亡之因。

那些被顛覆的公司的管理層往往遵循著良好管理的原則：進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解消費(fèi)者的意愿等等。根究這些公司之所以掉隊(duì)，克里斯坦森發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，采取的往往是維持性技術(shù)，因?yàn)椤八鼈儼凑罩饕袌?chǎng)中大多數(shù)用戶歷來(lái)重視的那些方面，來(lái)改進(jìn)已定型產(chǎn)品的性能，某一行業(yè)中大多數(shù)技術(shù)的進(jìn)步都具有維持性的特點(diǎn)”。

然而，隨著產(chǎn)品的整體性能越來(lái)越強(qiáng)大，逐步超出了主流消費(fèi)者的需要，于是市場(chǎng)中存在著“過(guò)分滿足”的消費(fèi)者，這就為進(jìn)行破壞性創(chuàng)新的企業(yè)從市場(chǎng)底部入侵創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。雖然其產(chǎn)品的主要性能可能要差一些，但是便利性、可靠性、價(jià)格或其他方面卻更有優(yōu)勢(shì)。面對(duì)顛覆，像柯達(dá)膠片一樣，現(xiàn)有企業(yè)因?yàn)槭墁F(xiàn)實(shí)利益和能力制約，很難掉頭，最終被顛覆。此后，入侵企業(yè)成為現(xiàn)有企業(yè)，其他低端破壞者取代現(xiàn)有企業(yè)的另一輪循環(huán)就開始了。

非消費(fèi)者在總?cè)丝谥械谋壤h(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者

蘇格拉底一邊說(shuō)“我不知道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所知道的”，一邊他畫了一個(gè)圓，用圓外面的部分來(lái)比喻我們所不知道的知識(shí)。同樣，在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中，彼得·德魯克指出，企業(yè)密切關(guān)注客戶的需求固然沒(méi)錯(cuò)，然而，企業(yè)決不應(yīng)該完全忽視非消費(fèi)者的需求。因?yàn)榉窍M(fèi)者在總?cè)丝谥械谋壤?，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者。

企業(yè)將資源和注意力投向能帶來(lái)更多回報(bào)的目標(biāo)客戶似乎天經(jīng)地義，然而企業(yè)和主流消費(fèi)者之間也構(gòu)成了一個(gè)“信息繭房”，“細(xì)心聽取用戶意見，細(xì)心跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者的行為以及投入資源設(shè)計(jì)，并制造能產(chǎn)生更高利潤(rùn)的性能更好、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。這些就是強(qiáng)大的公司在面臨破壞性技術(shù)變化時(shí)受挫或者失敗的原因”。

人們會(huì)天然試圖維護(hù)眼前的穩(wěn)定性，可改，不可革，因此，在疫情中，各國(guó)政府和人民為了維持眼前日常生活秩序，反而付出了更大的代價(jià)。

現(xiàn)有的成功的管理系統(tǒng)，實(shí)際上是企業(yè)未來(lái)成功的障礙，比如杰克·韋爾奇出于價(jià)值觀念方面的原因強(qiáng)化現(xiàn)有成功的管理系統(tǒng)，并給GE埋下了衰落的種子。他曾表示，硅谷文化對(duì)GE這樣的公司來(lái)說(shuō)是一種污染。出于追逐及時(shí)回報(bào)的需要，韋爾奇駕駛著GE在金融業(yè)馳騁。2008年的金融危機(jī)爆發(fā)，GE一蹶不振。

克里斯坦森的理論是我們時(shí)代的鏡子

有科學(xué)家曾打比方，如果宇宙史縮略為一個(gè)月的話，太陽(yáng)系存在了10天，恐龍統(tǒng)治地球約8個(gè)小時(shí)，人類歷史只有一分鐘，人類文明史只有一秒鐘。同時(shí)，人類文明的進(jìn)程也在加速，5 000年前的埃及人和2 000年前埃及人的生活沒(méi)有太大不同，尼羅河水每年定期泛濫，然后人們開始耕種然后收獲，祖輩能夠看穿孫輩的一生。

很多時(shí)候，人是用生命的時(shí)長(zhǎng)去衡量外部世界的變化的。今天的人們開始習(xí)慣了生命的時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)久于組織的興亡。

很多時(shí)候，人是用生命的時(shí)長(zhǎng)去衡量外部世界的變化的。今天的人們開始習(xí)慣了生命的時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)久于組織的興亡。終于，由克里斯坦森看到，短短幾年，電腦磁盤行業(yè)中一家家企業(yè)就經(jīng)歷了各種改朝換代式的興衰，然后他提出了自己的發(fā)現(xiàn)。

近二十年中，顛覆性創(chuàng)新無(wú)所不在，克里斯坦森的理論一方面如同刺中了大公司們的命門，讓它們恐慌不已，另一方面則像是給了一些創(chuàng)業(yè)者一襲錦衣，用來(lái)自我包裝，并通過(guò)“碰瓷”大公司來(lái)講故事。

克里斯坦森更是十分機(jī)智地將理論的立場(chǎng)設(shè)定在大公司一邊，試圖闡述如何防御“顛覆”，這既關(guān)乎到他的個(gè)人利益，也涉及一個(gè)問(wèn)題，破壞性創(chuàng)新的發(fā)生是不可預(yù)測(cè)的。員工的行為容易預(yù)測(cè)，而企業(yè)家的價(jià)值正在于他們能做出這種難以預(yù)測(cè)的“創(chuàng)新”。一旦出現(xiàn)某個(gè)可以宏大敘事的項(xiàng)目，資本也會(huì)不惜代價(jià)地一擁而上，比如共享單車。

來(lái)自邊緣教會(huì)的布道者

1952年4月6日，克里斯坦森出生于美國(guó)猶他州鹽湖城的一個(gè)摩門教家庭，摩門教正式的稱呼為耶穌基督后期圣徒教會(huì)，在主流的天主教和新教徒看來(lái)，摩門教屬于很有爭(zhēng)議的邊緣教會(huì)。

1970年，克里斯坦森進(jìn)入楊百翰大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，該校97%的學(xué)生為摩門教徒，商科久負(fù)盛名。80%以上的學(xué)生，都會(huì)在第一學(xué)年結(jié)束之后，進(jìn)行男生為期兩年，女生為期一年的外出義務(wù)傳教。

1971～1973年，在教會(huì)的安排下，克里斯坦森來(lái)到韓國(guó)傳教，當(dāng)時(shí)的韓國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)起飛前夕，民眾生活水平低下，社會(huì)百?gòu)U待興。兩年在韓國(guó)的所見所聞，為克里斯坦森后來(lái)的入侵企業(yè)從低端市場(chǎng)攻入主流市場(chǎng)提供了思想素材。作為一個(gè)積極進(jìn)取的非主流宗教，摩門教和主流的天主教、新教相比，本身也和入侵企業(yè)一樣，更需要從“非消費(fèi)者”入手。2004年3月臺(tái)灣《天下》雜志報(bào)道：“克里斯坦森的侄女剛剛結(jié)束臺(tái)灣的傳教生活，三個(gè)小孩也分別在德國(guó)、蒙古與美國(guó)傳教。”