李劍

在未來的工業(yè)圖景當中，人、機器與產(chǎn)品將會充分利用信息技術(shù)和制造技術(shù)的融合，實現(xiàn)實時感知、動態(tài)控制以及深度協(xié)同。從這個意義上來說，傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，并非只是構(gòu)建自動化工廠，而是要向智能制造系統(tǒng)升級。

美克家居的智能制造改造，初衷是為了提升品質(zhì)、強化成本管理，不斷提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品交付周期。在改造進程中，美克家居發(fā)現(xiàn)智能制造所引發(fā)的管理變革，盡管始于智能工廠，但在此基礎(chǔ)之上打造全新的客戶體驗，塑造非傳統(tǒng)的增長模式才是轉(zhuǎn)型的最終目的。

集成：自動化+定制化

智能制造本質(zhì)上是利用信息物理系統(tǒng)（CPS）創(chuàng)造出新的智能生產(chǎn)環(huán)境，關(guān)鍵實現(xiàn)人、機器和產(chǎn)品之間的智能交互，并讓企業(yè)與客戶以全新方式進行接觸。當然，最終目的仍然是要提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以及為消費者創(chuàng)造新的價值。

作為美克家居的長期戰(zhàn)略伙伴，IBM多年來持續(xù)跟進美克美家的智能制造改造項目。美克家居和IBM為智能工廠設(shè)定了兩個具體目標：一是大規(guī)模定制（MC），主要指向是運用業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，應(yīng)對整個行業(yè)的定制化趨勢;二是工廠自動化（FA），在MC模式之下利用自動化實現(xiàn)制造系統(tǒng)創(chuàng)新。因此，美克家居的智能制造項目全稱叫做MC+FA信息化集成。

無論是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，還是制造系統(tǒng)創(chuàng)新，美克家居這套智能工廠改造方案，在全球?qū)嵞炯揖咧圃鞓I(yè)都是首創(chuàng)，此前并無任何樣本。在探索過程中，美克家居給出三大解決方案：一是產(chǎn)品的模塊化和標準化;二是構(gòu)建根據(jù)銷售預(yù)測和標準化預(yù)測，建立“零部件超市”;三是利用信息化接口實現(xiàn)自動化管理。通過這些手段，美克家居能夠降低產(chǎn)品庫存、提升產(chǎn)品定制和快速交付的能力。

在具體規(guī)劃上，IBM為美克家居的智能工廠做了五個層面的分解。

第一個層面是智能設(shè)備，比如用機器人來實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率，從而降低對人力需求的依賴。第二個層面是引入自動化生產(chǎn)線，包括包裝線、柔性的組裝線來適應(yīng)未來越來越多的大規(guī)模定制與個性化定制的需求。第三個層面是通過自動化倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和工廠的自動化物流運輸系統(tǒng)，實現(xiàn)高效精準的廠內(nèi)自動化物流輸送。這個層面還包括自動化系統(tǒng)，自動創(chuàng)建生產(chǎn)任務(wù)分配，同時對應(yīng)自動化系統(tǒng)與自動化物流的銜接，真正實現(xiàn)自動化生產(chǎn)。第四個層面是智能計劃協(xié)調(diào)系統(tǒng)，通過ERP和進階生產(chǎn)規(guī)劃及排程系統(tǒng)（APS），能將接受的銷售訂單自動轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)生產(chǎn)需求，再將生產(chǎn)需求分解成具體零部件的生產(chǎn)任務(wù)，通過MASS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)來自動完成生產(chǎn)。第五個層面是智能設(shè)計，通過將設(shè)計數(shù)字化，把ERP系統(tǒng)和生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)集成起來。從這五個層面，美克家居正致力打造一個無縫集成的智能工廠。

對于美克家居的智能工廠，IBM總結(jié)了三個基本特征：一是“不許動”（Don't touch），所有的生產(chǎn)全是自動化調(diào)度;二是“不落地”（Don't drop），所有廠間物流都通過AGV（自動引導(dǎo)運輸車）和RGV（有軌制導(dǎo)車輛）智能物流運輸，從倉庫到加工單元，所有的物料都不會落地，自動派送到倉庫;三是“不返修”（ Don't repair），整個智能工廠的目標是精準到通過高效自動化設(shè)備，自動識別原材料不良的地方，方便在做裁切的時候避開。

歸納起來，美克家居的智能工廠改造并非是單純的信息化和自動化項目，而是整個生產(chǎn)體系的智能集成，它既要做到人和系統(tǒng)、設(shè)備和系統(tǒng)的集成，也要做到軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的集成，同時信息系統(tǒng)還要與物理系統(tǒng)進行智能交互。

互聯(lián)：融合線上線下

美克家居一直在努力融合線上線下，整合線上和線下渠道（OBO），構(gòu)建家居零售業(yè)務(wù)不間斷的無縫購物體驗。為了打造卓越的客戶體驗，美克家居持續(xù)推進供應(yīng)鏈整合和OBO項目。該項目要建立的是一個具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用平臺，為公司的戰(zhàn)略升級打造基于產(chǎn)業(yè)鏈的核心應(yīng)用，支持線上線下全渠道多品類發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈端到端的交付能力，并大力發(fā)展粉絲經(jīng)濟。

美克家居的OBO項目是充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)態(tài)，以線上手段作為撬棒，最大程度放大企業(yè)特有優(yōu)勢的線上線下漸進式融合的發(fā)展形態(tài)。它脫胎于目前流行的O2O，但不僅僅是TO（去、引導(dǎo)）的關(guān)系，而是融合。簡單來說，就是從客戶價值入手，聚焦重點，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗做到極致的整體業(yè)務(wù)模式升級。

在美克家居的設(shè)想中，未來顧客進店時，可以即時接入freeWiFi，通過掃描二維碼可查看更詳細產(chǎn)品信息，或者通過觸摸屏查看經(jīng)典設(shè)計案例和搭配方案;在設(shè)計方案制作中，通過3D技術(shù)模擬實景進行展示;在交易支付時，利用移動支付讓購物體驗簡單而周到;在售后服務(wù)中，將通過APP、微信等工具增加與顧客的深度互動，并提供一對一精準的專屬服務(wù)，同時將引入RFID技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的全過程跟蹤溯源;在官網(wǎng)平臺上將增加生活方式入口，為用戶展示不同人群適用的各類生活方式，從而提升用戶粘性;在社交網(wǎng)絡(luò)運營中，將建立美克美家品牌社群，著力發(fā)展粉絲經(jīng)濟，將高水平的設(shè)計師、潛在購買者聚合，形成口碑營銷、會員營銷陣地，打造線上生活方式平臺。

IBM與美克家居簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布IBM和蘋果聯(lián)合針對高品質(zhì)家居生活方式企業(yè)進行零售店互動營銷APP開發(fā)，全面提升消費者“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的個性化家居生活體驗。集中IBM、蘋果、美克家居三方優(yōu)勢，聯(lián)合推出名為Lifestyle Advisor（家居生活顧問）的移動APP，從而改善消費者家居購物體驗。

Lifestyle Advisor可以令消費體驗迅速升級。商家將利用互聯(lián)技術(shù)，充分發(fā)揮移動終端的優(yōu)勢，進行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。家居生活顧問還能實現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā)，比如，產(chǎn)品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。這令消費者可以隨時隨地挑選心儀產(chǎn)品。

在導(dǎo)購引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時，iPad將跟蹤并收集客戶在選購過程中，中途放棄購買或完成購買全過程的數(shù)據(jù)信息，并且將這些重要的數(shù)據(jù)反饋給后臺。數(shù)據(jù)的分析結(jié)果將對后臺的定價及產(chǎn)品設(shè)計發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用，讓客戶的意見和體驗真正與產(chǎn)品融合，對產(chǎn)品產(chǎn)生影響，形成閉環(huán)。此外，該應(yīng)用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類，進而在銷售過程幫助導(dǎo)購對同類型客戶做進一步的產(chǎn)品精準推薦。

啟 示

讓客戶需求與智能制造無縫融合，正是智能制造帶給企業(yè)和消費者的進階體驗。

從美克家居的智能制造實踐中，至少可以給我們?nèi)c啟示：一是智能制造時代，企業(yè)不僅僅進行產(chǎn)品銷售，還要拓展盡可能多的智能服務(wù)和解決方案，滿足消費者的個性化需求。企業(yè)必須從以自身為核心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡哪Ｊ?二是智能制造本質(zhì)上是利用信息物理系統(tǒng)（CPS）創(chuàng)造出新的智能生產(chǎn)環(huán)境，關(guān)鍵實現(xiàn)人、機器和產(chǎn)品之間的智能交互，并讓企業(yè)與客戶以全新方式進行接觸;三是智能制造需要企業(yè)打通前端和后端，融合線上線下，從客戶價值入手，聚焦重點，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗做到極致。