□王秋萍

內(nèi)容提要 廣播融媒傳播呈現(xiàn)新趨勢(shì)，尤其是在新冠肺炎疫情報(bào)道過程中，顯現(xiàn)四個(gè)新變化：一是信息傳遞趨向多元，一線工作者和普通市民在信源中的地位上升；二是廣播融媒的注意力資源重點(diǎn)投放到70后、80后和部分90后為主體的中間階層，媒介行為從“推送”向“拉取”轉(zhuǎn)變；三是廣播節(jié)目話題和網(wǎng)絡(luò)議題顯示新取向，對(duì)民生熱點(diǎn)的關(guān)注成為核心；四是情緒表達(dá)的轉(zhuǎn)變，從博眼球的病毒式傳播到溫暖、正向的理性傳播。媒介與受眾之間的這些結(jié)構(gòu)性變化凸顯傳統(tǒng)媒體固有的人才、資源和品牌優(yōu)勢(shì)，為廣播等傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展帶來新的生機(jī)。

據(jù)國(guó)家廣播電視官網(wǎng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)上下抗擊疫情的努力中，廣播電視節(jié)目收視大幅上漲，在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用。疫情期間，寧波新聞綜合廣播融媒傳播也印證了這一現(xiàn)象。1月23日開始寧波廣播進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，全天滾動(dòng)插播疫情信息和防控常識(shí)，新聞廣播記者全員出動(dòng)，采訪挖掘防疫一線的鮮活報(bào)道，推出特別節(jié)目。賽立信調(diào)查數(shù)據(jù)表明：1月23日至2月1日，疫情報(bào)道首周新聞綜合廣播收聽率（在家）1.119，高于1月上中旬的收聽率，1月1日到22日收聽率為1.105。市場(chǎng)份額從14.6提高到15.7，躍居寧波地區(qū)第一位。疫情期間，廣播融媒呈現(xiàn)四個(gè)新趨勢(shì)。

一、信息傳遞趨向多元，一線工作者和普通市民在信源中的地位上升

寧波新聞廣播融媒體目前采用新媒體和傳統(tǒng)FM廣播結(jié)合的形式，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展。在疫情初期，隨著有關(guān)疫情的準(zhǔn)確信息不斷增多，1月24日，寧波廣播疫情報(bào)道量達(dá)到第一個(gè)峰值。此時(shí)，廣播媒體引用最多的信源來自市衛(wèi)健委、市疾控中心等政府機(jī)構(gòu)和市政府新聞發(fā)布會(huì)公開信息，這些消息具有專業(yè)性和權(quán)威性，社會(huì)影響力大，寧波新聞廣播加強(qiáng)了對(duì)政府聲音的傳達(dá)、解析、評(píng)論。也從這一天開始，新聞廣播節(jié)目開設(shè)“眾志成城 防控疫情”特別報(bào)道，播出10小時(shí)聯(lián)播特別節(jié)目。高頻次滾動(dòng)播報(bào)寧波本地以及全國(guó)各地防控最新權(quán)威動(dòng)態(tài)、記者的現(xiàn)場(chǎng)連線、防疫科學(xué)知識(shí)、在抗擊疫情中發(fā)生的感人故事，以及聽眾互動(dòng)咨詢、求助等。相關(guān)信息、溫馨提醒等小插件及時(shí)刷新，在全天各檔節(jié)目有機(jī)插播。在眾多媒體平臺(tái)中，新聞廣播融媒受眾迅速壯大、聚攏。截至3月，寧波新聞廣播共推出疫情宣傳特別報(bào)道180檔，播發(fā)各類新聞報(bào)道近千條，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)約312小時(shí)。新聞廣播收聽率提高1個(gè)百分點(diǎn)，F(xiàn)M92.0“兩微”公號(hào)從1月23日推出實(shí)時(shí)更新報(bào)道疫情最新內(nèi)容，共更新內(nèi)容400條，最高閱讀量突破120萬(wàn)。

在以往的災(zāi)難報(bào)道中，專家和官員往往是消息的主要來源。在此次疫情中，媒體消息來源更加多元，廣播融媒體信源出現(xiàn)下沉的趨勢(shì)，除了來自政府機(jī)構(gòu)的信源，普通人在信源中的比重發(fā)生變化，尤其是一線醫(yī)療工作者和普通市民比重明顯上升。

寧波啟動(dòng)馳援武漢行動(dòng)后，新聞廣播記者與前方醫(yī)護(hù)人員保持密切聯(lián)系，通過新聞報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)連線等多種形式，報(bào)道寧波醫(yī)護(hù)人員全身心投入抗疫行動(dòng)。1月25日大年初一，寧波援馳武漢醫(yī)護(hù)人員首次出征，新聞廣播記者在第一時(shí)間發(fā)出消息《寧波市舉行首批抗擊新冠肺炎緊急醫(yī)療隊(duì)出征儀式 寧波13名醫(yī)護(hù)勇士奔赴武漢共同抗擊新冠肺炎》。初二一早，廣播記者和寧波援漢醫(yī)療隊(duì)臨時(shí)黨支部書記取得聯(lián)系，第一時(shí)間發(fā)出寧波醫(yī)生到達(dá)武漢后的最新動(dòng)態(tài)報(bào)道。2月15日，武漢迎來今年的第一場(chǎng)雪，新聞廣播新媒體連夜制作《武漢醫(yī)院響起寧波醫(yī)療隊(duì)的歌聲！白衣天使們，賞完雪景，請(qǐng)快快回來！》，通過對(duì)醫(yī)護(hù)人員微信朋友圈的展示，生動(dòng)報(bào)道了寧波醫(yī)療救助團(tuán)隊(duì)大愛無疆的高尚情懷。報(bào)道在短時(shí)間內(nèi)獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)。寧波新聞廣播策劃推出馳援武漢的第一批醫(yī)護(hù)人員葉繼輝妻子小月的家書《“老輝，家里一切都好”寧波援漢醫(yī)生家屬這封信讓人淚目》和馳援武漢的第一批醫(yī)護(hù)人員許小敏的隨行日記《援馳武漢寧波醫(yī)護(hù)人員隨行日記：趕車14小時(shí)，做好“戰(zhàn)前”培訓(xùn)》《從凌晨3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，他們的愛心故事還在武漢繼續(xù)……》，講述寧波援馳武漢醫(yī)務(wù)人員在抗疫一線的辛苦與付出。講述在武漢一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員感人的“戰(zhàn)疫”故事，如《病患一直都為我們浙江寧波醫(yī)療隊(duì)點(diǎn)贊》中的寧波李惠利醫(yī)院褚歡歡，《我們每天在隔離病房連續(xù)工作6小時(shí)》中的寧波第二批援鄂醫(yī)療隊(duì)奉化中醫(yī)院何洋，《900公里外的一封家書》中的寧波中醫(yī)院護(hù)士謝莉莉等，塑造了奮戰(zhàn)在抗疫一線醫(yī)護(hù)工作者群像。

二、廣播融媒的注意力資源重點(diǎn)投放到70后、80后和部分90后為主體的中間階層，媒介行為從“推送”向“拉取”轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)確尋找社會(huì)中間階層的媒介受眾群是建構(gòu)注意力的首要任務(wù)。當(dāng)前，以70后、80后和部分90后為主體的中間階層正逐漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量。這一中間階層具有良好的教育背景，在一系列輿情事件中，他們的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員和訴求表達(dá)更加冷靜克制、有理有據(jù)，90后是真正豐裕的一代，他們目睹了國(guó)力強(qiáng)盛、富有文化自信，樂于在網(wǎng)絡(luò)上傳播正能量。寧波新聞廣播聯(lián)手“寧波媽媽”發(fā)起的愛心征集令行動(dòng)恰好印證了這一點(diǎn)?！皩幉▼寢尅睈坌幕鹭?fù)責(zé)人張亞芬和她的90后女兒林茂華計(jì)劃大年二十八出發(fā)去廣州旅行，從寧波新聞廣播了解到武漢冠狀肺炎疫情的蔓延后，他們臨時(shí)決定取消旅行，并且主動(dòng)找到記者，想要為抗擊疫情盡一份力。1月16日下午，寧波新聞廣播聯(lián)手“寧波媽媽”愛心基金聯(lián)合在FM92.0微信上發(fā)布愛心征集令，兩天共征集善款超20萬(wàn)元。1月28日0:00開始，該捐贈(zèng)通道被市政府納入全市統(tǒng)一愛心捐贈(zèng)行動(dòng)通道，繼續(xù)發(fā)揮更積極作用。經(jīng)慈善總會(huì)協(xié)調(diào)，成功從境外采購(gòu)到一批急需的防護(hù)物資，捐贈(zèng)本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及其他特殊崗位人員和有需求的市民，成為全市最早成功開展募捐行動(dòng)的媒體。

“70后”和“90后”這對(duì)母女正是當(dāng)前社會(huì)中間階層的代表，她們選擇廣播融媒體的同時(shí)表明，廣播融媒體的注意力資源重點(diǎn)要投放在這個(gè)受眾群。廣播融媒要研究受眾注意力，提供對(duì)口產(chǎn)品和服務(wù)，吸引受眾，形成良好互動(dòng)。

三、廣播節(jié)目話題和網(wǎng)絡(luò)議題顯示新取向，對(duì)民生熱點(diǎn)的關(guān)注成為核心

我國(guó)網(wǎng)民主體一度具有較強(qiáng)的草根性，農(nóng)村網(wǎng)民及低收入群體網(wǎng)民一直占有相當(dāng)比例，由此網(wǎng)絡(luò)議題多聚焦在社會(huì)不公、貧富差距擴(kuò)大等社會(huì)矛盾。從當(dāng)前社會(huì)中間階層的成份構(gòu)成和疫情期間產(chǎn)生的輿論新取向來看，廣播節(jié)目話題和網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置都發(fā)生了變化，從弱勢(shì)群體的維權(quán)、輿論監(jiān)督到對(duì)安全穩(wěn)定的關(guān)注。寧波新聞廣播節(jié)目《陽(yáng)光熱線·92民生》就反映了這種變化。這檔節(jié)目前身是大型民生問政直播欄目，創(chuàng)辦十余年來，“陽(yáng)光熱線”廣播節(jié)目共播出3800期，60多個(gè)地方和市級(jí)部門及單位負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，開設(shè)有《記者調(diào)查》《第一聚焦》《舉報(bào)投訴》等子欄目，將調(diào)查、面對(duì)面追問、問題反饋形成一個(gè)完整鏈條，實(shí)現(xiàn)既解決問題又促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變，被譽(yù)為寧波的“焦點(diǎn)訪談”。2018年，寧波電臺(tái)抓住融媒體環(huán)境下民生服務(wù)節(jié)目發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整節(jié)目格局，改版后的《陽(yáng)光熱線·92民聲》正式亮相，共設(shè)置《百姓熱線》《陽(yáng)光熱線·百姓聲音》《事事關(guān)心》等子欄目，不難看出，節(jié)目的走向已發(fā)生微妙變化。疫情期間，節(jié)目出于安全考慮，不安排嘉賓走進(jìn)直播間，采用電話熱線等方式邀請(qǐng)人社部門負(fù)責(zé)人、律師等作為嘉賓解答民生問題。市民反映的問題絕大多數(shù)是和百姓抗疫緊密相關(guān)的民生問題，特別是社保、就醫(yī)、上學(xué)、出行等問題成為關(guān)注焦點(diǎn)。另外，市民對(duì)銀行、保險(xiǎn)、返崗復(fù)工的咨詢也比較集中?？梢娒裆鸁峋€節(jié)目扎根于群眾，其關(guān)注度、互動(dòng)性和影響力保持較高水平。疫情期間，《陽(yáng)光熱線·92民聲》收聽率一直高居同時(shí)段寧波五套頻率之首。

四、情緒表達(dá)的轉(zhuǎn)變，從博眼球的病毒式傳播到溫暖、正向的理性傳播

此次疫情報(bào)道中，可以看出，廣播融媒體受眾悄然出現(xiàn)分層，他們既不愿做意見領(lǐng)袖，不接受負(fù)面情緒的垃圾，也不會(huì)盲目接受各類信息，體現(xiàn)出理性、自省，有判斷力，符合社會(huì)主流價(jià)值觀。盡管媒體消息來源更加多元，各類意見可謂泥沙俱下，但是這部分受眾選擇以廣播為代表的傳統(tǒng)融媒平臺(tái)，帶動(dòng)廣播媒體及移動(dòng)客戶端整體影響力回升。

報(bào)道《致敬最美素顏——護(hù)士王海霞在武漢的一天》中記錄了寧波中醫(yī)院護(hù)士王海霞工作狀況，網(wǎng)友紛紛留言表示感動(dòng)：“看到你剛摘下防護(hù)面罩和口罩，臉上被勒出深深的紅印，雙眼寫滿了疲憊，為你點(diǎn)贊”！寧波第四批醫(yī)療隊(duì)出征武漢第二天，在去往醫(yī)院的大巴上，李惠利醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)李健帶著一群護(hù)理人員，充滿激情地唱起了《歌唱祖國(guó)》，為即將去執(zhí)行抗疫任務(wù)的戰(zhàn)友們鼓勁打氣?！拔逍羌t旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲多么響亮”……鏗鏘有力的歌聲，飄揚(yáng)在武漢的夜空中。情人節(jié)之前，寧波援鄂部分醫(yī)療隊(duì)員通過錄下小視頻的方式向遠(yuǎn)在寧波的愛人表白，寧波新聞廣播記者及時(shí)采制《我在武漢向你表白》，跟貼對(duì)這些報(bào)道給予點(diǎn)贊，傳播效果良好。

疫情之下，廣播融媒與用戶共同搭建了一個(gè)互生圈，廣播融媒體推送了符合用戶口味的需求和信息，同時(shí)也確立了這一受眾群情緒表達(dá)的方式：理性、溫暖、正向、和諧。

此次疫情之后，我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到，在碎片化的信息泛濫，新聞反轉(zhuǎn)頻繁出現(xiàn)的今天，人們對(duì)新聞?wù)嫦嗟男枨蟾訌?qiáng)烈。廣播等傳統(tǒng)媒體及融媒平臺(tái)并非優(yōu)勢(shì)盡失，基于人才、資源和品牌優(yōu)勢(shì)，只要能抓準(zhǔn)受眾定位，承擔(dān)起堅(jiān)持真實(shí)、揭示真相、堅(jiān)守真理的重任，廣播融媒在新的傳播格局中一定找到屬于自己的位置和價(jià)值。