付狄鷺

“00后”小伙勤快又熱心

2020年春節(jié)前夕，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)購成了很多人解決日常所需的重要途徑。面對看不見的傳染性病毒，“宅”在家里是最安全的做法，配送員馬超卻毅然重返工作崗位，每天穿梭在重慶的街頭巷尾，爬坡上坎，肩挑背扛，為顧客配送糧油蔬菜，守護山城人們的“菜籃子”。

作為第一批“00”后，馬超的生活與大多數(shù)同齡人有些格格不入。他出生在四川省廣安市一個偏遠的農(nóng)村家庭，父母離異，他從小和父親相依為命。貧苦的生活環(huán)境磨煉了他頑強的意志，十多歲就下地幫父親干活。2018年，馬超高中畢業(yè)，他不忍再給父親增加壓力，索性輟學到重慶打工。

文化程度不高，馬超也不奢望找一份高收入工作。在老鄉(xiāng)的介紹下，他到“永輝買菜”超市外賣平臺應聘了配送員的職位，成為渝中區(qū)較場口永輝分店的一名糧油蔬菜配送員。那時，網(wǎng)購蔬菜在重慶已大范圍興起，每天在外賣平臺下單的人很多。作為配送員，任何時候都處于“備戰(zhàn)”狀態(tài)，一旦有訂單生成，要迅速前往超市服務臺取貨，送往目的地。為了不耽誤配送，即使沒有訂單，馬超也不會離開配送點，他在后倉等候著，訂單一來，馬上動身。

渝中區(qū)是重慶的老城區(qū)，典型的山城地形，很多居民住在山上，騎車配送得繞很遠的路，有些地方車子根本到不了，只能靠步行，還有些老住房更是連電梯都沒有，只能爬樓梯。同事們大多不樂意接老居民區(qū)的訂單，馬超卻從不顧這些，車子去不了，他就走路。有時扛著貨物爬上百級臺階和十多層樓梯，一趟下來，滿頭大汗，他卻從不喊累。12人組成的配送組，馬超得到的顧客好評最多。

2020年春節(jié)前夕，馬超早早履行了調休手續(xù)，準備回老家陪父親吃頓團年飯，待到大年初二再回單位。

1月22日一大早，馬超到商場給父親買了兩套衣服，匆匆趕到火車站。那幾天，因為疫情蔓延，人們都戴著口罩，車站里彌漫著陌生的氣息，馬超的心也被疫情牽動著，回家的喜悅無形中被沖淡。

剛上車，工作群里發(fā)來消息：受疫情影響，加之春節(jié)臨近，線上下單數(shù)量劇增，現(xiàn)急需配送員！馬超連忙撥通組長的電話，一問才知道，因為疫情，訂單一夜之間翻了好幾倍，而且很多都是大單。組長著急地說道：“從那些大單不難看出，很多市民開始囤糧了。”馬超心中一驚，復雜的疫情已讓很多市民陷入恐慌，如果配送不及時，人們會更加不安，他當即決定回去上班。

“組長，我馬上回來！”掛斷電話，馬超拖著行李箱，跳下了火車。

在人心惶惶中堅持

為了盡量滿足顧客的需求，永輝超市營業(yè)時間由原來的上午9點提前到了7點。

大年三十，馬超提前半小時趕到超市，沒想到門外已排起了長龍。營業(yè)時間一到，人們蜂擁而至，不到一個小時，貨架上的蔬菜被一搶而空。補貨的車還在路上，沒買到心儀蔬菜的人們焦急地等待著……看著一張張惴惴不安的面孔，馬超突然意識到疫情離自己并不遙遠，他急忙戴上兩層口罩，開始一天的配送。

那天，馬超接了六十多單，全是大單，25公斤的大米、10公斤的食用油、成捆的蔬菜、成箱的水果……一直到晚上九點多，他還奔波在配送的路上。父親打來電話，他極力掩飾自己的疲憊，故作輕松地說：“我已經(jīng)回到住處了，正在看春晚。”

夜里，馬超渾身酸痛，無法入睡，心中更是疑慮重重。新冠病毒的傳染性很強，自己一天到晚在外奔波，萬一感染了怎么辦？想起父親曾在電話里再三勸阻，“太危險了，還是盡快回家吧！”馬超心里不由得打起了退堂鼓。他打開手機，無意中看到一條新訂單，備注里寫著：“小區(qū)沒有電梯，家中老人腿腳不好，煩請配送員把蔬菜送上6樓?！弊屑氁豢矗唵我呀?jīng)下了兩個多小時，一直沒人接單。想到老人生活不便，馬超毫不猶豫地接了單，并決定堅持下去。

大年初一，訂單密密麻麻，馬超一天接了八十多單，大多要送往枇杷山半山腰。晚上十點多，馬超手里還有5個單子，組長勸他第二天再送，可他不愿讓顧客多等，執(zhí)意要送完。深夜11：30，馬超打電話與最后一位顧客交接，對方抱怨道：“我下午就下單了，怎么現(xiàn)在才送！”不等馬超解釋，顧客匆匆掛斷電話，給了差評。

馬超心里委屈，有苦無處說。轉念一想，在疫情復雜時期，人們心中充滿恐懼和不安，負面情緒一觸即發(fā)是很正常的，自己唯有及時配送，將顧客的“菜籃子”裝得滿滿當當，才能讓他們安心。這樣一想，馬超心里就明朗了。

盡管又忙又累，與顧客電話對接時，馬超依然會心平氣和地補充幾句：“不用擔心，家里的蔬菜吃完了，您隨時在線下單，我們隨時配送。超市每天都在補貨，不會斷貨，也不會隨意漲價?！睗u漸地，盲目下大單的人越來越少。

元宵節(jié)晚上，馬超剛回住處，突然看到一個新訂單：奶瓶、保溫杯、嬰兒奶粉。這些物品都是嬰兒的必備之物，馬超不想等到明天，立刻與顧客聯(lián)系。半小時后，他將所有物品完好無損地送到顧客家門外。隔著一扇門，顧客在電話里哽咽著說：“我的寶寶剛斷奶，一天沒有進食，幸虧你送得及時。太感謝你了！”聽到這樣發(fā)自內(nèi)心的感謝，馬超覺得自己的工作雖然平凡，但也有不平凡的意義。

守護人們的菜籃子

每天，馬超早早起床，測體溫，對衣物和電動車進行消毒，戴上口罩和手套，開始一天的工作。接單，取貨，消毒，送貨，一遍遍循環(huán)。

2月中旬，為了防止疫情擴散，重慶主城很多小區(qū)開始實行封閉式管理，所有外賣員都不得入內(nèi)。對于馬超來說，倒是省了不少事，他不用再爬樓梯了，只需將包裹送到各小區(qū)物業(yè)管理處。

一天，馬超接到家住觀音巖的一位老人的訂單，老人長年獨居，經(jīng)常在外賣平臺買菜，馬超有很深的印象。得知老人所住的小區(qū)也施行了封閉管理，馬超很著急，他擔心老人沒辦法將這么多東西提上樓。馬超找到物業(yè)管理人員，請他幫忙將兩包蔬菜和魚肉送到了老人家所住的5樓。同事見馬超在小區(qū)門口耽誤了很久，打趣道：“一單耽誤這么久，不如到別處多接幾單?！瘪R超淡淡一笑，“特殊時期，都不容易，尤其是老年人，一定要把東西送到家里，我才放心?！?/p>

疫情期間，每天的訂單都不見少，大部分是新鮮蔬果和冷凍肉類，不便捆綁，即使是同一小區(qū)的訂單，一次也不能送太多。為了不讓顧客久等，馬超從早到晚幾乎都奔波在配送的路上，中午吃點面包，晚上吃碗小面。盡管自己的生活十分將就，但他對顧客的訂單一點也不馬虎，每一單都經(jīng)過細致的消毒和包裝，還會留意每一條備注信息，盡量滿足顧客的需求。

做了一年多配送員，馬超和很多老顧客越來越熟悉。有的顧客不方便出門，請他捎帶東西，他總是毫不猶豫幫忙，多次幫老人買生活用品和藥物。顧客給他額外的配送費，他從來不收，“特殊時期，幫點小忙是應該的，不足掛齒?！?/p>

很多顧客養(yǎng)成了定時購物的習慣，他們定時下單，買齊一周所需的全部物品。一位武漢的顧客每周一在平臺買菜，菜品很豐富，配送地點在老居民區(qū)。每每接到這個訂單，馬超就會忍不住想，這大概是因為疫情被隔離在武漢的人吧。想到那些被疫情隔離在外地的人，他更加覺得自己要認真完成每一份訂單，讓人們在疫情中安心生活。2月28日，組長特意找到馬超，讓他閱讀系統(tǒng)后臺信息。原來，武漢的顧客專門在后臺發(fā)來感謝信：“因為疫情，我和妻子被隔離在武漢，不能回重慶與年邁的父母團聚。老人不便外出，菜籃子卻從沒有空過，衷心感謝配送員馬超！”馬超的眼睛有些潮濕，這個春節(jié)沒能陪在父親身邊，一度讓他覺得慚愧，但看到更多家庭因為他的付出而安心生活，他一點也不后悔。

3月2日是馬超20歲生日，和一個多月來的每天一樣，他一大早就開始了忙碌的配送，晚上十點多才回到住處。一向不善言辭的父親在電話里說：“兒子，你長大了！”“爸，謝謝您！”得到父親的支持和鼓勵，馬超覺得特別幸福。他和父親約定，等疫情過了，就回老家好好陪陪父親，把春節(jié)補上。

責編/昕莉