? 浙江省隨園養(yǎng)老發(fā)展有限公司 供稿

在新冠肺炎疫情暴發(fā)傳播期間，中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會常務理事單位、浙江省隨園養(yǎng)老發(fā)展有限公司（以下簡稱“隨園”）在杭州、寧波兩地共有10個不同類型的項目在同時運營，服務著近2000名長者。由于長者是此次疫情中極易被感染的人群，隨園讓“有安全、有質量、有尊重、有溫度”的服務理念貫穿于疫情防控工作中，在保證安全的同時，提供的服務也豐富多彩。

行動迅速 強化防控措施

1月20日上午，隨園獲悉新冠肺炎疫情消息后，立即部署疫情防控工作，密切關注有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的長者和員工以及近期從武漢過來的人員，并開始了日報監(jiān)測。隨著新冠肺炎疫情的形勢日益嚴峻，隨園的疫情防控工作也持續(xù)升級：

一是所有項目一律實行封閉管理，禁止包括長者親屬在內的所有外來訪客進入；二是除因就醫(yī)等緊急情況外，勸阻所有長者外出，為長者提供外出代購、寄取快遞、上門送餐等服務，盡可能地降低長者感染病毒的幾率；三是對包括員工在內的所有必須進出的人員一律量測體溫并做詳細記錄，有發(fā)熱等不適的人員，一律禁止進入，為了減少人員進出風險，員工們甚至在項目處打起了地鋪；四是外出過的員工一律強制隔離滿14天后再返崗工作，在崗員工一律佩戴口罩，重要崗位還會配置防護服、護目鏡、手套等防疫設備；五是在所有項目內加強消毒強度，頻率最多甚至達到每天三次，并在公共區(qū)域放置洗手消毒液等防疫用品；六是取消一切可能產生聚集的活動，限制餐廳同時段的最高人數(shù)，要求打回房間用餐；七是向長者普及防疫知識，倡導老年社區(qū)的長者們居家隔離，如有外出必須佩戴口罩；八是時刻關注長者的健康狀況，每日測量體溫，如有發(fā)熱等不適，立即采取措施；九是借助網絡工具協(xié)助長者和家屬溝通，對長者進行精神慰藉；十是制定項目防疫日報，每日通報防疫工作、長者健康狀態(tài)、人員出入管理等情況，確保信息透明，讓長者和家屬放心；十一是每日召開防疫工作視頻會，統(tǒng)籌協(xié)調工作人手和防疫物資保障等事項，及時掌握情況，及時解決問題；十二是按最糟糕的情況制定應急預案并模擬演練，一旦發(fā)生長者感染情況，好第一時間采取有效應急措施。

嚴格防控 人間溫暖滿隨園

針對嚴格的防疫措施給長者帶來一些不便的情況，隨園團隊盡力向長者和家屬作了詳盡的解釋，爭取他們的理解和配合，長者們普遍對隨園防疫工作表示肯定和支持。

每年春節(jié)，一線同事的工作都格外繁忙，今年遇到嚴峻的疫情防控，工作壓力更是超出以往。由于很多員工不能及時返回，即便返回也必須強制隔離14天才能上崗，因此，在崗一線員工們必須在高強度的工作壓力下持續(xù)奮戰(zhàn)，有些員工甚至已經一個多月沒有休息。

為了更好地照顧長者，能在第一時間尤其是夜間快速響應，良渚隨園嘉樹長者社區(qū)的73名在崗員工索性在社區(qū)內臨時打起了地鋪。在這段期間，服務人員大多一人身兼數(shù)職，比如長者公寓的管家，除了日常的服務內容，還要代長者外出采購、收發(fā)快遞、上門送餐、代配藥品、協(xié)助消毒等，管家們每天的微信運動步數(shù)都是萬步以上。

在疫情防控期間，隨園有93位醫(yī)護人員一直堅守崗位，他們在自己的“戰(zhàn)場”上用點滴行動為長者護航。他們中有62歲不分晝夜連續(xù)17天守護長者的醫(yī)生；有懷孕4個半月主動放棄休假去頂班的準媽媽護士；有從大年三十奮戰(zhàn)至今，既當醫(yī)生又做護士還兼任護理員的養(yǎng)護院院長；有冒著感染風險，頻繁去醫(yī)院代長者配藥的健康管理師；有一群20歲出頭連續(xù)奮戰(zhàn)的白衣“小天使”……

此外，還有放棄休假、想盡辦法保證長者飲食的廚師團隊；2人頂起一片天的工程維修師傅；身兼多職、在前臺12個小時不敢離開喝水的行政后勤團隊；期盼著和子女團聚的消殺保潔團隊等。在特殊的日子里，他們仍兢兢業(yè)業(yè)，以一顆熱愛和誠摯之心，努力做好本職工作，讓長者和家屬更安心。

為了緩解疫情期間員工們的工作疲勞和精神壓力，除了加班工資和補助外，隨園采取了一系列慰問工作，調集資源，為每位員工家庭發(fā)放了一定數(shù)量的口罩、消毒液和酒精等防疫物品。針對“加班多、買菜難”的問題，隨園利用項目食堂的食材供應商資源，在項目上為員工提供采購蔬菜的服務。隨園還策劃了“三點一刻”線上電臺，每天下午3點15分準時放送，凝聚人心，鼓舞士氣。另外，隨園還搜集整理了那些長期奮戰(zhàn)在一線的感人故事，積極予以宣傳，樹立先鋒模范。

在防疫的特殊時期，領導干部們的以身作則，身先士卒，對于團隊來說也是極為重要的。良渚隨園嘉樹社區(qū)有一位長者突然發(fā)熱，緊急送醫(yī)后確診為肺炎。在等待進一步核酸檢驗結果之前，員工們不可避免地產生了慌亂和恐懼的情緒。這時，隨園養(yǎng)老的業(yè)務負責人第一時間趕到了現(xiàn)場和員工們談心，緩解員工緊張的情緒。在進一步檢查結果還未出來，不能排除新冠肺炎感染的可能性之前，他穿上防護服到現(xiàn)場進行徹底消毒，并在項目上和一線員工們一起工作，穩(wěn)定了“軍心”。當兩次核酸檢驗都為陰性的結果出來之后，所有人終于放下了緊張的神經，團隊的士氣比之前更加高漲。

“在病毒面前，無論做多少工作，無論工作做得多么認真仔細，都不存在絕對的萬無一失，我們必須始終保持敬畏之心?！彪S園相關負責人表示。接下來，隨園還將繼續(xù)高度警覺、細致嚴謹?shù)厝ψ龊梅酪吖ぷ?，保障長者和員工的安全，與社會各界一道，期待防疫勝利的早日到來。

第一負責人進行消殺工作

"隨心菜園"行動——管家們將菜品送貨上門

每日體溫量測