? 本刊記者 鮑振川

柯武恩實(shí)在太忙。

剛剛與她結(jié)識(shí)半天，她已經(jīng)在高速公路上從寧波到桐廬跑了一個(gè)來(lái)回。所謂的采訪，也是在途中的聊天中進(jìn)行的。她將近零點(diǎn)到家，第二天，一頓早餐沒有吃完，又被拖入日常繁忙的事務(wù)中……

陪同的李水濃副院長(zhǎng)說(shuō)，這就是柯武恩院長(zhǎng)生活的常態(tài)。一年365天，天天如此。

從2001年到2020年新春，柯武恩老大姐已在浙江寧波頤樂(lè)園過(guò)了20個(gè)春秋。

李水濃說(shuō)：“柯院長(zhǎng)已年近七旬，我與她屬兩輩人，但她對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的熱情、忘我、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)深深地感染著我們，她雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，讓我們這些晚輩望塵莫及?！?/p>

柯武恩和她的團(tuán)隊(duì)

艱難的選擇

柯武恩出生在奉化溪口一個(gè)貧困的家庭，兄妹兩人，哥哥年長(zhǎng)她19歲，之間的姊妹皆因疾病而夭折。窮人家的孩子早當(dāng)家，作為回鄉(xiāng)知識(shí)青年，她如同當(dāng)年的李鐵梅，擔(dān)任“鐵姑娘隊(duì)”的領(lǐng)頭人，她雷厲風(fēng)行的實(shí)干精神，深得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和同事的贊譽(yù)。她從民辦教師到招工轉(zhuǎn)干，直至奉化市婦聯(lián)主任、勞動(dòng)局局長(zhǎng)，她成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的女干部。柯武恩常掛在嘴邊的一句話就是：“我一個(gè)農(nóng)家女，能成長(zhǎng)為國(guó)家的干部，黨和政府付出了多少代價(jià)？我心里有筆賬，做多少事，都未必能夠償還?！辈煌跣模愿卸髦榛貓?bào)社會(huì)，是她的不竭動(dòng)力。

20年前，柯武恩的老領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)秉炎從市委書記職位退下，出任寧波慈善總會(huì)會(huì)長(zhǎng)。2001年，寧波市政府決定出資，由市慈善總會(huì)牽頭，在寧波市郊區(qū)建設(shè)頤樂(lè)園，依靠社會(huì)力量共同籌建并管理。老書記項(xiàng)秉炎點(diǎn)名要柯武恩掛帥籌建。當(dāng)時(shí)，正值機(jī)構(gòu)改革，她已申請(qǐng)退居二線，本想婉拒領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)將。但老領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織部門與柯武恩聯(lián)系，心存感恩的她，難拂領(lǐng)導(dǎo)厚愛，斟酌再三，決定走馬上任。

頤樂(lè)園總占地面積103畝，規(guī)劃建筑面積6萬(wàn)多平方米，預(yù)想工程按整體規(guī)劃分三期建成，總投資2億元左右。這是寧波市第一家由政府和社會(huì)投資最大規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

政府和社會(huì)慈善組織把寧波養(yǎng)老的事業(yè)托付給了柯武恩，那一刻，她明白了自己雙肩擔(dān)當(dāng)?shù)姆至?！老領(lǐng)導(dǎo)們用大愛之心描繪出寧波老齡服務(wù)事業(yè)的藍(lán)圖，而她決心用心血把社會(huì)聚集的大愛傳承下去。

這對(duì)柯武恩來(lái)說(shuō)，是一個(gè)艱難痛苦的選擇。作為寧波市出色的女干部，許多民營(yíng)企業(yè)對(duì)她已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)，其中不乏高薪的誘惑，但她毅然走上了養(yǎng)老服務(wù)的道路。

頤樂(lè)園前期籌建工作困難重重，繁雜的后勤與保障工作，艱難的市場(chǎng)拓展……柯武恩每遇上一道坎，付出的汗水與辛勞如影隨形。曾經(jīng)幾次，她想到闖過(guò)這道坎就要辭職離去，但想到那些將余生托付與她的老人，就又咬緊牙關(guān)默默前行。

回想走過(guò)的路，柯武恩說(shuō)：“我體會(huì)最深的是，從事養(yǎng)老服務(wù)，必須具有強(qiáng)大的心理韌性?！?/p>

用怡心美境滋養(yǎng)老人

柯武恩心中的養(yǎng)老事業(yè)，是為老人提供“表里如一”的生存環(huán)境，概括性描述：表，服務(wù)于身體的需求；里，慰藉于精神的人文關(guān)懷；一，始終如一的服務(wù)理念。為此，她親力親為、勇于實(shí)踐，堅(jiān)持培育頤樂(lè)園獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)新模式。

頤樂(lè)園分別于2001年、2005年和2014年分三期建成，擁有床位1250張，目前，常住老人1200余名，百歲以上老人6名，90歲以上老人255名，平均年齡85.3歲，三分之二的老人已入住10年以上，是名副其實(shí)的“長(zhǎng)壽之園”。

頤樂(lè)園老人自?shī)首詷?lè)

寧波市在籌建頤樂(lè)園的同期，又籌建了寧慈康復(fù)醫(yī)院。這為貫徹“替社會(huì)子女盡孝，為黨和政府分憂，讓長(zhǎng)者安享晚年”的理念，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

柯武恩以女性的美感與細(xì)膩，精心打造這處老人棲息地。

甬江支流新楊木碶河穿頤樂(lè)園而過(guò)，綠水環(huán)繞。漫步于頤樂(lè)園的庭院，有老人靜坐垂釣，綠樹掩映的石徑、碧浪環(huán)繞的亭臺(tái)，使人心生“身在花叢中，復(fù)得返田園”的感慨。在清新的美景中，以花卉命名的石刻荷花苑、桂花苑、牡丹苑、麗花苑、杜鵑苑……那形態(tài)各異的巨石上雕刻的墨寶被賦與了靈性，成為老人與環(huán)境交流感情的見證。

園內(nèi)的盆景藝術(shù)與服務(wù)文化精巧自然地融匯于一體，時(shí)至年末，枝頭仍有橙、柚隨風(fēng)搖曳，火紅的槭樹葉輕輕飄飛，落葉的海棠果猶在樹稍，紅、青、黃，像一塊生命的調(diào)色板，象征著老年生活的多姿多彩。

從哈爾濱來(lái)的一對(duì)老夫婦考察頤樂(lè)園后感慨地說(shuō)：“這里真是世外桃源，來(lái)了再不想離開，遺憾的是，已沒有床位了……”

園內(nèi)東、西、南、北四個(gè)組合變換的園區(qū)錯(cuò)落有致；富有韻律感的林間石徑，使得建筑群落開闊中蘊(yùn)含著緊湊。它著力營(yíng)造的環(huán)境要素，給老人帶來(lái)豐富的審美效應(yīng)。

最得老人中意的三個(gè)餐廳，菜品豐富、價(jià)格低廉：以成本價(jià)銷售的東坡肉僅12元；椒鹽小雞腿、梅干菜燒肉均8元；炒三鮮5元；紅燒蘿卜、大白菜均售2元……菜品葷素搭配，深獲贊許。許多老人外出辦事，也要留下飯盒，不愿再吃外面的飯菜。

柯院長(zhǎng)說(shuō)，老人會(huì)算賬，心里也有一桿秤。低收入百姓，更在意價(jià)格。頤樂(lè)園就要讓普通收入的老人住得起，吃得好！園區(qū)配套的超市、洗衣店、銀行、美容美發(fā)店以及各種娛樂(lè)場(chǎng)所，具備了現(xiàn)代社區(qū)的所有功能。休閑會(huì)所、老年大學(xué)、健身房、圖書館等設(shè)施生動(dòng)地體現(xiàn)出對(duì)老年人的人文關(guān)懷。

老人選擇頤樂(lè)園，并不是僅從性價(jià)比考慮。而是從環(huán)境、服務(wù)、價(jià)格、文化品質(zhì)來(lái)打分，頤樂(lè)園四項(xiàng)均在高分值。特別是在這里，高端老人不覺失份兒，低層收入不感受囧。所以，頤樂(lè)園入住率一直處于飽和狀態(tài)，床位始終供不應(yīng)求，每年數(shù)千老人登記排隊(duì)入住。

獨(dú)生女何笑靜在黎巴嫩工作，自從爸媽入住頤樂(lè)園，極大地緩釋了她心里的負(fù)擔(dān)。去年，父親去世，她不在身邊，是頤樂(lè)園的院長(zhǎng)和員工代她陪伴父親走到了生命的盡頭，也讓媽媽安穩(wěn)、平靜地送別了老伴。2019年圣誕節(jié)，她專程回國(guó)陪伴母親過(guò)節(jié)，攙扶著老媽媽在園區(qū)散步，不亞于在公園里游覽。一股清涼的晨風(fēng)，一團(tuán)朦朧的冬雨，雅雅氣韻中透散出誘人的魅力。一塊塊宣示著頤樂(lè)園服務(wù)理念的標(biāo)牌，立在草地路邊，裝點(diǎn)得恰到好處。在她看來(lái)，大千世界的美境不過(guò)如此，唯有老人心里安然，才是兒女最大的心愿。

柯武恩（右二）年夜飯時(shí)看望老人

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的根基

與柯院長(zhǎng)交談，可感到她內(nèi)心的坦然和淡定，她代帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)1200余老人，可想象有許多困難與坎坷，難免為她焦慮。而她已經(jīng)習(xí)慣于“笑著面對(duì)，不去埋怨，隨心隨緣?！痹谒磥?lái)，職業(yè)是生命追求的選擇。而養(yǎng)老服務(wù)，不僅提高了她的人生境界，而且為她找到了人生價(jià)值的答案。

她體會(huì)到：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，老人個(gè)性化消費(fèi)的追求不斷提升，過(guò)去那種簡(jiǎn)單的“養(yǎng)老”服務(wù)模式已經(jīng)失去了對(duì)老人的吸引力，如何把傳統(tǒng)文化與生態(tài)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，這是她近年來(lái)不斷的追求。柯武恩在研究和踐行養(yǎng)老服務(wù)理念的同時(shí)，力求重新塑造進(jìn)取的力量，使自己充實(shí)、豁達(dá)、樂(lè)觀，并陶醉于對(duì)老人的服務(wù)之中。

頤樂(lè)園不僅讓美麗的環(huán)境滋養(yǎng)老人，還要讓溫馨的服務(wù)滋潤(rùn)老人的心靈。

第一批入住頤樂(lè)園的何方儀、沈銀香夫婦，已在這里度過(guò)了18年。何爺爺參加過(guò)抗美援朝，思想開明，觀念超前，他十分慶幸當(dāng)初的選擇，他說(shuō)：“是頤樂(lè)園救了我的命。”一天，何爺爺瞬間失憶，不認(rèn)識(shí)來(lái)看望他的兒子。由于及時(shí)送入頤康醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員果斷處置，解除了病情危險(xiǎn)。通過(guò)治療，他慢慢地恢復(fù)正常。老人發(fā)病屬于中風(fēng)前兆，若不及時(shí)救治，后果不堪設(shè)想。這得益于標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)，在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工都盡心盡力……

2001年，黃連環(huán)和竺景怡老兩口住進(jìn)頤樂(lè)園。頤樂(lè)園位置優(yōu)越、交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、飯菜營(yíng)養(yǎng)可口、價(jià)格便宜，有豐富多彩的興趣小組和傳統(tǒng)節(jié)日組織的各項(xiàng)活動(dòng)，游園、聯(lián)歡、交誼舞、象棋比賽……還有特意為老人舉辦金婚慶典、生日會(huì)餐等活動(dòng)，極大地豐富了老人的精神文化生活。頤樂(lè)園組織老人參加全市老年人門球比賽，還獲得省門球賽冠軍，并代表浙江省參加了全國(guó)大賽。黃連環(huán)爺爺年已93歲，仍然身體健康，精力充沛。他說(shuō)，頤樂(lè)園的健康生活方式，讓他返老還童。

2002年，朱寶德和馬禹華夫婦住進(jìn)頤樂(lè)園，起初，子女都很反對(duì)，怕別人說(shuō)他們不孝順。老兩口本打算住一段時(shí)間看看，若覺得不好，再回家。然而他們看到這里環(huán)境優(yōu)美，文化活動(dòng)豐富，尤其服務(wù)特別周到。這樣健康、規(guī)律、溫馨、熱鬧的生活，正是老人長(zhǎng)久的向往，他們一住就是17年。這期間，馬奶奶曾患心肺中隔腫瘤，手術(shù)時(shí)拿掉幾根胸肋，格外需要關(guān)懷和照護(hù)。頤樂(lè)園領(lǐng)導(dǎo)和員工都到醫(yī)院看望，讓老人異常開心和感動(dòng)。馬奶奶出院后回自理區(qū)，頤樂(lè)園早已做好護(hù)理安排，老人沒有想到的，頤樂(lè)園想到了。老人想到的，這里已經(jīng)做到了，馬奶奶感慨地說(shuō)：“住進(jìn)頤樂(lè)園真是我們的幸運(yùn)！這么多年，年紀(jì)越來(lái)越大，健康狀況倒越來(lái)越好了?！?/p>

柯武恩在培訓(xùn)班上授課

就地育才挑大梁

專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和一線員工的短缺，已經(jīng)成為全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的普遍性的難題，是制約養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品質(zhì)提升的“瓶頸”。

與柯武恩交談，可感到她內(nèi)心對(duì)員工的熱忱和責(zé)任感。這一切，得益于感恩與孝道文化對(duì)她的熏染。她認(rèn)為，感恩與孝道是民族傳統(tǒng)文化的精髓，感恩社會(huì)、關(guān)愛長(zhǎng)輩、尊老敬老是中國(guó)古代社會(huì)的基本道德規(guī)范，也是中華民族尊奉的傳統(tǒng)美德。

“當(dāng)懂得對(duì)社會(huì)感恩，你就能自覺投入工作中?！薄爱?dāng)你擁有一顆孝老的愛心，便擁有了根本?！?/p>

柯武恩深知，隨著頤樂(lè)園的發(fā)展進(jìn)步，如何把傳統(tǒng)的感恩孝道文化與現(xiàn)代化服務(wù)理念有機(jī)融合，培育一支優(yōu)秀的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是提升頤樂(lè)園服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。

多年來(lái)，柯武恩被入住頤樂(lè)園老人們稱為貼心女兒。無(wú)論是暖春炎夏，或是仲秋寒冬，柯武恩始終懷著感激、感恩的心，面對(duì)所有老人與老人的親屬，她說(shuō)：“如果長(zhǎng)年累月能把平凡、簡(jiǎn)單的工作做好就是不平凡、不簡(jiǎn)單；如果能把與自己沒有任何血緣關(guān)系的老人當(dāng)作爹娘來(lái)呵護(hù)照顧，做老人好兒女，就是了不起?！?/p>

在她的言傳身教、率先垂范下，頤樂(lè)園建立了一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。田惠敏通過(guò)崗位練兵，在寧波市介助老人技能大賽獲得綜合二等獎(jiǎng)；孫盛波、俞敏駿在浙江省首屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽上和全國(guó)首屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽中分別獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

2013年，柯武恩就任中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，頤樂(lè)園成為中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，在協(xié)會(huì)的大平臺(tái)上，柯武恩系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)課程，并帶著年輕的助手積極參加協(xié)會(huì)的各類專業(yè)培訓(xùn)，申請(qǐng)加入了中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)首批養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位，她還多次遠(yuǎn)赴省內(nèi)外多家專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)取經(jīng)，參加協(xié)會(huì)相關(guān)課題研發(fā)，配合協(xié)會(huì)和思德庫(kù)養(yǎng)老信息技術(shù)創(chuàng)新研究院在頤樂(lè)園舉辦多期專業(yè)培訓(xùn)班，以此帶動(dòng)全員參加學(xué)習(xí)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)與管理理念的更新、技術(shù)水平的改善提高。她規(guī)定，頤樂(lè)園的員工凡是通過(guò)自學(xué)獲得全國(guó)、省、市職業(yè)技能證書的，單位給予每月50元至200元不等的津貼。激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生了積極效應(yīng)，員工親身感受到了追求進(jìn)步的收獲。

柯武恩特別注重從員工隊(duì)伍中選拔優(yōu)秀人才，放到中高層職位，給予重點(diǎn)培養(yǎng)。實(shí)實(shí)在在為優(yōu)秀者創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。在她精心培養(yǎng)下，逐級(jí)成長(zhǎng)的年輕管理者一職多能，他們協(xié)調(diào)配合，成為頤樂(lè)園對(duì)外拓展業(yè)務(wù)、連鎖管理的棟梁之才。

2014年，頤樂(lè)園被中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)列為全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位以來(lái)，前瞻性培養(yǎng)的人才為業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2015年，柯武恩創(chuàng)建了寧波頤樂(lè)園管理服務(wù)有限公司，先后接管了慈城鎮(zhèn)步韜益壽院和寧波市鄞州怡康院，同時(shí)與寧波東部醫(yī)院建立了綠色通道，完善了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專業(yè)服務(wù)模式，

柯武恩（站立者）參加老人活動(dòng)

如今的頤樂(lè)園，在柯武恩的精心打造下，已成為寧波市乃至全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的品牌機(jī)構(gòu)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

大愛至真

20年來(lái)，柯武恩把生命融入到服務(wù)老人的事業(yè)中，在她的大愛傳承下，頤樂(lè)園傳頌著一個(gè)個(gè)感人的故事。

樂(lè)佩芳從服務(wù)員做起，升任小組長(zhǎng)、大組長(zhǎng)、區(qū)段主管，直至擔(dān)任院長(zhǎng)助理，十余年如一日，熱情對(duì)待所有老人。她恪守職責(zé)不懼煩雜、耐心沉靜、一絲不茍、笑顏常開……她以鮮明的服務(wù)特色成為品牌員工。

張建國(guó)是為數(shù)不多的男護(hù)工，心胸廣闊而服務(wù)縝密，許多女護(hù)工力所不及的工作，他都會(huì)主動(dòng)搭手。他多次被評(píng)為優(yōu)秀員工，卻多次主動(dòng)推卻，把榮譽(yù)讓給別人，被稱為“園寶”級(jí)護(hù)工。

程爺爺因?yàn)樾呐K病、前列腺、腸道等疾病，導(dǎo)致無(wú)法正常生活，每天進(jìn)食困難，小便不利，下肢浮腫，無(wú)法進(jìn)行靜脈治療。針對(duì)程爺爺病情，護(hù)工精心照顧，一天7次喂食，老人生命的最后一站，在溫情的陪伴下安詳離世。頤樂(lè)園有三百余位老人在生命盡頭，員工們都寸步不離地日夜守候他們身邊，許多老人在臨終時(shí)刻，一直不愿松開他們的手。多少次為老人辦理后事，員工們把老人送到殯儀館，流著淚水跑前跑后。當(dāng)外人得知他們僅是頤樂(lè)園服務(wù)老人的員工時(shí)，感動(dòng)不已。

柯武恩說(shuō)：“這是我們應(yīng)盡的職責(zé)。老人能夠在員工的陪伴下帶著尊嚴(yán)離去，那是我們對(duì)生命的敬畏。”

柯武恩在養(yǎng)老路上堅(jiān)定前行，贏得了朵朵花開的時(shí)刻。

2019年，她被中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)聘為“養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證特聘技術(shù)專家”“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)專家委員”，被中華慈善總會(huì)長(zhǎng)期照護(hù)專業(yè)委員會(huì)聘為“專委會(huì)副主任委員”，被中關(guān)村思德智能健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘為主任委員，被中國(guó)常青藤旅居養(yǎng)老聯(lián)盟和《老年生活報(bào)》評(píng)為“改革開放四十年中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物”，被中國(guó)社工協(xié)會(huì)社會(huì)養(yǎng)老委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)最美頤樂(lè)園園長(zhǎng)”，被浙江省評(píng)為百名崗位建功標(biāo)兵，被浙江省慈善總會(huì)評(píng)為慈善工作先進(jìn)個(gè)人，被浙江省老年協(xié)會(huì)評(píng)為“最美頤樂(lè)園園長(zhǎng)”，被浙江省社會(huì)福利協(xié)會(huì)評(píng)為“浙江省老年服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物”……

自2001年起，柯武恩連續(xù)被選為寧波市第九、十、十一、十二、十四、十五屆人大代表。她來(lái)自基層，關(guān)注民生，認(rèn)真履行代表職責(zé)，敢于為民鼓與呼，她提出的有關(guān)社會(huì)民生建議多次被評(píng)為優(yōu)秀建議。

頤樂(lè)園也被全國(guó)老齡委評(píng)為“養(yǎng)老服務(wù)放心機(jī)構(gòu)十佳單位”，榮獲全國(guó)老齡委“2014年首屆全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人文精神獎(jiǎng)”，被省民政廳評(píng)為“浙江省養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范單位”，被市政府列為外宣基地……

柯武恩說(shuō)：“我的經(jīng)歷很平凡，就是不忘初心，用真情感恩社會(huì)，為老人盡一份孝心?！?/p>