文/姚秦川

圖/東方IC

在日本東京，有一家名為Yellow Hat的汽車服務(wù)公司。在經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展后，他們從最初一家不起眼的小公司，發(fā)展成為目前全日本最有名的品牌汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。探究他們的成功奧秘，竟然是從不起眼的打掃衛(wèi)生做起。

Yellow Hat的創(chuàng)始人名叫鍵山秀三郎，1933年出生于日本東京。28歲那年，從小便對(duì)汽車修理感興趣的他放棄穩(wěn)定的工作，最后通過銀行貸款，創(chuàng)立了這家汽車服務(wù)公司。公司在創(chuàng)立之初，包括鍵山秀三郎在內(nèi)，滿打滿算總共才9個(gè)人。這樣一家不起眼的小公司，想要在強(qiáng)手如林的東京站穩(wěn)腳跟，是一件非常不易的事情，鍵山秀三郎當(dāng)然對(duì)此心知肚明。

當(dāng)時(shí)，公司有5名員工專門負(fù)責(zé)外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，連續(xù)跑了兩個(gè)星期，竟然沒有聯(lián)系到一單業(yè)務(wù)。時(shí)間一長(zhǎng)，他們難免失望泄氣，有時(shí)回到辦公室后，他們把包隨意地往桌上一扔，便翹著二郎腿開始抽煙，辦公室被他們搞得烏煙瘴氣。

鍵山秀三郎將一切看在眼里，不過他并沒有去批評(píng)這些員工，因?yàn)樗?，雖然他們暫時(shí)還沒有取得業(yè)績(jī)上的突破，但他們卻一直都在努力地工作。面對(duì)員工們出現(xiàn)的浮躁心態(tài)，鍵山秀三郎知道不能操之過急，但到底怎樣做才能幫助他們呢？經(jīng)過幾天的思考，鍵山秀三郎覺得，如果公司整個(gè)環(huán)境變得干凈整潔了，也許大家浮躁的心態(tài)便會(huì)慢慢消減，工作也會(huì)重新步入正軌。

于是，從第二天起，鍵山秀三郎便開始對(duì)公司進(jìn)行徹底的清掃，從廁所到樓道，從辦公室到大廳。不過，在鍵山秀三郎打掃廁所的時(shí)候，公司的員工經(jīng)常若無其事地從他的旁邊走過，甚至直接跨過他正在打掃樓梯的手臂。即使這樣，他也從來沒有抱怨過。除了這些，他還經(jīng)常聽到員工竊竊私語：“我們社長(zhǎng)除了打掃什么都不會(huì)?！甭牭竭@樣的聲音時(shí)，鍵山秀三郎也曾幾度迷惘，想要放棄。但最終他還是回到這樣的日常打掃中，因?yàn)樗X得，如果偶爾集中掃除一次，其價(jià)值就要減半，只有每天掃除，才有意義。

令鍵山秀三郎欣慰的是，自己堅(jiān)持致力于打掃衛(wèi)生使公司產(chǎn)生了顯著的變化，公司里不但風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，內(nèi)部的人際關(guān)系也在好轉(zhuǎn)，所有員工的面貌全都煥然一新，員工都加入了打掃的隊(duì)伍。更可喜的是，那幾位跑業(yè)務(wù)的員工，他們每天都將自己打扮得精神抖擻、氣宇軒昂，每天早出晚歸，努力推廣公司業(yè)務(wù)，時(shí)間不長(zhǎng)，便拉回來十幾單生意，這令公司的所有人員都備感振奮。

對(duì)于打掃衛(wèi)生這件事，鍵山秀三郎深有感觸地表示：“如果每個(gè)人都能想方設(shè)法主動(dòng)打掃那些不易清潔的角落，時(shí)間一長(zhǎng)，這種良好的習(xí)慣勢(shì)必會(huì)自動(dòng)延伸到工作中，如此一來，他們也會(huì)全身心地為客戶服務(wù)，從而贏得客戶的信任。”

而正是因?yàn)殒I山秀三郎多年來從不間斷的掃除，公司面貌一新，從而獲得了客戶認(rèn)可，并贏得商機(jī)，公司獲得了穩(wěn)定的發(fā)展。許多時(shí)候，成功并不是遙不可及，只要學(xué)會(huì)從一點(diǎn)一滴做起，從自我做起，并堅(jiān)持不懈，任何困難都會(huì)被踩在腳下。