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        做事從點(diǎn)滴開始

        2020-06-10 03:14:30姚秦川
        發(fā)明與創(chuàng)新 2020年13期
        關(guān)鍵詞:打掃衛(wèi)生服務(wù)公司廁所

        文/姚秦川

        圖/東方IC

        在日本東京,有一家名為Yellow Hat的汽車服務(wù)公司。在經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展后,他們從最初一家不起眼的小公司,發(fā)展成為目前全日本最有名的品牌汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。探究他們的成功奧秘,竟然是從不起眼的打掃衛(wèi)生做起。

        Yellow Hat的創(chuàng)始人名叫鍵山秀三郎,1933年出生于日本東京。28歲那年,從小便對(duì)汽車修理感興趣的他放棄穩(wěn)定的工作,最后通過銀行貸款,創(chuàng)立了這家汽車服務(wù)公司。公司在創(chuàng)立之初,包括鍵山秀三郎在內(nèi),滿打滿算總共才9個(gè)人。這樣一家不起眼的小公司,想要在強(qiáng)手如林的東京站穩(wěn)腳跟,是一件非常不易的事情,鍵山秀三郎當(dāng)然對(duì)此心知肚明。

        當(dāng)時(shí),公司有5名員工專門負(fù)責(zé)外出聯(lián)系業(yè)務(wù),連續(xù)跑了兩個(gè)星期,竟然沒有聯(lián)系到一單業(yè)務(wù)。時(shí)間一長(zhǎng),他們難免失望泄氣,有時(shí)回到辦公室后,他們把包隨意地往桌上一扔,便翹著二郎腿開始抽煙,辦公室被他們搞得烏煙瘴氣。

        鍵山秀三郎將一切看在眼里,不過他并沒有去批評(píng)這些員工,因?yàn)樗?,雖然他們暫時(shí)還沒有取得業(yè)績(jī)上的突破,但他們卻一直都在努力地工作。面對(duì)員工們出現(xiàn)的浮躁心態(tài),鍵山秀三郎知道不能操之過急,但到底怎樣做才能幫助他們呢?經(jīng)過幾天的思考,鍵山秀三郎覺得,如果公司整個(gè)環(huán)境變得干凈整潔了,也許大家浮躁的心態(tài)便會(huì)慢慢消減,工作也會(huì)重新步入正軌。

        于是,從第二天起,鍵山秀三郎便開始對(duì)公司進(jìn)行徹底的清掃,從廁所到樓道,從辦公室到大廳。不過,在鍵山秀三郎打掃廁所的時(shí)候,公司的員工經(jīng)常若無其事地從他的旁邊走過,甚至直接跨過他正在打掃樓梯的手臂。即使這樣,他也從來沒有抱怨過。除了這些,他還經(jīng)常聽到員工竊竊私語:“我們社長(zhǎng)除了打掃什么都不會(huì)?!甭牭竭@樣的聲音時(shí),鍵山秀三郎也曾幾度迷惘,想要放棄。但最終他還是回到這樣的日常打掃中,因?yàn)樗X得,如果偶爾集中掃除一次,其價(jià)值就要減半,只有每天掃除,才有意義。

        令鍵山秀三郎欣慰的是,自己堅(jiān)持致力于打掃衛(wèi)生使公司產(chǎn)生了顯著的變化,公司里不但風(fēng)氣好轉(zhuǎn),內(nèi)部的人際關(guān)系也在好轉(zhuǎn),所有員工的面貌全都煥然一新,員工都加入了打掃的隊(duì)伍。更可喜的是,那幾位跑業(yè)務(wù)的員工,他們每天都將自己打扮得精神抖擻、氣宇軒昂,每天早出晚歸,努力推廣公司業(yè)務(wù),時(shí)間不長(zhǎng),便拉回來十幾單生意,這令公司的所有人員都備感振奮。

        對(duì)于打掃衛(wèi)生這件事,鍵山秀三郎深有感觸地表示:“如果每個(gè)人都能想方設(shè)法主動(dòng)打掃那些不易清潔的角落,時(shí)間一長(zhǎng),這種良好的習(xí)慣勢(shì)必會(huì)自動(dòng)延伸到工作中,如此一來,他們也會(huì)全身心地為客戶服務(wù),從而贏得客戶的信任。”

        而正是因?yàn)殒I山秀三郎多年來從不間斷的掃除,公司面貌一新,從而獲得了客戶認(rèn)可,并贏得商機(jī),公司獲得了穩(wěn)定的發(fā)展。許多時(shí)候,成功并不是遙不可及,只要學(xué)會(huì)從一點(diǎn)一滴做起,從自我做起,并堅(jiān)持不懈,任何困難都會(huì)被踩在腳下。

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