王凱麗

（深圳市南山區(qū)圖書館 廣東深圳 518052）

1 引言

視障人士包括全盲、半盲、視力嚴(yán)重受損、低視力和老年人視力退化等人群，是我國人口比較龐大的一個群體。截至2018年底，中國視力殘疾人口超過1 700萬人；國家統(tǒng)計局發(fā)布2018年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，65周歲及以上人口數(shù)為16 658萬人，占比11.9%[1]。隨著中國老齡化社會的到來，視障人口也將持續(xù)增加。

公共圖書館是政府公益性文化服務(wù)機構(gòu)。為視障讀者開展服務(wù)，保障視障群體的閱讀和文化信息權(quán)利，維護信息公平是圖書館的責(zé)任和義務(wù)所在?！秷D書館服務(wù)宣言》強調(diào)圖書館要與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作，幫助圖書館保障和實現(xiàn)公民基本閱讀權(quán)益、保障社會弱勢群體獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利?！度耖喿x“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》指出：開展全民閱讀，每個人既是參與者，也是推動者。必須充分調(diào)動社會各界的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵、動員和引導(dǎo)社會力量共同參與，加強理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方式創(chuàng)新，推動全民閱讀長期深入開展[2]。在社會合作中圖書館從單一的資源和服務(wù)供給方轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣鹘鐓⑴c視障群體服務(wù)的平臺和橋梁，從而獲得了更多的社會資源和專業(yè)人力資源。深圳公共圖書館與社會機構(gòu)、公益組織、專業(yè)志愿者形成了和諧互助、長期穩(wěn)定的合作局面，與社會合作的視障服務(wù)效益顯著，獲得多個獎項，得到社會各界的關(guān)注和認(rèn)可，同時也進一步擴大了圖書館的社會影響力。實踐證明，圖書館作為合作的平臺，合作采用項目化管理、積極引入志愿者服務(wù)、充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、加強館際合作與應(yīng)用推廣等模式，能取得良好成效，具有廣泛的應(yīng)用價值。本文采用問卷調(diào)查、文獻查閱、實時參考咨詢結(jié)合實地訪談法，調(diào)查深圳地區(qū)視障群體的基本情況、文化信息需求、利用圖書館的渠道和局限性；同時對深圳地區(qū)公共圖書館與社會合作開展的服務(wù)主要內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)成效等方面進行調(diào)查研究。

2 深圳公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 視障群體特點及文化信息需求

調(diào)查了解視障群體的群體特征和文化信息需求，課題組面向視障讀者發(fā)放調(diào)查問卷，精心設(shè)計能反映視障讀者文化閱讀需求的各種問題，包括視障群體的基本情況、閱讀習(xí)慣、文化信息和文化活動需求等內(nèi)容，全面調(diào)查視障群體的閱讀現(xiàn)狀、利用圖書館的渠道和局限性，發(fā)掘其服務(wù)需求；面向視障讀者發(fā)放70份調(diào)查問卷，回收53份，回收率76%。調(diào)查對象中：視力一級和視力二級占比86.8%，這兩者屬于嚴(yán)重視障（基本是全盲狀況），無法通過電腦屏幕來使用電腦，只能借助讀屏軟件；嚴(yán)重弱視、低視力及老年人占比13.2%，這部分視障讀者稍微可以看清電腦屏幕，他們習(xí)慣通過視覺來獲取信息，同時借助讀屏軟件以便減輕視力負(fù)擔(dān)。綜上所述，將數(shù)字資源轉(zhuǎn)化為語音是他們的主要閱讀方式。

在53位調(diào)查對象中，視力先天損傷，經(jīng)過盲校學(xué)習(xí)能閱讀盲文書籍的占比45%；視力后天損傷，不能閱讀盲文書籍的占比55%；高中及以上學(xué)歷占比71.7 %；大專及以上學(xué)歷達到45.3%；參加工作的占比達到73.6 %。視障群體對圖書館的文化信息服務(wù)需求如表1所示。

表1 視障群體對圖書館的文化信息服務(wù)需求內(nèi)容

從調(diào)查結(jié)果來看，深圳的視障人士普遍受教育程度較高，社會活躍度較高，積極參與社會生活，閱讀和文化信息需求多樣化，對圖書館的學(xué)習(xí)空間和讀者活動需求強烈，閱讀習(xí)慣和主要方式是數(shù)字化閱讀和盲文閱讀。圖書館不僅要為視障讀者提供服務(wù)，還要致力于消除視障讀者利用圖書館的困難，包括消除出行的困難和閱讀方式上的困難等。由于圖書館受人力和條件限制，因此需要與社會力量合作開展視障服務(wù)，整合人力、物力及專業(yè)技能等資源，才能更好地為視障讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。

2.2 公共圖書館視障服務(wù)與社會合作現(xiàn)狀

本文對深圳公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查，選取了深圳市區(qū)各級圖書館（深圳圖書館、深圳少年兒童圖書館、福田區(qū)圖書館、南山區(qū)圖書館、羅湖區(qū)圖書館、鹽田區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、龍崗區(qū)圖書館、光明區(qū)圖書館、坪山區(qū)圖書館）共10家公共圖書館作為調(diào)研對象，發(fā)放調(diào)查問卷共回收10份，回收率100%。全市10家參與調(diào)查的公共圖書館有4家（深圳圖書館、福田區(qū)圖書館、南山區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館）已經(jīng)將視障讀者作為圖書館優(yōu)先或重點服務(wù)人群，其他6家均表示由于受人力資源制約，面臨著尋求視障用戶、服務(wù)項目開發(fā)、視障服務(wù)經(jīng)驗不足等問題，未能很好地開展視障服務(wù)工作，希望以后要加強社會合作，開展豐富視障服務(wù)的內(nèi)容和形式（如表2所示）。主要的社會合作主體有：①政府機構(gòu)，如深圳市區(qū)殘聯(lián)、深圳市區(qū)盲協(xié)、元平特殊教育學(xué)校等。②公益機構(gòu)，如深圳市信息無障礙研究會、香港失明人協(xié)進會等。③愛心企業(yè)，如嘉之華影城、博愛醫(yī)院、深圳心靈119危機干預(yù)中心等。④志愿組織和志愿者，如深圳義工聯(lián)、各區(qū)義工聯(lián)、騰訊志愿者協(xié)會、企業(yè)志愿者組織等。

表2 深圳公共圖書館視障服務(wù)與社會合作的內(nèi)容和形式

3 圖書館視障服務(wù)與社會合作的主要內(nèi)容及服務(wù)成效

深圳公共圖書館與社會機構(gòu)、公益組織、專業(yè)志愿者形成了和諧互助、長期穩(wěn)定的合作局面，取得了良好的社會效益。2006年至今，深圳圖書館與社會機構(gòu)、公益組織及個人合作共同開展文化助盲志愿服務(wù)累計時長3 600小時，服務(wù)視障人士數(shù)萬人次。2015年“跨越障礙，共品書香”——深圳圖書館視障及老年群體文化關(guān)愛志愿服務(wù)獲得“深圳市文化志愿服務(wù)示范項目”獎項。2016年底，深圳圖書館文化助盲志愿服務(wù)隊被中國盲文圖書館評定為五星級文化助盲志愿服務(wù)團隊；南山圖書館的“視障者IT技術(shù)培訓(xùn)”項目獲得多個獎項和榮譽，如 2016年獲得中國公益慈善大賽“社會創(chuàng)新項目百強”獎、2017年廣東省志愿者聯(lián)合會“廣東志愿服務(wù)項目銅獎”、2017年深圳關(guān)愛行動“百佳市民滿意獎”、2018年南山區(qū)第二屆“智慧民生”微實事一等獎等。

3.1 開展各種文化活動

深圳公共圖書館與社會各機構(gòu)合作開展各種視障文化活動，在每年的4·23世界讀書日、國際盲人節(jié)、國際助殘日等節(jié)日舉辦豐富多彩的文化活動：如4·23期間深圳圖書館聯(lián)合深圳市盲協(xié)舉辦盲人詩文朗誦暨散文創(chuàng)作大賽；深圳圖書館與深圳市博物館合作，帶領(lǐng)視障人士走進博物館實地參觀，享受文化權(quán)利；深圳圖書館與深圳錦繡中華民俗村合作開展“我和盲人朋友一起看祖國”文化主題活動；深圳圖書館與深圳市殘疾人聯(lián)合會合作成立“深圳視障公益影院”，定期給視障人士講電影，豐富視障人士的文化生活；南山區(qū)圖書館與信息無障礙研究會合作，舉辦各種視障專題文化活動，組織學(xué)員參加深圳盲人門球PK賽、蓮花山戶外徒步等活動，幫助視障讀者開拓視野、提升生活技能、展示自我才能、融入社會。

3.2 開展視障電腦培訓(xùn)

深圳圖書館于2006年開始與深圳市信息無障礙研究會合作開展盲人電腦免費培訓(xùn)，由研究會的工程師及志愿者們協(xié)助視障閱覽室館員，根據(jù)視障人士的特點提供個性化電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)。2009年，深圳市信息無障礙研究會與深圳圖書館視障閱覽室總結(jié)盲用電腦培訓(xùn)經(jīng)驗，出版了國內(nèi)第一本盲版的《盲人初級電腦培訓(xùn)教程》。2011年在初級班的基礎(chǔ)上增加中級班教程，2015年引入騰訊工程師作為志愿者，為視障讀者提供更為多元化的電腦培訓(xùn)，合作12年來已培訓(xùn)視障人士5 000余人次，提升了深圳視障讀者的信息素養(yǎng)，拓寬了信息獲取渠道，豐富了他們的精神生活。

2016年，南山區(qū)圖書館聯(lián)合信息無障礙研究會與騰訊專業(yè)志愿者開展“南山圖書館視障者IT技術(shù)培訓(xùn)”，為視障讀者提供專業(yè)的電腦培訓(xùn)、智能手機培訓(xùn)、基礎(chǔ)IT技能培訓(xùn)等服務(wù)，讓視障讀者掌握信息獲取的技能、提高信息素養(yǎng)，融入互聯(lián)網(wǎng)生活。該項目是繼盲人初級電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)的再升級培訓(xùn)[3]，通過培訓(xùn)，視障讀者可以利用信息技術(shù)解決衣食住行等難題，還可以參與在線的教育、培訓(xùn)、購物、娛樂和交往等活動，得到更多有利于自身發(fā)展和健康的文化信息資源[4]。近6年來, “視障者IT技術(shù)培訓(xùn)”項目共開展150多場次，培訓(xùn)視障讀者1 500多人次，參與教學(xué)的專業(yè)志愿者有500多人次、志愿者服務(wù)時長超過2 000個小時，有100多位學(xué)員從這里畢業(yè)，有100多個家庭從我們的服務(wù)中受益，社區(qū)和社會也因為我們的服務(wù)而變得更加和諧、溫暖。

3.3 提供健康關(guān)愛服務(wù)

為關(guān)注視障人士的身體健康，營造和諧健康的社會氛圍，深圳圖書館與深圳市博愛醫(yī)院及深圳龍濟醫(yī)院合作，為視障人士提供免費體檢活動。2013年3月2日，由深圳關(guān)愛辦和深圳晚報主辦、深圳圖書館和龍濟醫(yī)院協(xié)辦的“共享陽光·愛心大穿越”活動中，50名視障讀者在龍濟醫(yī)院進行愛心體檢。2015年國際助殘日，深圳圖書館攜手深圳博愛醫(yī)院、深圳市義工聯(lián)新城市廣場U站舉辦“愛心助盲，關(guān)愛健康”——視障人士免費體檢活動，為視障人士精心選擇了適合他們的體檢項目。

為關(guān)注視障人士的心理健康，2013年國際助殘日期間，深圳圖書館聯(lián)合深圳與人心理咨詢公司開展“視障家園”專題活動，關(guān)注視障讀者的形象儀表、人際交往、心理健康和文化交流等問題，多方位加強視障人士心理建設(shè)，打造健康、陽光的心態(tài)；南山區(qū)圖書館邀請心理咨詢專家為讀者提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，提升讀者的幸福感。

3.4 提供無障礙出行服務(wù)

助行是最普遍的志愿服務(wù)。深圳圖書館聯(lián)合港鐵（深圳）軌道交通有限公司于2011年推出“打通最后一公里”助殘公益活動，距離圖書館最近的地鐵少年宮站與圖書館之間建立熱線聯(lián)系，只要有視障人士需要往返圖書館和少年宮站，就會有車站員工及港鐵（深圳）志愿者提供必要的協(xié)助，無障礙愛心接力。視障活動的順利舉行離不開深圳市志愿者，他們主動承擔(dān)了視障人士站點接送、活動現(xiàn)場服務(wù)、秩序維護等工作，大大減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，也為視障人士提供了貼心周到的高質(zhì)量服務(wù)，受到盲人朋友的一致好評。

3.5 積極推進“信息無障礙”建設(shè)

“信息無障礙”是指網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)字資源和服務(wù)，具有可及性和通達性，可以被視障者、聽障者、讀寫障礙人士等用戶順暢使用，同時可以更高效、更便捷地被所有用戶使用。為保障視障人士無障礙獲取網(wǎng)絡(luò)信息，2008年深圳圖書館與騰訊（深圳）公司建立了良好的溝通交流反饋渠道，雙方就騰訊產(chǎn)品的無障礙使用多次進行溝通。在共同努力下，騰訊公司于2009年推出了國內(nèi)第一個面向視障人士的專屬讀屏版本郵箱，QQ和空間也有不少優(yōu)化。在全市各個圖書館開展電腦培訓(xùn)的過程中，注重軟件的信息無障礙使用情況，及時向軟件公司反饋問題，積極推進信息無障礙建設(shè)。

3.6 提供服務(wù)技能培訓(xùn)

志愿者只有掌握視障技能后，才能提供專業(yè)的視障服務(wù)，才能有效地協(xié)助視障者融入大眾的生活中。深圳市各個公共圖書館在開展視障服務(wù)的同時，多次組織志愿者開展“視障服務(wù)技能培訓(xùn)”，讓志愿者近距離和視障人士接觸，通過情景表演學(xué)習(xí)如何與視障人士溝通的方法和技巧，學(xué)習(xí)專業(yè)的隨行導(dǎo)盲技巧。2016年至今，深圳圖書館、南山區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館和福田區(qū)圖書館舉辦了多場體驗式的服務(wù)技能培訓(xùn)，由資深培訓(xùn)師、館員、視障者一起參與，通過體驗式學(xué)習(xí), 讓志愿者學(xué)會專業(yè)視障助殘技巧、端正專業(yè)的服務(wù)心態(tài)、提升專業(yè)的服務(wù)精神，有效地提高志愿者的視障服務(wù)水平。

深圳市公共圖書館與社會合作的主要內(nèi)容及服務(wù)成效如表3所示。

表3 深圳市公共圖書館與社會合作的主要內(nèi)容及服務(wù)成效（2006—2018）

4 圖書館視障服務(wù)與社會合作的模式

4.1 提供服務(wù)平臺模式

在社會合作中，圖書館從單一的資源和服務(wù)供給方轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣鹘鐓⑴c視障群體服務(wù)的平臺和橋梁，多方的社會資源和專業(yè)人力資源在圖書館匯合交融。多年來，深圳市各個公共圖書館秉承這一傳統(tǒng)，與市殘聯(lián)、盲協(xié)和社會力量保持溝通與合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)視障資源共建共享，并積極引入志愿者服務(wù)機制，通過社會資源整合方式來開展視障服務(wù)。南山區(qū)圖書館開展的視障讀者電腦培訓(xùn)是典型整合社會資源方式來開展視障服務(wù)的案例。圖書館作為服務(wù)平臺，有效地整合社會資源，拓展了圖書館的服務(wù)空間、技術(shù)、人力和資源，突破圖書館服務(wù)模式單一、資源匱乏、人力資源有限等因素限制，實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域合作和多元化視障服務(wù)體系，最大限度滿足視障讀者的文化信息需求。

4.2 項目化管理模式

“項目管理”是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程[5]。在社會參與層面，公共圖書館通過實施項目管理，建立整體到局部的金字塔式層級項目體系，把視障服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、決策等實體化，形成一個個明確范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和實體化項目，最大益處是令合作各方的工作目標(biāo)清晰、工作范圍明確、責(zé)任分明、成果明顯，提高管理效率[6]。

例如，“視障者IT技術(shù)培訓(xùn)”按項目管理開展工作，圖書館、信息無障礙研究會和騰訊志愿者三方簽署合作協(xié)議，明確各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等，有明確的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、工作計劃、工作目標(biāo)等，把項目工作分解為一個個行動、任務(wù)和指標(biāo)，再分別指定不同的人負(fù)責(zé)不同的工作。圖書館、信息無障礙研究會和騰訊志愿者三方在項目中的任務(wù)各有側(cè)重：圖書館負(fù)責(zé)為培訓(xùn)提供場地、設(shè)備、教學(xué)資料、活動資源和讀者管理等工作；信息無障礙研究會在信息無障礙理論研究和無障礙學(xué)術(shù)交流方面有專業(yè)優(yōu)勢，具備了一支專業(yè)的視障工程導(dǎo)師隊伍，開展盲人電腦培訓(xùn)有多年的實踐經(jīng)驗；研究會負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查、教學(xué)組織和管理、培訓(xùn)效果評估等工作；騰訊志愿者負(fù)責(zé)課程設(shè)計和教學(xué)工作。培訓(xùn)每年一期，每期20節(jié)課，每年5月份開課，12月份結(jié)束；開設(shè)電腦初級班、中級班、高級班和智能手機應(yīng)用班，每個班有固定的導(dǎo)師、助教、學(xué)員；項目組通過培訓(xùn)前會議、中期會議、結(jié)業(yè)會議進行分享、研究和解決問題；整個培訓(xùn)過程管理既相對獨立又整體統(tǒng)一，具有良好的時效性和科學(xué)性。這種管理方式在視障服務(wù)執(zhí)行過程中起到了很好的作用。

4.3 志愿者服務(wù)模式

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文“voluntas”，意為“意愿”，聯(lián)合國將其定義為“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，自愿性、無償性、公益性是志愿精神的三個顯著特征。志愿精神與公共圖書館的公益性、包容性和人文關(guān)懷具有很高的契合度。志愿者及組織提供的服務(wù)內(nèi)容主要有以下幾類：提升視障人士信息素養(yǎng)水平；豐富視障人士休閑娛樂生活；關(guān)注視障人士身心健康；保障視障人士無障礙出行、支持助盲活動順利進行等。在圖書館開展志愿服務(wù)具有很強的現(xiàn)實意義。志愿者和志愿服務(wù)為圖書館注入了豐富的人力資源和多樣化的服務(wù)內(nèi)容，拓展了圖書館服務(wù)的廣度和深度。深圳志愿者在視障讀者的無障礙閱讀社會支持中發(fā)揮著重要的作用，是視障者無障礙閱讀社會支持的重要力量。深圳公共圖書館的志愿者服務(wù)模式有兩個顯著特征：

第一：視障服務(wù)技能培訓(xùn)常態(tài)化。深圳市各個公共圖書館在開展視障服務(wù)的同時，多次組織志愿者開展“視障服務(wù)技能培訓(xùn)”，從服務(wù)禮儀、交流技巧、導(dǎo)盲隨行技巧等多方面進行了專業(yè)培訓(xùn)，增強了志愿者服務(wù)的信心和能力，有效地提高志愿者的視障服務(wù)水平；此外，還邀請資深培訓(xùn)師、視障者和志愿者一起，通過體驗式學(xué)習(xí), 讓志愿者近距離和視障人士接觸，通過情景表演，學(xué)習(xí)如何與視障人士溝通的方法和技巧，學(xué)習(xí)專業(yè)的隨行導(dǎo)盲技巧；讓志愿者學(xué)會專業(yè)視障助殘技巧，從而為視障朋友提供更加專業(yè)的服務(wù)。

第二：專業(yè)志愿者服務(wù)。深圳公共圖書館對專業(yè)志愿者的招募和培訓(xùn)，相對比較嚴(yán)格，只接受有專業(yè)資格或是相關(guān)知識背景和技能的志愿者。開展盲人電腦培訓(xùn)需要專業(yè)人才具備專業(yè)的知識，才能為視障讀者提供服務(wù)?！耙曊险逫T技術(shù)培訓(xùn)”由騰訊志愿者協(xié)會、深圳市信息無障礙研究會和深圳高校計算機專業(yè)的志愿者提供培訓(xùn)服務(wù)?！懊と嗽娢睦收b會”由深圳廣電集團和深圳市朗誦藝術(shù)家協(xié)會的專家為視障讀者提供指導(dǎo)工作；“深圳視障公益影院”邀請專業(yè)的導(dǎo)演為視障讀者講述電影。

4.4 充分發(fā)揮社會力量的專業(yè)優(yōu)勢模式

深圳公共圖書館充分發(fā)揮社會力量的專業(yè)優(yōu)勢，挖掘?qū)I(yè)志愿者的才能和特長，開創(chuàng)了多個可持續(xù)發(fā)展的志愿服務(wù)品牌：如“深圳視障公益影院”“盲人詩文朗誦會”“盲人電腦培訓(xùn)”“視障IT技術(shù)培訓(xùn)”等項目。這些項目都是圖書館與專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人才合作開展的，充分發(fā)揮了社會力量的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域、專題合作和多元化的視障服務(wù)體系。例如，“深圳視障公益影院”由具有導(dǎo)演資質(zhì)、播音資質(zhì)的志愿者提供服務(wù)；“盲人詩文朗誦會”由深圳朗誦藝術(shù)家協(xié)會的專家提供指導(dǎo)；“盲人電腦培訓(xùn)”和“視障IT技術(shù)培訓(xùn)”由深圳市信息無障礙研究會、騰訊志愿者協(xié)會專業(yè)的IT人才擔(dān)任培訓(xùn)老師和教學(xué)指導(dǎo)。南山區(qū)圖書館與騰訊專業(yè)志愿者合作，根據(jù)盲人電腦培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，編著《視障人士使用電腦和智能手機從入門到精通》培訓(xùn)教材一套，為電腦培訓(xùn)提供了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)指導(dǎo)用書，有效提高教學(xué)質(zhì)量，受到同行專家好評。該教材將于2020年出版并在全國發(fā)行，屆時將進一步促進盲人電腦培訓(xùn)在全國范圍內(nèi)的應(yīng)用推廣。

4.5 館際聯(lián)動模式

保障視障讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，不能僅靠一個圖書館的力量，應(yīng)當(dāng)加強社區(qū)與圖書館、圖書館與圖書館之間的聯(lián)動合作模式。深圳的“圖書館之城”已經(jīng)建成為一個沒有邊界的大圖書館網(wǎng)，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)點星羅棋布、互通互聯(lián)、資源共享。視障服務(wù)可由深圳圖書館發(fā)揮中心館領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌主導(dǎo)作用，將區(qū)館、街道館、社區(qū)館等圖書館納入服務(wù)體系，制定完善的服務(wù)計劃，通過基層圖書館將視障服務(wù)延伸到城市的各個角落，將視障服務(wù)送到各個社區(qū)，并依托社區(qū)舉辦視障閱讀活動、增進聯(lián)系、培養(yǎng)固定的視障讀者，實現(xiàn)雙贏的服務(wù)模式。此外，加強館際合作，除了實現(xiàn)視障文獻資源的共享互通外，還應(yīng)在視障讀者文化活動層面有更多的交流與合作，成立一個全市的視障讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全城聯(lián)運、共同策劃、組織讀者活動，將一些讀者喜愛的活動推廣至全市，不斷完善深圳“圖書館之城”建設(shè)。

5 結(jié)語

深圳公共圖書館在開展視障服務(wù)過程中，以讀者的需求為出發(fā)點，致力于消除視障讀者利用圖書館的困難，為讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。館員與社會力量合作，根據(jù)視障電腦培訓(xùn)實踐，編著和出版盲人電腦培訓(xùn)教材，獲得業(yè)界專家的好評。同時，教材的編著和出版，將進一步促進盲用電腦培訓(xùn)在全國范圍內(nèi)的應(yīng)用推廣，對消除數(shù)字鴻溝、維護信息公平、促進視障人士充分參與社會生活、減輕國家負(fù)擔(dān)、推動社會和諧發(fā)展、提高圖書館的社會影響力，具有重要意義[7]。深圳公共圖書館的視障服務(wù)雖然取得了一定成效，但也存在一些問題。首先，圖書館的視障服務(wù)存在著偶發(fā)性和非持續(xù)性（例如在國際助殘日和國際盲人節(jié)期間集中舉辦活動）。視障服務(wù)需要有連續(xù)性才能達到一定的服務(wù)效果，建議圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極與社會力量合作，通過讀書會、講座、競賽等方式，開展系列讀者活動，建立長效服務(wù)機制，形成圈子文化，積聚服務(wù)能量，激發(fā)視障讀者學(xué)習(xí)的熱情，提高視障讀者與圖書館的粘度。其次，時代在變化，視障讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式也在變化，圖書館的服務(wù)也要與時俱進。數(shù)字化閱讀是當(dāng)前視障群體的主要閱讀方式，圖書館如何與社會力量合作，提供無障礙的數(shù)字資源和多元化的數(shù)字閱讀資源，構(gòu)建無障礙的閱讀環(huán)境等問題，將是圖書館努力的方向。此外，圖書館還需要加強志愿者服務(wù)團隊的管理和建立有效的激勵機制，進一步提升志愿服務(wù)的效益，營造和諧有愛的人文環(huán)境，助力全民閱讀。