秦曉婕

（廣東省立中山圖書館 廣東廣州 510110）

1 引言

隨著我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的日益完善，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷與社會(huì)平等的特殊人群服務(wù)也得到了迅猛發(fā)展。從學(xué)術(shù)概念層面來看，特殊人群“主要是指在身體、心理或其他方面存在一定特殊性，導(dǎo)致其在政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)常處于弱勢(shì)一方的，需要社會(huì)給予特殊關(guān)注與關(guān)懷的群體”[1]。其中既包含老年人、未成年人，也涵蓋殘疾人與特殊病患群體，但目前學(xué)界和業(yè)界對(duì)前者的重視程度要遠(yuǎn)超后者。隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的日益深入，在廣東、江浙等發(fā)達(dá)地區(qū)，基礎(chǔ)性的服務(wù)工作已實(shí)現(xiàn)基本覆蓋，而面向殘疾人和特殊病患群體的研究和服務(wù)無疑應(yīng)當(dāng)成為未來幾年重要的學(xué)科增長(zhǎng)點(diǎn)。

在公共圖書館服務(wù)實(shí)踐的視角下，本文所聚焦的視障人群是特殊人群中比較有代表性的群體：首先，量級(jí)較大，根據(jù)第六次全國(guó)人口普查及第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查推算，2010年末我國(guó)的視力殘疾人已達(dá)1 263萬。其次，其受損器官屬視覺系統(tǒng)，導(dǎo)致公共圖書館在面向該群體開展閱讀服務(wù)時(shí)，他們的閱讀與信息行為與其他群體有較大的差異。也是基于類似的原因，2017年9月，中宣部等五部門專門推出了“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”，集中精力建設(shè)“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)渠道”為盲人群體服務(wù)[2]。最后，就筆者多年的活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)來看，相比其他特殊人群，這一群體自組織性普遍較高，總體上較為活躍。

目前視障人群服務(wù)的相關(guān)研究已經(jīng)得到了一定的重視，產(chǎn)生了一些基于圖書館實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)性研究成果，實(shí)證性的研究也開始涌現(xiàn)。當(dāng)前，針對(duì)我國(guó)圖書館視障人群服務(wù)的相關(guān)研究中，與本課題關(guān)系最密切的是針對(duì)視障人群的信息行為調(diào)查，這類研究大致可概括為三種類型。其一，視障群體信息需求的調(diào)查，如2013年李婉彬、李燕娜通過對(duì)11所圖書館97名視障讀者展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該群體最關(guān)注醫(yī)療健康和相關(guān)政策方面的信息，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)該群體喜歡獨(dú)立、被動(dòng)地獲取信息，獲取信息的門檻較高、難度較大[3]。其二，關(guān)于視障人群閱讀需求的調(diào)查，例如在數(shù)字閱讀方面，譚繡文指出，視障讀者由于普遍受教育程度低，數(shù)字閱讀掌控能力弱，圖書館的利用程度也較低[4]。其三，對(duì)盲人閱覽室和相關(guān)服務(wù)的調(diào)查，如張際就曾對(duì)全國(guó)47家盲人閱覽室展開調(diào)查，提出其館舍面積、館藏?cái)?shù)量及無障礙設(shè)施方面存在諸多問題[5]。這里提及的主要是本土化的相關(guān)研究，至于更綜合性的考察，已有學(xué)者做出了相關(guān)評(píng)述[6-7]。

然而，作為一名長(zhǎng)期開展視障人群服務(wù)的圖書館員，筆者發(fā)現(xiàn)，目前的實(shí)證調(diào)查主要集中在信息需求層面，這些研究采用了比較通用的框架和模型，有一定的理論基礎(chǔ)，但它們可能無法直接支撐圖書館服務(wù)的實(shí)踐需要。最典型的問題是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于視障人群的信息需求研究，多關(guān)注其信息源、信息檢索、信息行為等方面[8-9]，這些與圖書館的信息公平職責(zé)密切相關(guān)，但放到中國(guó)圖書館的實(shí)踐背景下，就顯得“不接地氣”了。事實(shí)上，我們?cè)诒疚牡恼{(diào)研工作中發(fā)現(xiàn)，必須將“信息需求”具體和細(xì)化到“文學(xué)閱讀與文學(xué)創(chuàng)作需求”，才有可能為相應(yīng)的圖書館服務(wù)提供明確的指引和切入。在此背景下，本文所關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵問題是：當(dāng)前的視障人群信息行為或信息需求的研究，如何才能支持圖書館的實(shí)踐需要？對(duì)圖書館而言，圖書館面向視障人群應(yīng)當(dāng)以何種業(yè)務(wù)為中心？在我們開展和設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，又應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注視障人群哪些方面的需求和需要？基于以上問題的回答，文章嘗試為圖書館開展面向視障人群服務(wù)提出相應(yīng)的實(shí)踐建議。

2 研究方法

為了了解視障人群的文學(xué)閱讀與創(chuàng)作需求，筆者首先在日常工作中對(duì)視障人士展開了一系列訪談工作①，并基于訪談最終選定采用數(shù)據(jù)挖掘和分析的方法。挖掘和分析的資源來自國(guó)內(nèi)視障群體最為熟悉、訪問量最高的網(wǎng)站之一：AM論壇。該論壇自2005年開辦至今，總計(jì)有98 200余用戶，發(fā)帖總量超過352萬，是國(guó)內(nèi)最大的視障人群虛擬交流場(chǎng)所之一，對(duì)研究視障群體的信息行為有一定的代表性。相比此類研究中較常使用的問卷調(diào)查法，這種基于論壇數(shù)據(jù)的分析手段具有一定的創(chuàng)新性，一方面可以回避以往研究中樣本較小、代表性不足的問題；另一方面，視障人群出行不便，他們正越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，能夠在一定程度上反映該群體的閱讀需求。但是這種方法無法進(jìn)行比較嚴(yán)格的抽樣工作，具有不可忽略的弊端：盡管我們所選擇的是訪問量最高的網(wǎng)站，但它也只能代表視障人群中的一部分（尤其是有較高網(wǎng)絡(luò)活躍度的那部分群體）。為了彌補(bǔ)這種不足，我們采用一系列的用戶訪談來作為補(bǔ)充。

通過長(zhǎng)期的考察以及與部分視障讀者的溝通，筆者選擇以AM論壇“文學(xué)沙龍”版塊的發(fā)帖情況作為本文主要的數(shù)據(jù)來源。這一版塊是該論壇發(fā)帖量和瀏覽量最大的板塊之一，主要供“盲友”（該論壇內(nèi)部對(duì)視障人群的稱呼）交流閱讀心得、互相推薦圖書，同時(shí)還發(fā)布盲友的個(gè)人文學(xué)創(chuàng)作。

在分析技術(shù)和方法上，筆者主要參考了本團(tuán)隊(duì)之前一項(xiàng)針對(duì)人文學(xué)者在線文獻(xiàn)求助與交流行為的研究[10]，該研究同樣以某論壇的發(fā)帖為數(shù)據(jù)分析對(duì)象，考察發(fā)帖者、回帖者和虛擬社區(qū)的一系列特征。根據(jù)該研究的啟發(fā)和本課題的特質(zhì)，筆者設(shè)計(jì)了研究框架，并于2019年1月全面爬取了AM論壇的“文學(xué)沙龍”版塊從2005年到2018年間發(fā)布的6 769個(gè)帖子，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗和整理，對(duì)五個(gè)方面的內(nèi)容展開了研究，嘗試為后續(xù)的同類型研究提供一個(gè)可用的新思路。①發(fā)帖的基本情況：了解該版塊的總體情況、分析主要發(fā)帖者的行為特征，為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)；②發(fā)帖主題的詞頻分析：對(duì)帖子標(biāo)題進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，從宏觀上把握和了解視障人群讀者的閱讀與文學(xué)創(chuàng)作需求；③發(fā)帖內(nèi)容的特征分析：結(jié)合數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容分析，具體考察論壇相關(guān)帖子的類型和特征；④針對(duì)有代表性帖子的案例分析：選擇在論壇中反復(fù)被提及多次的小說或讀物，以及高瀏覽或高回復(fù)的帖子進(jìn)行具體分析，對(duì)視障人群的閱讀需求和互動(dòng)進(jìn)行細(xì)致的考察；⑤深度訪談的輔助分析：為了配合詮釋從AM論壇爬取的量化數(shù)據(jù)，近距離了解視障人群的文學(xué)素養(yǎng)與閱讀需求，筆者還基于視障人群的訪談積累了一批對(duì)應(yīng)的研究素材，選取了部分具有解釋力的典型案例。

3 結(jié)果分析

基于上述的研究思路，筆者對(duì)視障人群的閱讀需求（面向圖書館日常性服務(wù)）與文學(xué)創(chuàng)作需求（面向圖書館動(dòng)員性服務(wù)）展開了初步探索和研究。

3.1 “文學(xué)沙龍”版塊基本情況

（1）跨板塊比較

從2005年到2018年，AM論壇的“文學(xué)沙龍”版塊共計(jì)發(fā)布主題帖6 769個(gè)，回帖超過9萬個(gè)，這一數(shù)據(jù)在AM論壇的諸多版塊中屬于中等水平（如表1所示）。

表1 AM論壇各版塊基本數(shù)據(jù)

值得注意的是，“文學(xué)沙龍”版塊每個(gè)帖子的平均回復(fù)量達(dá)13.3次，這一數(shù)量雖然比不上專門用于聊天交流的“寬心聊吧”版塊，但仍遠(yuǎn)超“電腦相關(guān)”等部分熱門版塊?！拔膶W(xué)沙龍”版塊的一系列數(shù)據(jù)大致與“醫(yī)療討論”版塊相當(dāng)。由此大致判斷：視障人群對(duì)文學(xué)創(chuàng)作與閱讀方面的討論和交流，總體上有較大的興趣。

（2）年度比較

如圖1所示，從每年的發(fā)帖數(shù)量來看，2005年到2018年的發(fā)帖數(shù)量總體上呈“上升—下降”的趨勢(shì)。在2014年到2017年期間，該版塊的發(fā)帖情況達(dá)到頂峰（據(jù)訪談了解到，由于論壇管理和維護(hù)問題，出現(xiàn)了2016年度數(shù)據(jù)丟失無法恢復(fù)的情況，因此圖中顯示為低谷）。到了2018年，論壇數(shù)據(jù)下降，根據(jù)對(duì)具體發(fā)帖內(nèi)容的觀察，主要是由于微信公眾號(hào)等新媒體搶走了論壇流量。

圖1 年度發(fā)帖量變化

從圖2的瀏覽/回復(fù)比，也可以看出論壇的活躍度隨著年份的推移不斷下降。根據(jù)圖2可以發(fā)現(xiàn)，論壇的瀏覽量基本上與年度發(fā)帖量成正比，但從年度瀏覽/回復(fù)比總體下降的趨勢(shì)來看，近年來論壇的總體使用情況并不樂觀。論壇活躍度的日益下降，符合我們對(duì)“論壇”或“BBS”這一交流工具的直觀判斷和互聯(lián)網(wǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)，某種程度上，可以佐證這一數(shù)據(jù)源的可靠性和真實(shí)性。

圖2 年度瀏覽量與瀏覽/回復(fù)比變化

3.2 發(fā)帖主題詞頻分析

筆者采用自動(dòng)分詞對(duì)主題帖進(jìn)行了分析，并對(duì)一些無解釋意義的詞語進(jìn)行排除，列出排名前80的高頻詞，如表2所示。

表2 “文學(xué)沙龍”發(fā)帖詞頻表

結(jié)合詞表對(duì)應(yīng)的主題帖展開分析發(fā)現(xiàn)，這一高頻詞表初步透露出視障人群的閱讀與創(chuàng)作主題及興趣：

首先，與視障群體健康、行為與職業(yè)特征密切相關(guān)的高頻詞反復(fù)出現(xiàn)，如“盲人”（189次）、“愛盲”（98次）、“無障礙”（57次）、“按摩師”（16次）等，這顯示，該群體的創(chuàng)作與閱讀興趣具有非常突出的社群特征。在這一版塊，常?？梢钥吹脚c視障人群本身密切相關(guān)的閱讀或創(chuàng)作主題，如“《寂寞的初雪》，一個(gè)按摩師的隨筆”；而一些盲人作家如史軍昌等，也獲得了特別的關(guān)注。

其次，美文、散文和心靈類的文學(xué)作品得到了較多的關(guān)注，一些典型的高頻詞包括“感悟”（25次）、“感人”（27次）、“感動(dòng)”（26次）、“幸?！保?5次）。一方面與該版塊的管理和活動(dòng)有一定關(guān)系，從2005年以來，管理者就多次在該版塊發(fā)起征文和寫作的邀約，引發(fā)不少用戶的興趣和響應(yīng)；另一方面，也直觀體現(xiàn)出視障讀者從文學(xué)中汲取生活的動(dòng)機(jī)和力量，展現(xiàn)出他們對(duì)美好生活的向往。

最后，視障人群對(duì)普遍流行的閱讀或創(chuàng)作主題也表現(xiàn)出一定的興趣，相關(guān)的高頻詞有“愛情”（108次）、“金庸”（43次）、“恐怖”（28次）、“歷史”（34次）等。盡管這一發(fā)現(xiàn)并不讓人驚訝，但它提醒圖書館員，不能完全以特殊的眼光看待視障人群，事實(shí)上，他們也有作為“普通讀者”的一面。

3.3 發(fā)帖主題內(nèi)容分析

由于高頻詞相對(duì)抽象，為深入了解視障人群的相關(guān)需求，驗(yàn)證從高頻詞分析得出的相關(guān)結(jié)論，筆者對(duì)主要的帖子進(jìn)行了標(biāo)注，進(jìn)一步展開針對(duì)帖子內(nèi)容和特征的分析。

（1）文學(xué)原創(chuàng)類與閱讀交流類帖子

在“文學(xué)沙龍”版塊的所有發(fā)帖中，文學(xué)創(chuàng)作類帖子和閱讀交流類帖子的比例，大約占比為36%和64%。

文學(xué)創(chuàng)作類帖子大致可分為三種類型：①自發(fā)性的文學(xué)創(chuàng)作，其中以詩(shī)歌、故事居多，如瀏覽量較高的“連載原創(chuàng)小說 盲人李明輝的愛情生活”；②面向征文比賽的文學(xué)作品，如每年盲人節(jié)都有類似的活動(dòng)，應(yīng)征者數(shù)量不少；③其他相關(guān)的帖子。

閱讀交流類帖子一般包括三種情況：①轉(zhuǎn)載類帖子，一般發(fā)帖者會(huì)全文轉(zhuǎn)載推薦的短文、故事或詩(shī)歌，尤其以轉(zhuǎn)載盲友的原創(chuàng)作品居多；②推薦類帖子，對(duì)作品進(jìn)行簡(jiǎn)介或講述個(gè)人看法，向網(wǎng)友進(jìn)行推薦，一般獲得推薦的是流行讀物或出版作品；③交流類帖子，比較典型的是關(guān)于某本書的閱讀體驗(yàn)和閱讀心得的討論。

通過表3中被直接提及次數(shù)最多的5部作品，可一瞥視障讀者的閱讀興趣。排名第一的屬視障人群內(nèi)部的征文主題，自帶社區(qū)話題；第二到第四都是有代表性的經(jīng)典讀物；排名第五的作品一般讀者并不熟悉，但其作者鄭榮臣在視障讀者中具有較大的影響力，曾任天津市殘疾人職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)等職，是中國(guó)第一位廣播節(jié)目盲人客座主持人，長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)文學(xué)《愛也艱難》是他的代表作之一。

（2）受歡迎的讀物體裁與類型

在面向視障人群開展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，了解其感興趣的文學(xué)體裁和文學(xué)類型對(duì)實(shí)踐工作具有較大幫助。基于AM社區(qū)中閱讀交流類帖子的相關(guān)數(shù)據(jù)，視障人群最感興趣的文學(xué)體裁如表4所示。

表3 閱讀交流類帖子中提及次數(shù)最多的作品

表4 閱讀交流類帖子中涉及的讀物體裁排名

在熱衷的文學(xué)類型方面，最受視障人群歡迎的是愛情、純文學(xué)和歷史類主題的讀物（如表5所示）。需注意的是，純文學(xué)作品的數(shù)據(jù)在該版塊居高有一定特殊原因。一方面，散文與短文方面的帖子也被歸為純文學(xué)類，如表3中提及的《背影》一類作品，篇幅較短，數(shù)量較多；另一方面，論壇每年倡導(dǎo)的盲人征文活動(dòng)中，征集的主題和類型以純文學(xué)居多。通俗的類型文學(xué)也頗受視障讀者青睞，但相關(guān)的帖子多集中于討論該領(lǐng)域最知名的一些作者或作品，而科幻類的帖子不少是關(guān)于劉慈欣和《三體》。

表5 閱讀交流類帖子中涉及的讀物類型排名

3.4 個(gè)案分析：視障人群相關(guān)主題的創(chuàng)作與閱讀

通過以上宏觀層面的討論可以發(fā)現(xiàn)，視障人群的文學(xué)創(chuàng)作與閱讀需求既具有“一般性”，也具有與該群體身體、社會(huì)情況密切相連的“特殊性”。為了具體了解其特殊性，筆者專門選擇了一些案例展開進(jìn)一步的分析。

視障人群文學(xué)創(chuàng)作與閱讀需求的特殊性，主要體現(xiàn)在：涉及視障經(jīng)歷的讀物或是由視障作者創(chuàng)作的作品，容易引發(fā)該群體的共鳴、能夠引發(fā)一定的回響。以《康瞎子草稿》為例，該作品于2010年10月在“文學(xué)沙龍”版塊首發(fā)，至2019年1月，獲得回復(fù)788次，瀏覽88 419次，是AM論壇回復(fù)和瀏覽量最高的帖子之一。作為盲人自發(fā)創(chuàng)作的文學(xué)作品，內(nèi)容具有半自傳的性質(zhì)，頗能引起盲友的認(rèn)同，該帖發(fā)表不久之后，就有盲友回復(fù)“嗯不錯(cuò)，很感動(dòng)?？戳艘院笞屛蚁肫鹦r(shí)候，小妹拉著我到處玩耍的一幕幕場(chǎng)景，仿佛就是昨天的事”，表達(dá)類似的“感動(dòng)”“感慨”的留言為數(shù)不少。

除此之外，其創(chuàng)作在某種程度上也保存了特定時(shí)期的歷史和特殊經(jīng)歷，有另一名網(wǎng)友看罷后回應(yīng)：“你的經(jīng)歷應(yīng)該是很現(xiàn)實(shí)的，我們當(dāng)?shù)赜袀€(gè)小兒馬匹（麻痹）癥的殘疾人，從小坐輪椅，雙腿跟麻桿差不多，但從小就有很多人跟著他玩，后來別人都旺季（忘記）他的名字了，只記得他叫做“哪里玩”，因?yàn)檎l見到他第一句就問他，今天哪里玩。很強(qiáng)，號(hào)召力也很強(qiáng)，生命力、活力都很強(qiáng)……”

與該帖類似的作品，如連載原創(chuàng)小說《盲人李明輝的愛情生活》《老王的回憶錄》等，在社區(qū)中都有較高人氣。這一案例的啟示是：圖書館員不僅可以在日常工作中推薦類似讀物，在相關(guān)活動(dòng)中選定類似的創(chuàng)作主題，自己也應(yīng)通過閱讀此類讀物，了解特殊人群的經(jīng)歷和需求，注意為其提供平等、包容的服務(wù)體驗(yàn)。

為了進(jìn)一步確認(rèn)上述結(jié)論，筆者整理了近四屆廣東省盲人散文創(chuàng)作大賽中的獲獎(jiǎng)作品，發(fā)現(xiàn)視障人士在進(jìn)行文學(xué)閱讀與創(chuàng)作時(shí)，確實(shí)也傾向于講述視障經(jīng)歷相關(guān)的題材（如表6所示）。

表6 廣東省盲人散文創(chuàng)作大賽獲獎(jiǎng)作品中視障題材相關(guān)數(shù)據(jù)表

4 結(jié)論與建議

盡管AM論壇的“文學(xué)沙龍”版塊僅能代表該版塊用戶的文學(xué)創(chuàng)作與閱讀需求，但作為國(guó)內(nèi)最知名，用戶量最大的視障人群虛擬交流場(chǎng)所之一，相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)比圖書館來源的讀者調(diào)查更具有典型性和代表性。通過上文的分析，可初步做出如下結(jié)論：視障人群的閱讀需求既具有一般性也具有特殊性。一方面，不能完全將他們“特殊看待”，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們也會(huì)受到大眾文化和流行文化的影響，同樣熱衷于暢銷書、類型文學(xué)、經(jīng)典作品；另一方面，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，與視障經(jīng)歷相關(guān)的文學(xué)作品對(duì)他們具有特別的吸引力，能夠引發(fā)其共鳴與映射性的思考。

基于這一結(jié)論與日常工作中的體驗(yàn)和經(jīng)歷，筆者認(rèn)為，未來一段時(shí)期，圖書館的視障服務(wù)要注意以下幾個(gè)方面。

4.1 以專業(yè)閱讀推廣為核心，注重多樣化服務(wù)

目前，圖書館越來越重視面向視障人群的服務(wù)體系建設(shè)，從《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》的相關(guān)條款看來，國(guó)家對(duì)圖書館的核心定位仍緊扣“閱讀”二字。然而，由于上文提及的“動(dòng)員性”特征，相關(guān)活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)趣味性、宣傳效應(yīng)與參與數(shù)量，因此以“無障礙電影”等為代表的活動(dòng)越來越受重視。應(yīng)當(dāng)明確的是，圖書館的工作仍是以圖書和閱讀為中心，在開展多樣化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)閱讀推廣，提升圖書館服務(wù)的專業(yè)性。

在現(xiàn)有圖書館的視障人群服務(wù)中，最具影響力的往往不是講座、讀書會(huì)之類，而是盲人文學(xué)創(chuàng)作與文學(xué)朗誦。這一類互動(dòng)性較強(qiáng)、社會(huì)影響力較大的活動(dòng)更容易吸引相關(guān)組織的參與并引起社會(huì)的關(guān)注，也有利于視障人群說出其獨(dú)有的故事，構(gòu)建自身的形象。事實(shí)上，“閱讀”與“創(chuàng)作”，這兩者的關(guān)系是“一體兩面”的。

從實(shí)踐的角度，圖書館要設(shè)置為視障人士服務(wù)的閱讀推廣館員，從人員、制度上保障閱讀推廣這一核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，利用現(xiàn)有的多樣化服務(wù)作為引流的入口，引導(dǎo)參與活動(dòng)的視障人群更多地利用視障閱覽室、更積極地參與到閱讀類活動(dòng)之中。例如，筆者組織策劃的“無障礙電影”相關(guān)活動(dòng)，每次都為參與者派發(fā)內(nèi)含有聲讀物與電子書的光盤，并對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行推介；在影片題材上也著重選擇由文學(xué)作品改編的電影作品，在講解完電影之后，推薦與該影視作品相關(guān)主題的讀物或順勢(shì)舉辦后續(xù)的“原著閱讀”活動(dòng)。由于視障人士往往不會(huì)主動(dòng)到圖書館借閱圖書或參與活動(dòng)，圖書館在開展面向這一群體的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，也可依托各地殘疾人聯(lián)合會(huì)、盲人協(xié)會(huì)協(xié)助動(dòng)員或組織其到館參與。由于視障人群出門不便，這種“動(dòng)員性”特征在世界范圍內(nèi)都非常普遍，如英國(guó)國(guó)家盲人圖書館也和英國(guó)視障人士地方協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（National Association of local Societies for Vision Impaired People，NALSVI）建立了類似的合作關(guān)系[1]。

4.2 以文獻(xiàn)資源保障為基礎(chǔ)，建設(shè)特色化館藏

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，視障讀者對(duì)視障作家的作品和視障經(jīng)歷的相關(guān)讀物都有特別的興趣。與此結(jié)果相印證的是，在筆者工作實(shí)踐當(dāng)中，視障群體創(chuàng)作的題材也有相當(dāng)一部分是與自身或他人視障經(jīng)歷相關(guān)的。廣州市啟明學(xué)校是筆者所在圖書館的流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，在與學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)這方面的閱讀需求非常強(qiáng)烈，同時(shí)在文學(xué)創(chuàng)作中也體現(xiàn)了這一特征。例如，一位學(xué)生提到：“我從小就在盲校讀書了，小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候老師給大家辦了借書卡，就經(jīng)常去借書來讀了，后來知道廣州圖書館和中山圖書館也有視障人士服務(wù)，有一些盲文書，就放假的時(shí)候會(huì)找時(shí)間去了。圖書館里有的那些有名的盲人寫的作品基本都看過了，我個(gè)人非常喜歡閱讀和寫作，喜歡寫又促進(jìn)我讀更多的書。文學(xué)寫作的話我一般借助電腦讀屏軟件，也試過把自己的故事寫下來，投稿給殘疾人藝術(shù)團(tuán)的官方公眾號(hào)發(fā)出來過?！?/p>

因此，各圖書館有必要做好相應(yīng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)，建立相應(yīng)的館藏——此類讀物的數(shù)量相對(duì)較少，一般不會(huì)造成圖書館的經(jīng)費(fèi)和購(gòu)置壓力，而有條件的圖書館還可建立相對(duì)完整的、多個(gè)子主題的閱讀清單，供學(xué)界和業(yè)界參考。相應(yīng)資源的閱讀清單也應(yīng)當(dāng)不斷更新并通過線上線下多種方式告知視障讀者并提供后續(xù)服務(wù)。

這兩類館藏和閱讀清單的建設(shè)難度不大，卻具有明確的指向性，有望得到較高的利用率，要特別注意的是，此類專藏建設(shè)應(yīng)采納盲文版圖書或無障礙化的電子版圖書，以便于視障人群利用。

這一經(jīng)驗(yàn)或可推廣到所有的特殊人群群體，比如有特殊疾病的患者（如癌癥）也會(huì)希望閱讀相關(guān)的文學(xué)作品或讀物。根據(jù)上文的詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，美文、散文和心靈類的文學(xué)作品往往能夠賦予特殊人群以正能量，給予他們面對(duì)生活的勇氣。

4.3 以消除閱讀障礙為己任，推進(jìn)無障礙閱讀

在進(jìn)行閱讀活動(dòng)和資源建設(shè)的同時(shí)，要注意到視障人群的直接使用障礙問題。視障群體中相當(dāng)一部分是弱視或低視力人員，通過高倍放大鏡或電子助視器即可閱讀普通的紙本圖書甚至字體較小的報(bào)紙。在筆者組織的無障“愛”讀書會(huì)活動(dòng)中，曾現(xiàn)場(chǎng)演示了現(xiàn)有的各項(xiàng)輔助設(shè)備，視障人士對(duì)此反響較好。

視障讀者A：這個(gè)電子助視器真不錯(cuò)，放大之后每個(gè)字都看得清了。還能調(diào)對(duì)比度、放大倍數(shù)和顏色，我以后可以經(jīng)常來這里自己看《羊城晚報(bào)》和《廣州日?qǐng)?bào)》，不用等家里人晚上回家再給我讀了。

筆者所在圖書館于2018年7月正式啟動(dòng)了“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”的智能聽書機(jī)項(xiàng)目，作為全國(guó)最早實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)的公共圖書館之一，目前已借出三百多臺(tái)給視障讀者。在項(xiàng)目實(shí)施過程中跟蹤發(fā)現(xiàn)，視障群體對(duì)這項(xiàng)服務(wù)持有十分肯定的態(tài)度，但相當(dāng)一部分視障讀者在使用方面存在較多困難。

視障讀者B：聽說圖書館有可以聯(lián)網(wǎng)的聽書機(jī)借，我算是第一批借到手的了，在家里沒事的時(shí)候整天拿著玩。我們玩慣了之前發(fā)的聽書機(jī)，再用這個(gè)基本沒什么困難，不過網(wǎng)絡(luò)新功能需要自己多摸索。另外聽書機(jī)里面的資源更新不夠快，好多內(nèi)容都是以前盲文館的數(shù)據(jù)庫(kù)里的舊資源。

視障讀者C：怎么給盲人用的聽書機(jī)配的卻是給正常人看的這種小字的說明書？而且說明書太簡(jiǎn)單了，具體的操作不夠詳細(xì)。連無線的時(shí)候如果密碼是混合了數(shù)字和字母的，要切換輸入法，就沒法成功連接了。數(shù)據(jù)庫(kù)還老是提示我更新，怎么就不能自動(dòng)下載并更新呢？

綜合來看，對(duì)這部有網(wǎng)絡(luò)功能的智能聽書機(jī)，視障人士在如何使用網(wǎng)絡(luò)以及自行獲取更新的數(shù)據(jù)庫(kù)資源方面有困難。甚至有視障讀者在借用的當(dāng)天就歸還了，其原因是機(jī)器拿到手卻不會(huì)使用。

筆者訪談中了解到，盲人協(xié)會(huì)每年都會(huì)舉辦面向各地盲人骨干的信息化培訓(xùn)班，但因經(jīng)費(fèi)、交通出行等諸多限制，普通視障人士參與這類培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，圖書館應(yīng)當(dāng)舉辦面向普通視障人士的相關(guān)信息化培訓(xùn)，提高視障人群整體信息素養(yǎng)和相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用水平，包括館內(nèi)各種輔助設(shè)備、常見智能手機(jī)及APP使用方面的培訓(xùn)，國(guó)家通用盲文讀寫培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及各類無障礙網(wǎng)站使用培訓(xùn)等，幫助視障人群消除閱讀障礙，切實(shí)推進(jìn)無障礙閱讀。

4.4 以平等公平服務(wù)為準(zhǔn)則，協(xié)助普遍化參與

從上文的分析可以看到，視障人群的文學(xué)創(chuàng)作與閱讀需求也有其普遍化、大眾化的一面，考慮到視障作家和視障經(jīng)歷相關(guān)作品數(shù)量較少，占用其閱讀時(shí)間的一般還是以大眾化的類型作品為主。

因此，在針對(duì)大眾進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，要重視平等服務(wù)、公平服務(wù)原則，積極為視障人群提供參與的渠道和必要的協(xié)助。例如，通過微信公眾號(hào)等渠道推薦特定主題的閱讀清單時(shí)，應(yīng)采用文字形式編輯清單，便于視障群體使用輔助軟件閱覽；如有面向大眾的讀書會(huì)或討論會(huì)，也應(yīng)告知視障讀者，為其提供參與的資源（如相關(guān)讀物的盲文版或電子版）和條件（如預(yù)先選取配有無障礙設(shè)施的活動(dòng)場(chǎng)地并為有需要的視障人士安排館員或志愿者協(xié)助）。

根據(jù)中山大學(xué)資訊管理學(xué)院肖鵬副教授的提法②，特殊人群的圖書館服務(wù)，應(yīng)當(dāng)劃分為以閱讀為中心的日常性服務(wù)和以活動(dòng)為中心的動(dòng)員性服務(wù)，恰與筆者前文的分析有契合之處。在面向圖書館實(shí)踐的視域下，視障人群需求研究的核心不是過于寬泛的“信息需求”，而是：①?gòu)膱D書館日常性服務(wù)的角度來看，要關(guān)注視障人群的閱讀需求；②從圖書館動(dòng)員性服務(wù)的角度來看，要關(guān)注視障人群的文學(xué)創(chuàng)作等方面的態(tài)度與意愿。只有從以上兩個(gè)角度出發(fā)，才真正回到了“視障人群”和“圖書館實(shí)踐”。

5 結(jié)語

在特殊人群中，圍繞視障人群、聽障人群等殘疾、病患人群的研究有一定的“脫節(jié)”現(xiàn)象，尤其是從圖書館的角度來看，我們對(duì)這些群體的創(chuàng)作與閱讀興趣、閱讀行為等都缺乏深入的了解。在公共文化服務(wù)日漸深化的背景下，這一短板已經(jīng)制約了實(shí)踐工作的專業(yè)化程度，有必要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人群的研究，持續(xù)推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的完善。本文的主要目的，是突破傳統(tǒng)信息需求研究的框架性桎梏，嘗試讓相關(guān)研究重新回歸圖書館實(shí)踐需要，為圖書館研究和圖書館實(shí)踐的對(duì)接提供一種新的思路。

注釋：

① 這些受訪者均為筆者服務(wù)過的視障讀者，為保護(hù)他們的隱私，隱去其姓名，以A、B、C等代稱。

② 來自其2019年關(guān)于特殊人群圖書館服務(wù)的講座。