疫情發(fā)生以來，字節(jié)跳動上線了“同程查詢”、“空中課堂”、“云辦公”、“云賣車”、“云逛街”等多款新“神器”，并發(fā)揮短視頻和直播優(yōu)勢，助力抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為幫助全國各地尤其是湖北地區(qū)的企業(yè)盡快恢復(fù)經(jīng)營，字節(jié)跳動已累計(jì)推出了12項(xiàng)針對各行各業(yè)的扶助措施，整體投入超4.3億元。此前，字節(jié)跳動在資助“抗疫”一線醫(yī)護(hù)人員方面的投入已超3.8億元。這意味著，不算免費(fèi)看《囧媽》和線上音樂會等文娛領(lǐng)域的投入，字節(jié)跳動僅在國內(nèi)抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)上已投入超過10億元。

打通“抗疫”科普“最后一公里”

打開今日頭條“抗擊肺炎-同程查詢”專區(qū)，填寫出行日期、交通班次或城市地區(qū)，就能快速確認(rèn)是否曾與確診患者同行程。頭條尋人匯總整理全國各地發(fā)布的急尋乘客信息，依托地理位置彈窗技術(shù)，將相關(guān)信息推送到乘客所在城市，從而幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。

疫情發(fā)生后，字節(jié)跳動的多矩陣產(chǎn)品“各顯神通”，紛紛為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。今日頭條上線“抗擊肺炎”頻道，提供疫情地圖、權(quán)威解讀、醫(yī)護(hù)患者、防治應(yīng)對等內(nèi)容。抖音上線“抗擊肺炎”專題頁，涵蓋實(shí)時疫情狀況、媒體直播、科普防疫知識等。西瓜視頻上線“武漢加油”頻道，聚合包括疫情日記、權(quán)威發(fā)布、科學(xué)防疫等短視頻。

利用旗下產(chǎn)品廣覆蓋用戶的優(yōu)勢，字節(jié)跳動還邀請權(quán)威專家在線為百姓科普直播答疑解惑。比如，通過今日頭條和抖音，武漢協(xié)和醫(yī)院感染科醫(yī)生李偉，講解疫情面前普通人如何自我防護(hù)；國家衛(wèi)健委高級別專家組成員、中國疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席科學(xué)家曾光，對新型冠狀病毒肺炎進(jìn)行理性解讀。1 月 28 日晚，西瓜視頻推出的全民互動直播答題活動《頭號英雄》上線了疫情防控知識專場。

新冠肺炎來源是什么？病毒傳播途徑如何？雙黃連真的能抑制病毒嗎？在今日頭條“抗擊肺炎-疫情問答”專區(qū)，這些問題都能找到來自專家教授的靠譜答案。今日頭條還上線了 “抗擊肺炎-鑒真辟謠”專區(qū)，聚合了眾多網(wǎng)傳疑似謠言，給出鑒別結(jié)果，予以辟謠澄清。

此外，字節(jié)跳動還與中國科普研究所合作，精選抖音、頭條、西瓜平臺的優(yōu)質(zhì)“抗疫”科普短視頻作品，內(nèi)容涵蓋科學(xué)防護(hù)、科學(xué)辟謠、權(quán)威發(fā)布、心理疏導(dǎo)、“抗疫”必勝五大類，推選進(jìn)入科協(xié)各級系統(tǒng)，觸達(dá)基層，展開全國傳播，覆蓋“抗疫”科普的“最后一公里”。

多款“神器”助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

4月13日，飛書上線了視頻會議字幕功能。這是字節(jié)跳動旗下的在線協(xié)作平臺，還入選了聯(lián)合國前不久推薦的線上教育平臺。

今年2月，飛書面向所有用戶免費(fèi)開放，不限組織規(guī)模。飛書將為所有用戶免費(fèi)提供音視頻會議、“線上辦公室”實(shí)時語音溝通、在線文檔與表格創(chuàng)作、企業(yè)專屬云存儲空間、飛書機(jī)器人及小程序應(yīng)用、消息云端保存、高效會議室系統(tǒng)、雙因素安全服務(wù)、多語言翻譯等多種功能，助力企業(yè)安全高效復(fù)工。

針對疫情的特殊情況，飛書還緊急開發(fā)上線了健康監(jiān)測管理系列功能，包括健康報備應(yīng)用、飛書云空間健康統(tǒng)計(jì)模板、肺炎疫情資訊實(shí)時播報機(jī)器人等，幫助企業(yè)把疫情風(fēng)險降到最低。

疫情發(fā)生后，為了解決教育問題，各地紛紛搭建在線課堂，這其中自然少不了字節(jié)跳動的身影。據(jù)了解，字節(jié)跳動依托旗下“清北網(wǎng)?！盞12在線教育平臺，免費(fèi)為中小學(xué)搭建空中課堂平臺，提供在線直播教學(xué)支持和服務(wù)，可以支持千萬級用戶同時在線學(xué)習(xí)，幫助中小學(xué)實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)、學(xué)習(xí)不延期”。

2月10日起，武漢學(xué)生可通過清北網(wǎng)校、今日頭條、抖音、西瓜視頻內(nèi)專屬頻道，免費(fèi)觀看由武漢教科院推選優(yōu)秀學(xué)科老師進(jìn)行授課的在線課程。湖北各地中小學(xué)校也可免費(fèi)接入清北網(wǎng)校提供的在線課堂服務(wù)系統(tǒng)，為本校學(xué)生進(jìn)行集體線上授課。

自疫情發(fā)生起，字節(jié)跳動還直接捐資成立公益基金，支援“抗疫”一線。1月25日，字節(jié)跳動向中國紅十字基金會捐贈2億元設(shè)立字節(jié)跳動醫(yī)務(wù)救助基金，用以資助“抗疫”一線被感染或殉職的醫(yī)務(wù)人員。目前基金總額已經(jīng)增至4.05億元，其中來自字節(jié)跳動的捐款就超過3.84億元，是目前中國規(guī)模最大的醫(yī)務(wù)人道救助基金。

字節(jié)跳動公益負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)務(wù)救助基金將持續(xù)為“抗疫”一線醫(yī)務(wù)人員提供保障。疫情結(jié)束之后，還將作為字節(jié)跳動長期社會責(zé)任項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行。

流量扶持助力經(jīng)濟(jì)重啟

4月8日，武漢在經(jīng)歷76天的“封城”后終于重啟。重啟當(dāng)天，抖音聯(lián)合湖北省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、湖北省商務(wù)廳、湖北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳，發(fā)起“抖音援鄂復(fù)蘇計(jì)劃”。計(jì)劃在全國扶助措施的基礎(chǔ)上，針對湖北地區(qū)，單獨(dú)投入3億元補(bǔ)貼，助力湖北經(jīng)濟(jì)在后疫情時期的復(fù)蘇。

北京字節(jié)跳動CEO張楠表示，湖北和武漢是過去兩個月里全國人民最掛念的地方，“抖音援鄂復(fù)蘇計(jì)劃”將發(fā)起百場直播，投入百億流量，用直播帶貨的方式，助力湖北重啟。

4月8日下午3點(diǎn)，“市長帶你看湖北”活動首場直播開始，武漢市政府黨組成員李強(qiáng)第一次走進(jìn)抖音直播間，向網(wǎng)友介紹武漢經(jīng)濟(jì)重啟和復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，并推介良品鋪?zhàn)?、蔡林記等知名湖北企業(yè)產(chǎn)品。

截至當(dāng)晚24點(diǎn)，當(dāng)天直播帶貨總銷售額達(dá)1793萬元，累計(jì)熱銷產(chǎn)品超過29.9萬件，包括4.4萬份蔡林記熱干面、14.4萬盒周黑鴨、2.7萬袋件良品鋪?zhàn)恿闶?，以及?shù)千份揚(yáng)子江糕點(diǎn)、新農(nóng)牛肉、仟吉綠豆糕等。

除了直接的銷售轉(zhuǎn)化，抖音還為湖北商家提供從入駐到運(yùn)營全流程服務(wù)，包括減免湖北企業(yè)全額認(rèn)證費(fèi)用、免費(fèi)開放線上精品企業(yè)營銷課程等，并面向湖北企業(yè)、創(chuàng)作者開展多場新媒體培訓(xùn)、直播實(shí)操培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)。

不僅是湖北，3月20日，抖音聯(lián)合巨量引擎推出價值2000萬元的中小企業(yè)復(fù)蘇計(jì)劃，包括開放零門檻開通購物車、抖音門店開放免費(fèi)入駐等功能。抖音還將為超過1000家中小商家給予流量扶持，提供更多曝光機(jī)會。4月11日推出的第二期復(fù)蘇計(jì)劃則直接將補(bǔ)貼額度提升至2億，追加的資源投入將主要以廣告額度補(bǔ)貼的形式發(fā)放給中小企業(yè)，提升他們的線上推廣能力。

此外，字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品還發(fā)起“戰(zhàn)疫助農(nóng)”、“云逛街”、“云賣車”、線上看房等項(xiàng)目，通過流量扶持，費(fèi)用減免等方式，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。據(jù)估算，這些活動投入的資源超過1.3億元。

同時，今日頭條、西瓜視頻、抖音聯(lián)合發(fā)起“齊心戰(zhàn)疫，八方助農(nóng)”活動，截至4月8日，已有37位縣長參與直播助農(nóng)，戰(zhàn)疫助農(nóng)項(xiàng)目累計(jì)助力線上店鋪銷售農(nóng)產(chǎn)品約2.94億元。

“我們借助自身的產(chǎn)品優(yōu)勢和科技力量，在抖音、今日頭條、西瓜視頻等平臺上為抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)盡了一些綿薄之力。未來，我們也會繼續(xù)探索，如何利用我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和平臺資源，為經(jīng)濟(jì)盡快復(fù)蘇這場舉國‘戰(zhàn)疫作出更多貢獻(xiàn)?！弊止?jié)跳動相關(guān)負(fù)責(zé)人說。