倪連紅

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

1 引言

2011年，《讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)2.0 版》一文發(fā)表于《中國圖書館學(xué)報》，首次將讀者決策采購（PDA）這一概念引入國內(nèi)，認(rèn)為PDA是“圖書館服務(wù)以讀者為中心的重要轉(zhuǎn)型”［1］。在此之前，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)方式通常以書目預(yù)訂和現(xiàn)書選購為主，并輔以少量的讀者薦購；而數(shù)字資源建設(shè)方式則通常采用數(shù)字資源聯(lián)合采購，大宗包庫使用方式?！白x者決策采購”顛覆了傳統(tǒng)以圖書館館員為主的采購方式，讀者成為圖書館資源建設(shè)的主要參與者和決策者，一經(jīng)推出就在圖書館界掀起了研究和實踐的熱潮，對圖書館的藏書建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。近年來，國內(nèi)有關(guān)讀者決策采購的研究和實踐逐步開展，全國各地圖書館“你選書我買單”活動全面升級，產(chǎn)生了一大批成功的、可供借鑒的案例，如內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”、杭州圖書館雙“悅”服務(wù)、浙江省圖書館“U 書快借”服務(wù)等。這些服務(wù)讓讀者主動參與到圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，體現(xiàn)個性化、注重體驗的文獻(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)，大大提高了圖書館文獻(xiàn)的利用率。

2 需求主導(dǎo)，構(gòu)筑少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)導(dǎo)向

結(jié)合“讀者決策采購”的主要精神，深圳圖書館少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)將讀者需求列為少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)的導(dǎo)向，使其成為建設(shè)過程中最優(yōu)先考慮的因素。

2.1 以讀者調(diào)查為先行

讀者調(diào)查是了解讀者需求的有效方式。通過讀者調(diào)查，館員能全面了解讀者需求，檢驗?zāi)壳胺?wù)的資源、內(nèi)容和方式是否適合；也能加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通與交流，獲得未來發(fā)展的方向和路徑。深圳圖書館通過實地、微信、官網(wǎng)發(fā)放《深圳圖書館少兒服務(wù)需求調(diào)查問卷》，針對少兒及家長開展文獻(xiàn)種類、獲取渠道等需求進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計分析后形成了調(diào)查報告，了解讀者對少兒文獻(xiàn)的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對圖畫書（繪本）和科普類圖書的需求很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他種類的圖書；文學(xué)類、漫畫等娛樂讀物和歷史人文類書籍也存在廣泛的讀者基礎(chǔ)；男孩女孩隨年齡的不同對文獻(xiàn)種類的需求也不同；應(yīng)當(dāng)增加雙語、外文圖書和數(shù)字資源等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，館員有針對性地制定館藏發(fā)展策略，豐富紙質(zhì)館藏品種，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)；加大圖書采購配置量，特別是部分熱門繪本的復(fù)本量；在重點(diǎn)發(fā)展科普、繪本和文學(xué)類圖書的基礎(chǔ)上，增加雙語和外文、港臺、玩具和數(shù)字資源，并對現(xiàn)有雙語和外文資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整；采購優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源；繁體圖書配置等。

2.2 大數(shù)據(jù)分析實際使用情況

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和圖書館自動化程度的加深，館員能夠以大數(shù)據(jù)分析的方式對讀者的使用情況進(jìn)行提取、分析和利用，進(jìn)而深入了解讀者實際借閱需求，捕捉借閱熱點(diǎn)，為宏觀采購方向和微觀具體操作提供數(shù)據(jù)支持。深圳圖書館通過多種方式采集讀者使用大數(shù)據(jù)（詳見表1），結(jié)果發(fā)現(xiàn)：漫畫及連環(huán)畫、益智教育、中外名著、拼音讀物、百科類、幼兒讀物受到了讀者的廣泛歡迎；浙江少年兒童、二十一世紀(jì)、接力、明天、人民郵電等出版社和楊紅櫻、伍美珍、沈石溪、崔鐘雷、鄭淵潔等作者最受讀者歡迎。根據(jù)以上大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，館員制定了相應(yīng)采購策略；如增加少兒家庭教育類圖書，指導(dǎo)家庭教育；加大熱門種類圖書訂購量和復(fù)本數(shù)；減少非熱門主題圖書訂購；重點(diǎn)訂購熱點(diǎn)出版社和知名著者出版的圖書；常態(tài)化新書配置；薦購OPAC檢索量大的圖書等。

表1 大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)提取方式及對策

2.3 以分級、分齡服務(wù)為基準(zhǔn)

少兒的生理和心理變化迅速，其閱讀興趣和閱讀能力在不同年齡段均有較大不同。而分級閱讀主要按照兒童的心智成長規(guī)律，提供大體適合某個成長階段孩子特性的作品［2］。目前，國內(nèi)外童書分級標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，即以A 到Z 分級法為代表的字母表體系；以藍(lán)思分級體系為代表的數(shù)字體系；依據(jù)不同孩子的年紀(jì)、年齡來判斷其應(yīng)有的閱讀水平［3］。深圳圖書館在少兒文獻(xiàn)資源的建設(shè)上，充分考慮了不同年齡階段少兒讀者的不同特點(diǎn)和閱讀需求，開展有針對性的文獻(xiàn)建設(shè)，詳見表2。

表2 不同年齡段讀者特點(diǎn)及文獻(xiàn)資源建設(shè)對策

3 多維參與，打造立體文獻(xiàn)資源建設(shè)模式

3.1 讀者參與——“新書直通車”“我選我讀我快樂”

除了從宏觀上了解讀者需求外，深圳圖書館通過多種便利途徑，讓讀者參與圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，成為圖書采購行為的實際決策人之一。

（1）“新書直通車”服務(wù)。該服務(wù)是為讀者提供網(wǎng)上自選新書、快速送書的服務(wù)，讀者可通過深圳圖書館網(wǎng)站、微信服務(wù)號、支付寶城市服務(wù)·圖書館服務(wù)選擇中文新書。取書方式可選擇自助圖書館自取或快遞到家。新書直通車書目每周五更新，每期內(nèi)含少兒新書約30 種，目前已穩(wěn)定運(yùn)營100期。

（2）“我選我讀我快樂”活動。該活動是圖書館組織策劃的線下讀者自主采借讀書活動，讀者現(xiàn)場選取中英文少兒圖書后，現(xiàn)場加工并提供外借。同時，結(jié)合傳統(tǒng)“表單式薦購”，讀者還可在少兒區(qū)服務(wù)臺領(lǐng)取“我選我讀我快樂”圖書薦購表，填寫后交還。館員對薦購書目查重、鑒別后購買相應(yīng)圖書。

3.2 館員參與——聯(lián)絡(luò)人制度

少兒圖書采購?fù)ǔＳ刹少忦^員負(fù)責(zé)。但在實際的工作中，采購館員往往受到固有條件的限制，無法如一線服務(wù)員工一樣深入了解讀者需求。因此，深圳圖書館少兒區(qū)與文獻(xiàn)采編部門建立有效溝通機(jī)制，設(shè)專門的聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)少兒圖書采編事宜，出現(xiàn)問題及時溝通。聯(lián)絡(luò)人集合館藏發(fā)展現(xiàn)狀和讀者需求，制定《少兒圖書訂購需求》，對少兒圖書采購的數(shù)量、復(fù)本量、頻率、采購方式都提出明確的要求，并在具體實施和不斷溝通、改進(jìn)。同時，聯(lián)絡(luò)人在日常服務(wù)中搜集讀者需求，依據(jù)少兒區(qū)實際服務(wù)情況形成薦購表，提交給采編部門。

3.3 多維參與——立體采購形式

在長期的實踐過程中，深圳圖書館少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)形成了立體、多元的采購方式（詳見表3）。

表3 少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)方式

這種多維參與的立體采購形式，有效解決了憑采購人員根據(jù)經(jīng)驗訂購而造成的訂購精度不高的問題，科學(xué)篩選、整合圖書采購信息，優(yōu)化圖書館藏結(jié)構(gòu)，提升了文獻(xiàn)利用率。

4 以讀者導(dǎo)向為精神內(nèi)核，改善少兒文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)

4.1 以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)

在對讀者的閱讀行為和閱讀心理進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，深圳圖書館通過多種途徑收集圖書采購信息，并進(jìn)行篩選、整合，形成以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)，見圖1。

圖1 以讀者為中心的采購決策系統(tǒng)

在本系統(tǒng)中，讀者始終處于中心位置，并通過薦購、自選等方式主動參與到少兒文獻(xiàn)的采購決策之中。館員則通過日常服務(wù)和讀者調(diào)查，摸清少兒讀者及其家長的閱讀需求；通過數(shù)據(jù)分析，了解當(dāng)前借閱熱點(diǎn)及借閱歷史，精準(zhǔn)把脈未來借閱趨勢；并在現(xiàn)場采購和征訂目錄中體現(xiàn)這些需求，如圖書種類、復(fù)本量、采購經(jīng)費(fèi)分配等。在充分滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，館員增加推薦書目購買的頻次和數(shù)量，以期提升讀者閱讀品味和閱讀量，在全社會營造“多讀書、讀好書”的良好閱讀氛圍。以讀者需求為中心的采購決策系統(tǒng)，推進(jìn)成本低、應(yīng)用響應(yīng)快，改善了傳統(tǒng)采購中對讀者需求重視或者了解程度不夠的問題，提高了文獻(xiàn)采購質(zhì)量和品質(zhì)，提升了少兒文獻(xiàn)的借閱率。

4.2 復(fù)本控制機(jī)制

PDA 較好地解決了圖書品種結(jié)構(gòu)問題，但對復(fù)本控制問題形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)館藏發(fā)展規(guī)劃、流通效率、破損實際、采購經(jīng)費(fèi)等具體情況，制定科學(xué)、合理、具體的復(fù)本控制機(jī)制，對低流通率的品種嚴(yán)格控制復(fù)本，對高流通率、高破損率的品種增加復(fù)本，以使PDA采購更具有可持續(xù)性。

4.3 簡化薦購流程

傳統(tǒng)意義的讀者薦購?fù)ǔＰ枰x者在網(wǎng)站或現(xiàn)場填寫薦購書單后，由采購人員進(jìn)行查重、確定后進(jìn)行購買，薦購效率和反饋效率均不高。借鑒PDA 精神核心，圖書館可在現(xiàn)有圖書薦購機(jī)制的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入預(yù)設(shè)文檔，將經(jīng)過篩選后符合館藏建設(shè)要求的、可供薦購的圖書MARC 記錄引入現(xiàn)有OPAC系統(tǒng)，方便讀者“一鍵薦購”；同時，保障薦購讀者的優(yōu)先借閱權(quán)，使讀者實時獲得薦購進(jìn)程信息。

4.4 增強(qiáng)有聲文獻(xiàn)資源的建設(shè)

兒童讀者識字量少、閱讀能力低，有聲讀物閱讀方式比紙質(zhì)圖書更為便捷，正逐漸成為全民閱讀的有力補(bǔ)充。而全媒體出版時代的到來，使得市場上有聲讀物的數(shù)量飛速發(fā)展。圖書館應(yīng)積極應(yīng)對這種新的閱讀媒介的興起，根據(jù)讀者需求，精選不同偏好、不同場景的有聲讀物，增強(qiáng)少兒數(shù)字資源尤其是有聲文獻(xiàn)資源的建設(shè)。