湯 淏，姚 鑫，何 琳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體迅速崛起并成長為大眾傳播媒介之一。2012年8月，騰訊公司推出的微信公眾平臺作為新的媒體形式，具有良好的互動性和多功能性，可以發(fā)布文字、音頻、圖片等信息并與訂戶進行互動交流。面對著互聯(lián)網(wǎng)向移動端的發(fā)展和用戶移動閱讀習慣的養(yǎng)成，越來越多的政府機構(gòu)、社會組織、主流媒體和公眾個人入駐微信公眾號輿論場。

1 研究背景及意義

科技情報機構(gòu)也紛紛建立官方微信，擴大科技情報業(yè)務(wù)影響，展示自身對外服務(wù)項目和能力，促進用戶交流互動，走向公共事務(wù)前臺。學者對情報領(lǐng)域的微信使用進行了研究，韓曉雪等[1]運用詞頻統(tǒng)計和共詞分析方法分析了我國圖書情報領(lǐng)域微信研究熱點，得出了國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域?qū)τ谖⑿诺难芯總?cè)重于理論探討的結(jié)論。楊彭[2]構(gòu)建了一個基于微信平臺的競爭情報搜集框架，提出了三種不同的情報信息搜索方式。吳虎[3]分析了微信在競爭情報中的重要作用，認為情報工作者應(yīng)該多關(guān)注此類社交平臺，更有針對性地利用微信開展情報工作。謝明詮[4]以微信公眾平臺為研究對象，通過分析微信公眾平臺發(fā)布信息的特點，認為可以從微信的內(nèi)容中獲取競爭情報。本文分析研究微時代下我國科技情報機構(gòu)官方微信的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其發(fā)展中存在的問題，不僅對科技情報服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)、移動端縱深發(fā)展具有重要意義，也符合當下我國媒體融合下科技情報機構(gòu)升級發(fā)展的需要。

2 科技情報機構(gòu)官方微信的基本情況

本文調(diào)研了中國科學技術(shù)信息研究所和全國31家省級科技情報機構(gòu)的官方微信情況，調(diào)研時間截至2019年9月。其中，賬號主體為科技情報機構(gòu)，但實際為其下屬部門開通的單一業(yè)務(wù)方向或類型的微信公眾號不在此次研究范圍內(nèi)。目前，已開通官方微信且2019年仍有更新的單位僅有8家（見表1），全部通過了微信認證。因此，下文進一步調(diào)研分析僅針對上述8家科技情報機構(gòu)官網(wǎng)微信。

3 科技情報機構(gòu)官方微信自定義菜單的情況

根據(jù)調(diào)研，我國科技情報機構(gòu)的微信公眾號基本都根據(jù)自身特點設(shè)置了自定義菜單，除了河北科技情報研究院的微信公眾號“科冀早茶”只設(shè)置了“科技周報”“科技視頻”“聯(lián)系我們”3個一級菜單之外，其他7家單位公眾號都在3個一級菜單下，分別設(shè)置了不同功能的子菜單。

表1 我國科技情報機構(gòu)官方微信的基本情況

具體來說，菜單功能類型主要分為以下三大類：第一類是點擊子菜單后可以查閱歷史消息。如“科情智庫”，其一項菜單“往期”，就可以查閱所有的歷史消息；“湘科信”“科冀早茶”“陜西科技情報”等公眾號也可以通過菜單欄來查閱全部或分類歷史消息。這種方式可以增加歷史推送消息的二次閱讀量。第二類是點擊子菜單后鏈接至該科技情報官網(wǎng)或其他第三方網(wǎng)頁。如“山西科技情報”的一級菜單“資訊”“服務(wù)”都鏈接了萬方的科服聚微平臺；“浙科情”的“看信息”“查資料”菜單、“粵科情”的“看成果”菜單分別鏈接了浙江省科技信息研究院和廣東省科技情報研究所的官網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。第三類點擊子菜單后自動推送相關(guān)信息。如：“科情智庫”的“圖說中情”“中情地圖”子菜單，“龍江科技情報”的“開展合作”“聯(lián)系方式”子菜單。這類功能一般用于簡單的信息展示。

雖然8家科技情報機構(gòu)的微信公眾號設(shè)置了功能齊全的自定義菜單，提供了所院介紹、工作動態(tài)、情報服務(wù)等方面的信息和服務(wù)，但是也要看到有5家微信公眾號的子菜單存在“無法打開”或“功能正在建設(shè)”的現(xiàn)象，很多頁面自公眾號開通尚無更新或更新滯后。除陜西省科技情報研究所的 “陜西科技情報”鏈接了其微官網(wǎng)的微信小程序，其他8家都沒有開發(fā)微信小程序。各家都雖考慮到了微信公眾號的服務(wù)功能，如“湘科信”設(shè)有“找服務(wù)”，“山西科技情報”設(shè)有“服務(wù)”菜單，“粵科情”設(shè)有“享服務(wù)”菜單，“山西科技情報”設(shè)有“業(yè)務(wù)服務(wù)”菜單，但只是簡單鏈接到官網(wǎng)相關(guān)頁面，沒有一家進行基于微信公眾號的科技情報服務(wù)平臺的二次開發(fā)。

4 科技情報機構(gòu)官方微信推送信息的情況

通過查看微信公眾號的發(fā)文數(shù)量、閱讀量和點贊數(shù)，可以看出訂閱者的興趣點所在、關(guān)注人群的大概數(shù)量，進而反映出公眾號運營的效果。本文調(diào)研了正在運營的8家省級科技情報機構(gòu)官方微信的推送情況，分別查看了其2019年9月全月的歷史消息。其中，由于“龍江科技情報”“浙科情”兩家微信號分別自2019年4月8日、2019年1月18日至今暫停更新，因此其調(diào)研月份分別為2019年3月和2019年1月。本次調(diào)研對官方微信的閱讀量、點贊量、推送頻次、發(fā)文數(shù)以及文章來源等情況進行統(tǒng)計，如表2所示。

4.1 推送頻次

8家單位微信公眾號中，從推送頻次來看，僅有“科情智庫”“科暨早茶”2家公眾號的每周推送頻次超過2次，其他6家均小于或等于2次；從平均推送篇數(shù)來看，5家公眾號都是每次只推送1篇文章，“浙科情”“山西科技情報”和“科情智庫”每次推送篇數(shù)分別為4次、3次和2次；從總發(fā)文篇數(shù)看，月發(fā)文量大于等于10篇的有3家，其中最多的是“科情智庫”為26篇，小于10篇的有5家，最少的“陜西科技情報”1個月僅發(fā)布了2篇；從文章的月平均閱讀量看，平均閱讀量最高的為“陜西科技情報”，大于100次的僅有3家，其他5家平均閱讀量均小于100；從總在看量看，“科情智庫”“湘科信”的總在看量超過30次，其余6家的月在看量均小于10次，“山西科技情報”“科冀早茶”甚至為0在看。

4.2 推送內(nèi)容主題和形式

從發(fā)文的主題類型看，各家科技情報機構(gòu)的推送信息都有各自的特點。我國科技情報機構(gòu)官方微信的推送信息的內(nèi)容主題主要分為3類。一是主要報道我國科技情報研究成果，如中信所的“科情智庫”、山西所的“山西科技情報”、黑龍江院的“龍江科技情報”和廣東的“粵科情”。二是主要報道最新的科技熱點和前沿動態(tài)，如山西所的“山西科技情報”、河北院的“科冀早茶”和陜西所的“陜西科技情報”。三是主要介紹本單位的業(yè)務(wù)工作動態(tài)，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。受到推送內(nèi)容主題的和編輯技術(shù)的限制，我國科技情報機構(gòu)官方微信推送信息的主要使用的是以文字為主，圖片為輔的排版方式，除了“陜西科技情報“會使用AI語音播放，其他家?guī)缀鹾苌偈褂肏5和短視頻等排版方式。

表2 我國科技情報機構(gòu)官方微信的信息推送情況（2019年9月）

4.3 推送內(nèi)容來源

我國科技情報機構(gòu)官方微信的推送信息內(nèi)容來源主要有3種：一是本單位自辦刊物，如中信所的“科情智庫”，發(fā)布的信息主要轉(zhuǎn)載于《全球科技經(jīng)濟瞭望》《中國科技資源導刊》等刊物。二是轉(zhuǎn)載匯編自其他媒體的科技信息報道，如河北院的“科冀早茶”等。三是原創(chuàng)文章。這一類信息一般都為本單位的業(yè)務(wù)工作動態(tài)，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。8家微信公眾號里的文章，除了報道本院所工作動態(tài)的文章原創(chuàng)度較高，其他類型的文章原創(chuàng)度都較低。

5 科技情報機構(gòu)官方微信互動和宣傳的情況

針對官網(wǎng)微信的粉絲量和單篇最高閱讀量進行了問卷調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計，我國8家科技情報機構(gòu)官方微信的訂閱用戶在1 000個以下的3家、1 000～2 000個的4家，2 000個以上的1家。我國8家科技情報機構(gòu)官方微信有2家最高閱讀量是3 000次，有4家最高閱讀量是1 000次，有2家最高閱讀量是500次。與熱門微信公眾號的閱讀量還有很大差距，且8家科技情報機構(gòu)官方微信與用戶的互動都較弱，幾乎沒有用戶留言和點評。

科技情報機構(gòu)開通微信公眾平臺的主要目的就是擴展科技情報的服務(wù)范圍，加強對外的宣傳。讀者越關(guān)注其微信平臺，接受與使用行為越頻繁，就意味著微信服務(wù)效果越好，因此科技情報機構(gòu)有必要加強微信公眾號的宣傳與推廣力度。在宣傳推廣方面，只有廣東省科技情報研究所在官網(wǎng)設(shè)有該單位的微信公眾號“粵科情”二維碼，其他7家單位都沒有通過單位官網(wǎng)進行微信公眾號的宣傳。我國8家科技情報機構(gòu)也沒有將該單位的官方微信二維碼印刷在單位出版的刊物。