譚保羅

前幾天，一位朋友向我抱怨。他女兒正在上小學(xué)一年級(jí)，家庭作業(yè)讓一家人痛苦不堪。這很大程度拜那些APP所賜！他女兒的不少家庭作業(yè)、課外閱讀和預(yù)習(xí)都要在APP上完成，他的手機(jī)上裝滿了APP。

但問題在于，這些APP的體驗(yàn)非常不好，經(jīng)?？?，有時(shí)候卡了殼，前面做的題目就沒有了，又得重新做，非常浪費(fèi)時(shí)間。他說，體驗(yàn)如此糟糕，不知道是家里的網(wǎng)絡(luò)問題，還是APP本身的問題?！暗降自搼岩呻娦殴?G網(wǎng)絡(luò)太糟，還是這些開發(fā)APP的教育機(jī)構(gòu)技術(shù)太差？”他說。

APP的另外一個(gè)問題是，孩子無法獨(dú)立完成作業(yè)。孩子太小，無法獨(dú)立操作智能手機(jī)或平板，因此作業(yè)每次都必須要家長一起完成，如果家長下班太晚，孩子作業(yè)就要做到很晚，影響睡眠。

其實(shí)，這位朋友的抱怨絕對(duì)不是個(gè)案。這幾年，教育類APP成為了中國“虎媽們”的長期伴侶，也成為了創(chuàng)業(yè)公司的主攻方向。此前，很多地方的教育部門已經(jīng)有相關(guān)規(guī)定，要求學(xué)校不能強(qiáng)制家長安裝APP，要給家長和孩子減負(fù)。但實(shí)際情況是，學(xué)校的確沒有“強(qiáng)制”你安裝，但班級(jí)同學(xué)那種焚膏繼晷，唯恐“家庭作業(yè)信息化”晚了一秒鐘的“超級(jí)學(xué)習(xí)氛圍”，讓你不得愛上這些APP——盡管用它們的孩子還不到10歲。

實(shí)事求是地說，有的APP非常棒，比如一些市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)開發(fā)的孩子讀物，體驗(yàn)很好，讓孩子和家長都欲罷不能。這些優(yōu)質(zhì)APP的共同特點(diǎn)是，都和學(xué)校無關(guān)，而是家長之間口碑相傳的應(yīng)用，它們通過純粹市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)來贏得消費(fèi)者。而那些和學(xué)校有關(guān)的APP，不少都體驗(yàn)糟糕。當(dāng)然，我不是說所有人。

教育類APP的爆發(fā)，讓我想到一個(gè)嚴(yán)肅的問題，即在2B的時(shí)代，我們必須更加重視創(chuàng)新的質(zhì)量問題，很多創(chuàng)新可能是假創(chuàng)新，它們質(zhì)量低劣。這個(gè)判斷，來自我們所處的創(chuàng)新時(shí)代開始變化，即從2C過渡到2B。2B（TO Business）和2C（TO Consumer）時(shí)代，最大的不同是什么？是產(chǎn)品和服務(wù)的采購者不同。

在2C時(shí)代，廠商競(jìng)爭(zhēng)的程度更高，產(chǎn)品的采購者是個(gè)體消費(fèi)者，他們有絕對(duì)的選擇自主權(quán)和經(jīng)濟(jì)理性。兩個(gè)產(chǎn)品之間，只要存在那么一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微差別，他們的“消費(fèi)者體驗(yàn)”就瞬間開始發(fā)揮作用。夸張一些，一個(gè)產(chǎn)品只要比另外一個(gè)產(chǎn)品好上1%，那么消費(fèi)者就立刻殘酷地拋棄弱者。

換句話說，在2C時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)邏輯基礎(chǔ)：一是理性的個(gè)體消費(fèi)者擁有絕對(duì)選擇權(quán)，二是消費(fèi)者在競(jìng)品之間的轉(zhuǎn)換成本極低。但到了2B時(shí)代，這兩個(gè)基礎(chǔ)都不復(fù)存在。就以APP為例，選擇權(quán)顯然不在C端（個(gè)體家長），而在B端（公辦教育機(jī)構(gòu)）;此外，在激烈的班級(jí)競(jìng)爭(zhēng)之中，家長的轉(zhuǎn)換成本極高，幾乎沒有更換產(chǎn)品的可能。

當(dāng)然，2B時(shí)代并非一定就會(huì)“反市場(chǎng)化”。這個(gè)世界上，很多厲害的公司都是2B的公司，比如處于制造業(yè)金字塔頂端的飛機(jī)公司空客、波音，還有甲骨文這樣的IT巨頭，包括微軟等，其主營業(yè)務(wù)的大塊依然是2B業(yè)務(wù)。中國的華為也是靠著2B業(yè)務(wù)起家，它被捧為“民族品牌”，發(fā)力2C的手機(jī)，不過是這幾年的事情。

但中國的2B時(shí)代，有一個(gè)“特殊性”不能忽略，即2B產(chǎn)品的采購者很多都是國企或公辦機(jī)構(gòu)。某種意義上講，它們是這個(gè)市場(chǎng)之中最具購買力的大買家。他們思考問題的邏輯和私營企業(yè)可能難免會(huì)有所不同，這也決定了我們2B時(shí)代的創(chuàng)新邏輯，可能也會(huì)存在一些偏差。

那些體驗(yàn)糟糕的APP，已經(jīng)說明了問題。對(duì)此，我們必須警惕。

水云間薦自《南風(fēng)窗》2020年第1期