譚保羅

前幾天，一位朋友向我抱怨。他女兒正在上小學(xué)一年級，家庭作業(yè)讓一家人痛苦不堪。這很大程度拜那些APP所賜！他女兒的不少家庭作業(yè)、課外閱讀和預(yù)習(xí)都要在APP上完成，他的手機(jī)上裝滿了APP。

但問題在于，這些APP的體驗非常不好，經(jīng)?？?，有時候卡了殼，前面做的題目就沒有了，又得重新做，非常浪費時間。他說，體驗如此糟糕，不知道是家里的網(wǎng)絡(luò)問題，還是APP本身的問題?！暗降自搼岩呻娦殴?G網(wǎng)絡(luò)太糟，還是這些開發(fā)APP的教育機(jī)構(gòu)技術(shù)太差？”他說。

APP的另外一個問題是，孩子無法獨立完成作業(yè)。孩子太小，無法獨立操作智能手機(jī)或平板，因此作業(yè)每次都必須要家長一起完成，如果家長下班太晚，孩子作業(yè)就要做到很晚，影響睡眠。

其實，這位朋友的抱怨絕對不是個案。這幾年，教育類APP成為了中國“虎媽們”的長期伴侶，也成為了創(chuàng)業(yè)公司的主攻方向。此前，很多地方的教育部門已經(jīng)有相關(guān)規(guī)定，要求學(xué)校不能強(qiáng)制家長安裝APP，要給家長和孩子減負(fù)。但實際情況是，學(xué)校的確沒有“強(qiáng)制”你安裝，但班級同學(xué)那種焚膏繼晷，唯恐“家庭作業(yè)信息化”晚了一秒鐘的“超級學(xué)習(xí)氛圍”，讓你不得愛上這些APP——盡管用它們的孩子還不到10歲。

實事求是地說，有的APP非常棒，比如一些市場化機(jī)構(gòu)開發(fā)的孩子讀物，體驗很好，讓孩子和家長都欲罷不能。這些優(yōu)質(zhì)APP的共同特點是，都和學(xué)校無關(guān)，而是家長之間口碑相傳的應(yīng)用，它們通過純粹市場化的競爭來贏得消費者。而那些和學(xué)校有關(guān)的APP，不少都體驗糟糕。當(dāng)然，我不是說所有人。

教育類APP的爆發(fā)，讓我想到一個嚴(yán)肅的問題，即在2B的時代，我們必須更加重視創(chuàng)新的質(zhì)量問題，很多創(chuàng)新可能是假創(chuàng)新，它們質(zhì)量低劣。這個判斷，來自我們所處的創(chuàng)新時代開始變化，即從2C過渡到2B。2B（TO Business）和2C（TO Consumer）時代，最大的不同是什么？是產(chǎn)品和服務(wù)的采購者不同。

在2C時代，廠商競爭的程度更高，產(chǎn)品的采購者是個體消費者，他們有絕對的選擇自主權(quán)和經(jīng)濟(jì)理性。兩個產(chǎn)品之間，只要存在那么一點點細(xì)微差別，他們的“消費者體驗”就瞬間開始發(fā)揮作用?？鋸堃恍?，一個產(chǎn)品只要比另外一個產(chǎn)品好上1%，那么消費者就立刻殘酷地拋棄弱者。

換句話說，在2C時代，競爭有兩個邏輯基礎(chǔ)：一是理性的個體消費者擁有絕對選擇權(quán)，二是消費者在競品之間的轉(zhuǎn)換成本極低。但到了2B時代，這兩個基礎(chǔ)都不復(fù)存在。就以APP為例，選擇權(quán)顯然不在C端（個體家長），而在B端（公辦教育機(jī)構(gòu)）;此外，在激烈的班級競爭之中，家長的轉(zhuǎn)換成本極高，幾乎沒有更換產(chǎn)品的可能。

當(dāng)然，2B時代并非一定就會“反市場化”。這個世界上，很多厲害的公司都是2B的公司，比如處于制造業(yè)金字塔頂端的飛機(jī)公司空客、波音，還有甲骨文這樣的IT巨頭，包括微軟等，其主營業(yè)務(wù)的大塊依然是2B業(yè)務(wù)。中國的華為也是靠著2B業(yè)務(wù)起家，它被捧為“民族品牌”，發(fā)力2C的手機(jī)，不過是這幾年的事情。

但中國的2B時代，有一個“特殊性”不能忽略，即2B產(chǎn)品的采購者很多都是國企或公辦機(jī)構(gòu)。某種意義上講，它們是這個市場之中最具購買力的大買家。他們思考問題的邏輯和私營企業(yè)可能難免會有所不同，這也決定了我們2B時代的創(chuàng)新邏輯，可能也會存在一些偏差。

那些體驗糟糕的APP，已經(jīng)說明了問題。對此，我們必須警惕。

水云間薦自《南風(fēng)窗》2020年第1期