彭柱

【摘要】隨著我國步入中國特色社會主義新階段，經(jīng)濟社會不斷變化，事業(yè)單位改革不斷推進，并在發(fā)展過程中逐漸完善，逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟。其中，事業(yè)單位離退休人員管理關(guān)系到職工的切身利益，在實際管理過程中會遇到諸多問題。作為管理人員要加大對離退休人員的關(guān)懷和服務(wù)，切實提高管理質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位;離退休;管理;服務(wù)

事業(yè)單位離退休人員管理是一項復(fù)雜細致的工作，在管理過程中不僅要積極貫徹落實相關(guān)政策，同時也要穩(wěn)定離退休職工干部隊伍，做好服務(wù)工作，這是事業(yè)單位發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)。所以，作為工作人員，必須提高工作積極性，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，讓離退休人員能夠享受各種待遇，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

一、離退休管理工作的難點分析

（一）數(shù)量龐大

事業(yè)單位在我國經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，離退休人員曾經(jīng)在各自的工作崗位上都發(fā)揮了自己的光和熱。目前，我國老齡化問題突出，離休退人員數(shù)量逐漸增多，隊伍龐大，給管理工作帶來了巨大的難度。再加上體制問題的影響，一些事業(yè)單位中子女、親屬關(guān)系較多，如果離休退人員工作不到位，很容易影響在崗職工的情緒和工作積極性。

（二）溝通難度大

一些離退休職工年齡較大，身體健康狀況不佳，記憶力及智力出現(xiàn)減退，再加上離退休群體在心理上也出現(xiàn)了一定的變化，大大降低了自信心，在生活中溝通不暢，負面情緒較大。常常表現(xiàn)在生活瑣碎上，對于單位內(nèi)組織的活動經(jīng)常不參加或情緒不高，這些就導(dǎo)致了對離退休群體管理工作難度加大。

（三）執(zhí)行不力

離退休人員曾經(jīng)為國家建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻，對于他們的生活待遇必須堅持適當從優(yōu)原則。事業(yè)單位設(shè)置離退休部門完成離退休人員的管理服務(wù)工作，但一些單位缺乏對離退休管理工作的重視，一些政策制度落實不到位，無法滿足離退休職工的生活保障需求。另外，一些單位內(nèi)部離退休管理人員缺乏系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，在理論基礎(chǔ)和實踐能力上有所欠缺，無法與內(nèi)外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，管理工作針對性不強，服務(wù)質(zhì)量有待提升。

二、事業(yè)單位離退休職工管理的有效對策

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式

離退休人員有很大的流動性，管理不集中，他們逐漸從“單位人”到“社會人”過渡，無法實施集中管理。離退休人員年齡較大，他們對于醫(yī)療和養(yǎng)老保險是最關(guān)心的，所以，管理服務(wù)工作要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立退休人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)管理工作信息化發(fā)展，充分運用現(xiàn)代化技術(shù)提高管理工作的時效性和便利性。其次，給離退休人員發(fā)放社會管理服務(wù)聯(lián)系卡，由離退休人員所在街道和社區(qū)建立離退休人員信息庫，掌握離退休人員的基本情況和動態(tài)信息，同時，離退休人員也可以了解街道和社區(qū)的工作職責，充分發(fā)揮街道和社區(qū)的作用，實現(xiàn)雙向社會化。

（二）增強自身建設(shè)水平

事業(yè)單位離退休人員管理工作具有高度的政治性，要積極將國家各項政策制度落實在工作中，并有效傳達給離退休人員，所以就要求管理人員加強自身建設(shè)，提高政治覺悟和工作水平。首先，完善工作制度，明確管理工作細節(jié)和流程。對于離退休人員管理要參照具體工作流程，確保各項工作的落實有據(jù)可依。其次，明確自身管理職責和工作范圍，管理活動的開展要符合崗位要求，嚴格依照規(guī)章制度處理工作事務(wù)。同時，要照顧離退休人員的心理及生理問題，加強與離退休人員的溝通交流，了解他們的生活狀態(tài)，給予一定的關(guān)懷，在交流過程中要注意方式方法，因人而異，靈活處理。第三，管理人員要重視自身工作能力的提升，加強對政治理論及管理業(yè)務(wù)的學習，通過強化自身能力，才能夠勝任新時期離退休職工管理工作的崗位要求，并適應(yīng)事業(yè)單位改革過程中的內(nèi)外部環(huán)境變化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為事業(yè)單位發(fā)展營造穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

（三）認真解決離退休人員問題

離退休人員管理是一項艱巨、復(fù)雜的任務(wù)，隨著現(xiàn)階段科技信息的快速發(fā)展，多元化的思想和文化傳播加快，一些離退休的老同志無法適應(yīng)快速發(fā)展的社會形勢，再加上離開工作崗位，人際范圍縮小，一些老同志產(chǎn)生了負面情緒和心理問題。所以，對于離退休管理人員要積極做好老同志的思想政治工作，理論聯(lián)系實際，堅持全心全意為離退休人員服務(wù)，解決他們的實際問題，并做好協(xié)調(diào)和解釋工作。針對老同志提出的建議和意見要認真聽取，現(xiàn)場可以解決的問題要積極辦理，理解和尊重老同志的情緒，對于長期臥床的離退休職工，要定期拜訪，了解離退休職工的生活情況，對生活上的困難應(yīng)給予協(xié)調(diào)解決。讓離退休職工體會到單位和黨組織對離退休老同志的關(guān)懷。

（四）重視信訪工作

一些離退休人員在退休后仍然關(guān)心單位發(fā)展和崗位工作情況，一些老同志會對工作提出一些建議和意見，這些意見和建議對于事業(yè)單位發(fā)展具有一定的積極作用，可以讓工作更加完善。事業(yè)單位要提高對離退休人員信訪工作的重視，針對老同志的信訪內(nèi)容應(yīng)及時上報，并在信訪接待過程中有耐心，用熱情的態(tài)度接待每一位離退休職工的來訪，切實維護好離退休職工的合法權(quán)益，解決他們的后顧之憂，這也是保障和改善民生的重要內(nèi)容，對于維護社會和諧具有重要意義。

（五）豐富文化生活

首先，積極開展文化建設(shè)，豐富離退休職工的精神文化生活，為老同志搭建老有所樂的平臺，可以增加他們的互動交流，例如，組織文化娛樂活動、文體游園活動等，根據(jù)離退休職工具體情況和參與意愿，開展文化活動。其次，要讓活動更加多元化，豐富活動形式，創(chuàng)新活動內(nèi)容，根據(jù)老同志的具體需求，開展主題活動，提高服務(wù)工作質(zhì)量，豐富離退休職工的文化生活。

三、結(jié)語

綜上所述，事業(yè)單位離退休職工在崗期間為國家經(jīng)濟建設(shè)和單位發(fā)展做出了巨大的貢獻，在離退休后應(yīng)享受到單位和黨組織給予的關(guān)懷，我們必須加強對離退休職工群體的重視，切實解決他們生活中的實際問題，并在工作中改進工作方法，創(chuàng)新管理模式，在管理上實現(xiàn)創(chuàng)新和高質(zhì)量建設(shè)。

參考文獻：

[1]王嵩.淺談做好新時期離退休職工管理服務(wù)工作的有效途徑[J].經(jīng)營管理者，2015，0（7）.

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