仝璽

摘? 要：本文以文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響為切入點(diǎn)，展開(kāi)具體分析，并以此為依據(jù)，提出滿足跨境電商市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;成立自注品牌，增強(qiáng)跨境電商影響力;注重本土化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體驗(yàn)等幾方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策。希望在文化差異的背景下，我國(guó)跨境電商在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以及消費(fèi)者消費(fèi)狀況進(jìn)行細(xì)致研究，為今后促進(jìn)我國(guó)跨境電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：文化差異? 跨境電商? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況具有重要影響，跨境電商企業(yè)要針對(duì)接受不同文化教育的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，制定不同形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。本文從文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響入手，展開(kāi)闡述，針對(duì)在文化差異背景下如何開(kāi)展跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行深入探討。

1? 文化差異對(duì)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

1.1 客戶需求量

跨境電商在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作期間，其具體的工作內(nèi)容并不只是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自身的產(chǎn)品，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道消費(fèi)者的需求狀況進(jìn)行分析，要制定完善的營(yíng)銷與服務(wù)模式。同時(shí)，跨境電商還要充分考慮之文化差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的影響。因?yàn)樯钤诓煌幕尘暗南M(fèi)者，消費(fèi)水平和產(chǎn)品需求存在很大的差異。比方說(shuō)：跨境電商將產(chǎn)品準(zhǔn)確的翻譯成當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，引用當(dāng)?shù)靥厣谜Z(yǔ)，有利于吸引消費(fèi)者的目光，進(jìn)而增強(qiáng)需求量。在由此可見(jiàn)，不同地區(qū)的語(yǔ)言文化，會(huì)直接影響客戶的需求量[1]。因此，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，注重考量不同地區(qū)的文化差異性是非常必要的。

1.2 消費(fèi)習(xí)慣

人們接受的文化教育，會(huì)直接影響自身的消費(fèi)習(xí)慣，不同年齡層次的消費(fèi)人群的消費(fèi)心理不同，這些都是跨境電商在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)考慮的因素。比方說(shuō)美國(guó)消費(fèi)者具有信用和透支消費(fèi)的習(xí)慣，這就需要跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要更新經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)在線支付、信用支付、透支支付形式進(jìn)行深入研究和開(kāi)發(fā)，這樣既能滿足消費(fèi)者的需求，也能不斷創(chuàng)新消費(fèi)形式。根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣，靈活制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，開(kāi)展買(mǎi)一送一的折扣活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欲望。

1.3 消費(fèi)喜好

文化的差異性影響著消費(fèi)者的審美觀念，導(dǎo)致不同文化背景下消費(fèi)者喜好不同。比方說(shuō)很多產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售量很高，但是一到國(guó)內(nèi)其銷售量就會(huì)下降。因此，在設(shè)計(jì)消費(fèi)產(chǎn)品的包裝時(shí)，或是在選營(yíng)銷方式時(shí)就要注重考慮文化的差異性，多元化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，防止不良影響，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

2? 文化差異背景下跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體對(duì)策

為了推動(dòng)我國(guó)跨境電商企業(yè)快速發(fā)展，要注重文化差異對(duì)的產(chǎn)生的影響;以不同地域之間的文化差異為基礎(chǔ)，運(yùn)用多種不同的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)[2]，防止文化差異對(duì)跨境電商行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，本文以文化差異為基礎(chǔ)，從多方面跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析，具體表現(xiàn)為以下幾方面的內(nèi)容。

2.1 滿足跨境電商市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（1）在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平不斷提升影響下，跨境電商行業(yè)也在不斷發(fā)展進(jìn)步?？缇畴娚唐髽I(yè)要對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行全面調(diào)查，切忌盲目開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。為了避免產(chǎn)生這種現(xiàn)象，要以跨境電商市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析，在滿足跨境電商發(fā)展需求的同時(shí)，準(zhǔn)確開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其中需要著重考慮的因素就是文化差異問(wèn)題，避免文化差異阻礙跨境電商行業(yè)的發(fā)展。很多自主品牌都能在海外打開(kāi)市場(chǎng)，很重要的原因就是這些跨境電商在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查，其更加尊重海外不同國(guó)家的文化差異。

（2）跨境電商企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是，不僅都要對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的分析，還要積極開(kāi)拓新興市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大跨境電商企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)模。比方說(shuō)跨境電商要注重對(duì)“一帶一路”線路上國(guó)家的市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，不斷挖掘人們的消費(fèi)潛力，提升跨境電商整體經(jīng)營(yíng)效益。根據(jù)產(chǎn)品的突出特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，針對(duì)性的解決消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的疑問(wèn)。如：要想在提升網(wǎng)絡(luò)渠道高檔產(chǎn)品的銷售數(shù)量，可以專業(yè)性強(qiáng)的財(cái)經(jīng)網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)人們閱讀相關(guān)資料、觀看相關(guān)視頻，在吸引人們興趣的同時(shí)，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳的渠道鎖定消費(fèi)人群。

2.2 成立自注品牌，增強(qiáng)跨境電商影響力

網(wǎng)絡(luò)渠道上的產(chǎn)品大同小異，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的渠道多種多樣[3]。這就需要跨境電商企業(yè)能夠成立自主品牌，注重提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，以文化差異為依據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者研發(fā)多種不同新能的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)跨境電商的影響力;在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，可以增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格的透明性，突出展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)跨境電商企業(yè)在研發(fā)自主產(chǎn)品的過(guò)程中，不僅要注重考慮研發(fā)產(chǎn)品的成本，還要將工作重心放在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面。以眾所周知的小米和華為等品牌為例，其在拓寬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)過(guò)程中，就是以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;很多外國(guó)的國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)要求比較高，其更加注重環(huán)境保護(hù)，這就要求跨境電商企業(yè)在對(duì)自主品牌產(chǎn)品包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要堅(jiān)持綠色環(huán)保理念，在網(wǎng)絡(luò)渠道積宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性，不斷向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體灌輸其成立品牌的價(jià)值觀念，進(jìn)而增強(qiáng)自生產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)造的價(jià)值。

2.3 注重本土化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體驗(yàn)

（1）在文化差異背景的影響下，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放產(chǎn)品的過(guò)程中，要將與本土的文化背景、文化習(xí)俗等內(nèi)容進(jìn)行融合，通過(guò)這樣的方式來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的體驗(yàn)[4]。如，跨境電商要想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將產(chǎn)品銷售到美國(guó)，可以與亞馬遜進(jìn)行合作，在其平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作;在投放宣傳廣告的過(guò)程中，可以選擇本土消費(fèi)者比較多的平臺(tái)，可以在Facebook等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，這樣能夠讓消費(fèi)者更加真切的體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)跨境電商企業(yè)帶來(lái)的便利性?？缇畴娚踢€可以積極運(yùn)營(yíng)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上更方便的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索工作，通過(guò)手機(jī)終端、網(wǎng)站的宣傳等方式，來(lái)不斷提升跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率。

（2）在本土平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)文化和語(yǔ)言的差異，這就要求跨境電商注重文化差異。如在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聘用一些本地的客服人員為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行服務(wù)，這樣能夠更加有效的解決消費(fèi)者消費(fèi)國(guó)過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題;有關(guān)于產(chǎn)品的文字及時(shí)和圖片或是視頻，要注重其每一個(gè)細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品的計(jì)量單位等，做好這些工作就能夠避免出現(xiàn)一些法律糾紛的問(wèn)題，能夠?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)減少很多不必要的糾紛?？缇畴娚桃獙?duì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，在不侵犯其他產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，最大程度上維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3? 結(jié)語(yǔ)

總而言之，文化差異對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展具有直接影響，具體表現(xiàn)為：文化差異影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求量、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好等。因此，在文化差異背景下，跨境電商要尊重各個(gè)區(qū)域的文化差異，在實(shí)際開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，要以文化差異性為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求、成立自主特色品牌等方向進(jìn)行綜合考量，不僅要提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率，還要不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，在增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的同時(shí)，能夠有效避免因?yàn)槲幕町愃a(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題。

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