麻中偉

摘? 要：企業(yè)進(jìn)行職工教育培訓(xùn)活動(dòng)是有目標(biāo)、有價(jià)值的企業(yè)投資行為，衡量投資價(jià)值應(yīng)借助如“柯氏四級(jí)評(píng)估”等工具，利用科學(xué)的評(píng)估手段達(dá)到企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的重要目的，真正意義上為企業(yè)提供增值服務(wù)。第三級(jí)評(píng)估工作是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的重要性、企業(yè)決策者的培訓(xùn)期望值、培訓(xùn)費(fèi)用的投資力度等，采取適當(dāng)?shù)脑u(píng)估期，調(diào)動(dòng)起企業(yè)各參訓(xùn)部門(mén)共同完成該項(xiàng)的評(píng)估工作，最終為提交給企業(yè)決策者的培訓(xùn)數(shù)據(jù)提供支撐。只有少數(shù)企業(yè)能做到學(xué)習(xí)效果的短期行為跟蹤評(píng)估，如果能做到長(zhǎng)中期行為跟蹤評(píng)估，這類(lèi)企業(yè)必將推動(dòng)人才變革，成為企業(yè)最有力的價(jià)值締造者。四級(jí)評(píng)估視培訓(xùn)的重要程度決定開(kāi)展至第幾級(jí)，但較重要的培訓(xùn)項(xiàng)目至少須進(jìn)行至第三級(jí)的評(píng)估。

關(guān)鍵詞：柯氏四級(jí)? 評(píng)估? 正向

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育大會(huì)上曾發(fā)表重要講話(huà)，力求加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)，強(qiáng)調(diào)教育乃國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)。企業(yè)若想堅(jiān)定如磐石，打造一流職工隊(duì)伍，教育工作需貫穿始終、一刻不可松懈。職工教育培訓(xùn)工作是重中之重，如何完善職工教育培訓(xùn)工作是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)，也是企業(yè)亟待解決的重大問(wèn)題。

企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作是挖掘和培養(yǎng)人才的重要途徑和手段，對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)已然上升到人才戰(zhàn)略層級(jí)，但真正將培訓(xùn)工作進(jìn)行到底，認(rèn)真完成培訓(xùn)評(píng)估直至“第四級(jí)評(píng)估”的企業(yè)，可以說(shuō)寥寥無(wú)幾。千里馬的評(píng)估工具常有，而認(rèn)識(shí)到評(píng)估重要性的伯樂(lè)企業(yè)不常有。

企業(yè)進(jìn)行職工教育培訓(xùn)活動(dòng)是有目標(biāo)、有價(jià)值的企業(yè)投資行為，衡量投資價(jià)值應(yīng)借助如“柯氏四級(jí)評(píng)估”等工具，利用科學(xué)的評(píng)估手段達(dá)到企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的重要目的，真正意義上為企業(yè)提供增值服務(wù)。作為一名長(zhǎng)期從事央企基層培訓(xùn)管理者，深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估在企業(yè)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)，這些擔(dān)憂(yōu)來(lái)源于企業(yè)對(duì)評(píng)估的片面認(rèn)識(shí)，來(lái)源于培訓(xùn)從業(yè)者缺失系統(tǒng)性的評(píng)估技能，來(lái)源于大多數(shù)企業(yè)仍處于人才戰(zhàn)略投資的低產(chǎn)值等。要想解決這些問(wèn)題，需用好“柯氏四級(jí)評(píng)估”這個(gè)外來(lái)工具。下面從培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀、柯氏四級(jí)評(píng)估的實(shí)踐與核心等兩方面，談?wù)勛约旱睦斫馀c認(rèn)識(shí)。

1? 中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀

培訓(xùn)評(píng)估是開(kāi)展培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資價(jià)值和戰(zhàn)略回報(bào)的增值利器。

目前，中國(guó)企業(yè)界的培訓(xùn)從業(yè)人員相對(duì)缺乏培訓(xùn)評(píng)估的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用，而從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)管理能力與中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展有差距，不少企業(yè)一味地追求加大培訓(xùn)力度，增設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目，而使培訓(xùn)從業(yè)人員疲于應(yīng)付任務(wù)而忽視了培訓(xùn)質(zhì)量，使得培訓(xùn)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，久而久之，企業(yè)投資得不到保障，致使企業(yè)決策層認(rèn)為培訓(xùn)工作無(wú)足輕重、可有可無(wú)。

2? 柯氏四級(jí)評(píng)估的運(yùn)用實(shí)踐與核心層級(jí)

2.1 正向運(yùn)用

柯氏四級(jí)評(píng)估模式是將培訓(xùn)效果按4個(gè)層次評(píng)估：第一級(jí)評(píng)估為學(xué)員反應(yīng)、第二級(jí)評(píng)估為學(xué)習(xí)、第三級(jí)評(píng)估為行為改變、第四級(jí)評(píng)估為業(yè)務(wù)結(jié)果[1]?？率纤募?jí)評(píng)估在運(yùn)用當(dāng)中需要遵循逐級(jí)評(píng)估、環(huán)環(huán)相扣的原則，特別是考慮到企業(yè)賦予培訓(xùn)任務(wù)的重要性，最終將業(yè)務(wù)結(jié)果呈現(xiàn)于企業(yè)決策者手中，決策者可以參考培訓(xùn)業(yè)務(wù)結(jié)果做出下一步的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。下面通過(guò)柯氏四級(jí)評(píng)估在公司曾舉辦過(guò)的《班組管理培訓(xùn)》項(xiàng)目的實(shí)踐運(yùn)用為例，來(lái)逐步分解四級(jí)評(píng)估內(nèi)容。

公司在確定培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部首先根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)的期望值制定培訓(xùn)初步方案，其次與培訓(xùn)師、參訓(xùn)部門(mén)建立培訓(xùn)合作伙伴關(guān)系，同時(shí)聘請(qǐng)外部評(píng)估顧問(wèn)作為第三方評(píng)價(jià)人，最后共同商討培訓(xùn)課程、評(píng)估流程、評(píng)價(jià)指標(biāo)等，建立一套合理高效的培訓(xùn)方案和評(píng)估工作表。接下來(lái)，柯氏四級(jí)評(píng)估工作將隨著培訓(xùn)進(jìn)度逐步深入。

第一級(jí)：學(xué)員反應(yīng)。公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行第一步的評(píng)估工作，即向?qū)W員通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷的形式，了解參訓(xùn)學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的喜好程度，同時(shí)征詢(xún)培訓(xùn)方案的合理性及培訓(xùn)意見(jiàn)和建議，從而進(jìn)一步調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，做到培訓(xùn)有針對(duì)性，合乎學(xué)員的“胃口”。

部分企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)能做到培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)需求相結(jié)合，制定一份合格的培訓(xùn)方案，如同供求理論，兩者緊密聯(lián)系。

第二級(jí)：學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師根據(jù)調(diào)整后的課件進(jìn)行授課，期間通過(guò)提問(wèn)、答卷等方法來(lái)評(píng)估學(xué)員的掌握程度。為提升學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確采集評(píng)估數(shù)據(jù)，人力資源部和評(píng)估顧問(wèn)全程參與了此次《班組管理培訓(xùn)》項(xiàng)目課堂評(píng)估服務(wù)，真正地使學(xué)習(xí)與評(píng)估結(jié)合起來(lái)。

大多企業(yè)會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)開(kāi)展至這一級(jí)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和貫徹實(shí)施授課，培訓(xùn)工作就此結(jié)束，不再深入了解后續(xù)評(píng)估工作在培訓(xùn)過(guò)程中的決定性作用。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)工作基本停留在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)階段，對(duì)于如何評(píng)估學(xué)員在課后有多少行為改變，沒(méi)有做進(jìn)一步的思考。

第三級(jí)：行為改變。隨著班組管理培訓(xùn)項(xiàng)目的授課環(huán)節(jié)告一段落，評(píng)估工作真正上才全面鋪開(kāi)。這一層級(jí)的評(píng)估工作是圍繞著參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行360°的工作行為評(píng)估與督促。評(píng)估時(shí)間分為訓(xùn)前評(píng)估（此項(xiàng)工作在開(kāi)班前已經(jīng)悄然啟動(dòng)）和訓(xùn)后周、月、3個(gè)月的評(píng)估，評(píng)價(jià)人來(lái)自參訓(xùn)學(xué)員的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括受訓(xùn)知識(shí)宣貫情況、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化案例匯報(bào)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組士氣、目標(biāo)兌現(xiàn)等。

第三級(jí)評(píng)估工作是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的重要性、企業(yè)決策者的培訓(xùn)期望值、培訓(xùn)費(fèi)用的投資力度等，采取適當(dāng)?shù)脑u(píng)估期，調(diào)動(dòng)起企業(yè)各參訓(xùn)部門(mén)共同完成該項(xiàng)的評(píng)估工作，最終為提交給企業(yè)決策者的培訓(xùn)數(shù)據(jù)提供支撐。只有少數(shù)企業(yè)能做到學(xué)習(xí)效果的短期行為跟蹤評(píng)估，如果能做到長(zhǎng)中期行為跟蹤評(píng)估，這類(lèi)企業(yè)必將推動(dòng)人才變革，成為企業(yè)最有力的價(jià)值締造者。四級(jí)評(píng)估視培訓(xùn)的重要程度決定開(kāi)展至第幾級(jí)，但較重要的培訓(xùn)項(xiàng)目至少須進(jìn)行至第三級(jí)的評(píng)估。

第四級(jí)：業(yè)務(wù)結(jié)果。當(dāng)《班組管理培訓(xùn)》項(xiàng)目前三層級(jí)的評(píng)估工作結(jié)束后，這時(shí)開(kāi)始了全面的工作梳理，收集數(shù)據(jù)并對(duì)比分析，得出業(yè)務(wù)結(jié)論。業(yè)務(wù)結(jié)果的論證方法，采用了分析時(shí)間軸數(shù)據(jù)和比對(duì)員工有無(wú)參訓(xùn)變化等方法綜合研判。分析時(shí)間軸數(shù)據(jù)包括對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的訓(xùn)前評(píng)估與訓(xùn)后周評(píng)估、月評(píng)估、3個(gè)月評(píng)估的完整數(shù)據(jù);比對(duì)員工有無(wú)參訓(xùn)變化即在訓(xùn)前評(píng)估時(shí)分成“實(shí)驗(yàn)組”和“對(duì)照組”兩組人員，以此將兩組數(shù)值的變量提煉出來(lái)。最終通過(guò)多種論證方法，得出了此次培訓(xùn)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和提高生產(chǎn)質(zhì)量都發(fā)揮了較大作用，同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的班組長(zhǎng)。

當(dāng)進(jìn)行至第四級(jí)評(píng)估工作時(shí)，這就考驗(yàn)培訓(xùn)管理者的智慧，業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估是基于培訓(xùn)目標(biāo)逐級(jí)細(xì)化至可衡量的業(yè)務(wù)指標(biāo)而設(shè)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)?？珊饬康臉I(yè)務(wù)指標(biāo)不是當(dāng)進(jìn)行至某個(gè)層級(jí)的評(píng)估才臨時(shí)設(shè)定的，而要在接到培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，就應(yīng)了解清楚該期培訓(xùn)的目標(biāo)和企業(yè)決策者對(duì)培訓(xùn)的期望值，這是非常有必要的，決定了培訓(xùn)評(píng)估的第三級(jí)開(kāi)展到什么程度，從而影響了第四級(jí)的評(píng)估數(shù)據(jù)。所以要想開(kāi)展第四級(jí)評(píng)估工作，需打破常規(guī)，要逆向思考，全局聯(lián)動(dòng)，才能確保培訓(xùn)的完整性，這樣做才能證明培訓(xùn)工作開(kāi)展的必要性，使企業(yè)培訓(xùn)投資得到了數(shù)據(jù)驗(yàn)證，有始有終，最后得出該項(xiàng)培訓(xùn)的評(píng)估結(jié)論和通過(guò)培訓(xùn)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)結(jié)果變化，最終為企業(yè)投資創(chuàng)造有效價(jià)值。

2.2 反向運(yùn)用

柯氏四級(jí)評(píng)估運(yùn)用的基本原則之一就是把終點(diǎn)作為起點(diǎn)，反向逐級(jí)推理各評(píng)估層級(jí)所要達(dá)成的評(píng)估目標(biāo)，從而為設(shè)定正向的評(píng)估指標(biāo)提供培訓(xùn)方向。

柯氏四級(jí)評(píng)估的反向運(yùn)用也就是將評(píng)估工具倒置過(guò)來(lái)推理，首先通過(guò)調(diào)研企業(yè)決策者和參訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的期望值;其次根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和期望值設(shè)定具體的行為改變的評(píng)估指標(biāo)和必備知識(shí)技能，為達(dá)成行為改變有效落地，應(yīng)與參訓(xùn)部門(mén)和企業(yè)客戶(hù)著手建立行為改變合作伙伴關(guān)系;最后由培訓(xùn)師針對(duì)性制定培訓(xùn)課程，并得到學(xué)員的一致認(rèn)可。反向運(yùn)用的思維對(duì)柯氏四級(jí)評(píng)估的實(shí)踐運(yùn)用起到糾偏糾正的效果，對(duì)于從事培訓(xùn)行業(yè)的新職人員來(lái)說(shuō)是開(kāi)展培訓(xùn)工作的有效工具。

2.3 核心層級(jí)

第三級(jí)評(píng)估即行為改變這一層級(jí)的評(píng)估是一個(gè)極其復(fù)雜的評(píng)估流程，但是想要培訓(xùn)項(xiàng)目更加有效，并且讓決策層清楚地看到培訓(xùn)帶來(lái)的價(jià)值，這是至關(guān)重要的，是整期培訓(xùn)工作的核心層級(jí)。這一層級(jí)關(guān)系著第四級(jí)的業(yè)務(wù)結(jié)果最大化，而培訓(xùn)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)都沒(méi)有對(duì)其全身心投入，那么培訓(xùn)評(píng)估沒(méi)有第三級(jí)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)第四級(jí)的評(píng)估目標(biāo)，無(wú)法有效衡量企業(yè)投資培訓(xùn)的價(jià)值，最終培訓(xùn)變得高投入、低回報(bào)，甚至過(guò)度舉辦培訓(xùn)。

課堂的理論學(xué)習(xí)不等于課后的實(shí)踐運(yùn)用。企業(yè)決策層和培訓(xùn)管理者須重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)不局限于課程開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)過(guò)程兩方面，應(yīng)深入分析培訓(xùn)效率低下的核心原因，關(guān)注課后的行為改變?cè)u(píng)估環(huán)節(jié)，給培訓(xùn)組織者創(chuàng)造評(píng)估氛圍，提供評(píng)估條件，這樣才能深入推進(jìn)學(xué)習(xí)后的短期和中長(zhǎng)期行為跟蹤評(píng)估，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目所帶來(lái)的投資價(jià)值。

培訓(xùn)正在接受審判在業(yè)內(nèi)是一種真實(shí)的、普遍的現(xiàn)象[2]。綜上所述，培訓(xùn)離開(kāi)了評(píng)估，無(wú)法有效衡量培訓(xùn)價(jià)值，看不到培訓(xùn)投資回報(bào)率，審判結(jié)果就是——培訓(xùn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的工作。

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