郭尊華

我們生活在一個(gè)非比尋常的時(shí)代。這段時(shí)期以來，也許方式不同，但新冠肺炎疫情帶來的影響，每個(gè)人都感同身受。各行各業(yè)難以計(jì)數(shù)的企業(yè)都遭遇了業(yè)務(wù)的嚴(yán)重中斷，如果這些企業(yè)無法經(jīng)營下去，帶來的嚴(yán)重后果將遠(yuǎn)超想象。在亞太和日本地區(qū)，疫情改變了企業(yè)，如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性、遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐能力成為企業(yè)必須思考的問題。

很多企業(yè)，尤其是那些以前從未考慮過遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，都開始尋找保障自身團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新方案，以在這個(gè)前所未有的業(yè)務(wù)關(guān)鍵時(shí)期持續(xù)兌現(xiàn)對客戶的承諾。

在過去數(shù)月與亞太及日本地區(qū)的業(yè)務(wù)往來中，我見證了如下幾個(gè)典例。

為廣州患者提供遠(yuǎn)程診斷

醫(yī)療保健無疑是這段時(shí)期以來受影響最大的行業(yè)。由于醫(yī)院需要集中精力救治新型冠狀病毒感染者，因此，非抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者能否繼續(xù)為其他急需治療的患者提供幫助變得至關(guān)重要。面對面診療是一種大家習(xí)以為常的方式，但在這個(gè)要求大家盡可能減少直接接觸的特殊時(shí)期，科技能夠幫助醫(yī)務(wù)人員通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段會(huì)診病患。

通過組建一支300人的醫(yī)療成像遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)，廣州華僑醫(yī)院和中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院保護(hù)了非一線抗疫醫(yī)務(wù)人員的健康。所有X射線、CT和MRI圖像都能在云端通過虛擬桌面訪問，300名醫(yī)生可以隨時(shí)隨地查看這些重要圖像。這意味著在疫情期間，他們的工作效率不受影響。

維持企業(yè)健康財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)

面對突發(fā)情況，許多企業(yè)會(huì)因?yàn)轭A(yù)料之外的支出、收入減少或者兩者接踵而來的情況，遭遇難以預(yù)見的財(cái)務(wù)危機(jī)。對中小企業(yè)借貸群體而言，能夠在這種危難時(shí)期獲得資金和轉(zhuǎn)型支持至關(guān)重要。近期，VMware團(tuán)隊(duì)幫助仲利國際快速擴(kuò)展虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)（VDI），為其60%的員工的遠(yuǎn)程辦公需求提供支持。短短一周內(nèi)，雙方就部署了約600個(gè)虛擬桌面，使員工居家辦公的體驗(yàn)與在辦公室時(shí)完全一致。

專業(yè)融資租賃公司仲利國際（Chailease International Finance Co.， Ltd.）是一家為各行業(yè)的中小企業(yè)提供系統(tǒng)化、全方位的金融服務(wù)的公司。基于虛擬桌面的快速響應(yīng)，仲利國際的客戶體會(huì)到了永不掉線的服務(wù)。

“在家接電話”的新定義

傳統(tǒng)的電話客服中心人員眾多，員工需要長時(shí)間在座位上辦公。為了保證客服中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保障員工健康，我們幫助一家中國領(lǐng)先的運(yùn)營商呼叫中心打造了線上電話中心，幫助約2萬名員工通過簡單的網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，全過程無間斷響應(yīng)客戶來電。

這一部署完成后，該知名運(yùn)營商便意識到，這種線上客戶中心解決方案完全能適用于更多商業(yè)客戶，特別是那些尋求最佳遠(yuǎn)程工作解決方案的客戶。

在家不停學(xué)

為響應(yīng)擴(kuò)大社交距離和居家隔離的要求，許多中小學(xué)和大學(xué)開始采用線上教學(xué)平臺。數(shù)字化平臺為師生提供了出色的遠(yuǎn)程體驗(yàn)。行政人員也能從數(shù)字化公文簽署和核對等功能中受益，保證線下停課等突發(fā)狀況不會(huì)為校務(wù)運(yùn)行帶來消極影響。

為響應(yīng)“不停學(xué)”，某大學(xué)部署線上教學(xué)平臺，并成功部署100個(gè)虛擬桌面。老師能夠像在教室中一樣進(jìn)行線上授課，并進(jìn)行點(diǎn)名、分組討論等。此外，虛擬桌面還讓老師能夠管理課程進(jìn)度和查看學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。借助軟件工具，豐富的教學(xué)內(nèi)容和絕佳的上課體驗(yàn)得以延續(xù)和保留。

止水行舟，領(lǐng)濟(jì)滄海

新冠肺炎疫情幾乎改變和定義了未來的工作方式，企業(yè)也在認(rèn)真考慮自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、新的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式和客戶服務(wù)方式，并探求更明智、更靈活的業(yè)務(wù)模式。